醫(yī)院bbmi績(jī)效管理策劃講座ppt

1、金牌醫(yī)院BBMI績(jī)效管理策劃,賈守營(yíng) 主講香港亞太醫(yī)院管理有限公司 總裁WBSA(世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)) 高級(jí)商務(wù)策劃師,目 錄,一、制定績(jī)效管理方案的八大原則二、BBMI績(jī)效管理內(nèi)涵三、BBMI績(jī)效管理方案的框架內(nèi)容 (一) BBMI績(jī)效薪酬管理方案 (二) BBMI科主任負(fù)責(zé)制管理方案 (三) BBMI生產(chǎn)力發(fā)展管理方案四 BBMI績(jī)效管理的支持系統(tǒng) (一) 醫(yī)院BBMI領(lǐng)導(dǎo)小組 (二) B

2、BMI績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (三) BBMI績(jī)效管理運(yùn)行流程 (四) BBMI其他相關(guān)變革支持五 BBMI績(jī)效管理相關(guān)附件,一、制定績(jī)效管理方案的八大原則,公平性原則操作性原則競(jìng)爭(zhēng)性原則刺激性原則,系統(tǒng)性原則連續(xù)性原則安全性原則合法性原則,公平性原則,相對(duì)公平合理體現(xiàn)多勞多得體現(xiàn)高能高得體現(xiàn)高險(xiǎn)高得體現(xiàn)高薪高得公平具有時(shí)代性,認(rèn)同滿意,外部公平內(nèi)部公平個(gè)人公平過(guò)程公平結(jié)果公平,操作性原則,薪酬系統(tǒng)要有一

3、定的上限和下限,在一個(gè)適當(dāng)?shù)膮^(qū)間來(lái)運(yùn)行.方案簡(jiǎn)明,可操作性強(qiáng),符合本單位實(shí)際.,競(jìng)爭(zhēng)性原則,單元競(jìng)爭(zhēng)同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)條塊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng),薪資結(jié)構(gòu)多元薪資水平領(lǐng)先薪酬價(jià)值取向,系統(tǒng)性原則,協(xié)同觀團(tuán)隊(duì)觀整體觀工序觀顧客觀社會(huì)觀生態(tài)觀,綜合目標(biāo)激勵(lì)多項(xiàng)激勵(lì)多代表激勵(lì),連續(xù)性原則,不完全否定穩(wěn)定與發(fā)展弘揚(yáng)優(yōu)秀文化保持有效激勵(lì)措施,各級(jí)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)重要單項(xiàng)激勵(lì)系數(shù)等級(jí)劃分,安全性原則,醫(yī)院安全:薪酬總額控制,

4、利潤(rùn)合理積累.勞動(dòng)價(jià)值平衡職工安全:不能朝令夕改,一些重要內(nèi)容的變動(dòng)更要慎重顧客安全:方案不能對(duì)顧客有太大的損失.安全放在第一位,合法性原則,符合國(guó)家法規(guī)符合市場(chǎng)規(guī)律符合醫(yī)院制度,刺激性原則,物資驅(qū)動(dòng)精神驅(qū)動(dòng)事業(yè)驅(qū)動(dòng)情感驅(qū)動(dòng),個(gè)人能力激勵(lì)集體責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)院業(yè)績(jī)激勵(lì),系統(tǒng)性原則,協(xié)同觀團(tuán)隊(duì)觀整體觀工序觀顧客觀社會(huì)觀生態(tài)觀,綜合目標(biāo)激勵(lì)多單項(xiàng)激勵(lì)多代表激勵(lì),連續(xù)性原則,不完全否定穩(wěn)定與發(fā)展弘揚(yáng)優(yōu)秀文化保

5、持有效激烈激勵(lì)措施,各級(jí)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)重要單項(xiàng)激勵(lì)系數(shù)等級(jí),二、BBMI績(jī)效管理內(nèi)涵,平衡記分:Balanced Score標(biāo)桿管理:Benchmarking三級(jí)經(jīng)營(yíng):Management of band three價(jià)值鏈接:Interlinkage of valueBBMI “自我增效,茁壯成長(zhǎng)”,平衡記分,三個(gè)平衡：財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)組織內(nèi)部與外部群體滯后指標(biāo)與前滯指標(biāo),四個(gè)維度：顧客維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

