淺析家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制方法

1、2010年4月(總第112期)大眾商務(wù)PopularBusinessNo4，2010(Cumulatively，NO112)淺析家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制方法趙玉聰。王波，沈重(上海理工大學(xué)管理學(xué)院2008級(jí)MBA學(xué)員，上海200072)【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品成本。供應(yīng)鏈管理逐漸引起廣泛關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)與供應(yīng)商結(jié)為經(jīng)濟(jì)合作伙伴，共同提高生產(chǎn)效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)“共贏”。企業(yè)如何更好的與供應(yīng)商合作，采取什么樣的控制方

2、法才能更加有效通力合作，本文將對(duì)家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的控制方法做一個(gè)簡(jiǎn)單闡述?！娟P(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；全面質(zhì)量管理i六西格瑪；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)iNtI；中圖分類(lèi)號(hào)：1：4023文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—8283(20lo04—0108—02隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，供應(yīng)鏈管理扮演著越來(lái)越重要的角色，越來(lái)越多的企業(yè)將新的管理方法和理念運(yùn)用在供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量管理方面，以提高產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新，在質(zhì)量改善方面取得突出成績(jī)，從而降低成本

3、。而精益六西格瑪管理作為一個(gè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的先進(jìn)管理模式，正越來(lái)越多的被眾多企業(yè)所認(rèn)同，它是這樣一種幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)2l世紀(jì)質(zhì)量戰(zhàn)略管理的重要工具。它不僅僅是單純的技術(shù)方法的引用而是全新的管理模式。促進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量管理上升到一個(gè)新的水平。對(duì)于企業(yè)而言，加強(qiáng)其供應(yīng)商的管理具有什么深意的意義和作用。首先，通過(guò)企業(yè)與供應(yīng)商虛擬整合，讓供應(yīng)鏈管理更加“敏捷”。世界著名的企業(yè)之一戴爾有一個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)思想：專(zhuān)注于自己最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品和領(lǐng)域，而把不

4、擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)給行業(yè)中做得最好的人去做，然后通過(guò)采購(gòu)把最具有性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品買(mǎi)回來(lái)，自己做最后的整合。事實(shí)上，戴爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)早已突破了傳統(tǒng)意義上的“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給關(guān)系，在戴爾的經(jīng)營(yíng)理念中，供應(yīng)商已經(jīng)是其親密合作伙伴。供應(yīng)商與企業(yè)有機(jī)整合，既可以?xún)?yōu)化了經(jīng)營(yíng)資源的配置，又能降低了經(jīng)營(yíng)成本，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次，有效的良性循環(huán)，與供應(yīng)商“共贏”。整合后的雙方，通過(guò)資源與信息共享，并且在物料管理、質(zhì)量

5、和工藝管理等方面為供應(yīng)商提供培訓(xùn)，幫他們優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)流程，提高生產(chǎn)能力，控制產(chǎn)品穩(wěn)定性，保證供應(yīng)商產(chǎn)品供應(yīng)的連續(xù)性，降低了供應(yīng)商生產(chǎn)成本，保證供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量。最后。持續(xù)改善，保持供應(yīng)鏈長(zhǎng)期“進(jìn)步”。將先進(jìn)的管理方法和理念在供應(yīng)鏈中進(jìn)一步拓展，建立一個(gè)共同學(xué)習(xí)平臺(tái)。加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)。為供應(yīng)商提供精益六西格瑪和現(xiàn)場(chǎng)改善的培訓(xùn)，讓他們通過(guò)項(xiàng)目改善的方法提高生產(chǎn)效率，降低成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量。提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展和延伸。質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)

6、展的戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族的素質(zhì)。圍繞質(zhì)量所形成全過(guò)程的管理活動(dòng)，可稱(chēng)為質(zhì)量管理活動(dòng)。上個(gè)世紀(jì)，人們對(duì)質(zhì)量?jī)H限于質(zhì)量檢驗(yàn)，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，加以自身預(yù)防措施。伴隨在大批量生產(chǎn)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品成本，通過(guò)降低成本而獲得更多的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。顯然，僅僅依賴(lài)質(zhì)量檢驗(yàn)已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，也不能滿(mǎn)足企業(yè)需求和社會(huì)進(jìn)步要求，因此，專(zhuān)家們提出在供應(yīng)鏈

