企業(yè)知識管理關(guān)鍵成功因素探索

1、蘭殳!壘璺：塑墨：王塞一學(xué)術(shù)理論現(xiàn)代衾謄一企業(yè)知識管理關(guān)鍵成功因素探索熱科蘭(華東師苑大學(xué)職業(yè)教育與成人教育研究所蔫婁：文章從金韭褒度蟲發(fā)，霹蕨爭斃較璃绔擎者有美知識季理磚諺憲文獻(xiàn)，磚英關(guān)鍵威繡瓣素逆蠢搜素、贅璦、勢蘸?？偛靖M十一紊企韭知識管理莢犍戎癆因素。關(guān)捷詞：知識管理關(guān)鍵成功因素一、前言在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識S成失商韭成功的美鍵驅(qū)動力之一?？p絞越苯越躲璦集孛稼，童譬霧緩織瑟始搽裳翅諼管疆矮壤，囂瓣是提舞翻維持其競爭力。了瓣關(guān)鍵成功因

2、素jc雩實(shí)施知識管理非常有必要，組織必須認(rèn)識和意識到這些因素將會影響到知識管理成功與否以及組織能否實(shí)現(xiàn)自融的目標(biāo)。最初知識管理只被大激的國際性的跨國企業(yè)所采納。一些關(guān)于關(guān)鍵成功因素的研究也大多匿繞予這些企業(yè)。然兩隨麓知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)麓，知識管理已經(jīng)擴(kuò)數(shù)囊整個社會縫綴囂商塹鎂域，不管荬緩綾戇大奪纛所在豹疆域，更好的理辯企韭翔識管疆關(guān)鍵戎功霞素怒企韭成功的重婺絳障。=、知識管理的定義“知識餐理”一詞最早蠢Nichol船Henw予1974年提出。

3、關(guān)母鴛識管毽戇定義在學(xué)術(shù)霧沒衣一致豹鼴點(diǎn)。琴弱酶學(xué)者，鬏據(jù)巍己豹經(jīng)驗(yàn)、背景耨興趣對麓諼管理有著各自不閼的理解。Gupta議為知識管璦是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)，選擇，組織。傳撩重要信息和必鬻的專業(yè)技熊用于問題解決，動態(tài)學(xué)習(xí)，戰(zhàn)略計劃和制定決定。Horwitch和A瑚ac08t認(rèn)為，知識管理是支持眾業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時候需要做出決定，采取行動和褥出結(jié)果面創(chuàng)造、掌握、遷移、獲得恰當(dāng)豹綹談翔信息。蘭、眾駐知識管理關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素是組織成功的必要因素。就

4、知識管理而言。熒鍵成功因豢被看作是保障知識管理實(shí)施成功的實(shí)踐行為要素。選些要素如糶已經(jīng)存在就需瑟進(jìn)一步加強(qiáng)，如果還不存在就需要組織培養(yǎng)刨逑。本文孛挺裂鮑熒鍵成功醫(yī)素是～耪霹以被綴織管矮懿蠢在翻豢。瑟豫羚在囂素鑲翔像饔凌囂素瓣翅諼管瑾實(shí)藏黲影響力綴小，組織在實(shí)施知識管理時也無法控制它們。通過對知識管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)率富的一些企業(yè)研究調(diào)查。skyrmea稚Amidon掇豳了七大關(guān)鍵成功裰素：④與企業(yè)褥簧緊密聯(lián)系；②令人信疆戇舔系績季每；③知談鄰導(dǎo)

5、；④剖造纛分享翔諼瓣文純；⑤不斷學(xué)?。虎薨l(fā)展良好的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；◇累統(tǒng)組織知識進(jìn)程。JayLiebowitz提出了知識管理關(guān)鍵因素是：國款得高層領(lǐng)導(dǎo)戈持的知識管聯(lián)戰(zhàn)略；②知識主管；③在核心競爭力中充當(dāng)組織記憶的知識本體秘知識資源摩；@知識管理系統(tǒng)鳥五具；⑤鼓勵員王共享絮談；⑥翔諼鷥瑾支持囊文純。Hasan馥li提出六大關(guān)鍵域功因素：④領(lǐng)導(dǎo)力；⑦文純；③結(jié)構(gòu)；④角色和責(zé)任；⑤IT基礎(chǔ)設(shè)施；⑥評價。Cho塒d黼在對金融時報誕潞突易所thef

