大促-客服如何消除客戶對物流的憂慮

1、客服要如何消除客戶對物流的憂慮當(dāng)買家選好商品后，還需要考慮物流的問題，是否包郵、發(fā)貨時間、幾天送達(dá)等等一系列問題，買家當(dāng)然希望自己的寶貝越快送來越好，而作為客服的你要怎么安撫買家焦慮的心，消除他們的疑慮呢？懷疑是否包郵包郵產(chǎn)品直接強調(diào)如果買家是針對店鋪規(guī)定包郵的產(chǎn)品表現(xiàn)出了顧慮，客服人員就要直接強調(diào)產(chǎn)品是包郵的，強調(diào)時可以用溫和的態(tài)度，也可以采用幽默的方式。不包郵產(chǎn)品求諒解如果產(chǎn)品不包郵，客服人員就要真誠地告訴買家，并征求買家的諒解?？?/p>

2、服人員可以用“可憐”的語言告訴買家產(chǎn)品不包郵的原因，以贏得大多數(shù)買家的“同情”；也可以采取幽默的溝通方式轉(zhuǎn)移買家的注意力，最終成功讓買家下單。懷疑發(fā)貨時間拖延認(rèn)同買家的感受買家在談?wù)摪l(fā)貨問題時，往往會談及自己的購物經(jīng)歷。他們會對拖延發(fā)貨時間的買家表現(xiàn)出不快，甚至是怨恨。客服人員要做的首先是認(rèn)同買家的感受，尊重買家的觀點，并附和著說賣家做得不對。這樣就能讓買家找到認(rèn)同感，并對自己產(chǎn)生好感，從而能保證溝通的順利進(jìn)行。向買家展示自己的實力要想

3、成功消除買家對發(fā)貨時間的懷疑，賣家就要善于向買家展示自己的實力。客服人員可以告訴買家自家店鋪實力雄厚、貨源充足、隊伍強大，可以保證在第一箱，而且箱內(nèi)四周還會塞滿泡沫塑料或者報紙。通過這些詳細(xì)的細(xì)節(jié)描述，打消買家對產(chǎn)品會損壞的擔(dān)心。貴重的精密電子產(chǎn)品，突出包裝的防震功能貴重的精密電子產(chǎn)品，包括電話、手機、電腦顯示屏等。這類產(chǎn)品怕震動，客服人員要告訴買家包裝時會用泡綿、氣泡布、防靜電袋等包裝材料，箱內(nèi)還會填滿海綿、防震氣泡布等有彈力的材料。

4、懷疑到貨不及時讓買家知道自身的物流實力賣家要想消除買家對貨物不能及時送到的顧慮，就要讓買家明白自己有實力及時把貨物送到他們手中。因此，客服人員可以告訴買家，自家與哪些出色的物流公司合作，一般幾天可以迅速地把貨物送到他們手中。這樣就能讓買家對賣家的送貨能力產(chǎn)生信任，從而促成交易。不使用絕對性語言當(dāng)買家提出貨物能不能及時送到的問題時，客服人員要立刻給出答案。但在給出的答案中不要使用絕對性語言，如“絕對可以”“絲毫沒有問題”“肯定能到”等，而