煙草員工職業(yè)心理與應用探討

1、現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)ModernBusinessTradeIndustry2011年第24期煙草員工職業(yè)心理與應用探討楊海冬(唐山市灤南縣煙草專賣局，河北唐山063500)摘要：煙草行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，當前行業(yè)正處于改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期，工商分離、聯(lián)合重組、新式勞動用工制度逐漸打破原有的利益格局，加之行業(yè)分工的細化，煙草員工的職業(yè)心理壓力隨之加大，因此如何緩解員工心理壓力，增進職業(yè)心理健康，成為煙草行業(yè)改革發(fā)展中重要的環(huán)節(jié)。關(guān)鍵詞：職業(yè)心理學

2、；素質(zhì)；創(chuàng)新中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：1672—3198(2011)24—0186—021職業(yè)心理學隨著社會、經(jīng)濟、文化的不斷進步，個體職業(yè)與組織發(fā)展中的心理現(xiàn)象也隨之發(fā)生變遷。職業(yè)心理學研究的是個體與組織、社會之間的心理規(guī)律。職業(yè)心理學的現(xiàn)實意義是通過運用科學的心理學研究方法，促進個體潛能開發(fā)，提高組織工作效率?！?職業(yè)心理結(jié)構(gòu)分析21身體素質(zhì)身體素質(zhì)是職業(yè)心理結(jié)構(gòu)重要組成部分之一。良好的體質(zhì)狀況，是保證高效工作狀態(tài)重要

3、動力。求職者的體質(zhì)狀況包括：充沛的體力：靈活的伸展性：良好的柔韌性；靈敏的皮膚感知力；流暢的語言表達力；準確的視聽力；以及協(xié)調(diào)的控制力。22職業(yè)興趣興趣指對事物喜好或關(guān)切的情緒。心理學認為興趣是人們力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向。它表現(xiàn)為人們對某件事物、某項活動的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應。興趣在人的實踐活動中具有重要的意義，可以使人集中注意，產(chǎn)生愉快緊張的心理狀態(tài)。而職業(yè)興趣是指人們對工作的關(guān)注度。對從事的工作感興趣時，會積

4、極主動地完成好本職工作，反之工作效率低下，很難出色完成工作。因此，職業(yè)興趣這一因素，是影響未來工作的重要因素之一，也是職業(yè)心理學中研究一大課題。23人格人格是一種具有自我意識和自我控制能力，具有感覺，情感，意志等機能的主體。在心理學上，人格指個人之特質(zhì)，是構(gòu)成一個人的思想，情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人的，穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。職業(yè)心理學中，人格是保證職業(yè)活動順利開展的因素之一。不同的人格，表現(xiàn)為不同的行事

5、風格。不同的職業(yè)會對人格表現(xiàn)出不同的要求。。24能力能力，就是指順利完成某一活動所必需的主觀條件。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力種類分為很多種，其中包括：言語理解與表達能力；數(shù)字運算能力；空間判斷能力；形態(tài)知覺能力；顏色辨別能力；文字書寫能力；理解領(lǐng)悟能力；身體協(xié)調(diào)性。25職業(yè)心理結(jié)構(gòu)體系各種因素既相互聯(lián)系又各自獨立，共同構(gòu)成個體的職業(yè)心理結(jié)構(gòu)體系，對個體的職業(yè)活動產(chǎn)生重要影響。一】86—3員工職業(yè)心理問題

6、的原因探索影響員工職業(yè)心理問題的原因根據(jù)具體情況不同，分為很多種。31壓力大壓力是心理壓力源和心理壓力反應共同構(gòu)成的一種認知和行為體驗過程壓力的表現(xiàn)形式有很多種，其中，最常見的因素包括生存壓力、定位壓力、升職壓力和職業(yè)倦怠。生存壓力是指激烈的市場競爭導致個體求職者無法順利找到預期的工作，生存狀況堪憂。定位壓力是指員工找不到自己在企業(yè)中的準確定位，處于迷茫的工作狀態(tài)；升職壓力是指隨著企業(yè)內(nèi)部員工對于職位競爭的加劇，未獲得升職機會的員工產(chǎn)生

