拓展企業(yè)信息化管理咨詢的思考

1、NFORMATIONTECHNOLOGY信息技術(shù)一——lj；；|；展企業(yè)信息化管理咨詢的恐考隨著lT技術(shù)及其應(yīng)用的飛速發(fā)展，使企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等先進(jìn)的管理模式已經(jīng)得到普遍應(yīng)用，全球《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè)已經(jīng)有80％實(shí)施ERP。加八WTO以后，我國企業(yè)信息化亦快速發(fā)展。以廣州市為例，全市451家國有和國有控股企業(yè)到2002年底有10％以上的企業(yè)應(yīng)用ERP管理系統(tǒng)，40％以上的企業(yè)應(yīng)用以財(cái)務(wù)管理為核心、以營銷管理為龍頭的管理信息系統(tǒng)，

2、100％企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。新的管理理念和管理技術(shù)的興起，改變著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式及人、財(cái)、物和信息資源等的管理方式，使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。但我國現(xiàn)有的企業(yè)管理人員一般都缺乏信息化的知識(shí)和信息化條件下的管理經(jīng)驗(yàn)，他們對信息技術(shù)、企業(yè)住處化、信息化條件下的風(fēng)險(xiǎn)、控制與管理很陌生，迫切需要企業(yè)信息化的管理咨詢服務(wù)。我國企業(yè)信息化管理咨詢這塊蛋糕到底有多大呢?fù)?jù)全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(2002)的統(tǒng)計(jì)，我國政府和企業(yè)在

3、“十五”期間投入企業(yè)信息化的總資金在300億左右，按咨詢費(fèi)支出占信陳婉玲劉湘軼息化項(xiàng)目總投資的比列應(yīng)在三分之一左右計(jì)算，企業(yè)信息化咨詢的市場就有100億的規(guī)模，這還僅僅考慮我國的國有企業(yè)，若加上非國有企業(yè)的信息化咨詢，總市場份額估計(jì)超過200億。巨大的市場潛力為我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展這一新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了很好的機(jī)遇。我國事務(wù)所提供企業(yè)信息化咨詢的優(yōu)勢l其專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，較軟件服務(wù)咨詢公司有先天的優(yōu)勢。企業(yè)中國注冊會(huì)計(jì)師2004年1

4、月號的信息化離不開財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理的信息化。要做企業(yè)信息化咨詢，幫助企業(yè)成功實(shí)施ERP，如果不懂得會(huì)計(jì)、審計(jì)和財(cái)務(wù)管理是不可能成功的。國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)在最主要的業(yè)務(wù)是審計(jì)，注冊會(huì)計(jì)師不僅熟悉財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)法和稅法等，而且通過提供審計(jì)服務(wù)，熟悉各類企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制和通常存在的問題。廣泛的客戶資源以及審計(jì)工作的要求，使注冊會(huì)計(jì)師可方便地了解到客戶信息化發(fā)展的情況和企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)l；在與先進(jìn)的客戶交往的過程

5、中，有機(jī)會(huì)學(xué)到其先進(jìn)的管理理念和模式，然后可以傳給其他客戶。審計(jì)和管理咨詢是關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)入企業(yè)信息化管理咨詢領(lǐng)域，可以充分利用和發(fā)揮其知識(shí)和對各行業(yè)經(jīng)營與內(nèi)部控制熟悉的優(yōu)勢，為客戶提供高水平的服務(wù)。2其本土背景及低成本，較國際會(huì)計(jì)與咨詢公司有潛在的優(yōu)勢。國際“四大”會(huì)計(jì)公司在財(cái)會(huì)與審計(jì)知識(shí)和技術(shù)運(yùn)用上較國內(nèi)事務(wù)所更成熟、系統(tǒng)，而23萬方數(shù)據(jù)INFMATIONTECHNOLOGY信息技術(shù).拓層企業(yè)信息化管理咨詢的思考隨著IT疫

6、術(shù)及真應(yīng)用的飛速發(fā)展，使企業(yè)資源計(jì)劃伍RP)等先進(jìn)的管理模式E經(jīng)得到普遍應(yīng)用，全球財(cái)富)500強(qiáng)的企業(yè)已經(jīng)青80%實(shí)施了ERPoIJO入WTO以后，我國金山信息化ill快速發(fā)展。以廣州市為例，全市451家國奇和國青控股企血到2ω2~底青10%以上的企業(yè)應(yīng)用ERP管理系統(tǒng)，40%以上的企業(yè)應(yīng)用以財(cái)務(wù)管理為核I~、以營銷售理為龍頭的管理信患系統(tǒng)，l∞也企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算憶。新的管理理愈和管理技術(shù)的興起，~變著金山的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式及人、財(cái)、

