全套人力資源管理體系設(shè)計方案( 超詳細(xì))ppt演示課件

1、.,1,人力資源管理體系設(shè)計全案,.,2,,目 錄,,,,,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計工作流程,4,,,,,如何設(shè)計管理制度,3,,,,,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,,,,,如何設(shè)計實用表單,6,,,,,如何設(shè)計實施方案,7,,,,,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,3,１　人力資源管理體系設(shè)計全案框架,為了幫助人力資源管理部門更好地開展工作，

2、人力資源管理人員需要了解并掌握人力資源管理體系的設(shè)計并實踐。本全案設(shè)計的人力資源管理體系主要包括一般六大模塊和相關(guān)管理模塊兩部分共11項內(nèi)容。 除此之外，本全案最后一章還特地為人力資源管理人員設(shè)計了人力資源管理問題分析與解決10大實務(wù)工具，以期更有效的分析11大模塊工作問題產(chǎn)生的原因并提出針對性的解決方案。,.,4,１　人力資源管理體系設(shè)計全案框架,針對人力資源管理體系的各個模塊，本書分別從崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、執(zhí)

3、行工具、實用表單和實施方案六個維度進行了詳述，具體內(nèi)容如下圖所示。 人力資源管理人員只要掌握了每個體系中的所有內(nèi)容，并按照體系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范化管理，就可實現(xiàn)“人人有事干，事事有規(guī)范，辦事有流程，做事有工具，執(zhí)行有表單，工作有方案”，這樣才能提高企業(yè)的整體人力資源管理水平，從根本上提升企業(yè)的執(zhí)行力，增強企業(yè)的競爭力。,,,人力資源管理各模塊的六個角度,,,,,,,.,5,,目 錄,,,,,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,,

4、,,,如何設(shè)計工作流程,4,,,,,如何設(shè)計管理制度,3,,,,,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,,,,,如何設(shè)計實用表單,6,,,,,如何設(shè)計實施方案,7,,,,,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,6,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及在崗位上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)作為人力資源管理每個體系中的第一個維度來設(shè)計，是對人

5、力資源管理崗位進行合理有效的分工，促使人力資源管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位任務(wù)。 工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計崗位職責(zé)必須進行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來源、設(shè)計方法、模板設(shè)計、具體編寫要求和注意事項等。,參與者,職位信息,HRM職能,工作說明書,職位目的任 務(wù)職 責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識所需技能必要經(jīng)驗

6、勝任能力……,戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計流程設(shè)計工作設(shè)計HR規(guī)劃招聘選拔HR配置培訓(xùn)開發(fā)績效考核職位評價薪酬管理職業(yè)生涯管理……,外部專家員 工管理者客戶合作伙伴,定性方法：文獻研究、問卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析法,工作概要職責(zé)任務(wù)KPI組織圖表知識、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等,組織管理的短板與問題,,,,,職位分析報告,,收集信息方法,,,,.,7

7、,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),工作分析的規(guī)范過程，如下圖所示：,,,收集崗位信息全面的訪談實地觀察問卷調(diào)查等信息收集方法整理職責(zé)分配分析、溝通和編制書面文件……,,部門工作說明書崗位工作說明書管理者與任職者的一致理解優(yōu)化職責(zé)分配,資源輸入,過程,成果輸出,,,,通常會經(jīng)歷下面5個階段,組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)的分配高層的意見……,.,8,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),崗位職責(zé)的信息來源：企業(yè)在設(shè)計人力資源管理人員的崗位職責(zé)時，首先應(yīng)了解

8、各種崗位的職責(zé)信息。崗位職責(zé)的信息來源如下圖所示。,.,9,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),崗位職責(zé)的設(shè)計方法：企業(yè)在設(shè)計人力資源管理人員的崗位職責(zé)時主要用到以下三種方法，具體如下圖所示。,,方法1,方法2,方法3,崗位職責(zé)要圍繞工作目標(biāo)，根據(jù)工作大類逐類設(shè)計，不能將一項很小的工作任務(wù)當(dāng)成一項崗位職責(zé)來設(shè)計,,對于每項職責(zé)，先用幾個關(guān)鍵字來概括說明該項工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干以及所要達成的目標(biāo),,崗位職責(zé)主要包括行動、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期

