從“千頭萬(wàn)緒”到“井然有序”——山西移動(dòng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理案例

1、IBM專(zhuān)欄山西移動(dòng)在6年前開(kāi)始系統(tǒng)建設(shè)，逐步建成了以支撐網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管中心和基于辦公自動(dòng)化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)三大分支為主體的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系。然而，在公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系日漸壯大的時(shí)候，一個(gè)新的瓶頸開(kāi)始制約快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。制約山西移動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的瓶頸就是IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理水平因?yàn)?，在移?dòng)用戶的數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)的同時(shí)，移動(dòng)通信的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生著深刻的變化——形成了以語(yǔ)音通信為主，通信業(yè)務(wù)呈多元化的發(fā)展趨勢(shì)。管理流程化疏導(dǎo)千頭萬(wàn)緒的系統(tǒng)管理即

2、使再完美的語(yǔ)音通信系統(tǒng)也難以保證交付優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，山西移動(dòng)在意識(shí)到IT系統(tǒng)管理的重要性之后，于兩年前開(kāi)始加大對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維管理的投入其實(shí)，在早些時(shí)候，山西移動(dòng)的主導(dǎo)思想是通過(guò)引進(jìn)一系列的系統(tǒng)管理工具來(lái)緩解管理上的壓力。為此，山西移動(dòng)曾采購(gòu)了包括HPOpenview和cAUnicenter在內(nèi)的多個(gè)系統(tǒng)管理工具。但由于當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到僅僅采購(gòu)了軟件產(chǎn)品，無(wú)法自動(dòng)完成對(duì)IT系統(tǒng)的管理，還必須同時(shí)制定出在平臺(tái)上進(jìn)行管理的流程，并由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的

3、工程人員完成流程在系統(tǒng)上的實(shí)施才能發(fā)揮軟件產(chǎn)品的作用，因此以上產(chǎn)品并沒(méi)有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。于是山西移動(dòng)在系統(tǒng)管理上進(jìn)入了新一輪的思考。山西移動(dòng)認(rèn)為一套真正有效的系統(tǒng)管理體系必須結(jié)臺(tái)企業(yè)自身的IT業(yè)務(wù)需要，同時(shí)以科學(xué)的管理理念為指導(dǎo)。在考察自身IT建設(shè)狀況、系統(tǒng)應(yīng)用水平的同時(shí)，山西移動(dòng)IT規(guī)劃室在管理理論上也在尋找新的設(shè)計(jì)框架——ITIL(ITInfrastructureLibrary)就是在這～努力過(guò)程中發(fā)掘出來(lái)的在多系統(tǒng)的復(fù)雜IT架

4、構(gòu)中，繁瑣的管理內(nèi)容往往讓管理人員失去了方向，不知道管理工作從何做起而根據(jù)ITIL，山西移動(dòng)將先前了無(wú)頭緒的管理內(nèi)容劃分為可用性管理、性能管理、業(yè)務(wù)影響和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服務(wù)連續(xù)性管理等多個(gè)流程(圖1)?；谟闪鞒桃龑?dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，山西移動(dòng)遵循PPT(PeoPle，process，TechnologY)的思維框架，即以流程為主山西移動(dòng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理案例本刊記者鄭宏導(dǎo)，定義系統(tǒng)應(yīng)用者的角色(People)

5、，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)其角色的一系列應(yīng)用瀛程(Process然后再在技術(shù)平臺(tái)上實(shí)施相應(yīng)流程，使其高度自動(dòng)化并精確的對(duì)企業(yè)rT系統(tǒng)進(jìn)行全方位的管理和監(jiān)控。IBMTivOli交付可靠IT服務(wù)平臺(tái)任何先進(jìn)的管理模式，都必須通過(guò)IT的方式加以實(shí)施。在根據(jù)自身情況構(gòu)造了“PPTIT系統(tǒng)的管理框架后，山西移動(dòng)需要尋找合適的工具來(lái)充實(shí)這個(gè)框架，使其真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。結(jié)合先前應(yīng)用系統(tǒng)管理工具的經(jīng)驗(yàn)，山西移動(dòng)對(duì)主流的IT系統(tǒng)管理工具進(jìn)行了全面的考察，并最終選擇了I