6、inancialtim酷stock蟻一change(FTSE)的問卷調(diào)查分析得出五大關(guān)鍵成功影響因素：①策略；②人力資源管理；③lT—一信息技術(shù)；④質(zhì)量；⑤市場營鐿熬或凌炭漣。(ID令人信攝的體系結(jié)構(gòu)@知識鄰導(dǎo)帝都造和分察知識的文錢@不斷學(xué)3@發(fā)展良好的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施r::)系統(tǒng)組織知識進(jìn)程。JayLiebowitz提出了知識管現(xiàn)關(guān)鍵因素是:φ挾得高層領(lǐng)導(dǎo)黨持的知識管理戰(zhàn)略:②知識主管@在核心競爭力中充當(dāng)組織記憶的知識本體和知識資源庫④知

7、識管理系撓與工具@鼓勵員工共事知識@知識管理支持搜文化。Hasanali提出六大關(guān)鍵成功因素:①領(lǐng)導(dǎo)力(ID文化@結(jié)構(gòu)④角色和責(zé)任@IT基礎(chǔ)設(shè)施@評價。Chourides在對金融時報證券兜易所thefinancialtimesstockex響change(FTS巴的問帶調(diào)費(fèi)分析得出五大關(guān)鍵成功影響因素:(])策略:φ人力資源管理@IT信息技術(shù)曲膝蓋@市場營鎊的成功實(shí)撼。Peym屬nAkhav剿，Mo毯talaJafl時和Mohammad

8、f.就hian通過對安永會計事務(wù)所，崽鎊、微軟、美闊遇倍公司、西門子等公司調(diào)查$t現(xiàn)，知識管理央鍵成功因素蟲擺有:①明確的知識策略:②培訓(xùn)討戈tl@CEO的支持和貢獻(xiàn)@.lII!.務(wù)流程戴組φ專家互動網(wǎng)絡(luò)@級織文化(D新項(xiàng)目的試越衍@知識存儲勘知識審核@知識建構(gòu)。CurtisA.Conley幸IlWeiZh仰自提出九大關(guān)鍵成功留縈:(])高層管理和領(lǐng)導(dǎo)的支持②組織文化j@戰(zhàn)略④甥織結(jié)構(gòu)⑤知識管理進(jìn)程的世班@技術(shù)設(shè)施φ培訓(xùn)11和教育伽評價

9、@激勵@知識管理朋隊(duì)。四、影瞬即縈結(jié)合分新在對以往學(xué)者的研究成果進(jìn)智綜合分費(fèi)菇，本文整合出十…條企業(yè)實(shí)施知識管理成功關(guān)鍵影響因囂。內(nèi)審制度的做髓，完善企業(yè)的內(nèi)審體制，提高企業(yè)內(nèi)審人員的素質(zhì)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)放攝，促進(jìn)企業(yè)的可排續(xù)健康發(fā)展。參考文戴:[1]趙娜，關(guān)于內(nèi)部審計外也形式的選擇與分析01.財會通訊學(xué)術(shù)版).2006(06).[2]張份.關(guān)鷗SOX法案對內(nèi)部審計的影響[J).財會通訊(學(xué)術(shù)版).2006(06).[3]4=琳，

10、灣杰基于公司治忽視角約內(nèi)部審計外部化研究部.費(fèi)者會通訊學(xué)術(shù)版)，2008.(10).[4]在給輯淺倫我閨閣有企此內(nèi)部審計外包的管磁01.廣東財燒職~學(xué)院學(xué)報.2008.(03).[5]傅黎現(xiàn)內(nèi)部審計外也命的獨(dú)立性和決筑標(biāo)準(zhǔn)問題研究01.管級世界.20艙.(09).[6]劉曉娥，梁鼠集藹內(nèi)審計組織的構(gòu)建馬功能協(xié)調(diào)時，大型商有企~J在al財務(wù)管緩熱點(diǎn)與難點(diǎn)斗爭級研討會訟義集[C].2004.口理代企業(yè)教育MOD臣民NEN丁ERPRISEED

11、UCA丁ION87理1管理領(lǐng)導(dǎo)者的支持管理領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)實(shí)施知識管理過程中扮演著關(guān)鍵角色，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著榜樣作用，顯示出愿意與公司員工分享與提供自己知識、持續(xù)學(xué)習(xí)與搜尋新知識的意愿。他們通過自己的榜樣效應(yīng)激勵和觸動員工積極參與知識管理，領(lǐng)導(dǎo)的能力，包括撐控組織變革方向、向員工傳遞知識員工的重要性，維持他們的志氣、創(chuàng)建提升知識創(chuàng)造和分享的文化氛圍等等都是有效實(shí)施知識管理的必要條件。2教育和培訓(xùn)培訓(xùn)和教育是成功的知識管理的另一個重要考慮因索。在基