7、中推展全面質(zhì)量管理。而供應(yīng)商質(zhì)量管理也是全面質(zhì)量營(yíng)理的重要組成部分。質(zhì)量、成本和周期時(shí)間是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心活動(dòng)，整個(gè)企業(yè)管理也是圍繞這三個(gè)方面不斷推展的。企業(yè)的生存和發(fā)展有賴(lài)于這三個(gè)核心活動(dòng)的管理水平，由此，不難看出質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，成本是生存之道，而時(shí)間則是發(fā)展之源；供應(yīng)商質(zhì)量管理的演變也充分體現(xiàn)了這三個(gè)方面的重要性。從傳統(tǒng)的供應(yīng)商質(zhì)量管理發(fā)展到現(xiàn)代供應(yīng)商質(zhì)量管理，企業(yè)在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面已經(jīng)有了很大的突破，越來(lái)越的管理方法和理

8、念得到運(yùn)用，并不斷創(chuàng)新。將來(lái)，供應(yīng)商質(zhì)量管理將會(huì)得到進(jìn)一步提高。更加優(yōu)化，完善和成熟。2津霪料檢驗(yàn)的方式控制供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，時(shí)常因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)供貨，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度很低。并遭受經(jīng)濟(jì)損失。伴隨供應(yīng)鏈管理的不斷加強(qiáng)，企業(yè)越來(lái)越注重供應(yīng)商的質(zhì)量管理和管控，很多跨國(guó)企業(yè)逐漸將先進(jìn)的管理方法和理念延伸到其核一C供應(yīng)商生產(chǎn)管理，如先進(jìn)的管理系統(tǒng)精益六西格瑪，豐田生產(chǎn)方式等。強(qiáng)啪是莢髂羹蘭集團(tuán)旗下的—個(gè)空調(diào)生產(chǎn)事業(yè)部

9、，英格索蘭作為世界500強(qiáng)之一，—個(gè)跨國(guó)的集團(tuán)企業(yè)，在供應(yīng)商管理方面有著自己獨(dú)有的管理方法，下面將簡(jiǎn)單介紹Tram在供應(yīng)商質(zhì)量管理中的—些管理方法：供應(yīng)商的審核特靈空調(diào)供應(yīng)商審核是依據(jù)公司全球供應(yīng)商的過(guò)程審核要求進(jìn)行的，其中審核指標(biāo)共12項(xiàng)，而且每一項(xiàng)中都包括若干小項(xiàng)。具體審核指標(biāo)分別為：公司組織結(jié)構(gòu)，設(shè)施裝備，質(zhì)曩管理組織圖，采購(gòu)材料控制，過(guò)程控制，最終檢查，包裝，不合格物料，溝通／文件控制和工作運(yùn)轉(zhuǎn)，測(cè)量設(shè)備控制，壽命及可靠性測(cè)試和

10、設(shè)計(jì)控制。在實(shí)際考核過(guò)程中，將對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的審核，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行打分，若供應(yīng)商能通過(guò)特靈空調(diào)的審核，必須滿(mǎn)足一些必要條件：供應(yīng)商必須時(shí)刻準(zhǔn)備推動(dòng)持續(xù)改善，同時(shí)需要將評(píng)分提高10％后續(xù)的評(píng)價(jià)得分須高于先前的評(píng)分直到評(píng)分達(dá)到至少90％所有獨(dú)立的部分必須到最低合格評(píng)分總評(píng)分必須≥70％詳細(xì)指標(biāo)見(jiàn)表一最低項(xiàng)目評(píng)分最高項(xiàng)目有N／A的合格實(shí)際項(xiàng)項(xiàng)目通過(guò)(P)項(xiàng)目Points％評(píng)分(s35)項(xiàng)目評(píng)分目評(píng)分項(xiàng)目不適過(guò)(F)1公司組織結(jié)構(gòu)