9、限等部分，一般情況下采用動賓結(jié)構(gòu)進行闡述,,.,10,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫示例崗位基本信息診斷與優(yōu)化：任職者的基本情況和行政管理關(guān)系等的編寫示例如下,,人力資源部經(jīng)理的基本信息和行政管理關(guān)系,總裁,行政副總裁,人力資源部經(jīng)理,招聘、培訓(xùn)專員,企劃部經(jīng)理,行政部經(jīng)理,戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理,薪酬考核管理專員,人事專員,基本信息,行政管理關(guān)系,.,11,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫示例崗位概述診斷與優(yōu)化示例如下,,填寫原

10、則,一般用一到三句話表述 說明該崗位存在的目的和意義 簡述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件,填寫要領(lǐng),填寫的模式為：為了……，在……的指導(dǎo)下（影響下），（做）……（工作） 完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后，再填寫職責(zé)概述會較容易,營銷總監(jiān)崗位,.,12,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),編寫崗位職責(zé)時有一些約定俗成的表述詞匯，具體如下圖所示，可針對性地加以選用。,,,,,,,,,,,,,1,2,3,針對制度、方案、計劃等文件：草擬、起草、擬訂、編制

11、、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調(diào)查、收集、整理、分析、研究、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達、通知、發(fā)布、維護管理關(guān)于某項工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估,思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)

12、、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作、辦理管理行為：達到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價、辨明、界定、 提議、 預(yù)測、協(xié)調(diào)、解釋、支援,其他：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核

13、對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運用,.,13,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫注意事項如下圖所示,,,,,,,1,2,3,崗位說明書是人力資源管理工作的基礎(chǔ)性文件，是人力資源管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容，要按照系統(tǒng)思考的原則進行設(shè)計。,這

14、項工作不是人力資源部門單獨可以完成的，要以其為主、吸收其他管理專業(yè)資深人員參加，也可以請專業(yè)的咨詢公司，而且有時會不可避免地影響到正常工作，所以要與其他部門做好協(xié)調(diào)。,針對“崗位”，而非針對“個人”；著重那些“應(yīng)該”做的工作，而非“目前正在”做的；分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。,,,,,4,5,崗位說明書的編制是一個持續(xù)、漸進的過程，需要不斷的修改、補充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。,崗位說明書的編制過程復(fù)雜、工作量大、涉及人員多，要有全

15、方位的準(zhǔn)備。,.,14,2　如何設(shè)計崗位職責(zé),崗位職責(zé)設(shè)計模板，如下圖所示：,,,,××（崗位名稱）崗位職責(zé),.,15,,目 錄,,,,,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計工作流程,4,,,,,如何設(shè)計管理制度,3,,,,,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,,,,,如何設(shè)計實用表單,6,,,,,如何設(shè)計實施方案,7,,,,,人力資源管理問題分析

16、與解決工具,9,.,16,3　如何設(shè)計管理制度,制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對生產(chǎn)經(jīng)營及管理活動制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)并存的行為準(zhǔn)則。 　 管理制度一般是指企業(yè)為完成某項任務(wù)或目標(biāo)而要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。企業(yè)設(shè)計人力資源管理制度的目的，是使人力資源管理人員能夠按照制度的規(guī)定開展工作，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而

17、用來發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。,在企業(yè)人力資源管理實踐中，屬于制度范疇的有章程、規(guī)定、辦法、細(xì)則、規(guī)范等；不屬于制度范疇的有公司簡介、指導(dǎo)意見、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、工作計劃、說明書、幫助手冊、合格標(biāo)準(zhǔn)、配置規(guī)范等。,.,17,3　如何設(shè)計管理制度,管理制度的框架設(shè)計 管理制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常采用“一般規(guī)定——具體制度——附則”的模式，一個規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落

18、款、附件這五大部分。管理制度設(shè)計人員應(yīng)注意每一要點，以使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法。 需要說明的是，對于針對性強、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中的有關(guān)條目不可省略。 根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，下面給出了常用的管理制度內(nèi)容框架及編制規(guī)范模板，供讀者參考，具體如圖1-5所示。,,,,××管理制度第1章 總則第1條 第2條 第3條

19、第2章 ××第一條 1．2．（1）……第 條 第 章 附則第 條 第 條 附件,,,,,制度名稱設(shè)計 ◎ 要求：清晰、簡潔、醒目 ◎ 格式：受約單位/個人（可略）+內(nèi)容+文種制度總則設(shè)計◎ 包括制度目的、依據(jù)的法律法規(guī)和內(nèi)部制度文件、適用范圍、受約對象或其行為界定、重要術(shù)語解釋、職責(zé)描述等制度正文設(shè)計◎ 制度的主體部分，主要包括對受約對象或具體事項的詳細(xì)約束條

