沃爾瑪人才培訓(xùn)體系對我國零售業(yè)的啟示

1、54發(fā)沃瑪人才語訓(xùn)鱗系對我閡零售業(yè)啟示我國的零售業(yè)企業(yè)在快速擴(kuò)張中，管理人才缺乏已經(jīng)成為制約企業(yè)向外拓展的重要因素。因此，我國零售企業(yè)必須向國外的零售企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒，例如向世界零售業(yè)的巨無霸企業(yè)——沃爾瑪學(xué)習(xí)其人才培養(yǎng)模式，為企業(yè)的發(fā)展不斷開發(fā)人才，輸送人才。沃爾瑪人才培訓(xùn)體系包括多個方面：一、期初的全面培訓(xùn)沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)十分全面，可謂“培訓(xùn)多多”。各公司必須在每年的9月份與總公司的國際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。從對新員工的入職培訓(xùn)、到

2、普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識培訓(xùn)、以及部門主管和經(jīng)理的基本領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、商場副總經(jīng)理以上人員的高級主管培訓(xùn)、傳奇顧客服務(wù)培訓(xùn)、培訓(xùn)員培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院培訓(xùn)，可謂沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃幾乎涵蓋了零售業(yè)經(jīng)營和員工管理的方方面面。首先，每一個新人職的員工都有四個階段的培訓(xùn)。在新員工人職的第1天、第30天、第60天、第90天分別會有四個側(cè)重點(diǎn)不同的培訓(xùn)。因?yàn)槲譅柆斦J(rèn)為，員工人職后的這幾個時間點(diǎn)是非常關(guān)鍵的時期，培訓(xùn)一定要配合員工各個時期的心理變

3、化和員工對公司、業(yè)務(wù)了解程度的變化。其他培訓(xùn)項(xiàng)目還包括第30天、第60天、第90天的回顧培訓(xùn)，目的是鞏固培訓(xùn)成果，而且不定期有各種培訓(xùn)，比如溝通技巧、貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)等。其次培訓(xùn)分為不同的層次，從普通員工到管理人員到高層主管都有相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，商場中每一個區(qū)域都有一個專門的集中零售培訓(xùn)店，鮮食學(xué)院、家電學(xué)院、日化學(xué)院等為每一部門的員工提供了一切學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會；隨著員工職位的提升，所面臨的培2006年第8期口彭玲訓(xùn)范圍也在擴(kuò)大，電腦培訓(xùn)

4、、外國語言培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等等。沃爾瑪還通過專門設(shè)立的沃爾頓零售學(xué)校、山姆營運(yùn)學(xué)院來培養(yǎng)高層管理人員。根據(jù)管理人員的不同潛能對其進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)。此外沃爾瑪還設(shè)有培訓(xùn)圖書館，通過借閱圖書館的圖書，員工可以了解各種新聞資料及公司各部門的情況，從而對公司的背景、福利制度以及規(guī)章制度有更深刻的了解。這種培訓(xùn)系統(tǒng)，使得沃爾瑪可以不在乎員工有無從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)過培訓(xùn)，幾乎所有的新人都能成為沃爾瑪?shù)暮细駟T工。沃爾

5、瑪還竭力幫助員工迅速成長，在培訓(xùn)六個月后，表現(xiàn)良好的新人就可以從事管理工作。二、期中的交叉培訓(xùn)所謂交叉培訓(xùn)，就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)。通過交叉培訓(xùn)使這位員工在熟煉掌握自己的職業(yè)技能的基礎(chǔ)上，獲得多種職業(yè)技能，用人們常說的一句話就是“一專多能”。交叉培訓(xùn)可以讓員工掌握多種技能，使一個員工能做多種工作，提高工作團(tuán)隊(duì)的靈活性和適應(yīng)性。具體來說，交叉培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)有：1有利于員工掌握新的職業(yè)技能交叉培訓(xùn)使員工掌握了新的職業(yè)技能，從而使員工在

6、整個商店的其他系統(tǒng)、其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決所面臨的問題，從而提高商店整體的工作效率，緩解顧客的購物心理壓力，讓顧客輕松地度過購物時光。2有利于員工提高工作積極性零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的一個重要原因是員工容易對本身的工作感到厭煩。交叉培訓(xùn)可以去除員工以往只從事一種工作而形成的單調(diào)乏味感，減少了員工對本職工作的厭煩心理，有效減少了沃爾瑪?shù)娜藛T流動。3有利于員工在全國的

