改變顧客拒絕的有效方法

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2、與顧客站在同樣的立足點上，避免一開始就針鋒相對。因此當顧客批評時不要立即反駁聽聽看，顧客的道理何在再予以說明。反問顧客顧客常會在傳統(tǒng)的錯誤印象或過時的思考模式下，下意識地判斷是否需要產(chǎn)品此時若能針對顧客的疑點反過來詢問顧客為什么會有這種看法就能找到問題所在化險為夷。例如：顧客：“我不相信這個產(chǎn)品有這么神奇?！敝变N業(yè)務(wù)員”你為什么會這拒絕的有效方法樣覺得呢7可以告訴我嗎7”問題轉(zhuǎn)化為答案顧客拒買的理由很可能是后來交易的成因。因此，不要小看

3、了顧客所提的每個問題。顧客：”這么多人在做直銷事業(yè)，還有什么利潤空間7“直銷業(yè)務(wù)員：“就是因為直銷事業(yè)這么吸引人，才會有那么多人愿意加入?！闭娓嬷纛櫩偷呐u大多不實際或是無法反駁時，不妨用直接肯定的語句。例如：顧客：“我不想從事直銷事業(yè)它是騙人的把戲?！敝变N業(yè)務(wù)員：”哦，先生，我想您誤會了。直銷事業(yè)是國家有關(guān)部門批準的現(xiàn)在是或者某某報刊也是這樣寫的”述說心態(tài)有的時候我們表面上在爭執(zhí)一項事實，但其實我們心里是有其他想法存在。這時，把心

4、里正確的感受與真正要表達的意思與顧客溝通能收到令人意想不到的效果。例如：直銷業(yè)務(wù)員：“我剛剛說明的例子，只是想讓您了解這項事業(yè)對您的重要性，您好像一直不能接受7”顧客：“哎是的，我總認為我不適合。直銷業(yè)務(wù)員：“您別擔心，關(guān)于這一點我以前也曾經(jīng)這么想”優(yōu)點多于缺點世界上沒有一項產(chǎn)品是完美無缺的。顧客舉出的缺點，有時真的不能否認。但千萬別在此時啞口無言，只要讓顧客感覺優(yōu)點能蓋過缺點，就成功了。例如：顧客：”我不需要從事直銷事業(yè)!”直銷業(yè)務(wù)員

5、：“的確，我可以理解。但是隔壁的李先生同樣擁有良好的事業(yè)、家庭，他在從事直銷后人變得更朝氣蓬勃了。上次他還跟我說”如此，顧客便會將心比心，思考參與你的行列。，’。’。j％o，t1j。，囂、，一一|叢盤苤盤在萱疊月墾盤里盟垂笪；盤查墨蓬奎墨：絲圭逮主魚亟塹!■目|羹|_。一強_≯囊鬟薹蠹。。萬方數(shù)據(jù)鬻≤霪i翠i篡溱糞糞糞i職業(yè)技能∥急CAREERHORlZON4≤％，：。鬻鬻鬻攀囊蕊謄溪霧毫i驀薯ji囂蠹鬻鬟i琴愛爹爹鬻警jii鬻一薯誓曩

6、i改變顧客由表及深當我們要說出某個人的缺點時當面直接批評是不好的做法。我們應(yīng)該稱贊他其他各種優(yōu)點然后說：”可是你有一點小小的不足，如能改進，就更好了，那就是”這樣，對方一定樂意接受。同樣的道理，在顧客提出對你的產(chǎn)品有意見時，你也必須先同意他大致的看法，等他表達完畢之后，再挑選其中的關(guān)鍵點解釋清楚。與顧客站在同樣的立足點上，避免一開始就針鋒相對。因此當顧客批評時不要立即反駁聽聽看，顧客的道理何在再予以說明。反問顧客顧客常會在傳統(tǒng)的錯誤印象

7、或過時的思考模式下，下意識地判斷是否需要產(chǎn)品此時若能針對顧客的疑點反過來詢問顧客為什么會有這種看法就能找到問題所在化險為夷。例如：顧客：“我不相信這個產(chǎn)品有這么神奇?！敝变N業(yè)務(wù)員”你為什么會這拒絕的有效方法樣覺得呢7可以告訴我嗎7”問題轉(zhuǎn)化為答案顧客拒買的理由很可能是后來交易的成因。因此，不要小看了顧客所提的每個問題。顧客：”這么多人在做直銷事業(yè)，還有什么利潤空間7“直銷業(yè)務(wù)員：“就是因為直銷事業(yè)這么吸引人，才會有那么多人愿意加入?！闭?/p>

8、面告知若顧客的批評大多不實際或是無法反駁時，不妨用直接肯定的語句。例如：顧客：“我不想從事直銷事業(yè)它是騙人的把戲?！敝变N業(yè)務(wù)員：”哦，先生，我想您誤會了。直銷事業(yè)是國家有關(guān)部門批準的現(xiàn)在是或者某某報刊也是這樣寫的”述說心態(tài)有的時候我們表面上在爭執(zhí)一項事實，但其實我們心里是有其他想法存在。這時，把心里正確的感受與真正要表達的意思與顧客溝通能收到令人意想不到的效果。例如：直銷業(yè)務(wù)員：“我剛剛說明的例子，只是想讓您了解這項事業(yè)對您的重要性，您

9、好像一直不能接受7”顧客：“哎是的，我總認為我不適合。直銷業(yè)務(wù)員：“您別擔心，關(guān)于這一點我以前也曾經(jīng)這么想”優(yōu)點多于缺點世界上沒有一項產(chǎn)品是完美無缺的。顧客舉出的缺點，有時真的不能否認。但千萬別在此時啞口無言，只要讓顧客感覺優(yōu)點能蓋過缺點，就成功了。例如：顧客：”我不需要從事直銷事業(yè)!”直銷業(yè)務(wù)員：“的確，我可以理解。但是隔壁的李先生同樣擁有良好的事業(yè)、家庭，他在從事直銷后人變得更朝氣蓬勃了。上次他還跟我說”如此，顧客便會將心比心，思考