20、目◎ 正文分章，列條目全面、合乎邏輯，語言表述清晰、沒有歧義◎ 可按對人員的行為要求分章分條或按具體事項的流程分章分條制度附則設(shè)計◎ 說明制度的制定、審批、實施、修訂、使用日期，增強真實嚴(yán)肅性◎ 包括未盡事宜解釋，制定、修訂、審批單位或人員，生效條件和日期等制度附件設(shè)計◎ 包括制度執(zhí)行中需要用到的表單、文件、相關(guān)制度、相關(guān)資料等,.,18,3　如何設(shè)計管理制度,人力資源管理制度的編制要求 人力資源管理人員在設(shè)計管理制

21、度時需遵循一定的編制要求，即“三符合”、“三規(guī)范”，具體如下表所示。,,,.,19,3　如何設(shè)計管理制度,人力資源管理制度的設(shè)計步驟 企業(yè)在設(shè)計人力資源管理制度時，首先要明確需解決的問題及所要達到的目的，其次要找到制度的角度定位，并開展內(nèi)、外部調(diào)研，明確制度規(guī)范化的程度，統(tǒng)一制度格式等。具體而言，人力資源管理制度設(shè)計步驟如圖所示。,,企業(yè)制定各項管理制度的主要目的在于預(yù)警性地規(guī)避風(fēng)險或?qū)⒁寻l(fā)生問題及其危害控制在一定范圍內(nèi)，

22、以避免或減少不必要的損失，保證企業(yè)經(jīng)營活動的正常、有序運行,,制度設(shè)計人員在設(shè)計或修訂制度時要站對、站穩(wěn)制度設(shè)計的立足點，如戰(zhàn)略角度、企業(yè)管理角度、部門管理角度、業(yè)務(wù)管理角度、人員管理角度等,,制度設(shè)計人員應(yīng)進行調(diào)研訪談，了解企業(yè)實際存在的、業(yè)務(wù)運作過程中出現(xiàn)的、需要解決的問題等，從而設(shè)計出真正能滿足企業(yè)需求的合適制度,,制度起草工作包括明確制度類別，確定制度風(fēng)格和寫作方法，明確制度目的，在調(diào)研的基礎(chǔ)上進行制度內(nèi)容規(guī)劃并形成綱要，擬定條

23、文形成草案并進行制度格式標(biāo)準(zhǔn)化,,制度要為企業(yè)運營和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行,制度公示,明確問題,調(diào)研訪談,制度起草,制度定稿,制度草案制定完成后，制度設(shè)計人員需通過意見征詢、試行等方式獲得相關(guān)建議，發(fā)現(xiàn)不足和紕漏并進行修改完善，直到最終定稿審批通過,,一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)符合“三符合”、“三規(guī)范”及其他要求,統(tǒng)一規(guī)范,角度定位,,.,20,3　如何設(shè)計管理制度

24、,人力資源管理制度的設(shè)計模板人力資源管理相關(guān)制度的設(shè)計模板如下所示。,,.,21,,目 錄,,,,,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計工作流程,4,,,,,如何設(shè)計管理制度,3,,,,,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,,,,,如何設(shè)計實用表單,6,,,,,如何設(shè)計實施方案,7,,,,,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,22,,4　如何設(shè)計工作流程,工作流

25、程是指工作事項的活動流向順序，主要包括各項實際工作的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。在工作流程中，組織系統(tǒng)中各項工作之間的邏輯關(guān)系是一種動態(tài)關(guān)系。 工作流程作為體系中的一個維度，主要采用流程圖的方式進行設(shè)計。工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆栍涗浫抗ぷ魇马棧靡悦枋龉ぷ骰顒拥牧飨蝽樞?。工作流程圖由一個開始節(jié)點、一個結(jié)束節(jié)點及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個分支也要有明確的判斷條件。 人力資源管理流程體系設(shè)計 人力資源

26、管理的核心流程包括人力資源規(guī)劃流程、人才測評管理流程、職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程等，具體右圖所示。,,,,,人力資源管理流程體系設(shè)計,人力資源規(guī)劃流程,人才測評管理流程,職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程,,績效管理流程,績效目標(biāo)設(shè)定流程 績效考核管理流程 績效考核申訴流程 ……,薪酬管理流程,薪酬體系設(shè)計流程 薪酬調(diào)查管理流程 提薪審核管理流程 員工撫恤管理流程 員工保健管理流程 ……,培訓(xùn)管理流程,