7、任何一家店相互支援沃爾瑪是世界零售業(yè)巨鱷，其分店已經(jīng)分布世界各地，開新店就如家常便飯。交叉培訓(xùn)有利于員工在新店開張的時候給予支援。例如，沃爾瑪要到某座城市去開店，如果是完全招聘新的員工來完成開店前的準(zhǔn)備工作，常常會由于新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)而讓顧客對公司的品牌印象大打折扣。而讓老員工去支援，就避免了這種不利情況的出現(xiàn)，同時也可能有效地提高員工的工作效率。4有利于員工建立全盤思考的意識交叉培訓(xùn)能使員工從不同角度對其他部門的情況加以考慮，從而了解到

8、其他部門的實(shí)際情況，整體掌握公司的實(shí)際情況。例如，采購部門員工沒有從事過銷售，就不知道顧客的需求和哪種商品的銷路好，但如果讓采購部門的員工參加培訓(xùn)進(jìn)入銷售部門，以后在采購時就能夠從不同角度進(jìn)行全盤考慮，減少公司的損耗。5能夠快速完成公司的“飛鷹行動”“飛鷹行動”是指在周末和節(jié)假日，特別是在圣誕節(jié)到春節(jié)期間這一購物旺季，使不是前臺的員工也能夠從事收銀工作，讓顧客快速地離開商場，減少顧客的購物時間。通過交叉培訓(xùn)，使得這種“飛鷹行動”有了可能

9、，杜絕了在其他大型零售賣場節(jié)假日購物時讓顧客長時間排隊(duì)等候的現(xiàn)象。三、最后的特殊培訓(xùn)早期的零售行業(yè)中有一種成見，認(rèn)為女性主管不像男性主管那樣可以維普資訊自由遷移，而“男性經(jīng)理可以干更多體力活”，這就使得很多優(yōu)秀的女性主管能力得不到很好的發(fā)揮。山姆則認(rèn)為，實(shí)際女性也可以成為出色的管理人員，所以，沃爾瑪公司對男女員工一視同仁，并盡一切可能多招收女性從事重要職位的工作，這使沃爾瑪很受女性的歡迎。在沃爾瑪，女員工占員工總數(shù)的一半左右，而女性的管

10、理者占管理人員總數(shù)的41％。在培訓(xùn)方面，沃爾瑪還針對女性員工實(shí)施了“目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計(jì)劃”(簡稱TMAP計(jì)劃)，這一計(jì)劃是沃爾瑪全球培訓(xùn)體系中最具特色的課程之一。該計(jì)劃原來叫“女性管理者培訓(xùn)計(jì)劃”，是沃爾瑪專門為有潛力并愿意成為公司高級管理者的女員工設(shè)立的。后來，沃爾瑪為了更明確地表達(dá)這個計(jì)劃的目的即培養(yǎng)直接繼承人，使員工認(rèn)識到自己就是上一層領(lǐng)導(dǎo)的后備軍，需要加速成長，所以更名為TMAP計(jì)劃。TMAP計(jì)劃被引入中國沃爾瑪后，公司召開了

11、從全國兩萬名員工中選出的41位女性員工參加的峰會。在這個培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)內(nèi)容富有針對性并且不失主動有趣。沃爾瑪這項(xiàng)計(jì)劃的成功推出，不僅使公司在本國得到巨大發(fā)展，而且也影響到世界各地。使世界各地的婦女積極踴躍加入到沃爾瑪?shù)匿N售大軍當(dāng)中。如沃爾瑪深圳山姆會員店的總經(jīng)理杜麗敏女士就是被TMAP計(jì)劃這種生動有趣、別具一格的培訓(xùn)中所吸引，最后成為公司高級管理者。此外，在培訓(xùn)中，沃爾瑪還會讓員工們知道“沃爾瑪最大的財(cái)富就是員工自身”。而作為沃爾瑪?shù)?/p>

12、一位員工自身要有一定的“財(cái)富”，這樣的“財(cái)富”不一定要天生具有，但要懂得后天積累，只有擁有了自身的“財(cái)富”，才能成為沃爾瑪?shù)摹柏?cái)富”；而沃爾瑪會不斷地為各位員工提供這樣的“財(cái)富”。從沃爾瑪?shù)那闆r來看，我國零售業(yè)人才培訓(xùn)體系建立的戰(zhàn)略應(yīng)包括：一、必須高度重視培訓(xùn)工作我國當(dāng)前的零售業(yè)，可以說是“軍閥割據(jù)，各占一方”，各自為戰(zhàn)，無法形成強(qiáng)大的競爭實(shí)力與國外的零售業(yè)巨鱷們抗衡。在國家的“十一五商業(yè)零售業(yè)的發(fā)展規(guī)劃”中，國家商務(wù)部提出要培育和發(fā)展

