煙草員工職業(yè)心理與應(yīng)用探討

1、現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)ModernBusinessTradeIndustry2011年第24期煙草員工職業(yè)心理與應(yīng)用探討楊海冬(唐山市灤南縣煙草專賣局，河北唐山063500)摘要：煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，當(dāng)前行業(yè)正處于改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，工商分離、聯(lián)合重組、新式勞動(dòng)用工制度逐漸打破原有的利益格局，加之行業(yè)分工的細(xì)化，煙草員工的職業(yè)心理壓力隨之加大，因此如何緩解員工心理壓力，增進(jìn)職業(yè)心理健康，成為煙草行業(yè)改革發(fā)展中重要的環(huán)節(jié)。關(guān)鍵詞：職業(yè)心理學(xué)

2、；素質(zhì)；創(chuàng)新中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672—3198(2011)24—0186—021職業(yè)心理學(xué)隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，個(gè)體職業(yè)與組織發(fā)展中的心理現(xiàn)象也隨之發(fā)生變遷。職業(yè)心理學(xué)研究的是個(gè)體與組織、社會(huì)之間的心理規(guī)律。職業(yè)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義是通過運(yùn)用科學(xué)的心理學(xué)研究方法，促進(jìn)個(gè)體潛能開發(fā)，提高組織工作效率?！?職業(yè)心理結(jié)構(gòu)分析21身體素質(zhì)身體素質(zhì)是職業(yè)心理結(jié)構(gòu)重要組成部分之一。良好的體質(zhì)狀況，是保證高效工作狀態(tài)重要

3、動(dòng)力。求職者的體質(zhì)狀況包括：充沛的體力：靈活的伸展性：良好的柔韌性；靈敏的皮膚感知力；流暢的語(yǔ)言表達(dá)力；準(zhǔn)確的視聽力；以及協(xié)調(diào)的控制力。22職業(yè)興趣興趣指對(duì)事物喜好或關(guān)切的情緒。心理學(xué)認(rèn)為興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向。它表現(xiàn)為人們對(duì)某件事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。興趣在人的實(shí)踐活動(dòng)中具有重要的意義，可以使人集中注意，產(chǎn)生愉快緊張的心理狀態(tài)。而職業(yè)興趣是指人們對(duì)工作的關(guān)注度。對(duì)從事的工作感興趣時(shí)，會(huì)積

4、極主動(dòng)地完成好本職工作，反之工作效率低下，很難出色完成工作。因此，職業(yè)興趣這一因素，是影響未來(lái)工作的重要因素之一，也是職業(yè)心理學(xué)中研究一大課題。23人格人格是一種具有自我意識(shí)和自我控制能力，具有感覺，情感，意志等機(jī)能的主體。在心理學(xué)上，人格指?jìng)€(gè)人之特質(zhì)，是構(gòu)成一個(gè)人的思想，情感及行為的特有統(tǒng)合模式，這個(gè)獨(dú)特模式包含了一個(gè)人區(qū)別于他人的，穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。職業(yè)心理學(xué)中，人格是保證職業(yè)活動(dòng)順利開展的因素之一。不同的人格，表現(xiàn)為不同的行事

5、風(fēng)格。不同的職業(yè)會(huì)對(duì)人格表現(xiàn)出不同的要求。。24能力能力，就是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件。能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力種類分為很多種，其中包括：言語(yǔ)理解與表達(dá)能力；數(shù)字運(yùn)算能力；空間判斷能力；形態(tài)知覺能力；顏色辨別能力；文字書寫能力；理解領(lǐng)悟能力；身體協(xié)調(diào)性。25職業(yè)心理結(jié)構(gòu)體系各種因素既相互聯(lián)系又各自獨(dú)立，共同構(gòu)成個(gè)體的職業(yè)心理結(jié)構(gòu)體系，對(duì)個(gè)體的職業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。一】86—3員工職業(yè)心理問題

6、的原因探索影響員工職業(yè)心理問題的原因根據(jù)具體情況不同，分為很多種。31壓力大壓力是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程壓力的表現(xiàn)形式有很多種，其中，最常見的因素包括生存壓力、定位壓力、升職壓力和職業(yè)倦怠。生存壓力是指激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致個(gè)體求職者無(wú)法順利找到預(yù)期的工作，生存狀況堪憂。定位壓力是指員工找不到自己在企業(yè)中的準(zhǔn)確定位，處于迷茫的工作狀態(tài)；升職壓力是指隨著企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于職位競(jìng)爭(zhēng)的加劇，未獲得升職機(jī)會(huì)的員工產(chǎn)生