6、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度財(cái)務(wù)維度,平衡記分,價(jià)值鏈接,價(jià)值鏈接： 個(gè)人、科室與醫(yī)院的價(jià)值傳遞和支撐； 患者、醫(yī)院和社會(huì)的價(jià)值傳遞和支撐。,價(jià)值鏈接： 注重醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)變化和自身的銜接； 重視顧客在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的參與和價(jià)值分配； 以病人為中心分解價(jià)值鏈。,標(biāo)桿管理Benchmarking,標(biāo)桿管理:就是尋找并實(shí)施最佳實(shí)踐.通過(guò)向我們最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或公認(rèn)的領(lǐng)先者學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)卓越.標(biāo)桿管理:就是在本院內(nèi)尋找自己的薄弱

7、環(huán)節(jié)方面做得最好的醫(yī)院或科室或項(xiàng)目或個(gè)人,并進(jìn)行標(biāo)桿和超越,由此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).標(biāo)桿管理:就是利用激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院、科室、個(gè)人中形成尋找標(biāo)桿、趕超標(biāo)桿的良好氛圍.,三級(jí)經(jīng)營(yíng)Management of band three,三級(jí)經(jīng)營(yíng):一級(jí)經(jīng)營(yíng)個(gè)人:經(jīng)營(yíng)崗位形象、責(zé)任和技能二級(jí)經(jīng)營(yíng)科室：經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)科和績(jī)效三級(jí)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院：經(jīng)營(yíng)模式品牌、市場(chǎng)和效益,三級(jí)經(jīng)營(yíng)：一級(jí)經(jīng)營(yíng)個(gè)人：崗位營(yíng)銷(xiāo)二級(jí)經(jīng)營(yíng)科室：團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院：模式營(yíng)銷(xiāo),三

8、、BBMI績(jī)效管理的框架內(nèi)容,（一）BBMI績(jī)效薪酬管理方案（二）BBMI科主任負(fù)責(zé)制管理方案（三）BBMI生產(chǎn)力發(fā)展管理方案,BBMI薪酬管理方案,體現(xiàn)以人為本：生存與發(fā)展體現(xiàn)多勞多得、高勞高得體現(xiàn)工作量、質(zhì)量、技能、風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人側(cè)重非財(cái)務(wù)性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)側(cè)重財(cái)務(wù)性指標(biāo)，主導(dǎo)直接性經(jīng)濟(jì),BBMI科主任負(fù)責(zé)制管理方案,體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利體現(xiàn)舞臺(tái)、價(jià)值和成就體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作用和績(jī)效側(cè)重團(tuán)隊(duì)作用和中層作用側(cè)重團(tuán)隊(duì)作用和中層責(zé)任，主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活力

9、和中層作用,BBMI生產(chǎn)力發(fā)展管理方案,體現(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)向激勵(lì)體現(xiàn)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、科技激勵(lì)體現(xiàn)成長(zhǎng)、成就、文化激勵(lì)側(cè)重知識(shí)、創(chuàng)新成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，作為方案之補(bǔ)充，主導(dǎo)精神激勵(lì),業(yè)務(wù)科室獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì),基本原則：全成本核算，扣除一定醫(yī)院發(fā)展基金，進(jìn)行分成和平衡計(jì)分核算公式：科室獎(jiǎng)金=（業(yè)務(wù)科室收入-成本-發(fā)展基金）*%*平衡計(jì)分比平衡計(jì)分：科主任四項(xiàng)指標(biāo)（400分） 財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程指 標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo),職能部門(mén)獎(jiǎng)金

10、的設(shè)計(jì),基本原則：日常辦公成本定額核算，職能考核，平衡計(jì)分核算公式：部門(mén)獎(jiǎng)金=[業(yè)務(wù)科收入-成本-發(fā)展基金指標(biāo)）*%]/業(yè)務(wù)人員數(shù)*本部門(mén)平衡計(jì)分比+（-）辦公成本獎(jiǎng)罰成本定額：前三年成本加權(quán)平衡定額，罰超數(shù)的40%，獎(jiǎng)節(jié)約數(shù)的20%部門(mén)科長(zhǎng)、主任四項(xiàng)指標(biāo)崗位指標(biāo)、顧客指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo),獎(jiǎng)金總額的控制范圍,基本原則：在業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)15%的情況下，保持全院人均收入不低于去年,二次分配管理辦法,基本目的：規(guī)定分配原則