13、我國商業(yè)零售業(yè)，特別是要培育發(fā)展幾個超大型的商業(yè)零售企業(yè)集團(tuán)，來抵御國外的零售業(yè)“大鱷”們對我國零售業(yè)的攻城拔寨，打一場零售業(yè)攻堅(jiān)保衛(wèi)戰(zhàn)。這就要求我國各級政府和各有關(guān)企業(yè)高度重視我國零售業(yè)人才的培訓(xùn)工作，甚至政府出臺一系列鼓勵零售業(yè)人力資源的開發(fā)措施，如規(guī)定零售企業(yè)必須從企業(yè)的經(jīng)營利潤中拿出一部分作為企業(yè)培養(yǎng)人才的經(jīng)費(fèi)，作為企業(yè)減免稅收一部分。企業(yè)也必須積極行動起來，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，積極加大培訓(xùn)人才的經(jīng)費(fèi)投入，建立各級部門及企業(yè)參

14、與的人才培訓(xùn)計(jì)劃體制，真正把我國零售業(yè)培養(yǎng)成具有世界競爭力的“企業(yè)巨輪”。二、必須為人才晉升提供階梯加強(qiáng)人才培訓(xùn)和培養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。國家商務(wù)部應(yīng)加大教育、培訓(xùn)力度，通過多種形式開展培訓(xùn)，建立一支具備現(xiàn)代流通理念、熟悉現(xiàn)代流通規(guī)則、精通現(xiàn)代流通管理和掌握現(xiàn)代流通技術(shù)的高素質(zhì)、復(fù)合型人才隊(duì)伍，培養(yǎng)出一批具有國際商業(yè)頭腦并能從事國際經(jīng)營的商業(yè)人才。同時要加強(qiáng)零售企業(yè)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高整個零售業(yè)的人員素質(zhì)。人才培訓(xùn)機(jī)制可將企業(yè)員工的發(fā)

15、展前途與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來，也是調(diào)動和激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的動力機(jī)制。在零售業(yè)中，企業(yè)員工流動性是最大的，但是企業(yè)為了保證一些優(yōu)秀的員工留在企業(yè)，就必須為每一位員工制訂適合其個人發(fā)展方向的個人成長模式，強(qiáng)調(diào)員工個人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃在戰(zhàn)略意義上是一致的。如對于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門定期進(jìn)行書面評估，并與員工進(jìn)行面談，存入個人檔案。評估分為試用期評估、周年評估、升職評估等。評估內(nèi)容包括該員工的工作態(tài)度、積極性、主動性

16、、工作效率、專業(yè)知識、有何長處人力55以及需要改進(jìn)之處等。根據(jù)這些評估結(jié)果，對表現(xiàn)出色以及潛能突出的員工予以培訓(xùn)、提升。三、必須建立完善的培訓(xùn)體系加快連鎖零售人才的培養(yǎng)，當(dāng)務(wù)之急在于各企業(yè)必須建立一套適合自身實(shí)際情況的人才培訓(xùn)體系，我們?nèi)狈Φ牟⒎侨瞬牛鴳?yīng)該是人才培養(yǎng)的機(jī)制，其核心部分便是人才培訓(xùn)體系的建設(shè)，一旦這樣的培訓(xùn)體系建立起來，企業(yè)發(fā)展所需的人才就會源源不斷地得到滿足。針對不同的企業(yè)，所建立的人才培訓(xùn)體系也不盡相同，從體系的共同

17、性來講，一個企業(yè)完整的人力資源體系主要包括招聘、培訓(xùn)、晉升、薪酬四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)相輔相成、缺一不可，而培訓(xùn)在其中起著關(guān)鍵的銜接作用。企業(yè)招聘主要看重員工的可塑性，即招聘是培訓(xùn)的前提；晉升的前提是員工經(jīng)過合格的崗位培訓(xùn)；而薪酬制定原則主要依據(jù)員工接受培訓(xùn)程度的高低。完整的培訓(xùn)體系主要包括橫向和縱向兩個層面?？v向主要是指能夠接受培訓(xùn)的員工范圍，僅是部分員工才能接受企業(yè)提供培訓(xùn)或是高、中、低各個級別的員工都能接受培訓(xùn)，橫向主要是指企業(yè)能夠?yàn)?/p>

18、員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容廣度。長期來看，建立完善的縱向、橫向人才培訓(xùn)體系雖然無法立刻滿足當(dāng)前零售企業(yè)的擴(kuò)張需求，但這無疑是一勞永逸的最好辦法，也只有建立完善的人才培訓(xùn)體系，才能源源不斷地為企業(yè)提供人才，我國的連鎖零售企業(yè)才能在今后的發(fā)展中處于有利的地位并保持可持續(xù)的發(fā)展。此外還要求我國各類型學(xué)校，包括各種技工學(xué)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校、商業(yè)中等專業(yè)學(xué)校、商業(yè)職業(yè)院校及高等財(cái)經(jīng)院校及綜合性院校應(yīng)該大力培養(yǎng)我國零售業(yè)的專門人才，保證零售企業(yè)在不斷發(fā)展競爭