11、，7，2設(shè)施2l70302124通過(guò)3質(zhì)量管理組織圖42706038543通過(guò)4采購(gòu)材料控制4270604246通過(guò)5過(guò)程控制45570654246通過(guò)6最終檢查3570503540通過(guò)7包裝175702517521通過(guò)8不合格物料4270604243通過(guò)9溝通／文件控制和工作運(yùn)轉(zhuǎn)3570502124通過(guò)10測(cè)量設(shè)備控制2870加24526通過(guò)11壽命及可靠性測(cè)試24570350通過(guò)12設(shè)計(jì)控制427060O通過(guò)總計(jì)3745’77053

12、52835313結(jié)果分析：實(shí)評(píng)總分：313含NA項(xiàng)總分：2835O7=405評(píng)分等級(jí)(％)：7728％作者簡(jiǎn)介：趙玉聰(1978一)男，江蘇豐縣人，上海理工大學(xué)管理學(xué)院2008級(jí)MBA學(xué)員，研究方向：運(yùn)營(yíng)管理1∞萬(wàn)方數(shù)據(jù)2010年4月(總第112期)大眾商務(wù)PopularBusnessNo.4201O(CumulativelyNO.112)淺析家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量控制方法趙二E聰，主波，現(xiàn)重(上海理工大學(xué)管理學(xué)院2∞8級(jí)MBA學(xué)員，上

13、海2∞072)摘要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品成本。供應(yīng)鏈管甥逐漸引起廣還關(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)與供應(yīng)商結(jié)為經(jīng)濟(jì)合作伙伴，共同提高生產(chǎn)效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)“共贏“。企業(yè)如何更好的與供應(yīng)商合作，采取什么樣的控制方法才能更加有效通力合作，本文將對(duì)家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的控制方法做…個(gè)簡(jiǎn)單闡述。關(guān)鍵詞1供應(yīng)鏈管理全面質(zhì)量管理i六西格瑪，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)NP1中圖分類(lèi)號(hào):F402.3文獻(xiàn)棟R碼:A文章編號(hào):1∞9ω8283(2010)0

14、4】0108ω022理核存一一刊管方一質(zhì)使企管六界方行指過(guò)設(shè)項(xiàng)特衰管個(gè)生這置四混進(jìn)口陽(yáng)，，的故世理進(jìn)核隊(duì)最一過(guò)業(yè)一二是了質(zhì)管到產(chǎn)貨強(qiáng)進(jìn)精為管求審揣測(cè)每通呵呵企這本現(xiàn)商的得的供加先先作的要體2對(duì)能例如翻眼蜘糊地時(shí)印刷黯報(bào)中部心柑立黯突問(wèn)呵鏈黯捍蛐酬器組附品翩翩儲(chǔ)存川劇的發(fā)由商方風(fēng)應(yīng)跨如事方時(shí)應(yīng)招瞅件際行需平供耍一一一生企現(xiàn)理瞅應(yīng)的生供多現(xiàn)產(chǎn)理仲供旬!文實(shí)進(jìn)時(shí)的盹嘴的叫藍(lán)藍(lán)丑肆懈悴躇酣倒叫牛A刷刷即分睡瞅翩翩嗡如此捏捏唰伺斗時(shí)刷刷霖銷(xiāo)黯家最

15、企的看應(yīng)應(yīng)商機(jī)。照企濟(jì)理應(yīng)的d據(jù)黝黯守韶山時(shí)黯跚跚檻叮囑問(wèn)蘸時(shí)時(shí)時(shí)黯m一揮帕拉鵬也翩翩機(jī)瞅瞅徹島節(jié)%瞅翩翩翻幀陰陽(yáng)刷刷仰耀眼進(jìn)最成一一…理均要供董加叨地叫產(chǎn)度重念因HmJM中的調(diào)核公終命真核必評(píng)立必標(biāo)泉路岳攆町捆在營(yíng)磅因翩翩飛附陽(yáng)時(shí)審丑惡嬉紐搖儲(chǔ)抑制質(zhì)腳刷刷加劇櫚劇創(chuàng)位脯驢瞅脅擱T黯供品銷(xiāo)理制供后所總詳惆需而也心之個(gè)理法步2最得業(yè)理西跚忡脅的肌標(biāo)程備指靈翩審…商角管低先業(yè)的。。著和把應(yīng)關(guān)企同循物作續(xù)，步西降概水圍入。趟。此應(yīng)的最降的企去

