淺析禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要性

1、淺析禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要性徐娜(江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，南昌330099)【摘要敝從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā)，分析了禮儀在商務(wù)活動中的作用，從中闡述了禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要性。[關(guān)鍵詞】禮儀：商務(wù)活動；重要性：必要性我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德具有歷史的傳承性。具有不衰的生命力?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈。要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外還要掌握有效溝通及妥善人際

2、關(guān)系而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則其核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。二、商務(wù)禮儀的作用隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀

3、也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。1規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的規(guī)范雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。2傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情。使別人感到溫暖。比如，帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活

4、動中。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任。進而推動事業(yè)的發(fā)展。3增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情。導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張給對方造成不好的印象。4樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了

5、產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，時刻注重禮儀既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)也是樹立和鞏固良好形象的需要。三、商務(wù)禮儀的重要性和必要性學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)又是人際交往中適用的一種藝術(shù)一種交際方式或交際方法是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技

6、巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往改善人際關(guān)系還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象提高顧客滿意度和美譽度。并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但

7、凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要?？突f，一個成功的企業(yè)，1

8、8％需要專業(yè)技術(shù)82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高。掌握好商務(wù)禮儀從而更加有效的與他人溝通，取勝予商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人

9、們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。有故事說到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷售經(jīng)理不懂得基本的握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己。還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象。在商務(wù)交往對象眼里都是

10、企業(yè)良好的形象。而任何一個員工的不良行為都會破壞整個企業(yè)的良好形象。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動行為舉止都時刻代表著公司的形象所以不管在任何社交場所下，我們一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。一個人講究禮儀。就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今

11、市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，商務(wù)往來變的越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要!一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)就容易獲得社會各方的信任和支持就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)無疑可以為企業(yè)帶來直接的

12、經(jīng)濟效益。由此，禮儀在商務(wù)活動中是非常重要的學(xué)習(xí)和運用商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員來說是十分必要的。參考文獻：【l】袁桂娟公關(guān)與商務(wù)禮儀【M】北京大學(xué)出版社2005【2】陳平商務(wù)禮et[M]中國電影出版社，2009口(編輯／tl佳)活力20104105萬方數(shù)據(jù)淺析禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要性徐娜(江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，南昌330099)【摘要敝從禮儀及商務(wù)禮儀的含義出發(fā)，分析了禮儀在商務(wù)活動中的作用，從中闡述了禮儀在商務(wù)活動中的重要性和必要

13、性。[關(guān)鍵詞】禮儀：商務(wù)活動；重要性：必要性我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德具有歷史的傳承性。具有不衰的生命力?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈。要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。一、禮儀及商務(wù)禮儀的含義“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活

14、動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則其核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。二、商務(wù)禮儀的作用隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。1規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的規(guī)范雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)

15、該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。2傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情。使別人感到溫暖。比如，帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。在商務(wù)活動中。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任。進而推動事業(yè)的發(fā)展。3增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情。導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的

16、建立和發(fā)展。反之如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張給對方造成不好的印象。4樹立形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，時刻注重禮儀既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)也是樹立和鞏

17、固良好形象的需要。三、商務(wù)禮儀的重要性和必要性學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)又是人際交往中適用的一種藝術(shù)一種交際方式或交際方法是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往改善人際關(guān)系還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈

18、上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象提高顧客滿意度和美譽度。并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競

19、爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。商務(wù)禮儀在人們的社會交往中越來越重要?？突f，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高。掌握好商務(wù)禮儀從而更加有效的與他人溝通，取勝予商海。商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的

20、自身素質(zhì)也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦最大限度地避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。有故事說到某公司總經(jīng)理因為交易對方的銷售經(jīng)理不懂得基本的

21、握手方式而不進行下一步的合作。這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己。還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象。在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象。而任何一個員工的不良行為都會破壞整個企業(yè)的良好形象。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)

22、而且折射出我們企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動行為舉止都時刻代表著公司的形象所以不管在任何社交場所下，我們一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。一個人講究禮儀。就會在眾人面前樹立良好的個人行象。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，商務(wù)往來變的越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要!一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場

23、競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)就容易獲得社會各方的信任和支持就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。由此，禮儀在商務(wù)活動中是非常重要的學(xué)習(xí)和運用商務(wù)禮儀對于商務(wù)人員來說是十分必要的。參考文獻：【l】袁桂娟公關(guān)與商務(wù)禮儀【M】北京大學(xué)出版社2005【2】陳平商務(wù)禮et[M]中國電