淺析施工企業(yè)技能人才隊伍建設的問題與對策

1、ValueEngineering267淺析施工企業(yè)技能人才隊伍建設的問題與對策OntheProblemsofSkilledTalentsTeamConstructioninConstructionEnterprisesandCountermeasures馮真FENGZhen(中鐵十七局集團第四工程有限公司，重慶401121)(ChinaRailway17BureauGroupFourthEngineeringCo，Ltd，Chongqi

2、ng401121，China摘要：建筑施工企業(yè)發(fā)展建設過程中，技能人才隊伍建設仍存在較多問題，如何解決其中存在的問題是企業(yè)發(fā)展建設的當務之急。本文對建筑施工企業(yè)技能人才隊伍建設的問題與對策做了總結介紹。Abstract：Therearestillmanyproblemsinskilledtalentsteamconstructioninthedevelopmentandbuildingprocessoftheconstructionen

3、terprises，andhowtosolvetheexistingproblemsisatoppriorityinthedevelopmentofenterpriseThispapersummarizestheproblemsofskilledtalentsconstructioninconstructionenterprisesandproposescountermeasures關鍵詞：施工企業(yè)；技能人才；建設；問題；對策Keywo

4、rds：constructionenterprises；skillstalents；construction；problem；countermeasure中圖分類號：F27292文獻標識碼：A文章編號：1006—4311(2015)09—0267—020引言在社會主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，市場競爭日漸激化，為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)必須結合現(xiàn)在社會發(fā)展的實際狀況不斷引進符合企業(yè)發(fā)展需作者簡介：馮真(1980一)，女，河北

5、吳橋人，中鐵十七局集團第四工程有限公司人力資源部經(jīng)濟師，研究方向為人力資源管理。求的技能人才。眾所周知，施工企業(yè)技能人員薪資待遇與其他崗位薪資相比明顯偏低，由于薪資待遇偏低，很多技能人才不愿意從事技術工作，他們在工作中想聘干，想從事管理工作。要想加強施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)，企業(yè)必須在明確施工企業(yè)技能人才隊伍建設現(xiàn)狀的前提下，從提高技能人才認識、完善培養(yǎng)機制以及推行競爭機制等方面著手，在解決施工企業(yè)技能人才隊伍建設過程中各種問題的同時，為提

6、高施工企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益提供動力保障。件時，應變處理能力較弱等服務質量問題。23管理層對服務質量重視程度不夠，監(jiān)管不到位酒店管理層對服務質量管理沒有給予足夠的重視以及酒店的服務質量管理控制體系不完善會導致可能原來就不夠好的員IN務質量再次下降，甚至原來相對較好的員TN務質量也有下降的趨勢。特別是旅游旺季的時候，因為酒店面對的客流量相對較多，酒店服務人員的直接管理人員，即主管或經(jīng)理(各酒店設置的職位不同，一般是主管或者餐廳經(jīng)理)沒辦

7、法對各員工提供的服務進行及時地監(jiān)管，這就會導致酒店服務質量下降。并且，酒店若不能對顧客對服務質量的抱怨或投訴及顧客對為其服務的工作人員的評價進行及時處理，即對服務質量管理不夠重視也會導致酒店服務質量產(chǎn)生問題。3提升酒店服務質量的具體對策31加強激勵，提高員工的滿意度員工的滿意度是提高顧客滿意度的前提和基礎。只有提高酒店員工的服務水平，充分調動員工的工作積極性，才能激勵員工為顧客提供優(yōu)質服務，從而提高顧客的滿意感。目前酒店員工的滿意度較低

8、，直接表現(xiàn)為較高的員工離職率。較高的員工流動率會給酒店的經(jīng)營和管理帶來不良的影響。因此，酒店應該加強對員工的激勵，如建立公平合理的薪酬制度，實行人性化管理，重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，改善員工的工作環(huán)境，提高員工工作的體面性等。只有提高了員工的滿意度，才能提高酒店的服務質量，從而提高酒店顧客滿意度。32加強培訓，提高員工的綜合素質提高酒店員工的素質首先把好招聘關。在招聘過程中，采用科學的方法選拔符合酒店文化和工作崗位能力和素質要求的人才，提

9、高錄用員工的整體素質。提高酒店員工素質最重要的途徑就是對員工進行系統(tǒng)的專業(yè)化培訓，提高員工的服務意識、服務技能和服務效率。如，加強職業(yè)道德、服務意識培訓，提高員工的職業(yè)服務意識和服務態(tài)度；加強員工工作崗位服務流程、服務標準、服務技能的專業(yè)化培訓，提高員工的服務技能水平和服務效率，充分滿足顧客的不同需求，從而提高顧客的滿意度。33加強管理，構建服務質量管理和控制體系提高酒店服務質量，離不開對酒店員工服務質量的監(jiān)控。一般來說，酒店服務質量監(jiān)