27、培訓(xùn)需求調(diào)查流程 培訓(xùn)課程開發(fā)流程 員工培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)實施管理流程 ……,勞動關(guān)系管理流程,勞動合同管理流程 勞動爭議處理流程 員工檔案信息建立流程 員工檔案信息查閱流程 ……,人事事務(wù)管理流程,員工晉升管理流程 員工辭職管理流程 ……,,,,,,,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程人力資源需求預(yù)測流程人力資源供給預(yù)測流程人力資源工作計劃流程人力資源費用預(yù)算流程,人才測評管理流程測

28、評機構(gòu)選擇流程人才測評實施流程,職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程職業(yè)生涯年度評審流程,企業(yè)文化管理流程,企業(yè)文化建設(shè)管理流程 企業(yè)文化宣傳管理流程 企業(yè)活動組織管理流程 ……,,.,23,4　如何設(shè)計工作流程,流程分析內(nèi)容 進行流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，然后進行分析。流程分析的內(nèi)容如下圖所示。,,分析業(yè)務(wù)流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極影響,內(nèi)容三,分析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險，分析整條

29、流程的控制程序是否 設(shè)置健全并得到遵守,內(nèi)容四,分析整條流程運行所消耗的資源，包括人力、時間、財務(wù)等資源， 分析這些資源是否得到了充分運用，是否存在壓縮的空間,內(nèi)容二,分析業(yè)務(wù)流程的顧客及顧客需求，分析業(yè)務(wù)流程是否滿足顧客的 需求，分析目前的業(yè)務(wù)流程是否為最佳解決方案,內(nèi)容一,分析業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過程中由于人為因素的影響 而產(chǎn)生的流程變動風(fēng)險,內(nèi)容五,,,,,,.,24,4　如何設(shè)計工作流程,流程分

30、析模型 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析模型如右圖所示。,,業(yè)務(wù)流程,1,2,3,4,5,6,市場與客戶分析,目標(biāo)與戰(zhàn)略設(shè)計,新產(chǎn)品開發(fā)管理,市場與銷售管理,提供產(chǎn)品與服務(wù),收款及售后服務(wù),管理與支持流程,信息技術(shù)管理,財務(wù)與成本管理,對外關(guān)系管理,環(huán)境管理,人力資源管理,7,8,9,11,12,固定資產(chǎn)管理,10,業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,最佳實踐,評價,改進建議,潛在收益,,,,,對上述各流程進行分析，分析步驟如下：,.,25,4　如何設(shè)計

31、工作流程,不良流程的癥狀分析如下圖所示,,,外部癥狀嚴(yán)重的客戶投訴增加的保修成本客戶流失率增加市場占有率降低,內(nèi)部癥狀溝通不良內(nèi)部不和高返修率/缺陷士氣低落、抱怨員工辭職率增加,不良流程癥狀,不佳績效與不必要成本源于1．產(chǎn)出不滿足顧客的需求2．低效率、過于繁瑣的流程3．流程中活動沒有直接支持產(chǎn)出4．支持活動沒有給產(chǎn)出帶來附加價值5．流程實際不是從服務(wù)顧客的角度出發(fā)6．沒有良好的監(jiān)督、反饋機制來反應(yīng)流程運行

32、狀況7．沒有促進流程不斷改進的體制,.,26,4　如何設(shè)計工作流程,力場分析模型 力場分析模型是業(yè)務(wù)流程再造的重要分析工具。它可以有效識別新流程執(zhí)行過程中的各種力量及其作用，作為一個系統(tǒng)的框架，它也能夠全面展現(xiàn)流程的現(xiàn)狀面貌，從而確定流程改進策略，找出具有最高成功可能性的改進方案和措施。該模型將與組織改善有關(guān)的信息分成2類：在工作中抑制改善的力量和驅(qū)動改善的力量，具體內(nèi)容如下圖所示。,,對管理成本上升的顧慮,利益聯(lián)盟者的

