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1、淺談企業(yè)員工管理中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)鄧其武(上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院,上海200002)【摘要】表?yè)P(yáng)和批評(píng)是一門藝術(shù),正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)與批評(píng),有助于正確而有效地調(diào)控員工的行為和激勵(lì)員工【關(guān)鍵詞】表?yè)P(yáng);批評(píng);管理;激勵(lì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)是調(diào)整員工行為的兩種常用手段,也是管理者必須掌握的基本技能之一表?yè)P(yáng)著眼于員工工作中好的方面,而批評(píng)則注重員工的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,實(shí)踐中這兩種方法往往相輔相成的,需要交叉使用。在員工管理中,表?yè)P(yáng)與批評(píng)運(yùn)用得是否恰當(dāng),直接影響到對(duì)
2、員工行為的調(diào)整和工作績(jī)效的提高因此,掌握表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)對(duì)管理者有著重要的意義。一、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的作用表?yè)P(yáng)就是一種積極的鼓勵(lì)、促進(jìn)和引導(dǎo),其功能是使員工好的行為趨向于重復(fù)。當(dāng)員工取得了成績(jī),管理者就應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以肯定和表?yè)P(yáng),以促使其再接再厲。一位善于使用表?yè)P(yáng)的管理者,往往不會(huì)僅僅對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處或成績(jī)作簡(jiǎn)單的肯定,而總是善于挖掘表?yè)P(yáng)的潛力以努力提升表?yè)P(yáng)的效果。批評(píng)和表?yè)P(yáng)一樣,也屬于激勵(lì)的一種方法,其目的就是通過“負(fù)強(qiáng)化”限制或糾正某
3、些不正確的行為。批評(píng)的功能就是使員工不好的行為趨向于抑制。當(dāng)員工出現(xiàn)了缺點(diǎn)或錯(cuò)誤時(shí),管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出并加以批評(píng),使其糾正行為,以免出現(xiàn)更大偏差而影響工作。因而,批評(píng)也是一種引導(dǎo),只不過這是一種警醒性的引導(dǎo),但這種引導(dǎo)并不像表?yè)P(yáng)那樣令人暢快,這就要求管理者在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)時(shí),一定要講究方式、方法,講究批評(píng)的藝術(shù)。二、對(duì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)的三種錯(cuò)誤態(tài)度1只表?yè)P(yáng)不批評(píng)表?yè)P(yáng)是為了使員工好的行為趨向重復(fù),批評(píng)是為了使員工不好的行為趨向抑制,因此,只表?yè)P(yáng)
4、不批評(píng),員工好的行為會(huì)增長(zhǎng),但壞的行為并沒有得到抑制。并且,好行為與壞行為的成長(zhǎng)規(guī)律并不一樣;好行為需要不斷地予以鼓勵(lì)才會(huì)持續(xù)出現(xiàn),但壞行為不需要任何的鼓勵(lì)也會(huì)自動(dòng)生長(zhǎng)。所以。如果管理者只表?yè)P(yáng)不批評(píng),最終的結(jié)果將是,員工出現(xiàn)的行為好壞皆有2只批評(píng)不表?yè)P(yáng)與第一種錯(cuò)誤態(tài)度相對(duì)應(yīng)的,只批評(píng)不表?yè)P(yáng)會(huì)使得管理者管理的員工隊(duì)伍中,雖然壞行為沒有了,但好行為也沒有被鼓勵(lì)出來。3不表?yè)P(yáng)不批評(píng)這樣的管理既沒有對(duì)好行為進(jìn)行鼓勵(lì),也沒有對(duì)壞行為進(jìn)行打壓,純粹
5、是放縱式的管理。這樣的管理者往往是放棄責(zé)任的管理者或者是不負(fù)責(zé)任的管理者。三、表?yè)P(yáng)與批評(píng)應(yīng)該遵循的原則1表?yè)P(yáng)為主,批評(píng)為輔人往往喜歡聽到別人的贊揚(yáng)。無論是優(yōu)秀員工還是后進(jìn)員工,對(duì)表?yè)P(yáng)都會(huì)樂于接受,對(duì)批評(píng)多多少少會(huì)有些不愉快。員工在聽到表?yè)P(yáng)時(shí),哪怕是小小的表?yè)P(yáng),都能使他們感到愉快,在接下來的工作中會(huì)表現(xiàn)出格外的積極和努力。因此,作為管理者,不要吝嗇表?yè)P(yáng),哪怕是小小的進(jìn)步。另外,管理者的主要任務(wù)并不僅僅是壓制不良行為,或者說,管理者的主要任
