客服-為何客戶咨詢完卻不買呢

1、為何客戶咨詢完卻不買呢1單刀直入推銷寶貝說出滿足買家哪些需求客服人員常犯的錯誤是特征推銷，他們向買家介紹產品的材料、質量、特性等，而恰恰沒有告訴買家這些特征能滿足他們哪些需求。因此，客服人員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品能滿足買家什么樣的需求。如果能把這種滿足買家的具體需求闡述出來，定然能激起買家的購買興趣。通過故事來介紹產品通過講故事的方式來介紹產品，也是促進買家下單的有效方法之一。客服人員可以講述產品研發(fā)細節(jié)的故事，可以講述

2、產品生產過程中的故事，也可以是產品帶給買家滿意的故事，通過精彩的故事給買家留下深刻的印象。2故意夸大其詞依照相關說明書來介紹客服人員在對產品進行描述時，要尊重客觀事實。特別是正牌藥品、化妝品之類，客服人員不能在描述產品時故意夸大其詞，而是要按照相關說明書進行介紹，如此才會讓買家產生信任感。不要夸大使用效果很多客服人員在介紹產品時，喜歡故意夸大產品的使用效果，目的是吸引買家、促成交易。這種夸大的描述甚至是與事實不符的，取得的效果也與其目的

3、相背離，非但不能促成交易，反而會失去買家。然而，耐心回答買家刁鉆的提問有些買家在購買產品之前，喜歡問一些刁鉆的問題。例如，“產品質量不好怎么辦？”“萬一質量差呢？”“能不能看一下進貨單？”這些問題的確很難回答，但客服人員要表現(xiàn)出足夠的耐心，積極巧妙地回答，而不是置之不理，不做這單生意。回答問題要“點到為止”客服人員如果不專業(yè)，在回答問題時很可能露出馬腳，這就需要在耐心回答問題時做到“點到為止”。因為說多了反而會讓買家感覺你不夠專業(yè)，讓下

4、單落空。5過多使用專業(yè)術語使用便于理解的語言買家購買產品是建立在對產品信任的基礎上，這種信任源于對產品的深入了解。而想讓買家對產品有深入的了解，客服人員就要在介紹產品時使用便于他們理解的語言，盡量少使用專業(yè)術語，做到通俗易懂。使用一定的專業(yè)術語使用專業(yè)術語，并不代表完全不能使用專業(yè)術語?？头藛T可以使用一定的專業(yè)術語，以讓買家對產品產生信任感。同時，客服人員在介紹產品時，要把握好專業(yè)術語的使用數(shù)量，以不超過兩個為佳。而且，客服人員要對所