33、反對,同行業(yè)企業(yè)的習(xí)慣做法,危機意識缺乏,,,,,,高層管理者的遠見信心,市場和客戶需求的驅(qū)動,有效的培訓(xùn)和決策研討,嚴(yán)格執(zhí)行賠償和推動目標(biāo)實現(xiàn),,抑制力,驅(qū)動力,,A,B,C,D,,,,,1,2,3,4,.,27,4　如何設(shè)計工作流程,流程優(yōu)化的工具清單,,1．哪些是重復(fù)的和非增值的活動，可以停止2．相關(guān)內(nèi)容：（1）簡化（2）消除重復(fù)活動,,停止,,,技能,,,并行,,,輸出,,,準(zhǔn)備工作,,,第一時間,,,需求,,

34、,可視性,,1．如何利用多重技能來消減各部門的界限，提高工作范圍與效率2．相關(guān)內(nèi)容：（1）職能擴大（2）職能靈活以及授權(quán),1．什么活動能夠并行操作以減少流程處理時間2．相關(guān)內(nèi)容：（1）處理時間（2）關(guān)鍵路線處理時間,1．如何將在一個流程中的人員合理地組織起來，保證提交的質(zhì)量2．相關(guān)內(nèi)容：（1）團隊（2）協(xié)作,1．如何保證流程的績效可衡量2．相關(guān)內(nèi)容：（1）績效評估（2）流程績效評估文化,1．如何保證信息能提交到需

35、求者處2．相關(guān)內(nèi)容：（1）信息需求（2）無紙化工作,1．哪些是重復(fù)的和非增值的活動，可以停止2．相關(guān)內(nèi)容：（1）簡化（2）消除重復(fù)活動,1．如何保證數(shù)據(jù)在事件發(fā)生的源頭錄入，并保證其質(zhì)量2．相關(guān)內(nèi)容：（1）重復(fù)工作（2）檢驗（3）檢查全面質(zhì)量管理,.,28,4　如何設(shè)計工作流程,流程圖繪制符號說明目前通用的流程圖繪制符號是由美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）公布的。下面對流程圖設(shè)計過程中可能用到的符號進行介紹，以便讀者規(guī)

36、范使用，具體如下圖所示。,流程圖越簡潔、明了，操作起來越方便，推進和執(zhí)行人員也越容易接受和落實。所以，在一般情況下僅使用五六種符號就基本可以滿足流程圖的繪制需要了。,.,29,4　如何設(shè)計工作流程,人力資源管理流程設(shè)計步驟 人力資源管理流程設(shè)計是指對需要設(shè)計或再造的包括人力資源規(guī)劃等在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進行分析，確定流程的主要環(huán)節(jié)、參與部門，對其操作進行明確說明，并將最終成果用書面形式展現(xiàn)出來以便推進實施的過程，具體步驟如右圖所

37、示。,,步驟,具體說明,,1．初步確定流程,,◎ 理順工作過程，找出過程中的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及它們之間的相互關(guān)系,,,2．界定流程范圍和參與的部門,,◎ 界定流程范圍，確定參與該工作過程的各個部門（或各個崗位）以及它們的職能和作用,,3．繪制流程圖，并進行研究,,◎ 進行管理流程圖的繪制◎ 所有與流程相關(guān)的人員認(rèn)真研究和分析流程的準(zhǔn)確性,,4．精調(diào)、改進流程,,◎ 通過審核、討論對流程進行精調(diào)，對不適當(dāng)之處進行調(diào)整和修改,,5．瞄準(zhǔn)標(biāo)桿

38、，對比研究,,◎ 將流程設(shè)計工作做得較好的企業(yè)作為“標(biāo)桿”，進行對比研究，找出本企業(yè)流程設(shè)計的不足，并加以改進,,6．流程試行，收集信息,,◎ 開始在工作中試行流程，注意收集相關(guān)人員在流程執(zhí)行過程中的反饋信息,,7．分析研究反饋的信息,,◎ 對收集到的反饋信息進行認(rèn)真de 分析he 研究,,8．設(shè)計并實施流程改進,,◎ 在對收集到的反饋信息進行分析和研究的基礎(chǔ)上，改進現(xiàn)有的流程圖，并重新繪制,,9．最終確定流程,,◎ 公司管理層正式公示