7、物相信息資源等的管理1:5式，使企血內(nèi)部組織結(jié)何向扁平化發(fā)展。但我國現(xiàn)育的企山琶理人員般都缺乏信患化的知識(shí)相信息化條件下的管理經(jīng)驗(yàn)，他盯對信息技術(shù)、企業(yè)佳ll化、信息化條件下的風(fēng)險(xiǎn)、控制與管理很陌生，迫切需要企業(yè)信息化的管理咨詢~務(wù)。我國企業(yè)信息化管理咨詡這tl1蛋糕到底育多大呢?fù)?jù)全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組l辦公室(2002)的統(tǒng)計(jì)，我國政府和企業(yè)在“十五“期閣投入企業(yè)信息化的總資金在3∞億主擊，按咨詢費(fèi)支出占信陳鈍l爭劉湘軟的信息化離

8、不開財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理的信息化。要做企業(yè)信息化咨詢，幫朋企山川成切實(shí)施ERP，如果不懂得會(huì)計(jì)、審計(jì)和財(cái)務(wù)管理是不司能成切的。國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)在最主要的山務(wù)是審計(jì)，注冊會(huì)計(jì)師不僅熟悉財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)法相稅法警，而且逼迫提供審計(jì)服務(wù)，熟悉各類企業(yè)的監(jiān)務(wù)流程、內(nèi)部控制相通常存在的~.問題。廣泛的客P資源以及審計(jì)工作的要求，使注冊會(huì)計(jì)師司萬便飽了解到富戶信息化發(fā)息化頂日總』量資的比例應(yīng)在三分之左展的情況和企監(jiān)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)與失石計(jì)算，

9、企業(yè)信息也咨詢的市場就青販扳訓(xùn):在與先進(jìn)的客戶交征的誼程100億的規(guī)模，這還佼佼者慮我國的國中，育機(jī)會(huì)學(xué)到j(luò)t憑逝的管理理怠和模青企血，若加上非國青企血的信息化咨式，然后可以傳給真他客戶。審計(jì)利啻詞，總市場份額!i5t起注2∞億。巨大理咨詢是關(guān)聯(lián)產(chǎn)血，會(huì)計(jì)師事務(wù)所造入的市場潛刀為我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所施展這企業(yè)信息化管理咨詢領(lǐng)域，可以充分利一新的l11務(wù)領(lǐng)域提供了很好的機(jī)遇。用和發(fā)傳真知識(shí)相對~f虧l11經(jīng)營與內(nèi)部控制熟悉的優(yōu)勢，為客戶提供高

10、水平的我匿事務(wù)所鍾供!服務(wù)。企業(yè)偏息化咨詢的優(yōu)勢2真本土背景及1ft成本，較國際會(huì)計(jì)弓咨詢公司育潛在的優(yōu)勢。國際“四l真專業(yè)知識(shí)與山務(wù)工作特點(diǎn)，較i大“會(huì)計(jì)公司在財(cái)會(huì)與審計(jì)知識(shí)罪。技術(shù)軟件服務(wù)咨詢公司青先天的優(yōu)勢。企山運(yùn)用上較國內(nèi)事務(wù)所更成熟、系統(tǒng)，而中國注冊會(huì)計(jì)師2004牢1月雪23INFORMATION■一一信息技術(shù)在管理咨詢經(jīng)驗(yàn)與信息技術(shù)水平上比國內(nèi)事務(wù)所更勝一籌。但國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對中國國情和企業(yè)的基本情況，包括公司運(yùn)作的基本框

11、架、經(jīng)營的基本思路、管理方法和企業(yè)文化以及公司治理中的缺陷等等，都比國際“四大”更加了解而且人工成本要低得多。因此，只要能把握時(shí)機(jī)，積極學(xué)習(xí)國際公司的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在我國企業(yè)信息化的浪潮中是可以爭得信息化管理咨詢中的一席之地的。做好企業(yè)信息化咨詢的準(zhǔn)備然而，開拓和發(fā)展企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)需要一個(gè)過程，不能一蹴而就。會(huì)計(jì)師事務(wù)所要結(jié)合市場需求、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、監(jiān)管要求、企業(yè)信息化水平以及自身隊(duì)伍素質(zhì)和人員的IT技術(shù)水平等因素，逐步推進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，注意

