精益六西格瑪在商業(yè)銀行管理中的應(yīng)用

1、精益六西格瑪在商業(yè)銀行管理中的應(yīng)用◆何濤濤(湖北工程學(xué)院新技術(shù)學(xué)院湖北武漢432000)【摘要】六西格瑪管理思想與精益管理思想已經(jīng)在當(dāng)前的政府、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域得到了廣泛運(yùn)用，不僅有效提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還提高的企業(yè)的服務(wù)效率。二十一世紀(jì)初期，六西格瑪管理與精益管理相結(jié)合的理念開(kāi)始登上歷史舞臺(tái)，并開(kāi)始被銀行業(yè)廣泛應(yīng)用。本文以精益六西格瑪對(duì)商業(yè)銀行管理的意義為研究基點(diǎn)，分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行中精益六西格瑪?shù)膽?yīng)用，并提出我國(guó)商業(yè)銀行中應(yīng)用精益六

2、西格瑪?shù)南嚓P(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】精益六西格瑪商業(yè)銀行隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中也面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)銀行業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)放使得很多跨國(guó)銀行也都開(kāi)始積極參與我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，加之利率市場(chǎng)的改革使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式已無(wú)法滿足發(fā)展過(guò)程中的需要，使得商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。因此，商業(yè)銀行不僅要?jiǎng)?chuàng)造更有特色的產(chǎn)品與服務(wù)，搶占市場(chǎng)份額，還要將商業(yè)銀行自身的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量提升上來(lái)，而精益六西格瑪便是一種非常有效的應(yīng)用方法。一、精益

3、六西格瑪對(duì)商業(yè)很行管理的意義精益六西格瑪對(duì)商業(yè)銀行管理的意義主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先，可以幫助商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。其實(shí)施過(guò)程需要聯(lián)合銀行發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以客戶的實(shí)際需求為依托，改善銀行的產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)，并運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行改善。其次，可以幫助商業(yè)銀行向客戶導(dǎo)向型銀行轉(zhuǎn)變。當(dāng)前商業(yè)銀行的客戶越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化的分布格局，客戶的業(yè)務(wù)需求也更加多樣，及時(shí)掌握客戶的實(shí)際需求是商業(yè)銀行發(fā)展必然趨勢(shì)，而“真正關(guān)注客戶”便是精

4、益六西格瑪?shù)膽?yīng)用核心之一，商業(yè)銀行通過(guò)運(yùn)用這種管理方法，能夠有效提升客戶的滿意度。再次，可以幫助商業(yè)銀行向流程管理的方向轉(zhuǎn)變。在商業(yè)銀行中，其管理體系一般都是自上而下的，每個(gè)部門(mén)都以自身的職能與任務(wù)為工作目標(biāo)，并沒(méi)有將客戶需求作為工作的重點(diǎn)，這種管理模式將商業(yè)銀行內(nèi)部劃分成了多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，不利于提升服務(wù)質(zhì)量。而在商業(yè)銀行中實(shí)施精益六西格瑪能夠真正做到將銀行服務(wù)的所有流程面向客戶，實(shí)現(xiàn)流程績(jī)效的卓越化。最后，可以幫助商業(yè)銀行提升績(jī)效

5、。精益六西格瑪?shù)闹饕钥蛻魹榛A(chǔ)，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行持續(xù)化的改進(jìn)，不僅能夠使服務(wù)周期有效縮短，降低服務(wù)過(guò)程中錯(cuò)誤的出現(xiàn)率，還能夠有效提升銀行的運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而使商業(yè)銀行的市場(chǎng)得到大幅度擴(kuò)大。二、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行中精益六西格瑪?shù)膽?yīng)用(～)國(guó)外商業(yè)銀行對(duì)精益六西格瑪管理方法的應(yīng)用在國(guó)外，很多大型的金融機(jī)構(gòu)早已經(jīng)將精益六西格瑪應(yīng)用到領(lǐng)域中來(lái)，并得到了空前的發(fā)展。花旗銀行是美國(guó)著名的金融財(cái)團(tuán)，也是最早實(shí)施精益六西格瑪?shù)你y行企業(yè)，使銀行中很多業(yè)務(wù)的周期都