7、的不良心理反應；職業(yè)倦怠是指單調(diào)乏味的工作讓員工失去工作興趣，表現(xiàn)出厭倦和松懈的工作狀態(tài)。32心理素質(zhì)不好心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎，在實踐活動中通過主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)展和形成的心理潛能、能量、特點、品質(zhì)與行為的綜合。心理素質(zhì)不好的具體表現(xiàn)：一、不具備充分的適應力；二、不能充分地了解自己，并對自己的能力做出適度的評價；三、生活的目標不切合實際；四、脫離現(xiàn)實環(huán)境；五、不能保持良好的人際關(guān)系；六、不能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒。3

8、3忽視心理服務工作。缺少對企業(yè)員工的心理關(guān)懷與西方發(fā)達國家相比，我國的心理服務發(fā)展存在一定的差距。在西方，心理服務早已經(jīng)列入社會福利體系，而在我國，心理服務的機構(gòu)和從業(yè)人員很少，不能滿足現(xiàn)實需求。在西方，一般企業(yè)里都設有心理咨詢中心，幫助職工解決工作中遇到職業(yè)心理健康問題。而在中國，這種企業(yè)心理服務非常之少，在著名企業(yè)中，也很少看到。顯然，中國對企業(yè)心理服務的重視程度還有待提高。4員工職業(yè)心理健康的影響員工的職業(yè)心理健康對個人的工作生活

9、和企業(yè)發(fā)展有著重要的影響。一方面，員工的職業(yè)心理問題危害身體健康，將導致員工出現(xiàn)焦慮、煩躁等現(xiàn)象，進而影響員工的工作狀態(tài)，造成工作效率低下甚至工作失誤。另一方面，職業(yè)心理問題對企業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生不良影響。職業(yè)心理健康問題將影響員工的思維方式和行事風格。員工是企業(yè)一個縮影，不好的行事風格將影響企業(yè)形象，對企業(yè)造成不良的社會影響。5煙草員工職業(yè)心理狀況隨著煙草企業(yè)大刀闊斧的改革，煙草員工職業(yè)心理狀況呈現(xiàn)出多樣化、復雜化趨向?，F(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)Mode

10、rnBusinessTradeIndustry2011年第24期51工作倦怠。無積極性市場稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員、電話定貨員每天從。事的工作具有固定性和單一性，與零售戶接觸的機會較多，產(chǎn)生矛盾的幾率也就隨之增加。長時間的單一工作性質(zhì)勢必會導致員工失去積極性，工作效率下降。并且有些煙草企業(yè)過度強調(diào)提高客戶滿意度，把滿意度作為考核員工工作績效的唯一標準，無形中增加了員工心理壓力和緊張情緒，一定程度上會形成惡性循環(huán)，使員工對職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理

11、。這種心理沖擊以及情緒緊張的增加，將成為影響行業(yè)改革和發(fā)展的重要因素。52收入存在差距。逆反情緒增強煙草企業(yè)的聘用員工大部分工作在第一線，是企業(yè)發(fā)展的重要力量。目前勞動用工分配制度雖然正在改革，原正式員工和聘用員工身份邊界逐漸被打破，但是在收入分配上還存在較大差距，同工不同酬的現(xiàn)實依舊存在。這種狀況可能導致聘用員工產(chǎn)生抵觸和逆反情緒。53員工職業(yè)心理上的落差有些新進員工剛走上工作崗位，滿懷信心和激情，希望憑借自己在學校學到的專業(yè)知識施展

12、才華，取得事業(yè)上的成就。但是理論與實踐是存在脫節(jié)性的，當這些新員工在實際的工作遇到困難或打擊后，可能會產(chǎn)生心理上的落差，失去自信心和上進心。對于老員工，近幾年煙草企業(yè)面臨任務重、指標高、壓力大的狀況，陸續(xù)招進了素質(zhì)較高、文憑較高的人員，部門員工面臨這種職業(yè)競爭趨向，認為本身文憑比他們低，且年齡又偏大，對自身的成長喪失了信心，可能會產(chǎn)生不能適應新形勢新理念的消極心理。54“不求有功，但求無過”心理存在這種心理的員工主要是一些年齡較大、工齡

13、較長的老員工，認為本身靠近內(nèi)退以及退休的邊界，只要不違規(guī)違紀，工作上“不求有功，但求無過”，消極怠慢，當一天和尚撞一天鐘，沒有困苦患難意識以及危機感。6應對煙草員工職業(yè)心理問題的解決思路61職業(yè)壓力管理職業(yè)心理問題是由壓力引起的，壓力管理可以從員工個人和組織兩個方面來展開。611員工個人的壓力管理個人壓力管理的核心內(nèi)容就是不要要求自己去改變環(huán)境，而是努力去適應環(huán)境。(1)端正心態(tài)。員工首先要樹立正確的人生觀和價值觀，端正態(tài)度，客觀評價自