12、下列的發(fā)展策略。1在提供審計(jì)服務(wù)的同時(shí)，開拓信息化咨詢業(yè)務(wù)。企業(yè)管理信息化中非常關(guān)鍵的一環(huán)就是財(cái)會(huì)管理信息化。企業(yè)實(shí)施的信息系統(tǒng)必須滿足我國的財(cái)經(jīng)法紀(jì)和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，滿足CPA審計(jì)時(shí)的需要。因此，企業(yè)在實(shí)施管理信息化、建立ERP之前，經(jīng)常會(huì)向提供審計(jì)的事務(wù)所咨詢。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)注意利用自己與客戶的良好關(guān)系，在了解到企業(yè)計(jì)劃實(shí)施信息化建設(shè)、準(zhǔn)備上ERP項(xiàng)目時(shí)，主動(dòng)提供一些初步的咨詢服務(wù)如幫助企業(yè)做信息化實(shí)施的事前評估和可行性分析，選

13、擇職P軟件、提出業(yè)務(wù)流程重組方案的建議、為企業(yè)建立與信息技術(shù)環(huán)境相適應(yīng)的內(nèi)部控制制度、內(nèi)部財(cái)會(huì)制度、內(nèi)部信息傳遞制度、內(nèi)韶績效考評制度，以及信息系統(tǒng)的安全評價(jià)等；并積極宣傳本所在信息化咨詢的能力和優(yōu)勢，主動(dòng)爭取咨詢業(yè)務(wù)。24對已實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)信息化的客戶，注冊會(huì)計(jì)師在對其內(nèi)部控制進(jìn)行審計(jì)時(shí)，應(yīng)注意了解其信息化實(shí)施的過程，掌握其信息化條件下的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制和業(yè)績評價(jià)制度等，評價(jià)其信息系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)和存在風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，注意吸取他們信息化的經(jīng)

14、驗(yàn)和數(shù)訓(xùn)l，以便為以后的客戶提供咨詢服務(wù)。由執(zhí)行審計(jì)企業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所來提供信息化管理咨詢服務(wù)，對企業(yè)來說可以降低咨詢成本，咨詢方案更有針對性，效果更好對會(huì)計(jì)師事務(wù)所來說，可以擴(kuò)展事務(wù)所的業(yè)務(wù)：對雙方部有利。因此，事務(wù)所只要用心盡力，開拓此業(yè)務(wù)的可行性極大。2抓小放大，逐步加大市場占領(lǐng)的份額。目前，國內(nèi)事務(wù)所在經(jīng)驗(yàn)、人才、信息技術(shù)、知名度等方貓，與“四大”或其他的國際專業(yè)咨詢公司相差甚遠(yuǎn)，尚未具備在大企業(yè)大項(xiàng)目上與其競爭的能力。因此，國

15、內(nèi)所的信息化咨詢可以從規(guī)模較小的中小企業(yè)八手，發(fā)展自己的信息化管理咨詢。中小企業(yè)的規(guī)模較小，企業(yè)管理信息化的難度相對較低；更重要的是這些中小企業(yè)如果聘請四大或者國際專業(yè)咨詢公司做咨詢，費(fèi)用太高，不符合成本效益原則，甚至根本無法負(fù)擔(dān)巨額的費(fèi)用。國內(nèi)事務(wù)所可以先從自己的審計(jì)客戶中的中小企業(yè)八手，進(jìn)人企業(yè)信息化管理咨詢市場，逐步培養(yǎng)人才、積累經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大規(guī)模、提高知名度。等到事務(wù)所的信息化咨詢發(fā)展到一定程度時(shí)，才逐步涉足較大的項(xiàng)目。3優(yōu)勢互補(bǔ)，

16、建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟。我國現(xiàn)階段還處在企業(yè)信息化的初級階段，很多企業(yè)獲取信息化咨詢服務(wù)主要是通過軟件或解決方案供應(yīng)商提供的咨詢服務(wù)。信息化軟件的提供商在企業(yè)信息化咨詢市場上具有先發(fā)優(yōu)勢，他們擁有較多客戶資源。但是，軟件商欠缺管中國注冊會(huì)計(jì)師2004年1月號理方面的知識(shí)和人才。因此，國內(nèi)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以和信息化軟件提供商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，達(dá)到雙贏的效果。開展信息化咨詢應(yīng)注意的問題1保持審計(jì)的獨(dú)立性。同時(shí)提供審計(jì)服務(wù)和咨詢服務(wù)，是否會(huì)影響審計(jì)服務(wù)