6、得到了有效縮短，取得了非常卓越的成效。美國(guó)銀行也是對(duì)精益六西格瑪管理思想應(yīng)用比較好的銀行，328通過(guò)該思想，美國(guó)銀行的日交易量得到了有效提升，且與以前相比更具有準(zhǔn)確性，在美國(guó)銀行中，要求所有管理人員都必須充分掌握且靈活運(yùn)用六西格瑪管理方法，可見(jiàn)這種方法對(duì)商業(yè)銀行的重要性。(二)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)精益六兩格瑪管理方法的應(yīng)用我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)精益六西格瑪管理方法的應(yīng)用時(shí)間相對(duì)較短，本世紀(jì)初才開(kāi)始在海爾、格力等制造企業(yè)中有所運(yùn)用，之后逐漸傳播到金融領(lǐng)

7、域中。建設(shè)銀行在于美國(guó)銀行簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議的過(guò)程中，將美國(guó)銀行中優(yōu)秀的精益六西格瑪思想引入到了建設(shè)銀行的管理系統(tǒng)中來(lái)，并構(gòu)建起了服務(wù)于精益六西格瑪管理體系的質(zhì)量效率部門(mén)，實(shí)施該管理方法以后，建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中客戶的等待時(shí)間大幅度減少，服務(wù)效率得到有效提高。招商銀行成立了專門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以總銀行副總經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)核心，運(yùn)用精益六西格瑪管理思想改進(jìn)其外幣現(xiàn)金池項(xiàng)目，使銀行與客戶兩者實(shí)現(xiàn)了雙贏的同時(shí)，積累了豐富的現(xiàn)金管理經(jīng)驗(yàn)。三、我國(guó)商業(yè)銀行中應(yīng)

8、用精益六西格瑪?shù)慕ㄗh當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行正處于轉(zhuǎn)型的加速期，雖然精益六西格瑪管理在國(guó)際的金融領(lǐng)域中的發(fā)展成效頗豐，但在國(guó)內(nèi)的普及程度卻不太理想。因此，以我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況為前提，本文提出以下幾方面的發(fā)展建議：第一，從基礎(chǔ)架構(gòu)方面看，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)用精益六兩格瑪管理方法應(yīng)用的過(guò)程中，需要由點(diǎn)及面，逐漸推廣到整個(gè)體系；銀行內(nèi)部的管理人員還需要充分意識(shí)到精益六西格瑪管理方法的重要性；在銀行內(nèi)部構(gòu)建起完善的精益六西格瑪培訓(xùn)系統(tǒng)，將管理團(tuán)隊(duì)

9、建設(shè)起來(lái)。第二，從項(xiàng)目選擇方面看，在商業(yè)銀行引入精益六西格瑪管理方法后，在第一個(gè)項(xiàng)目選擇上非常關(guān)鍵，需要嚴(yán)格按照銀行的發(fā)展戰(zhàn)略部署，且業(yè)務(wù)難度不易過(guò)高，以提升項(xiàng)目的成功率。第三，從項(xiàng)目改進(jìn)過(guò)程方面看，不僅要以客戶的客觀需求為發(fā)展前提，還要保證以實(shí)際數(shù)據(jù)為項(xiàng)目改進(jìn)基礎(chǔ)，以提升項(xiàng)目改進(jìn)的效果。四、結(jié)論精益六西格瑪管理方法在國(guó)際金融領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，應(yīng)用精益六西格瑪管理方法是未來(lái)發(fā)展的一條有效道路，在我國(guó)商業(yè)銀行的

