質量管理學復習資料4

1、第1頁共14頁第四章第四章領導戰(zhàn)略計劃（重點串講）領導戰(zhàn)略計劃（重點串講）（recite）組織使命的概念（comprehend）組織使命的含義組織使命的含義使命使命：也稱為宗旨、目標，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是“我是誰”這一根本性問題。任何組織的存在都有其特定的使命。組織或企業(yè)只有明確了自己存在的使命，才能夠著力于去“做正確的事”。組織的使命不僅是描述組織的產品或目標顧客，還反映的是組織的靈魂之所在。通過調查，我們

2、最終得出這樣的結論，那就是：一群人聯(lián)合起來，并以一種機構的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨的個人完成不了的事情（社會做出貢獻）。一個組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機構；在思考組織的使命時，人們很容易陷入一個誤區(qū)是把完成使命的手段誤作為使命本身。（comprehend）核心價值觀的概念核心價值觀核心價值觀：也稱為“關鍵信念”，它是一個組織所擁護和信奉的東西，是一個組織最重要的和永恒的信條，是一小部分不

3、隨時間的變化而改變的原則。價值觀必須以管理層的行動和行為作為支持，否則它的發(fā)布只會在組織中造成人們的冷嘲熱諷。組織的方針政策必須符合組織的價值觀的要求，一個企業(yè)的核心價值觀一般來說不會太多，通常只是35條而已。一個公司的核心價值觀應當包括哪些內容并沒有什么一定之規(guī)，但一般說來，絕大多數公司都會在其核心價值中表達其對于人、誠信等這些根本性問題的看法。此外，顧客、社會責任、創(chuàng)新、團隊精神等也是常常包括的主題。為了便于為組織的成員所理解，企業(yè)

4、對于其核心價值觀應該有比較詳盡的闡釋。（comprehend）愿景的概念愿景愿景：是指組織未來期望達到的一種狀態(tài)。通常，愿景可被看作組織的一種遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標。這樣的目標的制定要求組織的高層領導班子必須具備相當的遠見卓識，愿景應當表現(xiàn)出高度的想象力并能夠給予人們以巨大的鼓舞。愿景不是賭博，組織必須緊信自己能夠實現(xiàn)目標。（comprehend）組織的社會責任組織的社會責任的含義的含義社會責任：指的是企業(yè)

5、追求有利于社會的長遠目標的一種義務。它超越了法律和經濟所要求的義務。社會責任不同于社會義務，后者指的是一個企業(yè)承擔其經濟和法律的責任的義務，這是法律所要求的最低程度。若只是以社會義務作為對自己的要求，那么企業(yè)在追求社會目標時將僅限于有利于其經濟目標的程度；第3頁共14頁（recite）戰(zhàn)略計劃活動的益處戰(zhàn)略計劃活動的益處（1）將組織資源集中在能夠真正提高顧客滿意、降低成本以及增加股東價值的活動上；（2）建立起一個高效、靈活的和實施系統(tǒng)；

6、（3）使改進成為長期實施的常規(guī)性活動；（4）促進跨部門的合作；（5）通過賦予實施所計劃活動的職權激發(fā)管理人員和普通員工的首創(chuàng)精神；（6）消除不在計劃內的不必要的和浪費性的活動；（7）消除各種計劃中的可能沖突；（8）集中資源確保財務計劃的實現(xiàn)。（simpleapply）戰(zhàn)略計劃活動過程戰(zhàn)略計劃活動過程組織的戰(zhàn)略計劃活動通常由如下步驟所構成：（1）確立和溝通組織的愿景、使命、價值觀和質量方針；（2）將愿景分解為少數關鍵的戰(zhàn)略；（3）制定戰(zhàn)略

7、目標；（4）目標的展開；（5）用關鍵績效指標來測量進展狀況；（6）評審進展狀況；（7）經營審核。（comprehend）標高分析標高分析標高分析：是近年來在國內外企業(yè)中普遍開展的一種活動，已經成為企業(yè)戰(zhàn)略計劃活動和運營改進活動的必要組織。標高分析可定義標高分析可定義為“對照公認的領先組織或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產品、服務、過程等關鍵的成功因素進行衡量的結構化過程。（即找差距找差距）（recite）標高分析的作用標高分析的作用可歸

8、納為三個方面：即設定目標、改進績效和促進組織的變革。首先，標高分析是戰(zhàn)略計劃活動的重要組成部分；其次，標高分析也是組織績效改進的強大武器，它是一種有助于找到并理解實現(xiàn)新目標、所必需的行事方式的手段；再次，開展標高分析的過程也是促進組織的文化、結構、行事方式等進行變革的過程。（comprehensiveapply）標高分析的基本方式、思路和步驟：標高分析的基本方式、思路和步驟：基本方式基本方式：企業(yè)在開展標高超越活動時，通常是采用專門小組