16、平用界品購(gòu)供給與共性在部連善一」、，的麓施來(lái)額企供需攝制時(shí)問(wèn)md黯黠如陽(yáng)制品越咿陽(yáng)時(shí)扭服如斗服陰陽(yáng)搖擺擁向…酷盤(pán)呻咕嘟黠嗎嘀嘀嗨黠頓的按時(shí)即需臟陽(yáng)明功時(shí)悟且輒黯瞄蝕的Tm耀品肘好的可踹置滿(mǎn)過(guò)攝mm提瞅睡EP柑蚓礎(chǔ)研腳印叫咄咄且精明明晤時(shí)瞌酣睡時(shí)細(xì)審問(wèn)劇發(fā)闊前作制捕捉供管他A上應(yīng)細(xì)節(jié)相WAA制2酷的、也強(qiáng)瞅睹一切問(wèn)時(shí)呵呵酣翻山班時(shí)黠鵬向中叫酣睡金企產(chǎn)六越蠢的而與戴長(zhǎng)的破營(yíng)Jtz附共制品睛祭金子生產(chǎn)好的高就正質(zhì)新朧業(yè)一攘比突繞覷優(yōu)“和生應(yīng)長(zhǎng)

17、個(gè)改產(chǎn)提附斷映成限黛空賴(lài)陽(yáng)酣睡擺脫時(shí)黯瞌酣睡橢盟問(wèn)喃喃色理成進(jìn)實(shí)引首名領(lǐng)最鏈系業(yè)為環(huán)料業(yè)性保拓格低1念平繞們伴多盟項(xiàng)目最低項(xiàng)目評(píng)分評(píng)最分高(項(xiàng)53目5)有NA評(píng)的分合格實(shí)自際i刊項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目目不通通過(guò)過(guò)(P)Points%項(xiàng)目(F)1.公司組織結(jié)構(gòu)2.設(shè)施2170302124通過(guò)3.質(zhì)量管理組織圈4270ω38.543通過(guò)4.采購(gòu)材料控制4270ω4246通過(guò)5.過(guò)程控制45.570654246通過(guò)6.最終檢查3570503540通過(guò)7.包

18、裝17.5702517.521通過(guò)8.不合格物料4270604243通過(guò)9.溝i爵文件控制和工作運(yùn)轉(zhuǎn)3570502124通過(guò)10.測(cè)黛設(shè)備控制28704024.526通過(guò)11.壽命及可靠性測(cè)試24‘57035OO通過(guò)12.設(shè)計(jì)控制4270ω。。通過(guò)」總計(jì)374.5770535283.5313結(jié)果分析:實(shí)評(píng)總分:313含NA~頁(yè)，總分:283.50.7=405評(píng)分等級(jí)(%):77.28%作著青簡(jiǎn)介:趙玉聰(1978)舅，江蘇卒縣人，上海理

19、工大學(xué)管理學(xué)院2∞8級(jí)MBA學(xué)員，研究為向運(yùn)營(yíng)管理1傭新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控帛lJ(Nll流程)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段，特靈空調(diào)具有獨(dú)特的流程(Nil—NewProductIntroduction)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制是在對(duì)其進(jìn)行通過(guò)初步審核的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而且，供應(yīng)商要滿(mǎn)足特靈的相關(guān)供應(yīng)商選擇、審核和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，否則將無(wú)法參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。為了與供應(yīng)商互利共贏的合作，一般有兩種做法：邀請(qǐng)核心供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)

20、計(jì)與開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)供應(yīng)商提出降低成本、改善性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、改善可加工型的意見(jiàn)。當(dāng)然，讓供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程，企業(yè)表現(xiàn)了誠(chéng)意，供應(yīng)商則可以充分了解產(chǎn)品的質(zhì)量要求，從供應(yīng)鏈的起點(diǎn)就開(kāi)始控制關(guān)鍵零配件的質(zhì)量，對(duì)特靈產(chǎn)品的質(zhì)量非常有利。除了要求供應(yīng)商參與前期設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，還要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，確保其真正明確設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)質(zhì)量，并與供應(yīng)商共同探討其零配件質(zhì)量控制過(guò)程，達(dá)成一致的產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和最終放行的標(biāo)準(zhǔn)。特靈和