11、、導(dǎo)向和基本方法個(gè)人考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：平衡計(jì)分：崗位指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)、考勤、技術(shù)等級(jí)崗位指標(biāo)：（100分） 崗位職責(zé)考核：各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)崗位內(nèi)工作量考核：2-3個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)顧客指標(biāo)：（100分）內(nèi)外顧客投訴率 崗位內(nèi)工作質(zhì)量考核：2-3個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo),流程指標(biāo)：（100分）流程協(xié)助：事務(wù)交接服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事學(xué)習(xí)指標(biāo)（100分） 師徒關(guān)系遵與帶、教學(xué)計(jì)劃、備課 學(xué)習(xí)表現(xiàn)：學(xué)習(xí)率、考試分、平時(shí)學(xué)與較個(gè)

12、人獎(jiǎng)金計(jì)算方法：個(gè)人獎(jiǎng)金=全科獎(jiǎng)金*個(gè)人職級(jí)比*個(gè)人平衡計(jì)分比注：科主任或科長(zhǎng)不在此分配之列，全權(quán)主導(dǎo)全科獎(jiǎng)金分配,業(yè)務(wù)科主任年度綜合目標(biāo),平衡計(jì)分達(dá)4080分業(yè)務(wù)收入教去年增長(zhǎng)20%主要數(shù)量指標(biāo)較去年增長(zhǎng)15%內(nèi)外顧客滿意度>85%責(zé)任事故較去年下降,職能科主任年度綜合目標(biāo),平衡計(jì)分達(dá)4080分全面年度計(jì)劃完成85%主要年度計(jì)劃完成95%內(nèi)外顧客滿意度85%責(zé)任事故較去年下降,院委年度綜合目標(biāo),平衡計(jì)分達(dá)40

13、80分分管全面年度計(jì)劃完成85%分管主要年度計(jì)劃完成90%內(nèi)外顧客滿意度>85%責(zé)任事故較去年下降,法人年度綜合目標(biāo),上級(jí)考核滿意全院年度計(jì)劃完成85%全院主要年度計(jì)劃完成90%內(nèi)外顧客滿意度>85%責(zé)任事故較去年下降,科主任年薪及核算辦法,年薪=月薪+年目標(biāo)薪資月薪=基本工資+科室平均獎(jiǎng)年目標(biāo)薪資=(個(gè)人月崗位薪資+科室月人均獎(jiǎng))*年資級(jí)數(shù)*12*平衡計(jì)分比年資級(jí)數(shù):法人80%、院委60%、一級(jí)主任5

14、0%、二級(jí)主任35%、三級(jí)主任25%在完成年度目標(biāo)的前提下才能發(fā)放年目標(biāo)薪資,未完成年度目標(biāo)，不超過(guò)二項(xiàng)目標(biāo)，則作為懲罰只補(bǔ)發(fā)部分獎(jiǎng)金，計(jì)算方法為：年補(bǔ)獎(jiǎng)金=科室月人均獎(jiǎng)*補(bǔ)發(fā)級(jí)數(shù)*12補(bǔ)發(fā)級(jí)數(shù)：法人獎(jiǎng)金50%、院委30%、一級(jí)主任20%、二級(jí)主任15%、三級(jí)主任10%未完成年度指標(biāo)，超過(guò)兩項(xiàng)者，則作為懲罰不再補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金年目標(biāo)薪資不列入科室成本，由醫(yī)院發(fā)展基金和每月平衡記分時(shí)扣罰積累中提取，和生產(chǎn)力獎(jiǎng)項(xiàng)約占發(fā)展基金的25%,科主任

15、的責(zé)任,1、各類(lèi)指標(biāo)的核算：乙方在收支平衡的前提下，由院考核小組對(duì)乙方平衡記分，按月、年度分別進(jìn)行掛鉤核算，直接按乙方完成情況發(fā)放工資及獎(jiǎng)金。2、醫(yī)療糾紛和事故：出現(xiàn)投訴和醫(yī)療糾紛，造成不良影響，除按規(guī)定給予相應(yīng)科室和責(zé)任人行政處罰外，經(jīng)濟(jì)損失將按醫(yī)院與科室3：2的比例進(jìn)行負(fù)擔(dān)；出現(xiàn)醫(yī)療事故則按年度目標(biāo)核算執(zhí)行。3、乙方不得私自向外采購(gòu)或推銷(xiāo)任何衛(wèi)生材料和藥品，個(gè)別因業(yè)務(wù)需要的特殊衛(wèi)生材料和藥品，必須項(xiàng)甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，按管理權(quán)限審

