終端店員營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧

1、終端店員營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧接待顧客是一門(mén)很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。終端店員營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客：◇打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉?！蠖ňψ⒁暎翰皇悄坎晦D(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺(jué)?！蠼咏櫩停侯櫩蜕W臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺(jué)?！笤儐?wèn)顧客的要求（希望、喜

2、歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙。◇拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇?！笊唐分v解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)?！笞岊櫩瓦x取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。◇收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝！◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上?！笮卸Y：目送顧客離開(kāi)，道聲“歡迎再來(lái)！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。◆終端店員服務(wù)法則第一、等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。第

3、二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷(xiāo)售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺(jué)得過(guò)于突兀感◇與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)1、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)；2、當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后；3、當(dāng)顧客抬頭起來(lái)的時(shí)候；3、輔以動(dòng)作的勸說(shuō)4、用商品說(shuō)話的勸說(shuō)5、幫助顧客比較、選擇的勸說(shuō)第七、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)：一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求，但其中必須有一個(gè)需求是主要的，能否滿

4、足這個(gè)主要的要求是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾?gòu)買(mǎi)的那些商品特性就稱之為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。作銷(xiāo)售說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意五要點(diǎn)：1、利用“5WIH”原則：購(gòu)買(mǎi)商品由何人使用，在何處使用，在什么時(shí)候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在。2、說(shuō)明要點(diǎn)時(shí)要言辭簡(jiǎn)短；3、能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；4、跟上時(shí)代變化，使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說(shuō)明；5、投顧客所好進(jìn)行說(shuō)明。第八、促單成交：當(dāng)顧客對(duì)商品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)決