21、供應(yīng)商—起采用質(zhì)量功能展開(kāi)等各種分析方法進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，既有助于供應(yīng)商了解最終顧客的要求，更重要的是供應(yīng)商可以直接將零部件質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為過(guò)程特性要求和工藝要求，從而達(dá)到控制供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的目的。六西格瑪在供應(yīng)商質(zhì)量管理中的運(yùn)用六西格瑪管理是以項(xiàng)目的策劃和實(shí)施為主線，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足碩客需求為導(dǎo)向，以零缺陷和卓越質(zhì)量為追求，以科學(xué)的工作程序?yàn)槟Ｊ?，以降低成本取得?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的的一種管理方法和企業(yè)戰(zhàn)略工具

22、。特靈空調(diào)從2002年開(kāi)始推展六西格瑪，至今已經(jīng)八年之久，不僅有很強(qiáng)的管理系統(tǒng)支攆項(xiàng)目管理活動(dòng)，而且特靈空調(diào)擁有一直很強(qiáng)的六西格瑪團(tuán)隊(duì)，每年在企業(yè)中挑選項(xiàng)目，培訓(xùn)新GreenBelt和BlackBelt，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中給予輔導(dǎo)。六西格瑪是什么從統(tǒng)計(jì)意義上說(shuō)，六西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)度量工具，一種計(jì)量單位。從廣義上說(shuō)，六西格瑪可用來(lái)評(píng)價(jià)或衡量一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)。六西格瑪是—個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度，一個(gè)管理方法，一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)。首先

23、，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是衡量每一件概率或過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)尺度，它具有客觀性。Sigma水平PPM％2308。537691％366，8079332％46，21099379％5233999767％6349999966％其次。六西格瑪是一種先進(jìn)管理方法，它說(shuō)明運(yùn)用六西格瑪統(tǒng)計(jì)工具和方法，可以使一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)得到根本性的改變，它通常使用DMMC方法論加以改善。其三，六西格瑪是一個(gè)目標(biāo)，是我們進(jìn)行持續(xù)改善的一個(gè)方向，如果沒(méi)有一個(gè)方向，我們也想還會(huì)在黑暗中

24、探索。有了目標(biāo)，我們?yōu)橹恍笂^斗，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休最后，六西格瑪又是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)，此管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)是一項(xiàng)以客戶(hù)為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計(jì)工具為載體，實(shí)施SWOC(供應(yīng)商，輸入，流程，輸出，顧客)的六西格瑪項(xiàng)目來(lái)達(dá)到最佳理想效果，因而，六西格瑪是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)。六西格瑪管理系統(tǒng)包含若干子系統(tǒng)，如MFSS(MarketingForSixSigma)，PFSS(ProcessForsixSigma)和DFSS(DesignFors

25、ixSigma)六西格瑪管理的突破策略，其實(shí)質(zhì)是DMAIC方法論，它是六西格瑪管理的基礎(chǔ)，一切過(guò)程和活動(dòng)是緊緊圍繞DMAIC來(lái)展開(kāi)的，如下圖所示：圖一DMAIc方法論及各階段的相關(guān)步驟六西格瑪哲學(xué)六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的一種管理方法。“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，依數(shù)據(jù)判斷”是其的哲學(xué)思想。統(tǒng)計(jì)學(xué)是一個(gè)涉及數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)描述，數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)來(lái)做出決策和解決問(wèn)題，其函數(shù)公式為：Y=f(xl，x2，b)問(wèn)題解決思路：實(shí)際聞骶一統(tǒng)計(jì)問(wèn)題一統(tǒng)計(jì)解決方法一實(shí)際