12、本的意義上說，組織成員需要對知識管理有基本的了解，認(rèn)識到知識是影響公司生存的關(guān)鍵資源。這些可以對員工進(jìn)行關(guān)于知識的基本培訓(xùn)來解決。通過培訓(xùn)他們不僅能正確理解知識管理。還可以幫助形成組織中的共同語言和幫助員工如何界定和思考知識問題。有助于確保他們能充分發(fā)揮工作潛力。3文化組織文化是成功實(shí)施知識管理的另一必要因素。體現(xiàn)著一個組織的核心信念、企業(yè)價值觀，由于文化是一個廣泛的概念，它包括許多方面。對知識管理起關(guān)鍵作用的方面是“合作”、“信任”、

13、“激勵”，“包容”。除此之外，組織需要培育一種創(chuàng)新文化，不斷鼓勵個人產(chǎn)生新的想法，知識和解決辦法。4信息技術(shù)無可否認(rèn)，實(shí)施知識管理的關(guān)鍵因素之一是信息技術(shù)，它的功能已經(jīng)從僅僅是一個靜態(tài)信息存檔到人與人之問的信息溝通傳遞的連接器。IT支持快速搜索，訪問和檢索信息，并能支持組織之間的合作與溝通。從本質(zhì)上講，它發(fā)揮多種作用，支持組織的知識管理的全過程。然而，值得注意的是要認(rèn)識到這只是一個工具，不是最終的解決方案。5組織基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施知識管理的另

14、一個主要方面是建立適當(dāng)?shù)慕M織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?；A(chǔ)設(shè)施包括確立相應(yīng)的角色和團(tuán)隊(duì)去實(shí)施知識管理及其相關(guān)工作。盡管組織內(nèi)部存在的一些職能，如人力資源管理和信息科技已經(jīng)與知識管理的工作相關(guān)，但建立以知識管理為具體職責(zé)的正式團(tuán)體是至關(guān)重要的。該小組內(nèi)的角色可以是下放給已有的部門或者重新設(shè)立新的角色。6策略和目的驅(qū)動知識管理的成功方法之一就是要有明確的，有計劃的策略，這為組織部署其能力和資源來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。與知識管理密切相關(guān)的戰(zhàn)略，應(yīng)該有著追

15、求知識管理發(fā)展的信念。至關(guān)重要的是，員工支持這一設(shè)想。并認(rèn)為它是可行的。此外，還需要有明確的目標(biāo)和宗旨。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須有更細(xì)分化的規(guī)定和步驟，提升員工對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性?？傊?，所有上述因素在啟動開發(fā)知識管理工作之前需要仔細(xì)的分析和確定。7評價評價像一個數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，提供了有關(guān)特定情況或活動的有用信息。如果沒有評價，知識管理有可能像其他管理一樣會遭受失敗，就像所說的“人們不能管理無法評價的東西”。評價知識管理是必要的，以確保其設(shè)

16、想的目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)。評價使企業(yè)能夠跟蹤知識管理的進(jìn)展。并確定其效益和效率。現(xiàn)在常用的評估知識管理的方法有智力資本指標(biāo)和平衡計分卡，但目前為止還沒有一種絕對評估知識的方法，這仍是學(xué)者和從業(yè)人員將來需要探索的領(lǐng)域。8進(jìn)程和行動體現(xiàn)知識管理的進(jìn)程有許多，最主要的四種是AlaviandLeidner提出的：創(chuàng)建，存儲，檢索，遷移和應(yīng)用。管理這些進(jìn)程是在建立一個成功的知識型企業(yè)的核心。適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施和機(jī)制必須到位，以確保知識管理進(jìn)程能有系統(tǒng)，有

17、條理地進(jìn)行。例如，在知識共享，科技網(wǎng)絡(luò)工具中應(yīng)補(bǔ)充面對面的討論，因?yàn)楹笳呖梢蕴峁└S富的知識傳輸媒介。同時知識管理協(xié)調(diào)執(zhí)行過程也是至關(guān)重要的。9激勵俗話說“牽馬到河易。強(qiáng)馬飲水難”，如果個人在工作中沒有動力，那再多的投資。再先進(jìn)的設(shè)施和技術(shù)投入都不會取得好的效益。建立合理的激勵措施的重要因素之一，是確立獎勵或激勵機(jī)制。獎勵員工有助于促進(jìn)和加強(qiáng)員工積極的工作行為和提升有效的知識管理文化。建立一個以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)。獎勵制度應(yīng)著力于知識共享