6、BMTivoli系統(tǒng)管理解決方案。山西移動(dòng)將IBMTlvoll系統(tǒng)管理解決方案的入選因素歸納為以下幾點(diǎn)。第一，響亮的品牌知名度。作為知名公司的下屬品牌，Tivoli在產(chǎn)品性能、成熟度方面讓入值得信賴(lài)，而且Tivoli在金融、電信等多個(gè)領(lǐng)域都有若干最佳實(shí)踐，這是一筆寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，讓用戶從心理上易于接受。第二，吻合的管理理念山西移動(dòng)一直致力于通過(guò)流程管理來(lái)啟動(dòng)公司的系統(tǒng)管理，遵循的ITIL標(biāo)準(zhǔn)J本系而Tivoli一直是ITIL的貢獻(xiàn)者、支

7、持者和實(shí)踐者，Tivoli管理軟件中蘊(yùn)涵的管理思想比較切合山西移動(dòng)在系統(tǒng)管理上的需要第三，可靠的技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。IBM能夠提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)隊(duì)伍，其中許多技術(shù)支持人員都通過(guò)了ITIL的頂級(jí)國(guó)際認(rèn)證，并具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供可靠的保障。第四，科學(xué)的項(xiàng)目管理方式IBM再一套科學(xué)嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系和工具，能夠保障項(xiàng)目按計(jì)劃順利地實(shí)施。山西移動(dòng)IT規(guī)劃室主任陳鋼認(rèn)為：“單從管理工具來(lái)說(shuō)，許多其它廠商的產(chǎn)品也能滿足

8、我們的局部需要，但系統(tǒng)管理說(shuō)到底是一項(xiàng)人員投入的項(xiàng)目，IBM在人才儲(chǔ)備上的優(yōu)勢(shì)是許多其它廠商所不具備的，而恰恰是這個(gè)因素，保證了系統(tǒng)管理項(xiàng)目獲得最佳實(shí)踐效果”在選定IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案后，中聯(lián)公司幫助實(shí)施了可視化管理方面的工作，整個(gè)項(xiàng)目從2005年5月底開(kāi)始啟動(dòng)，用了不到4個(gè)月的時(shí)間至2005年9月中旬，項(xiàng)目已經(jīng)全面上線。主要組件軟件■IBMTiroliManagementFramework■IBMTivoliMonito

9、ring■IBMTiroliAnalyzerforLotusDomino■IBMTivoliConfigurationManager■IBMTivoliEnterpriseConsole■IBMTiroliNetView■中聯(lián)lT資源集中管理系統(tǒng)■中聯(lián)1T資產(chǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)源自井然有序的IT服務(wù)管理IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案在山西移動(dòng)上線的時(shí)間還不長(zhǎng)，但其帶給山西移動(dòng)在系統(tǒng)管理上的變化并由此對(duì)核心業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，已經(jīng)讓人刮目。

10、在系統(tǒng)管理方面，Tivo的管理組件積極配合既定的管理流程，對(duì)公司各條戰(zhàn)線上的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，，各種系統(tǒng)運(yùn)行故障，為實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行量化管理提供了再力的工具在對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持方面，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、無(wú)間斷地運(yùn)行，保障了各種桉心業(yè)務(wù)的順利實(shí)施，從而能為用戶交付多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一點(diǎn)讓山西移動(dòng)頗為稱(chēng)道的是這套方案帶來(lái)的集成管理效果，在系統(tǒng)運(yùn)維的系統(tǒng)管理、存儲(chǔ)管理和安全管理的三個(gè)方面，山西移動(dòng)只是在系統(tǒng)管理方面采用了Tiv

11、oli的解決方案，而其它兩個(gè)方面和對(duì)終端用戶的管理都采用的是其它廠商的產(chǎn)品或解決方案，但基于開(kāi)放理念的Tivoll能夠兼容其它的管理工具，以致存儲(chǔ)管理和終端管理等方面的管理信息都能被歸總到TivoLi平臺(tái)上來(lái)，從而形成一個(gè)整合的管理體系，簡(jiǎn)化了管理工作。陳鋼認(rèn)為“Tivoli的開(kāi)放性為我們集成其他管理系統(tǒng)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，從而使我們3C(NOC，SOC，TOC)統(tǒng)一，即在網(wǎng)絡(luò)管理中心、安全管理中心和終端管理中心在事件級(jí)的集成和事件的