26、解決方法六西格瑪作為一種先進(jìn)管理方法和卓越管理系統(tǒng)，將提供一個(gè)管理平臺(tái)，利用統(tǒng)計(jì)方法解決實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)改善，更加有效的執(zhí)行公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，加速企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的進(jìn)程。六西格瑪成功的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)闹С峙c承諾“六西格瑪是一種將我們的工作做得更好，更安全，更快，挫折感最少的方法?！币籉redPoses(特靈空調(diào)前全球總裁)，只有在領(lǐng)導(dǎo)層積極的熱情地追求卓越并愿意改變時(shí)六西格瑪才會(huì)產(chǎn)生作用。同樣，特靈空調(diào)在6Sigma方面有著自己獨(dú)特的文

27、化“BOCOlBing6Sigmaawayofourlife”。與經(jīng)營(yíng)策略及目標(biāo)—致的衡量指標(biāo)與項(xiàng)目。從公司營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及戰(zhàn)略規(guī)劃尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)，這是一種由上到下的方法，偏重于企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃相關(guān)指標(biāo)和策略；另外，從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)現(xiàn)狀、問(wèn)題及客戶(hù)抱怨方面找項(xiàng)目，這是由下到上的方法，主要針對(duì)流程績(jī)效指標(biāo)的改善。指派合適的人領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行項(xiàng)目。指派對(duì)流程比較熟悉的人，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中得到領(lǐng)導(dǎo)的支持、參與和指導(dǎo)；對(duì)于項(xiàng)目而言?！?/p>

28、是對(duì)企業(yè)有意義的經(jīng)營(yíng)成果，并具有挑戰(zhàn)性，而且是經(jīng)過(guò)一番努力可達(dá)成的。適當(dāng)?shù)淖稍?xún)指導(dǎo)系統(tǒng)，以確保項(xiàng)目進(jìn)行的方向正確。盟主幫忙移除障礙并審查項(xiàng)目進(jìn)度以確保項(xiàng)目執(zhí)行方向正確，黑帶大師幫忙確認(rèn)六西格瑪工具應(yīng)用的正確性。適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理，以確保項(xiàng)目的完成。企業(yè)擁有完善的項(xiàng)目管理流程和管理系統(tǒng)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)考核計(jì)算項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益，對(duì)完成和達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。合適的工具及方法，以便能更有效的進(jìn)行突破性的改善總而言之。若要更好的提升

29、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，企業(yè)與供應(yīng)商之間進(jìn)行有效整合，優(yōu)化資源配置，信息共享，及時(shí)溝通交流。才能更加完善整個(gè)供應(yīng)鏈，達(dá)到“共贏”。參寺壽革裊著供應(yīng)商管理清華大學(xué)出版社，2006[2](美)著管理中心譯質(zhì)囂無(wú)淚一消除困擾的管理藝術(shù)，2005[3]唐曉芬主編六西格瑪核心教程一黑帶讀本中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院，2006[4]洪江濤，陳俊芳，劉旭明供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的案例研究管理技術(shù)，2006(9)：103—

30、105[5]，編著供應(yīng)鏈管理案例精選。2007[6]JosephMJuran＆Godfre，Jmn’BQaUtyHandbook(FifthEdition)2003[7]張麗芳，王偉六西格瑪在項(xiàng)目供應(yīng)商質(zhì)量管理上的可應(yīng)用性2008年全國(guó)頂目管理工程碩土教育論文集項(xiàng)目管理技術(shù)2008：300—302[8]龍剛淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理事業(yè)財(cái)會(huì)，2∞≤(3：60—61[9]cQE(Ei出Edition)，BillWortman，QI腳Council

31、OfInDiana，2∞6[10]王越，海爾要求供應(yīng)商向六西格瑪看齊，上海質(zhì)量，2006(7)：101∞萬(wàn)方數(shù)據(jù)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制(附1流程)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段，特靈空調(diào)具有獨(dú)特的流程(NPIN酬P(guān)roductIntroductioo)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制是在對(duì)其進(jìn)行通過(guò)初步審核的基礎(chǔ)土進(jìn)行的，而且，供應(yīng)商要滿(mǎn)足特靈的相關(guān)供應(yīng)商選揮、審核和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，否則將無(wú)法參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。為了與供應(yīng)商互利共贏的合作