17、的獨(dú)立性筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是要妥善協(xié)調(diào)。為了城少開展咨詢業(yè)務(wù)對審計(jì)獨(dú)立性的影響。事務(wù)所應(yīng)注意在分派任務(wù)0口，審計(jì)服務(wù)和咨詢服務(wù)嚴(yán)格分開。另外，應(yīng)該在事務(wù)所內(nèi)部加強(qiáng)質(zhì)量控制，從人員、資金、業(yè)務(wù)等方面控制審計(jì)的獨(dú)立性，強(qiáng)化內(nèi)部復(fù)核制度和行業(yè)互蠢制度，確保審計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量。審計(jì)業(yè)務(wù)始終是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主營業(yè)務(wù)，是事務(wù)所的生存之本，不能因?yàn)榘l(fā)展信息化咨詢而影響審計(jì)質(zhì)量，影響事務(wù)所的發(fā)展。2引進(jìn)人才、積累經(jīng)驗(yàn)。開展信息化咨詢需要管理、IT等方面人才，特別

18、需要既懂財(cái)會(huì)、管理又懂IT的復(fù)合型人才。國內(nèi)事務(wù)所要想在信息化咨詢業(yè)務(wù)中取得一席之地，就必須盡快引進(jìn)有關(guān)的人才，可以自己培養(yǎng)、到高校招聘，也可以到咨詢公司、信息化軟件公司引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的管理和IT人才。另外，管理咨詢要注重經(jīng)驗(yàn)的積累。一個(gè)事務(wù)所咨詢質(zhì)量的高低很大程度取決于其經(jīng)驗(yàn)的積累。我國事務(wù)所在做每個(gè)咨詢項(xiàng)目時(shí)，要注意總結(jié)積累，可以建立一個(gè)咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫，把每次咨詢的過程、問題、方案、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)l存八數(shù)據(jù)庫。在以后的咨詢中可以學(xué)習(xí)借鑒已有

19、的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)l，參考有關(guān)的方案等，不斷提高咨詢的質(zhì)量。(作者單?。褐猩酱髮W(xué)管理學(xué)院)萬方數(shù)據(jù)INFMATIONTECHNOLOGY..信息技術(shù)在管理咨詢經(jīng)驗(yàn)與信息技術(shù)水平上比國對已實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)信息化的客理萬面的知識(shí)和人才。因此，國內(nèi)的會(huì)內(nèi)事務(wù)所更勝一籌。但國內(nèi)會(huì)計(jì)師事務(wù)戶，注冊會(huì)計(jì)師在對真內(nèi)部控制逝行審計(jì)師事務(wù)所可以相信息化軟件提供商結(jié)所對中國國情和金山的基本情況，包括計(jì)時(shí)，應(yīng)注意了解真信息化實(shí)施的過成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這~J雙贏的!

20、罔時(shí)，注了解而旦人工成本要低得多。因此，只意吸取他們信息化的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)訓(xùn)11.以便1.保持審計(jì)的獨(dú)立性。同時(shí)提供審要能把握時(shí)機(jī)，積極學(xué)習(xí)國際公司的經(jīng)為以后的客戶提供咨詢服務(wù)。計(jì)服務(wù)和咨詢服務(wù)，是否會(huì)影響審計(jì)服驗(yàn)和技術(shù)，在我國企血信息化的浪潮申由執(zhí)行審計(jì)企血的會(huì)計(jì)師事務(wù)所來務(wù)的獨(dú)立性筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是雯雯善是可以爭得信息化管理咨詢中的席之提供信息化管理咨詢服務(wù)，對企血來說協(xié)調(diào)。為了減少開展咨詢血?jiǎng)?wù)對審計(jì)獨(dú)地的。司以降低咨詢戚本，咨詢15案更奇

21、針對立性的影響，事務(wù)所應(yīng)注意在分派任務(wù)性，效果更好，對會(huì)計(jì)師事務(wù)所來說，可時(shí)，審計(jì)服務(wù)和咨詢服務(wù)嚴(yán)格紛開。另做好企業(yè)信息化咨詢的準(zhǔn)備以擴(kuò)展事務(wù)所的回對雙萬部育利。外，應(yīng)該在事務(wù)所內(nèi)部加強(qiáng)質(zhì)量控制，因此，事務(wù)所只要用山盡刀，開拓比1世從人員、資金、山務(wù)等萬面控制審計(jì)的然而，開拓和發(fā)展企山信息化咨詢務(wù)的可行性極大。獨(dú)立性，強(qiáng)化內(nèi)部復(fù)核制庭和行山亙查ll.Il務(wù)需要個(gè)詛程，不能一酬而就。會(huì)2.抓JJ飛fll.大，逐步加大市場占領(lǐng)的制度，確保審