6、務(wù)是使組織出現(xiàn)更多的好行為如果管理者在調(diào)整員工行為時(shí)以批評(píng)為主、表?yè)P(yáng)為輔。即以壓制為主、弘揚(yáng)為輔那么壞的行為沒有了,但好的行為也不會(huì)多,而這并不是管理的主要目的所以,在管理者實(shí)踐中,表?yè)P(yáng)與批評(píng)的使用要有主有輔,有重有輕。一般來說,表?yè)P(yáng)的次數(shù)可以適當(dāng)多,批評(píng)的次數(shù)則應(yīng)盡量少:對(duì)于那些可表?yè)P(yáng)又可不表?yè)P(yáng)的員工,一定要表?yè)P(yáng);對(duì)于那些可批評(píng)又可不批評(píng)的員工,一定不要批評(píng)。2表?yè)P(yáng)和批評(píng)一定要及時(shí)及時(shí)的表?yè)P(yáng)是對(duì)員工行為及時(shí)地肯定,有助于及時(shí)強(qiáng)化員工的
7、好行為,使得這一良好行為得以繼續(xù)出現(xiàn)。當(dāng)員工做出良好的行為時(shí),如果管理者未能及時(shí)給予表?yè)P(yáng),員工可能就會(huì)認(rèn)為他的這些行為并非好行為,久而久之當(dāng)初這些好行為的苗頭就會(huì)逐漸消失。另外,表?yè)P(yáng)的作用往往會(huì)隨著時(shí)間推移而逐漸消失,為此,表?yè)P(yáng)要及時(shí)反復(fù)進(jìn)行,當(dāng)上一次表?yè)P(yáng)的作用將要消失但還沒有消失時(shí),就要進(jìn)行第二次表?yè)P(yáng),這樣會(huì)使表?yè)P(yáng)的作用長(zhǎng)期保持下去,經(jīng)久不衰地激勵(lì)著員工總之,及時(shí)表?yè)P(yáng)有利于使員工的好行為茁壯成長(zhǎng),不能及時(shí)表?yè)P(yáng)則有可能使員工的好行為曇花
8、一現(xiàn),在搖籃里夭折。與及時(shí)表?yè)P(yáng)相對(duì)應(yīng)的,及時(shí)批評(píng)則是把員工的壞行為扼殺在搖籃中員工的不好行為沒有得到及時(shí)的警告和糾正,員工在工作中也就不大會(huì)重視自己的錯(cuò)誤,從而影響工作質(zhì)量的提高。及時(shí)的批評(píng)不僅能及時(shí)糾正員工的壞行為,還能起到警示作用,督促員工今后注意杜絕不良行為。再者,根據(jù)人的心理學(xué)規(guī)律,每個(gè)人對(duì)于自己的過失往往傾向于忘記也就是說,如果員工犯了錯(cuò)誤,管理者沒有及時(shí)進(jìn)行批評(píng),那么,員工過一段時(shí)間就會(huì)忘卻自己的過錯(cuò)。這樣一來,過一段時(shí)間再
9、對(duì)員工原先的過錯(cuò)進(jìn)行批評(píng),員工就會(huì)認(rèn)為自己是冤枉的,甚至認(rèn)為管理者是針對(duì)自己,為此,也就要求管理者在批評(píng)時(shí)應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)在發(fā)生的問題,絕對(duì)不能連同過去的事情一起翻出來,不然員工會(huì)認(rèn)為你一直在注意收集其缺點(diǎn)。所以說,要么不批評(píng),要批評(píng)就要及時(shí)批評(píng)。3當(dāng)眾表?yè)P(yáng),個(gè)別批評(píng)一一6S一‘企業(yè)導(dǎo)報(bào)》2009年第3期一萬方數(shù)據(jù)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)的作用往往比私下表?yè)P(yáng)的作用來得大。人往往具有一定的虛榮心。當(dāng)一名員工受到當(dāng)眾表?yè)P(yáng)時(shí),受表?yè)P(yáng)員工的工作積極不僅能夠得到最大限
10、度地提高,還會(huì)起到帶動(dòng)整體效仿良好行為的效果。而且,由于員工的好行為受到公開地贊揚(yáng)。他日后的行為在無形中就受到了其他員工的監(jiān)督,迫于公眾認(rèn)可的壓力,其日后必將設(shè)法繼續(xù)保持自己的良好行為。因此,當(dāng)眾表?yè)P(yáng)對(duì)員工的好行為形成一種新的內(nèi)驅(qū)力,同時(shí)又產(chǎn)生了一種新的外動(dòng)力批評(píng)就剛好相反。批評(píng)一般不宜在大庭廣眾面前進(jìn)行,而是應(yīng)在單獨(dú)場(chǎng)合進(jìn)行。當(dāng)眾批評(píng)會(huì)使員工覺得臉面丟盡、無地自容,傷害其自尊心,特別是對(duì)于自尊心較強(qiáng)的員工,可能會(huì)大大地挫傷了他日后的工