16、批后由甲方派人采購(gòu)，由乙方參加驗(yàn)收，甲方記帳。違者沒(méi)收材料、藥品及其所得，扣2000元以上。,4、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)病人公費(fèi)住院費(fèi)用每月每例平均不超過(guò)社保局下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)，不按規(guī)定開(kāi)出大處方的，每例扣乙方500元。5、血源管理規(guī)定，私自組織血源用于臨床，發(fā)現(xiàn)一次扣800元。6、自覺(jué)遵守《醫(yī)院各臨床科室診療范圍》，否則，由此發(fā)生的業(yè)務(wù)收入全部計(jì)入甲方，并加扣乙方500元/例。7、乙方人員因失職或操作不當(dāng)，造成儀器設(shè)備損失，由乙方負(fù)擔(dān)維修費(fèi)

17、，并視情況扣200元以上。8、乙方不按章收費(fèi)、私設(shè)小金庫(kù)、弄虛作假、收費(fèi)作弊或貪污等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，除沒(méi)收乙方所得，按規(guī)定扣罰，并處理責(zé)任人。,科主任的權(quán)力,1、按全院全員聘任制定崗定編數(shù)選定全科工作人員，科主任可視情況少聘或多聘人員。2、科主任擁有人權(quán)（選人、用人的權(quán)力）、管理權(quán)（物質(zhì)資產(chǎn)管理、內(nèi)部考勤、培訓(xùn)、考核、考評(píng)、調(diào)配等權(quán)力）、分配權(quán)（工資、職級(jí)、獎(jiǎng)金分配權(quán)、其他獎(jiǎng)罰權(quán)）和經(jīng)營(yíng)權(quán)（宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新等），但

18、人員的聘用須經(jīng)醫(yī)院審核可實(shí)施。3、科室人員的基本工資額由醫(yī)院制訂，但科主任有處罰至保留其工資80%并有權(quán)建議醫(yī)院給予其科內(nèi)人員增降工資。4、科室人員的獎(jiǎng)金及各種超勞提獎(jiǎng)的內(nèi)部分配方法由醫(yī)院制定基本規(guī)則，但科主任有權(quán)根據(jù)科室實(shí)際情況改進(jìn)制定，并由科主任主導(dǎo)發(fā)放，但在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將分配表報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)。,科主任的利益,1、享受醫(yī)院按規(guī)定提供的工資和其他福利2、享受醫(yī)院按經(jīng)濟(jì)核算提供的獎(jiǎng)金3、享受醫(yī)院年終考核生產(chǎn)力發(fā)展單項(xiàng)和團(tuán)體獎(jiǎng)

19、4、在平衡計(jì)分的基礎(chǔ)上，享受崗位薪資和科室平均獎(jiǎng)（全年額）的25%-50%的年目標(biāo)薪資5、醫(yī)院將給予更大的發(fā)展空間和舞臺(tái)，自己價(jià)值也將有更大體現(xiàn)。,科主任的聘任、聘期、評(píng)議和獎(jiǎng)懲,聘任：全科推舉個(gè)人條件適合院委會(huì)審議通過(guò)合約簽定,聘期：2年2年后評(píng)議視情況續(xù)聘,評(píng)議：每年評(píng)議一次個(gè)人述職全科評(píng)議院委評(píng)議,獎(jiǎng)罰：年度目標(biāo)獎(jiǎng)罰單項(xiàng)目標(biāo)獎(jiǎng)罰合約處罰不重疊處罰,BBMI院委成員績(jī)效評(píng)價(jià)、責(zé)任及工作流程,負(fù)責(zé)考核人：