12、關(guān)聯(lián)分析成為可能，并為最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)變更管理奠定了基礎(chǔ)，從而使我們擁有了一個(gè)整合的平臺(tái)。!竺竺竺：：：=：!：蘭：：：：：：：：：：：：：：!————維普資訊IBM專(zhuān)欄山西移動(dòng)在6年前開(kāi)始系統(tǒng)建設(shè)，逐步建成了以支撐網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管中心和基于辦公自動(dòng)化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)三大分支為主體的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系。然而，在公司的IT基礎(chǔ)架構(gòu)體系日漸壯大的時(shí)候，一個(gè)新的瓶頸開(kāi)始制約快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。制約山西移動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的瓶頸就是IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理水平因?yàn)椋?/p>

13、在移動(dòng)用戶的數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)的同時(shí)，移動(dòng)通信的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生著深刻的變化——形成了以語(yǔ)音通信為主，通信業(yè)務(wù)呈多元化的發(fā)展趨勢(shì)。管理流程化疏導(dǎo)千頭萬(wàn)緒的系統(tǒng)管理即使再完美的語(yǔ)音通信系統(tǒng)也難以保證交付優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，山西移動(dòng)在意識(shí)到IT系統(tǒng)管理的重要性之后，于兩年前開(kāi)始加大對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維管理的投入其實(shí)，在早些時(shí)候，山西移動(dòng)的主導(dǎo)思想是通過(guò)引進(jìn)一系列的系統(tǒng)管理工具來(lái)緩解管理上的壓力。為此，山西移動(dòng)曾采購(gòu)了包括HPOpenview和cAUnice

14、nter在內(nèi)的多個(gè)系統(tǒng)管理工具。但由于當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到僅僅采購(gòu)了軟件產(chǎn)品，無(wú)法自動(dòng)完成對(duì)IT系統(tǒng)的管理，還必須同時(shí)制定出在平臺(tái)上進(jìn)行管理的流程，并由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程人員完成流程在系統(tǒng)上的實(shí)施才能發(fā)揮軟件產(chǎn)品的作用，因此以上產(chǎn)品并沒(méi)有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。于是山西移動(dòng)在系統(tǒng)管理上進(jìn)入了新一輪的思考。山西移動(dòng)認(rèn)為一套真正有效的系統(tǒng)管理體系必須結(jié)臺(tái)企業(yè)自身的IT業(yè)務(wù)需要，同時(shí)以科學(xué)的管理理念為指導(dǎo)。在考察自身IT建設(shè)狀況、系統(tǒng)應(yīng)用水平的同時(shí)，

15、山西移動(dòng)IT規(guī)劃室在管理理論上也在尋找新的設(shè)計(jì)框架——ITIL(ITInfrastructureLibrary)就是在這～努力過(guò)程中發(fā)掘出來(lái)的在多系統(tǒng)的復(fù)雜IT架構(gòu)中，繁瑣的管理內(nèi)容往往讓管理人員失去了方向，不知道管理工作從何做起而根據(jù)ITIL，山西移動(dòng)將先前了無(wú)頭緒的管理內(nèi)容劃分為可用性管理、性能管理、業(yè)務(wù)影響和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服務(wù)連續(xù)性管理等多個(gè)流程(圖1)?；谟闪鞒桃龑?dǎo)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，山西移動(dòng)遵

16、循PPT(PeoPle，process，TechnologY)的思維框架，即以流程為主山西移動(dòng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理案例本刊記者鄭宏導(dǎo)，定義系統(tǒng)應(yīng)用者的角色(People)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)其角色的一系列應(yīng)用瀛程(Process然后再在技術(shù)平臺(tái)上實(shí)施相應(yīng)流程，使其高度自動(dòng)化并精確的對(duì)企業(yè)rT系統(tǒng)進(jìn)行全方位的管理和監(jiān)控。IBMTivOli交付可靠IT服務(wù)平臺(tái)任何先進(jìn)的管理模式，都必須通過(guò)IT的方式加以實(shí)施。在根據(jù)自身情況構(gòu)造了“PPTIT系統(tǒng)的管理框架