22、計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量。審計(jì)業(yè)務(wù)始計(jì)師事務(wù)所要結(jié)合市場需求、經(jīng)濟(jì)發(fā)份額。呂前，國內(nèi)事務(wù)所在經(jīng)驗(yàn)、人刁、i終是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的王營ll.Il務(wù)，是事務(wù)展、監(jiān)琶要求、企血信息it7.K平以及自信息技術(shù)、知名度等萬蜀，與“四大“或所的生存之本，不能因?yàn)榘l(fā)展信息化咨身隊(duì)伍素質(zhì)和人員的IT技術(shù)水平等因真他的國際專山咨詢公司相差甚遠(yuǎn)，尚詞而影響審計(jì)質(zhì)量，影響事務(wù)所的發(fā)素，逐步推進(jìn)該頂ll.Il務(wù)，注意下列的發(fā)未具備在大企山大頂目上與真競爭的能展。展策略。刀。因此

23、，國內(nèi)所的信息化咨詢可以從2.5隨人2才、積累經(jīng)驗(yàn)。開展信息l在提供審計(jì)服務(wù)的同時(shí)，開拓信規(guī)模較4飛的申小金山l入手，發(fā)展自己的化咨詢需要管理、町等萬面人刁，特到息化咨詢山竅。企血管理信息憶中非常信息化管理咨詢。中小企業(yè)的規(guī)模較需要既懂財(cái)會(huì)、官理又懂IT的復(fù)合型人關(guān)鍵的環(huán)就是財(cái)會(huì)曹理信息化。企血l小，企l血管理信患化的難度相對較低:才。國內(nèi)事務(wù)所要想在信息化咨詢山務(wù)實(shí)施的信息系統(tǒng)脅須滿足我國的財(cái)經(jīng)法更重要的是這些申IJ企業(yè)如果聘請四大中

24、取得席之地，就跑須盡快51逝青關(guān)紀(jì)和金山會(huì)計(jì)制度的要求，滿足CPA審或者國際專業(yè)咨詢公司做咨詢，費(fèi)用太的人刁，可以自己培養(yǎng)、到高校招聘，也計(jì)時(shí)的需要。因此，企業(yè)在實(shí)施管理信高，不符合成本效益原則，甚至根本無可以到咨詢公司、信息化默件公司引進(jìn)息化、建立ERP之前，經(jīng)常會(huì)向提供審法負(fù)擔(dān)巨額的費(fèi)用。國內(nèi)事務(wù)所可以先育經(jīng)驗(yàn)的管理和π人才。計(jì)的事務(wù)所咨詢。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)注意從自己的審計(jì)客戶中的中小企山人手，另外，管理咨詢要注重經(jīng)驗(yàn)的~Ji。利用自

25、己與害戶的自好關(guān)系，在了解到進(jìn)入企ll.Il信息化管理咨詢市場，逐步培一個(gè)事務(wù)所咨詢質(zhì)量的高低很大程度取企山計(jì)劃實(shí)施信息化建設(shè)、準(zhǔn)備上ERP養(yǎng)人刁、積累經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大規(guī)模、提高知決于真經(jīng)驗(yàn)的積累。我國事務(wù)所在做每頂呂時(shí)，主動(dòng)提供些初步的咨詢服名度。等到事務(wù)所的信息憶咨詢發(fā)展到↑咨詢頂自肘，要注意總結(jié)積累，可以務(wù).l1D幫朋企山假信息化實(shí)施的事前i平定程度時(shí)，刁逐步涉足較大的頂目。建立一個(gè)咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫，把每次咨詢伯利可行性分析，選擇ERP軟

26、件、提出3優(yōu)勢亙補(bǔ)，建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟。我的過程、問題、萬案、經(jīng)驗(yàn)和毅訓(xùn)存入ll.Il務(wù)流程重組萬案的建議、為企血建立國現(xiàn)階段還處在企ll.Il信息化的相級市1數(shù)據(jù)庫。在以后的咨詢申可以學(xué)習(xí)借鑒與信息技術(shù)環(huán)境相適應(yīng)的內(nèi)部控制制段，很多企山獲取信息化咨詢服務(wù)主要巳奇的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取數(shù)ml.參差青關(guān)度、內(nèi)部財(cái)會(huì)制度、內(nèi)部信愚傳遞相應(yīng)、是通誼軟件st解決萬案供應(yīng)商提供的咨的萬案等，不斷提高咨詢的質(zhì)量。內(nèi)部績放害i平制度，以及信息系統(tǒng)的安詢服務(wù)。