32、，一直雖有兩種做法:邀請(qǐng)核心供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)供應(yīng)商提出降低成本、改善性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性、改善可加工型的意見(jiàn)。當(dāng)然，讓供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程，企業(yè)表現(xiàn)了誠(chéng)意，供應(yīng)商則可以充分了解產(chǎn)品的質(zhì)量要求，從供應(yīng)鏈的起點(diǎn)就開(kāi)始控制關(guān)鍵零配件的質(zhì)量，對(duì)特靈產(chǎn)品的質(zhì)量非常有利。除了要求供應(yīng)商參與前期設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，還要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，確保其真正明確設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的目標(biāo)質(zhì)量.并與供應(yīng)商共同探討其零配件質(zhì)量控制j過(guò)程，達(dá)成

33、一致的產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和最終放行的標(biāo)準(zhǔn)。特靈和供應(yīng)商一起采用質(zhì)量功能展開(kāi)等各種分析方法進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，既有助于供應(yīng)商了解最終顧客的要求，更重要的是供應(yīng)商可以直接將零部件質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為過(guò)程特性要求和工藝要求，從而達(dá)到控制供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的目的。六西格瑪在供應(yīng)商質(zhì)量管理中的運(yùn)用六西格瑪管理是以項(xiàng)目的策劃和實(shí)施為主線，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足顧客需求為導(dǎo)向，以零缺陷和卓越質(zhì)量為追求，以科學(xué)的工作程序?yàn)槟Ｊ?，以降低成本取?/p>

34、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的的一種管理方法和企業(yè)戰(zhàn)略工具。將靈空調(diào)從2鵬年開(kāi)始推展六西格瑪，至今已經(jīng)八年之久，不僅有很強(qiáng)的管理系統(tǒng)支撐項(xiàng)目管理活動(dòng)，而且特靈空調(diào)擁有一直很強(qiáng)的六西格瑪團(tuán)隊(duì)，每年在企業(yè)中挑選項(xiàng)目，培訓(xùn)新Q喃1Belt和BlackBelt，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中給予輔導(dǎo)。六西格瑪是什么從統(tǒng)計(jì)意義上說(shuō)，六西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)度.工具，一種計(jì)量單測(cè)量項(xiàng)目啟動(dòng)E口認(rèn)識(shí)川口定義iA.程口確定客戶(hù)關(guān)鍵常4~泛關(guān)鍵流程位。從廣義上說(shuō)，六西格瑪可用

35、來(lái)評(píng)價(jià)或衡量一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)。六西格瑪告叫個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度，一個(gè)管理方法，一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)。首先，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是衡量每一件概率或過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)尺度，它具有客觀性。Si伊a水平PPM%230853769.1%366，8σ793.321串46210523399.9767%63.499.99966%J其次，六西格瑪是一種先進(jìn)管理方法，它說(shuō)明運(yùn)用六西格瑪統(tǒng)計(jì)工具和方法，可以使一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)得到根本性的改變，它通常使用DMAlC方

36、法論加以改善。其三，六西格瑪是一個(gè)目標(biāo)，是我們進(jìn)行持續(xù)改善的一個(gè)方向，如果沒(méi)有一個(gè)方向，我們也想還會(huì)在黑暗中探索。有了目標(biāo)，我們?yōu)橹恍笂^斗，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休最后，六西格瑪又是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)，此管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)是一項(xiàng)以客戶(hù)為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)計(jì)工具為載體，實(shí)施SIPOC(供應(yīng)商，輸入，流程，輸出，顧客)的六西格瑪項(xiàng)目來(lái)達(dá)到最佳理想效果，因而，六西格瑪是一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)。六西格瑪管理系統(tǒng)包含若干子系統(tǒng)，如陽(yáng)ss(Marketin

37、gFSixSigma)PFSS(proc酬FSixSigma)和DFSS(DesignFSixSi伊咀).六西格瑪管理的突破策略，其實(shí)質(zhì)是DMAIC方法論，它是六西格瑪管理的基礎(chǔ)，一切過(guò)程和活動(dòng)是緊緊圍繞DMAIC來(lái)展開(kāi)的，如下圖所示:改善ft肉。OE碗認(rèn)關(guān)鍵蜻入口創(chuàng)友改善計(jì)劃口i左行創(chuàng)在祖控制口克~控制計(jì)劃口驗(yàn)證長(zhǎng)剔的流程能力固DMAIC方法論及各階段的相關(guān)步六西格瑪哲學(xué)六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的一種管理方法讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，依數(shù)據(jù)判斷“是其的

