【畢業(yè)學(xué)位論文】(word原稿)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究—以售后服務(wù)業(yè)為題-工商管理

1、畢業(yè)論文院系：院系：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)：工商管理工商管理學(xué)生姓名：學(xué)生姓名：霍鵬霍鵬學(xué)號(hào)：學(xué)號(hào)：080503108080503108論文題目：論文題目：中國(guó)汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究中國(guó)汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀分析與研究—以售后服務(wù)業(yè)為題以售后服務(wù)業(yè)為題指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：沈杰沈杰第1頁(yè)摘要：摘要：隨著我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展、消費(fèi)群體的改變、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化與之相適應(yīng)的汽車(chē)售后服務(wù)面臨著重大的挑戰(zhàn)和廣闊的發(fā)展機(jī)遇。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)汽車(chē)4S售

2、后服務(wù)進(jìn)行分析，找出我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)中存在的問(wèn)題，我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，提出對(duì)提高我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量的建議。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：汽車(chē)行業(yè)；售后服務(wù)；4S店第一章第一章緒論緒論在當(dāng)今的汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)于汽車(chē)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候，除了看中汽車(chē)的質(zhì)量，更重要的是看中汽車(chē)的售后服務(wù)工作。汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)是汽車(chē)流通領(lǐng)域的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)重要組成部分的售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營(yíng)，更是文化、理念，是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的人文

3、關(guān)懷與企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是汽車(chē)生產(chǎn)商與客戶(hù)溝通、聯(lián)系的一個(gè)重要紐帶。汽車(chē)行業(yè)在當(dāng)今是發(fā)展最快、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一。隨著中國(guó)加入WTO，外國(guó)汽車(chē)制造企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，加劇了我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)下，汽車(chē)產(chǎn)品在逐漸縮小著功能、質(zhì)量上的差距。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，汽車(chē)制造商紛紛從售后服務(wù)著手，通過(guò)高質(zhì)量的售貨服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。國(guó)外的汽車(chē)工業(yè)發(fā)展較早，所以汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的也相當(dāng)成熟。售后服務(wù)作為汽車(chē)制造

4、商一個(gè)較大的利潤(rùn)源泉，已經(jīng)受到國(guó)外較多學(xué)者的關(guān)注和研究。由于我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)處于初期，而且要跨越國(guó)外百年的發(fā)展，雖然可以借鑒國(guó)外的一些成功經(jīng)驗(yàn)，但我國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，所以必須要結(jié)合我國(guó)的汽車(chē)工業(yè)國(guó)情，所以本文重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。在借鑒國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。建立汽車(chē)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，同樣相關(guān)研究方法和理論也可以運(yùn)用到其他產(chǎn)

5、業(yè)的售后服務(wù)體系。根據(jù)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的自身特點(diǎn)，提出解決我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)問(wèn)題的方法，給出能夠指導(dǎo)實(shí)踐的改進(jìn)措施。促進(jìn)我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)以及整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第二章第二章我國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)相關(guān)理論我國(guó)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)相關(guān)理論2.1汽車(chē)售后服務(wù)的重要性汽車(chē)售后服務(wù)在汽車(chē)流通領(lǐng)域中占據(jù)著重要的地位，是一項(xiàng)非常繁雜的工程，售后服務(wù)可以使生產(chǎn)商與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密，樹(shù)立企業(yè)的形象，提高產(chǎn)品的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。它既可以對(duì)產(chǎn)

6、品銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、品牌影響及信譽(yù)起到有力的支持和促進(jìn)作用，也可以使產(chǎn)品滯銷(xiāo)、品牌信譽(yù)下降，甚至可以使品牌的威信掃地。因此，汽車(chē)售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到汽車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，成為制造商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵。2.2我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀及相關(guān)分析2.2.1我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀目前我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)特別是售后服務(wù)市場(chǎng)具有巨大潛力還存在極大的發(fā)展空間。推行代理銷(xiāo)售制、建立生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷(xiāo)商之間穩(wěn)定的經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化對(duì)汽車(chē)業(yè)的發(fā)展