11、作積極性。另外,受到當(dāng)眾批評(píng)的員工,事后為了能繼續(xù)在企業(yè)生存下去,必將向周圍的同事表示自己當(dāng)時(shí)是對(duì)的。根據(jù)心理學(xué)上的“言行一致性,,效應(yīng),當(dāng)不斷地跟別人說自己是對(duì)的時(shí),久而久之。這員工可能就會(huì)認(rèn)為自己當(dāng)時(shí)確實(shí)是對(duì)的,這樣一來,批評(píng)就失去了其應(yīng)有的效果。因此,除非批評(píng)的是重大的過錯(cuò),目的是為了警告其他員工,不然就不要使用當(dāng)眾批評(píng)對(duì)于一般的錯(cuò)誤,如果管理者選擇與員工單獨(dú)交流進(jìn)行批評(píng),特別是注意批評(píng)的藝術(shù)性,員工會(huì)更容易接受。4功過分清,就事
12、論事在管理過程,管理者對(duì)員工絕對(duì)不能因?yàn)閱T工有功勞就掩蓋了其過失,也不能因其有過錯(cuò)就掩蓋了其功勞。正確的做法是,在表?yè)P(yáng)與批評(píng)的時(shí)候,就其目前的功勞進(jìn)行表?yè)P(yáng),就其目前的過失進(jìn)行批評(píng),功過分清。就事論事。這樣一來,可以在員工當(dāng)中樹立起管理者實(shí)事求是、獎(jiǎng)罰分明的權(quán)威形象。鼓勵(lì)有功勞的員工再接再厲。取得更好的成績(jī),同時(shí)也打壓了有過失的員工。使其及時(shí)改過。5對(duì)該做的事情不表?yè)P(yáng),但對(duì)不該做的事情要進(jìn)行批評(píng)通常而言,表?yè)P(yáng)和批評(píng)都會(huì)向員工傳達(dá)一種信息,
13、表明某種行為具有罕見性。而表?yè)P(yáng)往往著眼于員工行為中好的方面,批評(píng)往往針對(duì)員工行為中不好的方面。如果管理者對(duì)員工該做的事情進(jìn)行表?yè)P(yáng),則很容易讓其他員工覺得這種事情本身就是很少見的,這種事情做與不做都具有一定的合理性。例如,如果管理者表?yè)P(yáng)某位員工“按時(shí)上下班”,那么。其他員工就會(huì)覺得,按時(shí)上下班只是個(gè)別優(yōu)秀員工做出的“個(gè)別行為”。自己也能做出這樣的行為就表明自己算得上優(yōu)秀員工。但自己不能做出這樣的行為問題也不大,最多表明自己算不上優(yōu)秀員工這
14、樣一來,管理者沒達(dá)到表?yè)P(yáng)目的,反一66一————————————————————一‘企業(yè)導(dǎo)報(bào)》2009年第3期而降低了員工的行為標(biāo)準(zhǔn)反過來同樣,如果不對(duì)不該做的事情進(jìn)行批評(píng),就會(huì)在員工中散布一種信息,暗示這種事情是常見的,讓員工覺得做出這種事情也具有一定的合理性例如,管理者見到某位員工在上班時(shí)間坐在電腦前看電影,但沒有提出批評(píng)。周圍的員工就會(huì)覺得上班看電影也并不是什么違反規(guī)定的行為,至少不會(huì)受到批評(píng)。因此,管理者在管理實(shí)踐中要特別注意分
15、清哪些事情是員工該做的,哪些事情是員工不該做的,做到對(duì)該做的事情不表?yè)P(yáng),對(duì)不該做的事情要進(jìn)行批評(píng)6表?yè)P(yáng)和批評(píng)一定要具體化所謂表?yè)P(yáng)和批評(píng)要具體化是指,要對(duì)員工的具體行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng),而不能抽象地采用通用的詞語泛泛而論。抽象的表?yè)P(yáng)或批評(píng),往往容易讓員工覺得管理者的表?yè)P(yáng)和批評(píng)只是隨意表達(dá),不僅達(dá)不到表?yè)P(yáng)或批評(píng)的目的,反而會(huì)讓員工覺得管理者只是敷衍了事,不夠重視員工。因此,管理者對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)時(shí),一定要明確到具體的內(nèi)容。要表?yè)P(yáng)時(shí),具體舉
16、出員工哪方面做得好;要批評(píng)時(shí),具體指出員工哪些地方做得不好這樣一來,表?yè)P(yáng)和批評(píng)的內(nèi)容就有了具體的行為指向,在今后的工作中。員工就知道哪些行為應(yīng)該繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),哪些地方需要改進(jìn)。四、總結(jié)管理本身是一項(xiàng)講究藝術(shù)性的工作,表?yè)P(yáng)與批評(píng)作為員工管理的實(shí)用方法之一,無疑也是需要講究藝術(shù)性的表?yè)P(yáng)與批評(píng)本質(zhì)上是一種激勵(lì)手段,其方式方法可謂是多種多樣的,不同的方式方法所產(chǎn)生的效果也不盡相同。因而。表?yè)P(yáng)與批評(píng)又是管理者在管理實(shí)踐中經(jīng)常困惑的問題之一管理者
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