38、哲學(xué)思想。統(tǒng)計(jì)學(xué)是一個(gè)涉及數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)描述，數(shù)據(jù)分析，利用數(shù)據(jù)來(lái)做出決策和解決問(wèn)題，其函數(shù)公式為:Y=f(圳，句，X]......)問(wèn)題解決思路:實(shí)際問(wèn)題→統(tǒng)計(jì)問(wèn)題→統(tǒng)計(jì)解決方法→實(shí)際解決方法六西格瑪作為一種先進(jìn)管理方法和卓越管理系統(tǒng)，將提供一個(gè)管理平臺(tái)，利用統(tǒng)計(jì)方法解決實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)改善，更加有效的執(zhí)行公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，加速企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的進(jìn)程。六西格瑪成功的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)闹Э媾c承諾六西格瑪是一種將我們的工作做得更好，更安全，

39、更快，挫折感最少的方法。FredPoses(特靈空調(diào)前全球總裁)，只有在領(lǐng)導(dǎo)層積極的熱情地追求卓越并愿意改變時(shí).六西格瑪才會(huì)產(chǎn)生作用。同樣，特靈空調(diào)在6Sigma方面有著自己燭特的文化“B悅。ming6Sigma8wayofourlife“。與經(jīng)營(yíng)策略及目標(biāo)一致的衡量指標(biāo)與項(xiàng)目。從公司營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及戰(zhàn)略規(guī)劃尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)，這是一種由上到下的方法，偏重于企業(yè)運(yùn)蕾計(jì)劃相關(guān)指標(biāo)和策略另外，從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(肌)現(xiàn)狀、問(wèn)題及客戶(hù)抱怨方面找項(xiàng)目，這是由下

40、到上的方法，主要針對(duì)流程績(jī)效指標(biāo)的改善。指派合適的人領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行項(xiàng)目。指派對(duì)流程比較熟悉的人，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中得到領(lǐng)導(dǎo)的支持、參與和指導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目而言定是對(duì)企業(yè)有意義的經(jīng)營(yíng)成果，并具有挑戰(zhàn)性，而且是經(jīng)過(guò)一番努力可達(dá)成的。適當(dāng)?shù)淖稍?xún)指導(dǎo)系統(tǒng)，以確保項(xiàng)目進(jìn)行的方向正確。盟主幫忙移除障礙并審查項(xiàng)目進(jìn)度以確保項(xiàng)目執(zhí)行方向正確，黑骨子大師幫忙確認(rèn)六西格瑪工具應(yīng)用的正確性。適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理，以確保項(xiàng)目的完成。企業(yè)擁有完善的項(xiàng)目管理流程和

41、管理系統(tǒng)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)考核計(jì)算項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益，對(duì)完成和達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的楓極性。合適的工具及方法，以便能更有效的進(jìn)行突破性的改善總而言之，若要更好的提升供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，企業(yè)與供應(yīng)商之間進(jìn)行有效整合.優(yōu)化資源配置，信息共事，及時(shí)溝通交流，才能更加完善整個(gè)供應(yīng)鏈，達(dá)到“共贏“。專(zhuān)輯著供應(yīng)商管理清華大學(xué)出版社，則[2](美)著.管理中心譯.質(zhì)量無(wú)淚一消除困擾的管理藝術(shù).，2∞5[3]唐曉芬主編.六西格瑪

42、核心教程黑帶讀本中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院，雙腳[4]洪江濤，陳俊芳，劉旭明.供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的案例研究.管理技術(shù)，及脫(9):103105[5]，編著.供應(yīng)鏈管理案例精選.，2陽(yáng)[6)Jo呻hM.Iuran&GodfreIuran8QualityHbook(F幽劇itioo).組閣3[7]張麗芳.王偉.六西格瑪在項(xiàng)目供應(yīng)商質(zhì)量管理上的可應(yīng)用性.2跚蓋在全國(guó)頂目管理工程碩土教育論文集，項(xiàng)目管理技術(shù)2008:3∞302