7、的不良心理反應(yīng)；職業(yè)倦怠是指單調(diào)乏味的工作讓員工失去工作興趣，表現(xiàn)出厭倦和松懈的工作狀態(tài)。32心理素質(zhì)不好心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實(shí)踐活動(dòng)中通過主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)展和形成的心理潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)與行為的綜合。心理素質(zhì)不好的具體表現(xiàn)：一、不具備充分的適應(yīng)力；二、不能充分地了解自己，并對(duì)自己的能力做出適度的評(píng)價(jià)；三、生活的目標(biāo)不切合實(shí)際；四、脫離現(xiàn)實(shí)環(huán)境；五、不能保持良好的人際關(guān)系；六、不能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒。3

8、3忽視心理服務(wù)工作。缺少對(duì)企業(yè)員工的心理關(guān)懷與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的心理服務(wù)發(fā)展存在一定的差距。在西方，心理服務(wù)早已經(jīng)列入社會(huì)福利體系，而在我國(guó)，心理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員很少，不能滿足現(xiàn)實(shí)需求。在西方，一般企業(yè)里都設(shè)有心理咨詢中心，幫助職工解決工作中遇到職業(yè)心理健康問題。而在中國(guó)，這種企業(yè)心理服務(wù)非常之少，在著名企業(yè)中，也很少看到。顯然，中國(guó)對(duì)企業(yè)心理服務(wù)的重視程度還有待提高。4員工職業(yè)心理健康的影響員工的職業(yè)心理健康對(duì)個(gè)人的工作生活

9、和企業(yè)發(fā)展有著重要的影響。一方面，員工的職業(yè)心理問題危害身體健康，將導(dǎo)致員工出現(xiàn)焦慮、煩躁等現(xiàn)象，進(jìn)而影響員工的工作狀態(tài)，造成工作效率低下甚至工作失誤。另一方面，職業(yè)心理問題對(duì)企業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生不良影響。職業(yè)心理健康問題將影響員工的思維方式和行事風(fēng)格。員工是企業(yè)一個(gè)縮影，不好的行事風(fēng)格將影響企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)造成不良的社會(huì)影響。5煙草員工職業(yè)心理狀況隨著煙草企業(yè)大刀闊斧的改革，煙草員工職業(yè)心理狀況呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化趨向。現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)Mode

10、rnBusinessTradeIndustry2011年第24期51工作倦怠。無(wú)積極性市場(chǎng)稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員、電話定貨員每天從。事的工作具有固定性和單一性，與零售戶接觸的機(jī)會(huì)較多，產(chǎn)生矛盾的幾率也就隨之增加。長(zhǎng)時(shí)間的單一工作性質(zhì)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致員工失去積極性，工作效率下降。并且有些煙草企業(yè)過度強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度，把滿意度作為考核員工工作績(jī)效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)形中增加了員工心理壓力和緊張情緒，一定程度上會(huì)形成惡性循環(huán)，使員工對(duì)職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理

11、。這種心理沖擊以及情緒緊張的增加，將成為影響行業(yè)改革和發(fā)展的重要因素。52收入存在差距。逆反情緒增強(qiáng)煙草企業(yè)的聘用員工大部分工作在第一線，是企業(yè)發(fā)展的重要力量。目前勞動(dòng)用工分配制度雖然正在改革，原正式員工和聘用員工身份邊界逐漸被打破，但是在收入分配上還存在較大差距，同工不同酬的現(xiàn)實(shí)依舊存在。這種狀況可能導(dǎo)致聘用員工產(chǎn)生抵觸和逆反情緒。53員工職業(yè)心理上的落差有些新進(jìn)員工剛走上工作崗位，滿懷信心和激情，希望憑借自己在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)施展

12、才華，取得事業(yè)上的成就。但是理論與實(shí)踐是存在脫節(jié)性的，當(dāng)這些新員工在實(shí)際的工作遇到困難或打擊后，可能會(huì)產(chǎn)生心理上的落差，失去自信心和上進(jìn)心。對(duì)于老員工，近幾年煙草企業(yè)面臨任務(wù)重、指標(biāo)高、壓力大的狀況，陸續(xù)招進(jìn)了素質(zhì)較高、文憑較高的人員，部門員工面臨這種職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向，認(rèn)為本身文憑比他們低，且年齡又偏大，對(duì)自身的成長(zhǎng)喪失了信心，可能會(huì)產(chǎn)生不能適應(yīng)新形勢(shì)新理念的消極心理。54“不求有功，但求無(wú)過”心理存在這種心理的員工主要是一些年齡較大、工齡

13、較長(zhǎng)的老員工，認(rèn)為本身靠近內(nèi)退以及退休的邊界，只要不違規(guī)違紀(jì)，工作上“不求有功，但求無(wú)過”，消極怠慢，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，沒有困苦患難意識(shí)以及危機(jī)感。6應(yīng)對(duì)煙草員工職業(yè)心理問題的解決思路61職業(yè)壓力管理職業(yè)心理問題是由壓力引起的，壓力管理可以從員工個(gè)人和組織兩個(gè)方面來(lái)展開。611員工個(gè)人的壓力管理個(gè)人壓力管理的核心內(nèi)容就是不要要求自己去改變環(huán)境，而是努力去適應(yīng)環(huán)境。(1)端正心態(tài)。員工首先要樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，端正態(tài)度，客觀評(píng)價(jià)自