10、未來(lái)發(fā)展中，運(yùn)用該管理方法能夠有效提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為商業(yè)銀行創(chuàng)作更廣大的發(fā)展前景。參考文獻(xiàn)：，『11阿迪亞芭拉，范青管理方法的正確結(jié)合——精益與六西格瑪?shù)倪m當(dāng)結(jié)合可使組織獲得成功[『1l中國(guó)質(zhì)量，2013f21王穎，何楨，劉日波精益六西格瑪——增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法『1]哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2014【31張海峰淺析服務(wù)流程質(zhì)量管理方法——六西格瑪應(yīng)用中的關(guān)鍵性問(wèn)題Ⅲ大連海事大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2011精益六西

11、格瑪在商業(yè)銀行管理中的應(yīng)用◆何濤濤(湖北工程學(xué)院新技術(shù)學(xué)院湖北武漢432000)【摘要】六西格瑪管理思想與精益管理思想已經(jīng)在當(dāng)前的政府、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域得到了廣泛運(yùn)用，不僅有效提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還提高的企業(yè)的服務(wù)效率。二十一世紀(jì)初期，六西格瑪管理與精益管理相結(jié)合的理念開(kāi)始登上歷史舞臺(tái)，并開(kāi)始被銀行業(yè)廣泛應(yīng)用。本文以精益六西格瑪對(duì)商業(yè)銀行管理的意義為研究基點(diǎn)，分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行中精益六西格瑪?shù)膽?yīng)用，并提出我國(guó)商業(yè)銀行中應(yīng)用精益六西格瑪?shù)?/p>

12、相關(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】精益六西格瑪商業(yè)銀行隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中也面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)銀行業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)放使得很多跨國(guó)銀行也都開(kāi)始積極參與我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，加之利率市場(chǎng)的改革使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式已無(wú)法滿足發(fā)展過(guò)程中的需要，使得商業(yè)銀行的發(fā)展面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。因此，商業(yè)銀行不僅要?jiǎng)?chuàng)造更有特色的產(chǎn)品與服務(wù)，搶占市場(chǎng)份額，還要將商業(yè)銀行自身的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量提升上來(lái)，而精益六西格瑪便是一種非常有效的應(yīng)用方法。一、精益六西格瑪

13、對(duì)商業(yè)很行管理的意義精益六西格瑪對(duì)商業(yè)銀行管理的意義主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先，可以幫助商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。其實(shí)施過(guò)程需要聯(lián)合銀行發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以客戶的實(shí)際需求為依托，改善銀行的產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)，并運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行改善。其次，可以幫助商業(yè)銀行向客戶導(dǎo)向型銀行轉(zhuǎn)變。當(dāng)前商業(yè)銀行的客戶越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化的分布格局，客戶的業(yè)務(wù)需求也更加多樣，及時(shí)掌握客戶的實(shí)際需求是商業(yè)銀行發(fā)展必然趨勢(shì)，而“真正關(guān)注客戶”便是精益六西格

14、瑪?shù)膽?yīng)用核心之一，商業(yè)銀行通過(guò)運(yùn)用這種管理方法，能夠有效提升客戶的滿意度。再次，可以幫助商業(yè)銀行向流程管理的方向轉(zhuǎn)變。在商業(yè)銀行中，其管理體系一般都是自上而下的，每個(gè)部門(mén)都以自身的職能與任務(wù)為工作目標(biāo)，并沒(méi)有將客戶需求作為工作的重點(diǎn)，這種管理模式將商業(yè)銀行內(nèi)部劃分成了多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，不利于提升服務(wù)質(zhì)量。而在商業(yè)銀行中實(shí)施精益六西格瑪能夠真正做到將銀行服務(wù)的所有流程面向客戶，實(shí)現(xiàn)流程績(jī)效的卓越化。最后，可以幫助商業(yè)銀行提升績(jī)效。精益六

15、西格瑪?shù)闹饕钥蛻魹榛A(chǔ)，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行持續(xù)化的改進(jìn)，不僅能夠使服務(wù)周期有效縮短，降低服務(wù)過(guò)程中錯(cuò)誤的出現(xiàn)率，還能夠有效提升銀行的運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而使商業(yè)銀行的市場(chǎng)得到大幅度擴(kuò)大。二、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行中精益六西格瑪?shù)膽?yīng)用(～)國(guó)外商業(yè)銀行對(duì)精益六西格瑪管理方法的應(yīng)用在國(guó)外，很多大型的金融機(jī)構(gòu)早已經(jīng)將精益六西格瑪應(yīng)用到領(lǐng)域中來(lái)，并得到了空前的發(fā)展。花旗銀行是美國(guó)著名的金融財(cái)團(tuán)，也是最早實(shí)施精益六西格瑪?shù)你y行企業(yè)，使銀行中很多業(yè)務(wù)的周期都得到了有