20、院長(zhǎng)協(xié)助成員：績(jī)效管理部考核項(xiàng)目：崗位指標(biāo)、顧客指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)責(zé)任：1、將此作為院長(zhǎng)和監(jiān)控辦主要日常工作，納入每月職能責(zé)任和計(jì)劃之中2、嚴(yán)格履行責(zé)任，落實(shí)方案，按時(shí)完成對(duì)各院成員的績(jī)效評(píng)價(jià),4、每月由院長(zhǎng)寫(xiě)出考評(píng)書(shū)面小結(jié)一份，在每月的院委會(huì)上作出報(bào)告，作為下月改進(jìn)各方面管理之依據(jù)5、將評(píng)價(jià)結(jié)果和考評(píng)報(bào)告材料每月歸檔備查，作為年終考評(píng)院委成員業(yè)績(jī)之依據(jù),BBMI職能科室績(jī)效評(píng)價(jià)小組、責(zé)任及工作流程,負(fù)責(zé)考核人

21、：院委分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助成員：績(jī)效管理部考核項(xiàng)目：崗位指標(biāo)、顧客指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)責(zé)任：1、將此作為院委領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控辦主要日常工作，納入每月職能責(zé)任和計(jì)劃之中2、嚴(yán)格履行責(zé)任，落實(shí)方案，按時(shí)完成對(duì)各院成員的績(jī)效評(píng)價(jià),3、每月5日前由監(jiān)控辦匯總，由負(fù)責(zé)考核領(lǐng)導(dǎo)簽字，將上月評(píng)價(jià)結(jié)果交至經(jīng)管辦4、每月由負(fù)責(zé)考核領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出考評(píng)書(shū)面小結(jié)一份，在每月的院委會(huì)上作出報(bào)告，作為下月改進(jìn)各方面管理之依據(jù)5、將評(píng)價(jià)結(jié)果和考評(píng)報(bào)告材料每月歸

22、檔備查，作為年終考評(píng)職能部門(mén)科長(zhǎng)之依據(jù),BBMI業(yè)務(wù)科室績(jī)效評(píng)價(jià)小組、責(zé)任及工作流程,組長(zhǎng)：書(shū)記或其他院委成員小組成員：財(cái)務(wù)部、行政部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、人力資源部考核項(xiàng)目：崗位指標(biāo)、顧客指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)責(zé)任：1、將此作為各成員主要日常工作，納入每月職能責(zé)任和計(jì)劃之中2、嚴(yán)格履行責(zé)任，落實(shí)方案，按時(shí)完成對(duì)各科的績(jī)效評(píng)價(jià),3、每月5日前將上月評(píng)價(jià)結(jié)果簽字后交至經(jīng)管辦4、每月寫(xiě)出考評(píng)書(shū)面小結(jié)一份交組長(zhǎng)處，組長(zhǎng)每月匯

23、總總結(jié),在每月的院委會(huì)上作出報(bào)告，作為下月改進(jìn)各方面管理之依據(jù)5、將評(píng)價(jià)結(jié)果和考評(píng)小結(jié)每月歸檔備查，作為年終考評(píng)科主任之依據(jù).,BBMI各科職工績(jī)效評(píng)價(jià)小組、責(zé)任及工作流程,負(fù)責(zé)考核人：科主任協(xié)助成員：護(hù)士長(zhǎng)或其他成員考核項(xiàng)目：崗位指標(biāo)、顧客指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)責(zé)任：1、將此作為科主任主要日常工作，納入每月職能責(zé)任和計(jì)劃之中2、嚴(yán)格履行責(zé)任，落實(shí)方案，按時(shí)完成對(duì)各科職工的績(jī)效評(píng)價(jià)3、每月8日前由科主任簽字,在科

24、內(nèi)公布上月評(píng)價(jià)結(jié)果4、每月由科主任寫(xiě)出考評(píng)書(shū)面小結(jié)一份，在每月的科務(wù)會(huì)上作出報(bào)告，作為下月改進(jìn)工作之依據(jù)5、將評(píng)價(jià)結(jié)果和考評(píng)小結(jié)每月歸檔備查，作為年終考評(píng)每位職工表現(xiàn)之依據(jù).,BBMI院委成員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任,考核人:院長(zhǎng) 被考核對(duì)象:院委成員考核項(xiàng)目:考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗位指標(biāo):崗位職責(zé)履行、年月計(jì)劃完成情況顧客指標(biāo)：深入基層情況、指導(dǎo)分管科室目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)流程指標(biāo)：工作效率、解決下屬問(wèn)題效率、帶領(lǐng)節(jié)約、堅(jiān)持原則、持續(xù)改進(jìn)