14、己。制定自身發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，結(jié)合自己的興趣和實(shí)際能力，有步驟有計(jì)劃的提高工作能力。(2)傾訴或宣泄。傾訴或宣泄是解決心理健康問題最好的治病良方。對(duì)于職業(yè)心理健康有問題的企業(yè)員工，心理醫(yī)生應(yīng)該多與其溝通交流，幫助其把內(nèi)心的不滿情緒發(fā)泄出來(lái)，對(duì)心理健康問題的解決是非常有利的。(3)放慢工作速度。慢節(jié)奏的工作，可以達(dá)到舒緩心情，釋放壓力的作用。員工在緊張的工作狀態(tài)下，可以適當(dāng)放慢工作速度，勞逸結(jié)合，也是解決職業(yè)心理問題一種有效方法。(4)運(yùn)動(dòng)

15、和睡眠。保證足夠的運(yùn)動(dòng)和睡眠，能夠消除員工急躁焦慮的心情，有助于提高工作效率，解決心理問題。612組織的壓力管理組織的壓力管理就是提供員工個(gè)人壓力管理所需要的一些物質(zhì)基礎(chǔ)和必要的人文關(guān)懷。(1)組織一些有利的活動(dòng)來(lái)豐富員工的生活，幫助員工減壓。如：象棋比賽，乒乓球比賽、旅游等，可以讓員工在長(zhǎng)期緊張的工作中緊繃的神經(jīng)得到放松和調(diào)節(jié)。發(fā)錢讓員工自己旅游和自己組織活動(dòng)是不能替代單位組織的集體旅游和集體活動(dòng)的，因?yàn)槿硕加卸栊?，而且不能達(dá)到與同事

16、、團(tuán)隊(duì)成員充分溝通交流的目的。(2)給員工提供宣泄的出口。①引導(dǎo)員工樹立正確的壓力觀。②建立員工幫助方案。③舉辦心理咨詢和解壓輔導(dǎo)。④積極開展心理知識(shí)培訓(xùn)。(3)把職業(yè)心理健康滲入“質(zhì)量／職業(yè)健康安全辦理體系”中?！百|(zhì)量／職業(yè)健康安全辦理體系”講求以人為本，在煙草專賣專營(yíng)工作中融入更多人性化的元素，從人體恬靜度的需要出發(fā)，如關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整齊、美化、扮飾、擁擠度等方面，給員工供給一個(gè)悅目、爽心、恬靜的工作空間，并在安全、質(zhì)

17、量方面開展有益的競(jìng)賽活動(dòng)，將煙草安全責(zé)任意識(shí)以及心理健康教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)。(4)與企業(yè)文化相結(jié)合。企業(yè)文化，是企業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的精力支柱以及動(dòng)力源泉，把職業(yè)心理健康滲入到企業(yè)文化中，開展員工喜聞樂見的文藝活動(dòng)、豐富多彩的體育運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，健康向上的戶外拓展活動(dòng)，開展廣泛的讀書活動(dòng)以及經(jīng)常性的崗位練兵活動(dòng)，寓教于樂，擴(kuò)大員工與員工之間的相互交往、員工與帶領(lǐng)之間互通，幫忙心理壓力較大的員工消弭煩悶感、緊張感、失蹤感、自卑感等不良情緒，獲取成就感、自

18、豪感、饜足感以及歡愉感等良性情緒。(5)改善工作環(huán)境條件。一方面，要通過改善工作的物理環(huán)境，來(lái)消除員工疲勞、防范壓力過大而導(dǎo)致的心理疾病發(fā)生；另一方面，還要通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在單位內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，減少產(chǎn)生不良?jí)毫Φ恼T因。62管理模式的創(chuàng)新煙草員工職業(yè)心理健康問題的根源主要來(lái)自于組織層面，因而要在維護(hù)組織特性的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造

19、性地優(yōu)化人力資源管理模式?；诖?，可以從四個(gè)方面進(jìn)行管理方法的調(diào)整。621建立心理安全調(diào)試方法煙草員工的工作是緊張和忙碌的，會(huì)面對(duì)各種壓力和問題。因此要做好心理保健與壓力調(diào)試。可以對(duì)煙草員工開展心理健康教育和培訓(xùn)；另一方面可以通過開設(shè)心理咨詢交流站、外請(qǐng)心理醫(yī)生或心理學(xué)家與煙草員工對(duì)話等方式，介紹一些適合于自我心理調(diào)節(jié)的簡(jiǎn)易實(shí)用方法，增強(qiáng)員工心理健康的免疫力。622建立以人為本的管理模式部門領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)多關(guān)心下屬，注重與員工的情感溝通，提