2018年電大公共關(guān)系學(xué)?？茝?fù)習(xí)小抄

1、.公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)——以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系公共關(guān)系——就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。公共關(guān)系活動公共關(guān)系活動——（工作或?qū)崉?wù)）是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好

2、的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念——人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。公共關(guān)系職業(yè)公共關(guān)系職業(yè)——指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報酬的職業(yè)。社會組織社會組織——簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。公共關(guān)系傳播模式公共關(guān)系傳播模式——

3、根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，包含了拉斯韋爾的“五W”的基本要素。公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)——一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。公眾公眾——必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。潛在公眾潛在公眾——已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。非公眾非公眾——在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政

4、策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。報刊宣傳活動報刊宣傳活動——現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響。揭丑運動揭丑運動——大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行的強烈抨擊，掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”（又稱“扒糞運動”、“清垃圾運動”）?！对瓌t宣言》《原

5、則宣言》——1906年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。李負責(zé)為煤礦主處理這起嚴重事故，他公布了一個《原則宣言》。便士報便士報——19世紀30年代，首先由美國的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便士報運動”（即一便士買一份報紙）。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。艾維李——是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思

6、想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，被后人譽為公共關(guān)系之父。愛德華伯尼斯愛德華伯尼斯——于1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。卡特李普卡特李普——他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的

7、高度去認識，他被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父?！队行У墓碴P(guān)系》《有效的公共關(guān)系》——1952年，美國著名學(xué)者斯科特特里普和艾倫森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作—《有效的公共關(guān)系》。知名度知名度——公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。全員公關(guān)全員公關(guān)——是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員PR”。同步心理同步心理——我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。產(chǎn)

8、品形象信息產(chǎn)品形象信息——組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。組織形象信息組織形象信息——組織機構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。組織形象組織形象——組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。公關(guān)功能公關(guān)功能——在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系部公共關(guān)系部——貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)

9、系目標的專業(yè)性機構(gòu)。公共關(guān)系委員會公共關(guān)系委員會——在公共關(guān)系部之上，還有一個由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個部門負責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會。公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司——又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。公共關(guān)系人員的素質(zhì)公共關(guān)系人員的素質(zhì)——指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)

10、人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)。公共關(guān)系人員的角色公共關(guān)系人員的角色——在公共關(guān)系工作中充當著不同的角色，承擔(dān)著不同的義務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。觀察法觀察法——調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。間接調(diào)查法間接調(diào)查法——是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。配額抽樣法配額抽樣法——在確定了調(diào)查對象

11、的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對象。公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查——指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。征詢型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系——是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決

12、策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。服務(wù)型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系——一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。宣傳型公關(guān)宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。交際型公關(guān)交際型公關(guān)——以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。進攻型公

13、關(guān)進攻型公關(guān)——社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。社會型公關(guān)社會型公關(guān)——是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。公關(guān)策略公關(guān)策略——組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。記者招待會記者招待會——又稱新聞發(fā)布會，又稱新聞發(fā)布會，是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一

14、消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。知名度知名度——公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標。美譽度美譽度：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。心理定勢心理定勢——公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。員工關(guān)系員工關(guān)系——在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。消費者關(guān)系消費者關(guān)系——也稱服務(wù)對象公眾

15、，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系——一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。政府關(guān)系政府關(guān)系——社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。媒介關(guān)系媒介關(guān)系——也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機構(gòu)（

16、包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。公眾心理公眾心理——在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。公眾群體心理公眾群體心理公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。首因效應(yīng)首因效應(yīng)——在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng)。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)——公眾從對象的某種

17、特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)——人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。態(tài)度態(tài)度——人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。社會流行社會流行——既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動。作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所

18、謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。.為主。5（）（）記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒休的人數(shù)之比。1（）（）狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動。2（√）（√）輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。3（√）（√）人際傳播的情感影響里人超過大眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。4（）（）界點是談?wù)務(wù)咧贫▋r格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。5（）（）勸說從本質(zhì)上來說，就

19、是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。1（）（）出資贊助贊助公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。2（）（）在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。3（）（）開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。4（√）（√）1996年6月初，在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。5

20、（√）（√）一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。1（）（）CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。2（）（）CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。3（）（）經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。4（）（）在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理論識別的靜態(tài)延伸。5（√）（√）具象符號的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。1（√）（√）公關(guān)禮儀

21、具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。2（）（）對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。3（）（）社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。4（）（）日本人一般重情輕禮。5（√）（√）法人國不喜歡初次見面就送禮。6（）（）美國人極受送禮。7（√）（√）在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。8（√）（√）在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客

22、，最好不要公開贊美一件物品。1（√）（√）公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。2（）（）名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。3（√）（√）整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。4（√）（√）在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。5（）（）與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。公共關(guān)系的英文是（publicrelations）。公共關(guān)

23、系可直接稱為（公眾關(guān)系）。1、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（傳播溝通）。2.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài)）。6根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾（分為內(nèi)部公眾與外部公眾）7根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾（分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾）8根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾（分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾）1利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“

24、愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運動）21906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（《原則宣言》）3被譽為公共關(guān)系之父的是（艾維李）41952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（《有效的公共關(guān)系》）5國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年）6公關(guān)活動首先必須遵守的原則是（向公眾說真話）7（《有效的公共關(guān)系》）一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。82003年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每

25、年的（12月20日）定為“中國公關(guān)節(jié)”。1組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）2企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標是處于（企業(yè)初創(chuàng)時期）3民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）的。4樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）5組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（從事實出發(fā)）6向公眾說真話，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（求真務(wù)實原則）原則。7領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（全員公關(guān)原則）原則。1公共關(guān)系部是

26、一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門）。2在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）3與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（職業(yè)水準較高）4優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）5（公共關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。6與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是（能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)）

27、7與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點之一是（工作缺乏連續(xù)性、持久性）8公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（權(quán)威性）9公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一（資料儲存中心）決定的。1高美譽度.低知名度屬于公共關(guān)系的（較為穩(wěn)定、安全）狀態(tài)。2分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（時期形象要素差距圖）3建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時期）

28、4自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）5為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（新鮮程度）6與企業(yè)美譽度有關(guān)的組織要素之一是（公司規(guī)模大?。?與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（辦事效率高低）8（記者招待會）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。9公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報功能）1公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系）上，它不時直接去推銷產(chǎn)

29、品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。2（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分.3（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。4組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）5（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。1讀者選擇的余地比較大是（報紙的優(yōu)點）2不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）3針對性強

30、的大眾傳播媒介是（雜志）4把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（倒金字塔結(jié)構(gòu)）5組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）8策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起（新聞界的報道）9（組織傳播）是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動全體員工工作積極性的重要手段。10新聞發(fā)布會是一種（介于人際傳播和大眾傳播之間）的方式。1組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但

31、是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）2談判雙方利益的最后防線是（界點）。3公關(guān)談判的第三個階段是（交鋒階段）。4平均幅度的讓步又被稱為（階段式）。5人們思想中不想想他人公開的內(nèi)容是（秘密區(qū)）6演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好（開場白）1贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）2一般情況下，組織每年搞慶典活動（23次就夠）3認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是

32、（受害者對策）4搞開放組織活動（既公開又不能泄密）5展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）6贊助活動的效果，應(yīng)由（自我評價與專家評價共同）完成。7舉辦一次成功的會議，至關(guān)重要的是（確定參加會議的對象）1組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（BI）2處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識別系統(tǒng)）3企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀念形式）4根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的