17、后，山西移動(dòng)需要尋找合適的工具來(lái)充實(shí)這個(gè)框架，使其真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。結(jié)合先前應(yīng)用系統(tǒng)管理工具的經(jīng)驗(yàn)，山西移動(dòng)對(duì)主流的IT系統(tǒng)管理工具進(jìn)行了全面的考察，并最終選擇了IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案。山西移動(dòng)將IBMTlvoll系統(tǒng)管理解決方案的入選因素歸納為以下幾點(diǎn)。第一，響亮的品牌知名度。作為知名公司的下屬品牌，Tivoli在產(chǎn)品性能、成熟度方面讓入值得信賴(lài)，而且Tivoli在金融、電信等多個(gè)領(lǐng)域都有若干最佳實(shí)踐，這是一筆寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富

18、，讓用戶從心理上易于接受。第二，吻合的管理理念山西移動(dòng)一直致力于通過(guò)流程管理來(lái)啟動(dòng)公司的系統(tǒng)管理，遵循的ITIL標(biāo)準(zhǔn)J本系而Tivoli一直是ITIL的貢獻(xiàn)者、支持者和實(shí)踐者，Tivoli管理軟件中蘊(yùn)涵的管理思想比較切合山西移動(dòng)在系統(tǒng)管理上的需要第三，可靠的技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。IBM能夠提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)隊(duì)伍，其中許多技術(shù)支持人員都通過(guò)了ITIL的頂級(jí)國(guó)際認(rèn)證，并具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供可靠的保障。第四，科學(xué)的

19、項(xiàng)目管理方式IBM再一套科學(xué)嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系和工具，能夠保障項(xiàng)目按計(jì)劃順利地實(shí)施。山西移動(dòng)IT規(guī)劃室主任陳鋼認(rèn)為：“單從管理工具來(lái)說(shuō)，許多其它廠商的產(chǎn)品也能滿足我們的局部需要，但系統(tǒng)管理說(shuō)到底是一項(xiàng)人員投入的項(xiàng)目，IBM在人才儲(chǔ)備上的優(yōu)勢(shì)是許多其它廠商所不具備的，而恰恰是這個(gè)因素，保證了系統(tǒng)管理項(xiàng)目獲得最佳實(shí)踐效果”在選定IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案后，中聯(lián)公司幫助實(shí)施了可視化管理方面的工作，整個(gè)項(xiàng)目從2005年5月底開(kāi)始啟動(dòng)，

20、用了不到4個(gè)月的時(shí)間至2005年9月中旬，項(xiàng)目已經(jīng)全面上線。主要組件軟件■IBMTiroliManagementFramework■IBMTivoliMonitoring■IBMTiroliAnalyzerforLotusDomino■IBMTivoliConfigurationManager■IBMTivoliEnterpriseConsole■IBMTiroliNetView■中聯(lián)lT資源集中管理系統(tǒng)■中聯(lián)1T資產(chǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)源

21、自井然有序的IT服務(wù)管理IBMTivoli系統(tǒng)管理解決方案在山西移動(dòng)上線的時(shí)間還不長(zhǎng)，但其帶給山西移動(dòng)在系統(tǒng)管理上的變化并由此對(duì)核心業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，已經(jīng)讓人刮目。在系統(tǒng)管理方面，Tivo的管理組件積極配合既定的管理流程，對(duì)公司各條戰(zhàn)線上的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，，各種系統(tǒng)運(yùn)行故障，為實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行量化管理提供了再力的工具在對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持方面，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、無(wú)間斷地運(yùn)行，保障了各種桉心業(yè)務(wù)的順利實(shí)施，從而能為用戶交付

22、多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一點(diǎn)讓山西移動(dòng)頗為稱(chēng)道的是這套方案帶來(lái)的集成管理效果，在系統(tǒng)運(yùn)維的系統(tǒng)管理、存儲(chǔ)管理和安全管理的三個(gè)方面，山西移動(dòng)只是在系統(tǒng)管理方面采用了Tivoli的解決方案，而其它兩個(gè)方面和對(duì)終端用戶的管理都采用的是其它廠商的產(chǎn)品或解決方案，但基于開(kāi)放理念的Tivoll能夠兼容其它的管理工具，以致存儲(chǔ)管理和終端管理等方面的管理信息都能被歸總到TivoLi平臺(tái)上來(lái)，從而形成一個(gè)整合的管理體系，簡(jiǎn)化了管理工作。陳鋼認(rèn)為“Tivoli的