10、控體系的建立和完善首先是建立科學有效的服務質量評價制度。酒店要根據(jù)自己的經(jīng)營特色對酒店服務的各項工作及環(huán)節(jié)制定出可以量化的標準，制定出具體的操作規(guī)范和程序；并將對酒店員TN務質量的日常評價、定期評價和突擊檢查有效結合起來，對員工的服務質量進行科學有效的評價，評價結果作為獎懲的依據(jù)，以激勵員工提供更加優(yōu)質的服務。其次，構建服務質量反饋制度。反饋信息主要來源于酒店的顧客。通過設立顧客投訴熱線和服務質量反饋通道，鼓勵顧客對酒店服務做出客觀的評

11、價，從中發(fā)掘出有關服務質量的有價值的反饋信息。對于所得到的反饋信息，及時反饋給相應的員工當事人，對于因其服務工作出錯的，要讓其給予及時整改，采取相應措施來防止類似質量事故的再次發(fā)生。參考文獻：[1]常曉杰酒店企業(yè)服務員素質與服務質量關系研究『J]中國商貿(mào)，2010(29)f21黃淵提高酒店服務質量的對策探究旅游縱覽，2011(6)[3]胡勇兵，胡林，等試析員工滿意度與酒店服務質量的關系Ⅲ中國商貿(mào)，2010(22)【4]黃旭酒店企業(yè)服務質

12、量存在的問題及其對策研究fJI中國商貿(mào)，2011(23)268價值工程1施工企業(yè)技能人才隊伍建設存在的問題在實際發(fā)展建設過程中，施工企業(yè)技能人才隊伍建設仍面臨著較多問題，如技能人才隊伍不合理、培訓經(jīng)費不足以及技能人員薪酬水平偏低等?，F(xiàn)就施工企業(yè)技能人才隊伍建設面臨的問題作以下總結：11技能人才隊伍建設結構不合理目前，施工企業(yè)技能人才隊伍建設面臨著結構不合理的問題。結構不合理主要表現(xiàn)在：第一，技能結構落后。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科學技術取得飛

13、速進步，施工企業(yè)內(nèi)部各種施工技術得到全面更新，但是，企業(yè)發(fā)展建設過程中技能人才隊伍建設結構仍采用傳統(tǒng)落后模式，企業(yè)技能人才知識儲備已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代施工企業(yè)發(fā)展的實際需求；第二，技能人員老齡化嚴重。目前，我國施工企業(yè)技能人才平均年齡已經(jīng)超過了40歲，新技術以及新設備的應用較為困難；第三，后備隊伍培養(yǎng)缺乏。施工企業(yè)很難吸引年輕人從事技術型工作，不少年輕技能人員希望通過學歷教育的提升改變自己的工人身份，轉入管理崗位，導致了技能人才年齡斷層，企

14、業(yè)技能人才隊伍建設困難。12技能人才培訓經(jīng)費不足我國施工企業(yè)要想進一步提高整體經(jīng)濟實力，必須培養(yǎng)大量具有高技術水平的綜合型人才。目前，我國施工企業(yè)人才培訓工作仍面臨著較多問題，其中，培訓資金不足從根本上制約了后期培訓工作的開展。施工企業(yè)技能人員培訓工作需要企業(yè)投入大量培訓經(jīng)費，但是，實際發(fā)展建設過程中，施工企業(yè)為了獲得更高的經(jīng)濟收入，對技能人才培訓工作重要性認識不足，導致實際發(fā)展建設過程中培訓經(jīng)費欠缺，培訓效益也因此偏低。13技能人才薪

15、酬水平偏低目前，我國施工企業(yè)技能人才勞動強度大，長期工地作業(yè)，但薪酬水平明顯低于管理人員。導致大部分施工企業(yè)技能人員對自身薪資待遇狀況表示不滿，影Ⅱ向工作積極性。薪酬水平低和薪酬分配制度不健全在一定程度上影響了施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)。14重學歷、輕技能的傳統(tǒng)觀念目前，企業(yè)仍然受“重學歷、輕技能”傳統(tǒng)觀念的影響，在不同程度上制約了技能人才的引進和培養(yǎng)。2解決施工企業(yè)技能人才隊伍建設問題的對策技能人才隊伍建設是企業(yè)人力資源管理工作中的重要內(nèi)容