16、效縮短，取得了非常卓越的成效。美國(guó)銀行也是對(duì)精益六西格瑪管理思想應(yīng)用比較好的銀行，328通過(guò)該思想，美國(guó)銀行的日交易量得到了有效提升，且與以前相比更具有準(zhǔn)確性，在美國(guó)銀行中，要求所有管理人員都必須充分掌握且靈活運(yùn)用六西格瑪管理方法，可見(jiàn)這種方法對(duì)商業(yè)銀行的重要性。(二)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)精益六兩格瑪管理方法的應(yīng)用我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)精益六西格瑪管理方法的應(yīng)用時(shí)間相對(duì)較短，本世紀(jì)初才開(kāi)始在海爾、格力等制造企業(yè)中有所運(yùn)用，之后逐漸傳播到金融領(lǐng)域中。建

17、設(shè)銀行在于美國(guó)銀行簽署戰(zhàn)略投資合作協(xié)議的過(guò)程中，將美國(guó)銀行中優(yōu)秀的精益六西格瑪思想引入到了建設(shè)銀行的管理系統(tǒng)中來(lái)，并構(gòu)建起了服務(wù)于精益六西格瑪管理體系的質(zhì)量效率部門(mén)，實(shí)施該管理方法以后，建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中客戶的等待時(shí)間大幅度減少，服務(wù)效率得到有效提高。招商銀行成立了專門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以總銀行副總經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)核心，運(yùn)用精益六西格瑪管理思想改進(jìn)其外幣現(xiàn)金池項(xiàng)目，使銀行與客戶兩者實(shí)現(xiàn)了雙贏的同時(shí)，積累了豐富的現(xiàn)金管理經(jīng)驗(yàn)。三、我國(guó)商業(yè)銀行中應(yīng)用精益六

18、西格瑪?shù)慕ㄗh當(dāng)前，我國(guó)商業(yè)銀行正處于轉(zhuǎn)型的加速期，雖然精益六西格瑪管理在國(guó)際的金融領(lǐng)域中的發(fā)展成效頗豐，但在國(guó)內(nèi)的普及程度卻不太理想。因此，以我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況為前提，本文提出以下幾方面的發(fā)展建議：第一，從基礎(chǔ)架構(gòu)方面看，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)用精益六兩格瑪管理方法應(yīng)用的過(guò)程中，需要由點(diǎn)及面，逐漸推廣到整個(gè)體系；銀行內(nèi)部的管理人員還需要充分意識(shí)到精益六西格瑪管理方法的重要性；在銀行內(nèi)部構(gòu)建起完善的精益六西格瑪培訓(xùn)系統(tǒng)，將管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)起來(lái)

19、。第二，從項(xiàng)目選擇方面看，在商業(yè)銀行引入精益六西格瑪管理方法后，在第一個(gè)項(xiàng)目選擇上非常關(guān)鍵，需要嚴(yán)格按照銀行的發(fā)展戰(zhàn)略部署，且業(yè)務(wù)難度不易過(guò)高，以提升項(xiàng)目的成功率。第三，從項(xiàng)目改進(jìn)過(guò)程方面看，不僅要以客戶的客觀需求為發(fā)展前提，還要保證以實(shí)際數(shù)據(jù)為項(xiàng)目改進(jìn)基礎(chǔ)，以提升項(xiàng)目改進(jìn)的效果。四、結(jié)論精益六西格瑪管理方法在國(guó)際金融領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，應(yīng)用精益六西格瑪管理方法是未來(lái)發(fā)展的一條有效道路，在我國(guó)商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展