終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧

1、終端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧接待顧客是一門很深奧、很微妙的學(xué)問營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。終端店員營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客：◇打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉?！蠖ňψ⒁暎翰皇悄坎晦D(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺?！蠼咏櫩停侯櫩蜕W臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。◇詢問顧客的要求（希望、喜

2、歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙?！竽蒙唐方o顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇?！笊唐分v解說明：針對商品特性，進(jìn)行簡要說明講解，必要時，在進(jìn)一步全面解說?！笞岊櫩瓦x取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象?！笫湛睿好鎺⑿Σ⒄f聲：謝謝！◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上?！笮卸Y：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意?！艚K端店員服務(wù)法則第一、等待時機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。第

3、二、初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感◇與顧客初步接觸的最佳時機(jī)1、當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；2、當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后；3、當(dāng)顧客抬頭起來的時候；3、輔以動作的勸說4、用商品說話的勸說5、幫助顧客比較、選擇的勸說第七、銷售賣點(diǎn)：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿

4、足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。作銷售說明時應(yīng)注意五要點(diǎn)：1、利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在。2、說明要點(diǎn)時要言辭簡短；3、能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；4、跟上時代變化，使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說明；5、投顧客所好進(jìn)行說明。第八、促單成交：當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決