16、，是提高企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展水平的重要手段。隨著市場化競爭機制的不斷完善，施工企業(yè)面臨著全面的機遇和挑戰(zhàn)，各種新技術、新設備以及新工藝在施工企業(yè)中的應用，要求企業(yè)必須不斷提高人力資源的綜合技能。要想強化施工企業(yè)技能人才隊伍建設水平，施工企業(yè)首先應該明確施工企業(yè)技能人才培養(yǎng)面臨的問題，只有明確其中存在的問題才能具有針對性地采取有效解決措施。21提高認識，營造良好的培訓教育環(huán)境要想解決施工企業(yè)技能人才隊伍建設中存在的問題，施工企業(yè)首先應該提高認識，

17、從營造良好的培訓教育環(huán)境著手，為提高企業(yè)技能人才隊伍建設水平打下堅實的基礎。因此，施工企業(yè)應該在企業(yè)內(nèi)部各部門成立技能人才隊伍建設小組，小組負責人應該引導小組工作人員通過組織協(xié)調相關工作促進企業(yè)技能人才隊伍建設；另外，企業(yè)還應該在預定的時間內(nèi)開展技能人才競賽活動，讓技能人才在競爭活動中明確自身的長處和發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，并及時采取有效措施解決自身的不足；最后，企業(yè)還應該通過教育大會的形式提高企業(yè)職工對技能人才隊伍建設重要性的認識，力求從

18、根本上提高企業(yè)技能人才綜合素質。2_2完善培養(yǎng)機制施工企業(yè)必須結合實際發(fā)展狀況通過完善培養(yǎng)機制、鼓勵相關部門積極參與進一步提高企業(yè)技能人才隊伍建設力度。因此，施工企業(yè)必須針對培訓狀況完善企業(yè)內(nèi)部各種培訓設施，加大對技能人才隊伍建設的資金投入力度；其次，施工企業(yè)還應該結合實際發(fā)展狀況不斷強化企業(yè)技能人才隊伍培訓機制，從根本上提高技能人才培養(yǎng)的針對性、規(guī)范性和時效性；第三，施工企業(yè)還應該引導企業(yè)各部門積極參與到技能培訓教育工作中來，力求建設

19、一支符合現(xiàn)代施工企業(yè)發(fā)展需求的技能人才隊伍。23采取多樣化的培養(yǎng)方式伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，信息技術已經(jīng)廣泛應用于施工企業(yè)。技能人才隊伍培訓工作應該始終堅持多樣化的培養(yǎng)方式，從技能人員綜合素質上提高其整體水平。多樣化的培養(yǎng)方式要求企業(yè)技能培訓工作人員充分發(fā)揮自身教授技能、企業(yè)充分發(fā)揮工學結合的培訓模式以及利用現(xiàn)代多媒體手段不斷強化技能培訓力度。24推行競爭機制解決施工企業(yè)技能人才隊伍建設中存在的問題，施工企業(yè)還應該通過推行競爭機制的方法不斷提

20、高技能隊伍建設力度。定期或不定期地組織技能競賽，提高競賽活動的影響、激勵和推廣作用。通過建立績效工資制度和技能競爭比賽等形式提高企業(yè)競爭水平，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益打下堅實的基礎。推行競爭機制要求施工企業(yè)注重競爭過程中公平、公正以及公開等原則的重要性，只有堅持以上原則，才能從根本上提高技能人才的技能水平，技能人員才愿意積極主動地投入到企業(yè)的發(fā)展建設過程中來。25優(yōu)化技能人才隊伍結構施工企業(yè)傳統(tǒng)落后的技能人才隊伍結構已經(jīng)落后于時代發(fā)展的需求

21、。因此，施工企業(yè)必須結合實際發(fā)展狀況通過優(yōu)化技能人才隊伍結構不斷提高技能人才隊伍整體水平，為企業(yè)的發(fā)展建設提供動力保障。企業(yè)應該加強每年的技能人才招聘及培養(yǎng)，不斷引進年輕技能人才，優(yōu)化技能人才隊伍結構。26轉變觀念，健全激勵機制，切實提高技能人才待遇水平企業(yè)應徹底改變“重學歷，輕技能”的傳統(tǒng)觀念，讓技能人才在企業(yè)里得到重視。逐步建立以崗位工資為主的薪酬分配制度，在確定崗位薪酬中，充分考慮技能因素，建立技能人才津貼制度，注重選拔和使用技術

22、技能帶頭人，探索在關鍵職業(yè)(工種)、關鍵崗位設立“首席工人”的做法。3結束語總之，技能人才隊伍建設在施工企業(yè)的發(fā)展建設過程中發(fā)揮著至關重要的作用。施工企業(yè)要想提高技能人才隊伍整體水平，首先應該了解技能人才隊伍建設面臨的問題，針對問題采取有效解決措施，提高認識，營造良好的培訓教育環(huán)境、完善培養(yǎng)機制以及推行競爭機制等，在提高施工企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的同時，為強化施工企業(yè)技能人才隊伍整體水平提供技術保障。參考文獻：【1]~lJ寶全鐵路企業(yè)技