25、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)：組織學(xué)習(xí)、帶領(lǐng)創(chuàng)新備注：在此基礎(chǔ)上自主核定更合理考核指標(biāo),BBMI業(yè)務(wù)科室績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任,考核人:院委分管領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén) 被考核對(duì)象:被分管業(yè)務(wù)科室考核項(xiàng)目:考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（要點(diǎn)）崗位指標(biāo):崗位職責(zé)履行、年月計(jì)劃完成情況財(cái)務(wù)指標(biāo)：人均贏余、銷(xiāo)售額及類(lèi)比、支出、分配、資產(chǎn)管理顧客指標(biāo)：顧客滿意度、顧客要求的反應(yīng)時(shí)間、廣告或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)量增長(zhǎng)率、價(jià)格業(yè)務(wù)流層指標(biāo)：業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、工作安排周全學(xué)習(xí)

26、成長(zhǎng)指標(biāo)：學(xué)習(xí)帶教、新項(xiàng)目開(kāi)展、論文、創(chuàng)新管理和服務(wù)織學(xué)習(xí)、帶領(lǐng)創(chuàng)新備注：在此基礎(chǔ)上自主核定更合理考核指標(biāo),BBMI職能科室績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任,考核人:院委分管領(lǐng)導(dǎo) 被考核對(duì)象:分管職能部門(mén)考核項(xiàng)目:考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（要點(diǎn)）崗位指標(biāo):崗位職責(zé)履行、年月計(jì)劃完成情況、考核工作質(zhì)量顧客指標(biāo)：深入基層情況、指導(dǎo)科室指標(biāo)完成情況、上級(jí)下達(dá)任務(wù)完成情況業(yè)務(wù)流層指標(biāo)：業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、工作安排周全學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)：組織學(xué)習(xí)、帶領(lǐng)

27、創(chuàng)新備注：在此基礎(chǔ)上自主核定更合理考核指標(biāo),BBMI科室成員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任,考核人:科主任和領(lǐng)導(dǎo)成員 被考核對(duì)象:科室成員考核項(xiàng)目:考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（要點(diǎn)）崗位職責(zé)指標(biāo):崗位職責(zé)履行、工作量情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作情況顧客服務(wù)指標(biāo)：顧客滿意度、顧客投訴次數(shù)、顧客要求的反應(yīng)時(shí)間、崗位營(yíng)銷(xiāo)情況、顧客數(shù)量業(yè)務(wù)流層指標(biāo)：工作質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作情況學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)：技術(shù)水平、參加學(xué)習(xí)情況、業(yè)務(wù)考試考核、培養(yǎng)帶教、論文、新技術(shù)開(kāi)展、

28、爭(zhēng)先情況備注：在此基礎(chǔ)上科主任核定更合理考核指標(biāo),四、BBMI其他相關(guān)變革支持,(一)其他變革支持:BBMI績(jī)效管理方案雖然系統(tǒng)、全面、科學(xué)、合理，但仍然離不開(kāi)許多方面的支出與呵護(hù)，尤其是需要組織架構(gòu)、人事制度和醫(yī)院產(chǎn)權(quán)配套，在良好的支撐環(huán)境下，BBMI績(jī)效管理才能發(fā)揮更好的作用，才能產(chǎn)生良好的成果或業(yè)績(jī)。（二）職工支持：任何一個(gè)方案或系統(tǒng)，無(wú)論設(shè)計(jì)得再好，如果沒(méi)有人的參與，那么這個(gè)方案或系統(tǒng)都將是一事無(wú)成。作為BBMI績(jī)效管理

29、方案也是如此，如果不能得到廣大職工的很好支持，最終也同樣會(huì)導(dǎo)致失敗。在此，衷心希望全體職工為了醫(yī)院發(fā)展的美好明天，為了我們的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景，請(qǐng)予醫(yī)院諸多改革的最大支持，將醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和所賦予的使命進(jìn)行到底。,五、BBMI績(jī)效管理的相關(guān)附件,本方案相關(guān)附件：1、醫(yī)院各科人員和床位定編一覽表2、各科崗位工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)度量化一覽表3、各收入科室醫(yī)院發(fā)展基金指標(biāo)一覽表4、管委會(huì)成員工作考核平衡計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)5、醫(yī)院職能部門(mén)工作考核平衡計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)