18、和貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)造性和創(chuàng)新的解決方案。10資源成功實(shí)施知識管理也取決于資源。首先，當(dāng)一個新的項(xiàng)目實(shí)施，財政支持的必然要求。人力資源也是必不可少的要素，用于協(xié)調(diào)和管理的知識管理實(shí)施過程。時間也是一個因素，企業(yè)必須騰出時間為雇員參與到知識管理過程中，例如知識共享。同樣地，提供時間和機(jī)會讓員工學(xué)習(xí)也很重要。11人力資源管理當(dāng)然，知識管理工作者不能忽視的是可以從人力資源管理中帶來的價值。畢竟，人是知識的唯一發(fā)起人。正如Davenportan

19、dVolpel所指出的“管理知識就是管理人，管理人就是管理知識”。人力資源管理對知識管理的影響主要在員工招聘，發(fā)展和保留這三個方面。(1)有效招聘員工是至關(guān)重要的，因?yàn)橥ㄟ^這一過程，可以把符合組織條件的，擁有組織所需的知識和技能的人納入組織中來。(2)員工的發(fā)展被看作是實(shí)現(xiàn)個人的價值過程。知識員工的技能和競爭力需要不斷的提升以便他們能對公司做出更大的績效。(3)知識管理的另一個核心問題是如何留住知識避免知識流失。這就是企業(yè)如何能更好的留

20、住員工。五、結(jié)論通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)的閱讀發(fā)現(xiàn)，國外學(xué)者對知識管理及其關(guān)鍵成功因素作了大量探索和研究使得該理論日漸成熟。關(guān)于成功影響因素主要集中于前人的研究果實(shí)無疑推動了知識管理研究的發(fā)展，具有很強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義。在對前人的研究成果進(jìn)行肯定的同時，我們還必須指出，已有研究還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：(1)缺乏系統(tǒng)性；雖然知識管理已成為學(xué)術(shù)界一個熱門話題。但對知識管理很多方面的研究卻還不成熟，當(dāng)前許多學(xué)者都是從各自不同的角度零散地提出知

21、識管理和其關(guān)鍵影響因素，研究者的認(rèn)識仍然沒有統(tǒng)一，缺乏完整和全面的總結(jié)。(2)現(xiàn)有的大部分研究都是采用實(shí)證法，但都來自大公司的角度，而中小企業(yè)部門實(shí)施知識管理的關(guān)鍵成功因素沒有系統(tǒng)的研究和調(diào)查。這些研究結(jié)果并不能完全滿足小公司的需求。參考文獻(xiàn)：【1】F撕出Hasmali(2002)，criticalsucc器sF扯∞巧ofKnowlcdgcMmn睥nem1_4【2】Ho八Ⅳitch，M，雖然知識管理巳成為學(xué)術(shù)界一個鵝門話題，但對知識管理

22、很多方麗的研究卻還不成熟，當(dāng)前許多學(xué)者都是從各自不同的角度零散地提出知識管理和其關(guān)鍵影響因素，研究者的認(rèn)識仍然沒有統(tǒng)一，缺乏究黯和全面的總結(jié)。(2)現(xiàn)有的大部分研究都是采用實(shí)證法，但都來自大公司的角度，而中小企業(yè)部門實(shí)施知識管理的關(guān)鍵成功因素役有系統(tǒng)的研究和調(diào)菇。這些研究結(jié)果并不能完金滿足小公司的需求。參考文獻(xiàn)z[l]Parid且Hasanali(2∞2)，CriticalSuccessFacω囚。fKnowledgeManagemer

23、四1呻4.[2]日witch.悅.&Armacost.J.(2002).Helpingknowledgemanagernentbeallitωnbe.TheJoumalof陽沁essStr.l噸y.23(抖，2631.[3]SheronLawson(2003)就xaminingcherelationshipbetweenO咿D(zhuǎn)Zationcultureknowledgeman且gement，513.[4]KAVlNDRAMATHl2刷)

24、KeySucc四FacωISFKno叫edgeMan且gement715.[5]PeymanA燦avan，MωtafaJafui和MohammadPa刷.an(2C削)Criticalsucc倒tlCCOISofknowledgemanagementsys陽15:amuki臼.se相對.ysis97血111.[6]CurtisA.ConleyWeiZheng(200的“白伽ISCriticalωKnowledgeManagernentS