外文翻譯構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用中文版

1、英文翻譯原文題目：BuildingDataMiningApplicationsfCRM出處：NewYkMcGrawHillProfessional2000.BersonAlex.SmithStephenThearlingKurt譯文題目：構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用畢業(yè)論文題目：B2C網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)學(xué)號(hào)：姓名：年級(jí)：學(xué)院：系別：電子商務(wù)專業(yè)：電子商務(wù)完成日期：20051122指導(dǎo)教師：B2C網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與

2、實(shí)現(xiàn)第2頁(yè)共4頁(yè)出如何有效地花費(fèi)。傳統(tǒng)解決這個(gè)問題的方法是挑選出你的忠實(shí)客戶（就是那些在你的公司里花了很多錢的那些人），然后說(shuō)服他們簽定來(lái)年的續(xù)約。這些說(shuō)服往往許諾給予一定的禮物（有可能是一部新電話機(jī)）或可能是打電話時(shí)的一個(gè)折扣。禮物的價(jià)值往往取決于你的客戶花費(fèi)的多少，往往大客戶會(huì)得到最好的服務(wù)。傳統(tǒng)的解決方法往往是不太經(jīng)濟(jì)的。毫無(wú)疑問的是，許多“忠實(shí)”客戶即使沒有禮物也會(huì)愿意逗留。僅僅為了禮物的那些客戶遲早是會(huì)離開的。不要為那些愿意逗

3、留的客戶費(fèi)神。這些解決方法是可以被認(rèn)識(shí)到的。與其按客戶對(duì)你的公司的貢獻(xiàn)度來(lái)相應(yīng)地給予禮品或折扣，還不如把公司有價(jià)值的內(nèi)容相應(yīng)地予以反饋給客戶，給他們所需要的東西。你的客戶之間存在差異，你的任務(wù)就是理解這些差異性來(lái)優(yōu)化你和他們的關(guān)系。你的大客戶可能會(huì)更重視你的高度可靠性，而不是一份禮物來(lái)挽留他們。另一方面，如果一個(gè)客戶充分利用一切因素和專門的服務(wù)，可能會(huì)要求在來(lái)年得到一部新電話或其他的禮物，才能繼續(xù)在你的公司逗留?；蛘咚麄兛赡軆H僅需要晚上

4、打電話時(shí)的一個(gè)更優(yōu)惠價(jià)格，因?yàn)樗麄兊睦习逄峁╇娫挘谵k公時(shí)間之外，他們不得不要自己支付電話費(fèi)。問題的關(guān)鍵是確定你的客戶屬于哪種類型。時(shí)間的選擇在這個(gè)過(guò)程中同樣重要。你不能等到一個(gè)星期后才和客戶訂立合同，然后提供給他們服務(wù)來(lái)防止他們改投門戶。到那個(gè)時(shí)候，那就太晚了，客戶已經(jīng)決定了他們究竟要怎么做，你很難再影響他們的決定了。另一方面，你也不希望馬上立即開始與你的客戶訂立合同?？蛻艨赡軒讉€(gè)月前就已經(jīng)明白你的公司對(duì)于他們的價(jià)值，所以現(xiàn)在的任何努

5、力都可能是白費(fèi)的。問題的關(guān)鍵是尋找這個(gè)問題的一個(gè)解決方法，協(xié)調(diào)你的市場(chǎng)和市場(chǎng)里的客戶之間的關(guān)系，來(lái)找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谏虡I(yè)的影響，一般需要和優(yōu)先商業(yè)過(guò)程有關(guān)。數(shù)據(jù)挖掘是發(fā)生在公司和它的客戶之間的一系列步驟中的一部分。數(shù)據(jù)挖掘影響商業(yè)取決于商業(yè)過(guò)程，而不是數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程本身。拿產(chǎn)品買賣舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)理的工作就是很好地明白市場(chǎng)，這種理解市場(chǎng)的能力往往需要和市場(chǎng)中的客戶相結(jié)合，需要使用許多策略。這些策略涉及到許多地區(qū)、包

6、括直接的買賣、印刷廣告、電話銷售、電臺(tái)電視廣告，和一些其他的策略。問題的關(guān)鍵在于，在商業(yè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果不同于其他的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在很多標(biāo)準(zhǔn)與客戶交互的數(shù)據(jù)中，幾乎所有的結(jié)果代表著數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)存在的結(jié)果。報(bào)告顯示，對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)線和地區(qū)的銷售分類是很容易懂的，因?yàn)樗麄兯私獾降倪@些信息已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在了。列舉的所有這些例子都是密切聯(lián)系的。使用者需要用他們所明白的方式來(lái)觀看數(shù)據(jù)挖掘的輸出結(jié)果。如果使用者理解這些結(jié)果，那么他們將會(huì)

7、信任數(shù)據(jù)挖掘并且使用它。這個(gè)問題有兩個(gè)部分：1)把數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程用一種有意義的方式所展示，并且允許使用者把那些可以被回答的簡(jiǎn)單問題的輸出結(jié)果相結(jié)合來(lái)看。第一部分的創(chuàng)造性解決方案目前和許多商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品結(jié)合。響應(yīng)率和（可能是最重要的）金融指標(biāo)（舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)、費(fèi)用和投資的回報(bào)）給使用者一種感覺就是現(xiàn)實(shí)中也可以快速地得到答案。數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理市場(chǎng)數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理市場(chǎng)客戶關(guān)系管理（CRM）是管理一個(gè)企業(yè)和它的客戶進(jìn)行交流的過(guò)