目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理的比較

1、292000.5經(jīng)濟(jì)論壇ECONOMICTRIBUNE主持人:耿惠斌目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理的比較□昝斯韜“目標(biāo)”代表了個(gè)人、群體和組織希望未來的條件得到滿足“管理”常指通過眾人的努力來完成任務(wù)的藝術(shù)。臺(tái)灣學(xué)者吳定教授認(rèn)為目標(biāo)管理乃是一種強(qiáng)調(diào)“參與管理”的管理哲學(xué)是由組織內(nèi)上下級(jí)人員討論確定工作人員的工作目標(biāo)并進(jìn)行自我控制與自我評(píng)價(jià)以激勵(lì)工作人員提高工作效能的一種計(jì)劃與考核管理方法。從杜魯克倡導(dǎo)目標(biāo)管理以來它的內(nèi)涵經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段:

2、績(jī)效評(píng)估階段(1950～1960)表現(xiàn)在由主管與下屬共同設(shè)置目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃及控制階段(1960～1970)重點(diǎn)是在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的擴(kuò)大將目標(biāo)和計(jì)劃結(jié)合為預(yù)算和控制基礎(chǔ)程序性管理利用階段(1979至今)在這一階段將組織中重要的管理程序及活動(dòng)予以整合使其成為一個(gè)綜合性系統(tǒng)使這項(xiàng)制度趨于完善。全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。它是由企業(yè)全體人員參加的充分發(fā)揮經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)的作用建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系以最有效的手段為用戶

3、提供產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化那些對(duì)于消費(fèi)者極其重要的產(chǎn)品與服務(wù)的系統(tǒng)。其中“質(zhì)量”是指廣義的質(zhì)量即除了產(chǎn)品質(zhì)量之外還包括管理工作質(zhì)量。它的發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)不同階段:產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段(1900～1940)以對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)為主統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)階段(1940～1960)采用統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)全面質(zhì)量管理階段(1960至今)具體說就是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果把積極改善組織管理、研究革新專業(yè)技術(shù)和應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法相結(jié)合實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全過

4、程各因素的控制研制和生產(chǎn)出用戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的一套科學(xué)管理方法。從二者的內(nèi)容及發(fā)展來看目標(biāo)管理側(cè)重于對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制即參與管理以此增進(jìn)工作效能而全面質(zhì)量管理把重點(diǎn)放在了直接對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的管理滿足客戶要求以此提高企業(yè)的工作效能。目標(biāo)管理是運(yùn)用目標(biāo)的管理體系充分發(fā)揮所有人員的潛力匯集組織內(nèi)所有人員的力量為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。其運(yùn)作不外乎是實(shí)施前的準(zhǔn)備、設(shè)置目標(biāo)、目標(biāo)執(zhí)行與績(jī)效評(píng)估等一系列步驟。實(shí)踐中采用的主要模式是讓員工根據(jù)自己擔(dān)任的工作擬

5、定打算把在一定時(shí)期內(nèi)需要完成的重要工作作為自己的目標(biāo)就此與各個(gè)上級(jí)商談經(jīng)雙方同意后決定目標(biāo)。把完成該目標(biāo)所需的權(quán)限與酌情處理的余地盡可能委交給個(gè)人。定期向上級(jí)匯報(bào)期末自己評(píng)定完成目標(biāo)程度并與上級(jí)協(xié)商上級(jí)把員工的目標(biāo)完成程度與考核結(jié)合起來在滿意的基礎(chǔ)上征服下一個(gè)目標(biāo)把員工從現(xiàn)代的“重設(shè)備而輕人”中解放出來。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)把從實(shí)驗(yàn)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)等全過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)納入整個(gè)體系。設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理要完成

6、兩個(gè)任務(wù)一是要保證研制的新產(chǎn)品有良好的使用效果二是要保證有高度的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理是要抓好每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理保證產(chǎn)品質(zhì)量全面達(dá)到適用標(biāo)準(zhǔn)或滿足用戶的超過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。輔助過程的質(zhì)量管理一是為用戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作二是為進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量收集信息提供情報(bào)。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)上下建立一個(gè)共同管理好質(zhì)量的質(zhì)量管理體系形成質(zhì)量管理的兩個(gè)反饋即內(nèi)反饋和外反饋。內(nèi)反饋指組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息反饋外反饋指把用戶在使用過程發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題反

7、饋企業(yè)的設(shè)計(jì)制造過程。通過以上比較可以看出全面質(zhì)量管理側(cè)重于通過激勵(lì)員工和讓員工參與管理從而提高工作效能而目標(biāo)管理不僅是企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量的保證更是企業(yè)提高工作質(zhì)量的法寶。全面質(zhì)量管理與目標(biāo)管理是管理的兩個(gè)方面中國企業(yè)正面臨著來自國內(nèi)外的市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)如果能將上述兩種管理機(jī)制結(jié)合發(fā)揮其在企業(yè)管理中的績(jī)效無疑對(duì)企業(yè)提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量從而在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中掌握更多主動(dòng)權(quán)有積極意義。(作者單位:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院)管理方略292000.5