14、己。制定自身發(fā)展目標和規(guī)劃，結(jié)合自己的興趣和實際能力，有步驟有計劃的提高工作能力。(2)傾訴或宣泄。傾訴或宣泄是解決心理健康問題最好的治病良方。對于職業(yè)心理健康有問題的企業(yè)員工，心理醫(yī)生應該多與其溝通交流，幫助其把內(nèi)心的不滿情緒發(fā)泄出來，對心理健康問題的解決是非常有利的。(3)放慢工作速度。慢節(jié)奏的工作，可以達到舒緩心情，釋放壓力的作用。員工在緊張的工作狀態(tài)下，可以適當放慢工作速度，勞逸結(jié)合，也是解決職業(yè)心理問題一種有效方法。(4)運動

15、和睡眠。保證足夠的運動和睡眠，能夠消除員工急躁焦慮的心情，有助于提高工作效率，解決心理問題。612組織的壓力管理組織的壓力管理就是提供員工個人壓力管理所需要的一些物質(zhì)基礎和必要的人文關(guān)懷。(1)組織一些有利的活動來豐富員工的生活，幫助員工減壓。如：象棋比賽，乒乓球比賽、旅游等，可以讓員工在長期緊張的工作中緊繃的神經(jīng)得到放松和調(diào)節(jié)。發(fā)錢讓員工自己旅游和自己組織活動是不能替代單位組織的集體旅游和集體活動的，因為人都有惰性，而且不能達到與同事

16、、團隊成員充分溝通交流的目的。(2)給員工提供宣泄的出口。①引導員工樹立正確的壓力觀。②建立員工幫助方案。③舉辦心理咨詢和解壓輔導。④積極開展心理知識培訓。(3)把職業(yè)心理健康滲入“質(zhì)量／職業(yè)健康安全辦理體系”中?！百|(zhì)量／職業(yè)健康安全辦理體系”講求以人為本，在煙草專賣專營工作中融入更多人性化的元素，從人體恬靜度的需要出發(fā)，如關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整齊、美化、扮飾、擁擠度等方面，給員工供給一個悅目、爽心、恬靜的工作空間，并在安全、質(zhì)

17、量方面開展有益的競賽活動，將煙草安全責任意識以及心理健康教育有機結(jié)合起來。(4)與企業(yè)文化相結(jié)合。企業(yè)文化，是企業(yè)連續(xù)成長的精力支柱以及動力源泉，把職業(yè)心理健康滲入到企業(yè)文化中，開展員工喜聞樂見的文藝活動、豐富多彩的體育運動活動，健康向上的戶外拓展活動，開展廣泛的讀書活動以及經(jīng)常性的崗位練兵活動，寓教于樂，擴大員工與員工之間的相互交往、員工與帶領(lǐng)之間互通，幫忙心理壓力較大的員工消弭煩悶感、緊張感、失蹤感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自

18、豪感、饜足感以及歡愉感等良性情緒。(5)改善工作環(huán)境條件。一方面，要通過改善工作的物理環(huán)境，來消除員工疲勞、防范壓力過大而導致的心理疾病發(fā)生；另一方面，還要通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在單位內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，減少產(chǎn)生不良壓力的誘因。62管理模式的創(chuàng)新煙草員工職業(yè)心理健康問題的根源主要來自于組織層面，因而要在維護組織特性的基礎上，創(chuàng)造

19、性地優(yōu)化人力資源管理模式。基于此，可以從四個方面進行管理方法的調(diào)整。621建立心理安全調(diào)試方法煙草員工的工作是緊張和忙碌的，會面對各種壓力和問題。因此要做好心理保健與壓力調(diào)試?？梢詫煵輪T工開展心理健康教育和培訓；另一方面可以通過開設心理咨詢交流站、外請心理醫(yī)生或心理學家與煙草員工對話等方式，介紹一些適合于自我心理調(diào)節(jié)的簡易實用方法，增強員工心理健康的免疫力。622建立以人為本的管理模式部門領(lǐng)導干部應多關(guān)心下屬，注重與員工的情感溝通，提