2012電大《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)資料40670

1、電大《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)資料 電大《公共關(guān)系學(xué)》考試復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1．公共關(guān)系 公共關(guān)系----就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。2．全員公關(guān) 全員公關(guān)------是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR” 。其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識(shí)，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)

2、工作中，為樹(shù)立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。3．危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)-------指組織危機(jī)的公共關(guān)系 和處理。具體講，就是任何社會(huì)組織、為 了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失，給企業(yè)形象造成 危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變 組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與 措施。 4．組織形象 組織形象------是指組織在公眾腦海里 留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這 種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也 出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè) 企業(yè)的組織形象

3、是由產(chǎn)品形象、員工形 象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象 綜合反映出來(lái)的。5．公關(guān)禮儀 公關(guān)禮儀------公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。二、判斷題（下列各題先判斷正誤，然后對(duì)錯(cuò)誤的說(shuō)法進(jìn)行更正。 ）1、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科。 （ 對(duì) ）2、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 （ 錯(cuò) 發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生公共關(guān)系

4、的條件之一，但不是唯一條件。 ）3、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系工作最基本的目標(biāo)公眾。 （ 對(duì) ）4、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 （ 對(duì) ）5、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的基礎(chǔ)。 （ 錯(cuò) “界點(diǎn)”改為“起點(diǎn)” 。 ）6、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 （錯(cuò) 不能使組織了解公眾的“不”字去掉。 ）7、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、

5、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。 （ 錯(cuò) “不必考慮”應(yīng)為“要考慮 ” ）8、名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。 （錯(cuò) “名門(mén)”應(yīng)為“名品” ）9、與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （錯(cuò)“完全不具有經(jīng)濟(jì)功能”應(yīng)該改為“其生存發(fā)展同樣需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)” 。 ）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公關(guān)人才。 （ 錯(cuò) 應(yīng)加上還有“通才式”公關(guān)人員 ）三、單項(xiàng)選擇題1

6、、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（ B）A 大眾傳播 B 傳播溝通 C 人際溝通 D 輿論宣傳2、被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B ）A 巴納姆 B 艾維李 C 伯尼斯 D 卡特李普3、1952 年，卡特李普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（ C）A《公眾輿論的形成》 B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》 D《原則宣言》4、組織形象的基礎(chǔ)是（D ）A 員工形象 B 管理形象 C機(jī)構(gòu)形象 D 產(chǎn)品形象5、

7、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（ B）A 最佳 B 較為安全、穩(wěn)定 C 不良 D 惡劣6、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D ）A 公關(guān)廣告 B 人際傳播 C 網(wǎng)絡(luò) D 大眾傳播7、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前面，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A ）14．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ ABCDE） 。A．公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C．策劃舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng) D．接

8、待投訴和來(lái)訪E．專項(xiàng)技術(shù)制作和樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)15．內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CDE ） 。A．樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí) B．任人惟賢 C．理順內(nèi)部關(guān)系D．掌握用人之道 E．滿足員工物質(zhì)和精神的需求五、問(wèn)答題1．概括組織形象的具體內(nèi)容。 答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海 里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這 種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也 出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。一 個(gè)企業(yè)的組織形象是由

9、產(chǎn)品形象、員工形 象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象 綜合反映出來(lái)的。具體而言，組織形象應(yīng) 該包括：（1）產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì) 量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù) 等系列內(nèi)容共同構(gòu)成。 （2）員工形象。員 工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、 禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。 （3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、 人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組 織體系的形象問(wèn)題。 （4）管理形象。就一 個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決

10、策 管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等 等。 （5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對(duì)社 會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作 精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓 識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn) 意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志 的設(shè)計(jì)等。 2．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些 方面的能力？答：1 組織能力。為了使公共關(guān)系工作開(kāi)始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織

11、能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對(duì)提高組織形象很重要。2 表達(dá)能力。信息傳播和意見(jiàn)溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。包括演說(shuō)的能力、解釋的能力、說(shuō)服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書(shū)寫(xiě)能力和非語(yǔ)言的傳播能力。3 宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公共關(guān)系活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。4 社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公

12、眾環(huán)境、社會(huì)的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對(duì)自己和他人的尊重，也是一種知識(shí)和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5 創(chuàng)新能力。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響，樹(shù)立形象、推銷產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。3．你認(rèn)為，公共關(guān)系有助于提高員工哪些 方面的素質(zhì)？答：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在以下方面提高員工素質(zhì)：1）公

13、眾至上意識(shí)，樹(shù)立公眾之上意識(shí)是指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育，是員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。2）交往合作意識(shí)；樹(shù)立交往合作意識(shí)是指樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力。3）個(gè)人形象意識(shí)；樹(shù)立個(gè)人形象意識(shí)是指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)是指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。五、案例分析