8、經(jīng)濟(jì)論壇ECONOMICTRIBUNE主持人:耿惠斌目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理的比較□昝斯韜“目標(biāo)”代表了個(gè)人、群體和組織希望未來的條件得到滿足“管理”常指通過眾人的努力來完成任務(wù)的藝術(shù)。臺(tái)灣學(xué)者吳定教授認(rèn)為目標(biāo)管理乃是一種強(qiáng)調(diào)“參與管理”的管理哲學(xué)是由組織內(nèi)上下級(jí)人員討論確定工作人員的工作目標(biāo)并進(jìn)行自我控制與自我評(píng)價(jià)以激勵(lì)工作人員提高工作效能的一種計(jì)劃與考核管理方法。從杜魯克倡導(dǎo)目標(biāo)管理以來它的內(nèi)涵經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段:績(jī)效評(píng)估階段(1

9、950～1960)表現(xiàn)在由主管與下屬共同設(shè)置目標(biāo)及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃及控制階段(1960～1970)重點(diǎn)是在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的擴(kuò)大將目標(biāo)和計(jì)劃結(jié)合為預(yù)算和控制基礎(chǔ)程序性管理利用階段(1979至今)在這一階段將組織中重要的管理程序及活動(dòng)予以整合使其成為一個(gè)綜合性系統(tǒng)使這項(xiàng)制度趨于完善。全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。它是由企業(yè)全體人員參加的充分發(fā)揮經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)的作用建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系以最有效的手段為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)

10、化那些對(duì)于消費(fèi)者極其重要的產(chǎn)品與服務(wù)的系統(tǒng)。其中“質(zhì)量”是指廣義的質(zhì)量即除了產(chǎn)品質(zhì)量之外還包括管理工作質(zhì)量。它的發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)不同階段:產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段(1900～1940)以對(duì)產(chǎn)成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)為主統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)階段(1940～1960)采用統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)全面質(zhì)量管理階段(1960至今)具體說就是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果把積極改善組織管理、研究革新專業(yè)技術(shù)和應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法相結(jié)合實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全過程各因素的控制研

11、制和生產(chǎn)出用戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的一套科學(xué)管理方法。從二者的內(nèi)容及發(fā)展來看目標(biāo)管理側(cè)重于對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制即參與管理以此增進(jìn)工作效能而全面質(zhì)量管理把重點(diǎn)放在了直接對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的管理滿足客戶要求以此提高企業(yè)的工作效能。目標(biāo)管理是運(yùn)用目標(biāo)的管理體系充分發(fā)揮所有人員的潛力匯集組織內(nèi)所有人員的力量為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。其運(yùn)作不外乎是實(shí)施前的準(zhǔn)備、設(shè)置目標(biāo)、目標(biāo)執(zhí)行與績(jī)效評(píng)估等一系列步驟。實(shí)踐中采用的主要模式是讓員工根據(jù)自己擔(dān)任的工作擬定打算把在一定時(shí)

12、期內(nèi)需要完成的重要工作作為自己的目標(biāo)就此與各個(gè)上級(jí)商談經(jīng)雙方同意后決定目標(biāo)。把完成該目標(biāo)所需的權(quán)限與酌情處理的余地盡可能委交給個(gè)人。定期向上級(jí)匯報(bào)期末自己評(píng)定完成目標(biāo)程度并與上級(jí)協(xié)商上級(jí)把員工的目標(biāo)完成程度與考核結(jié)合起來在滿意的基礎(chǔ)上征服下一個(gè)目標(biāo)把員工從現(xiàn)代的“重設(shè)備而輕人”中解放出來。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)把從實(shí)驗(yàn)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)等全過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)納入整個(gè)體系。設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理要完成兩個(gè)任務(wù)一是要保

13、證研制的新產(chǎn)品有良好的使用效果二是要保證有高度的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理是要抓好每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理保證產(chǎn)品質(zhì)量全面達(dá)到適用標(biāo)準(zhǔn)或滿足用戶的超過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。輔助過程的質(zhì)量管理一是為用戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作二是為進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量收集信息提供情報(bào)。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)上下建立一個(gè)共同管理好質(zhì)量的質(zhì)量管理體系形成質(zhì)量管理的兩個(gè)反饋即內(nèi)反饋和外反饋。內(nèi)反饋指組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息反饋外反饋指把用戶在使用過程發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題反饋企業(yè)的設(shè)計(jì)制造