顧客價值探測方法研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、顧客價值是80年代末90年代初出現(xiàn)的概念,它被看作是顧客購買和顧客忠誠的根源,而要使顧客價值成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有力手段,首要的前提是進(jìn)行顧客價值的探測研究.目前,完整的顧客價值探測的實證研究還相當(dāng)缺乏,已有的實證研究具有明顯的局限性,特別是其方法體系不夠完善和有效.因此,開發(fā)有效的顧客價值探測方法體系具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義.論文在回顧了已有的顧客價值和顧客滿意探測研究的基礎(chǔ)上,指出顧客價值探測的任務(wù)是揭示顧客價值構(gòu)成要素和確定

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