39、經(jīng)過實踐檢驗的流程圖，并將公司所有的流程圖匯集成冊,.,30,4　如何設(shè)計工作流程,人力資源管理流程設(shè)計要領(lǐng) 人力資源管理的工作對象是人，與其他的管理模塊有所區(qū)別，其目標(biāo)和宗旨是合理配置人力資源，最大程度地發(fā)揮人力資源的能力與作用，使員工在愉悅的心理狀態(tài)下為企業(yè)做出貢獻，同時自身需求得到極大滿足。因此，人力資源管理流程非常具有獨特性。,人力資源管理流程特點分析 人力資源工作工作是繁瑣、冗雜的，企業(yè)必須把其中一些常規(guī)的程序

40、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，使人力資源管理人員從事務(wù)性工作中解脫出來。因此，人力資源管理流程的設(shè)計與執(zhí)行對企業(yè)非常重要。 人力資源管理工作的范圍廣，種類雜、流程步驟多，絕大部分人力資源管理人員都需要承擔(dān)幾方面的工作，因此需要了解很多相關(guān)知識，熟悉相關(guān)辦公流程，這樣才能高效、優(yōu)質(zhì)地完成工作。,.,31,4　如何設(shè)計工作流程,人力資源管理流程設(shè)計工作要求 人力資源流程設(shè)計可降低企業(yè)成本、完善企業(yè)服務(wù)、促進企業(yè)文化發(fā)展。人力資源管理流程設(shè)

41、計的工作要求及成功條件如圖所示。,,,,人力資源管理流程設(shè)計的成功條件◎ 高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)核心人員對人力資源管理流程給予積極支持◎ 人力資源管理流程設(shè)計人員具有敏銳的洞察力和較強的敏捷應(yīng)變能力，能清楚看到問題癥結(jié)所在，并能快速找出解決辦法◎ 員工對人力資源管理流程的設(shè)計與實施充滿熱情，并積極參與相關(guān)配合工作◎ 盡早組織宣傳、交流，使員工清楚并理解流程方案及其實施意義◎ 員工支持現(xiàn)行流程的改變，并能以良好的心態(tài)接受各種可能的結(jié)果,

42、人力資源管理流程設(shè)計的工作要求◎ 確保人力資源管理流程設(shè)計策略與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、信息技術(shù)水平相符合◎ 明確說明新流程的優(yōu)勢和作用，取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持◎ 選擇一個合適的人力資源管理流程為起點，有效推進流程設(shè)計與調(diào)整◎ 明確人力資源管理流程對現(xiàn)存企業(yè)文化的影響，推動企業(yè)文化建設(shè)◎ 及時評估人力資源管理流程成果，制定切實可行的評估計劃和方案◎ 制定保持人力資源管理流程設(shè)計與執(zhí)行的成果并使之?dāng)U大化的措施,.,32,4　如何設(shè)計工作流程,

43、繪制人力資源管理流程圖 流程管理在實際工作中最重要的一個步驟就是繪制工作流程圖，即按照工作的發(fā)展順序，簡明地敘述流程中的每一事件。 ①每當(dāng)發(fā)生問題時，員工可以此為依據(jù)對問題進行系統(tǒng)分析。 ②可以使每位與流程有關(guān)或無關(guān)的員工都能清楚了解工作的每一步驟。,實施人力資源管理流程人力資源管理流程的實施原則如下：①大處著想、小處著手、迅速行動的原則。②充分溝通、信息共享、公開坦誠的原則。,.,33,4　

44、如何設(shè)計工作流程,人力資源管理流程圖的設(shè)計如下所示,,,,,,,業(yè)務(wù)執(zhí)行流程,單位,,開始,結(jié)束,,,,作業(yè)人員,作業(yè)人員,作業(yè)人員,作業(yè)人員,,,,,,,,,,,,,.,34,,目 錄,,,,,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計工作流程,4,,,,,如何設(shè)計管理制度,3,,,,,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,,,,,如何設(shè)計實用表單,6,,,,,如

45、何設(shè)計實施方案,7,,,,,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,35,5　如何設(shè)計執(zhí)行工具,執(zhí)行工具的設(shè)計內(nèi)容 人力資源管理執(zhí)行工具是指完成或促進某項人力資源管理事務(wù)的手段，主要包括方法、模型、模式、技巧等，用來幫助人力資源管理人員更好地開展工作。,.,36,5　如何設(shè)計執(zhí)行工具,執(zhí)行工具的設(shè)計要點企業(yè)在設(shè)計人力資源管理執(zhí)行工具時，要注意把握以下三個要點，具體如下圖所示。,具有實用性能夠幫助人力資源管理人員切實解決

46、工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題,具有指導(dǎo)性在實際工作中能夠?qū)θ肆Y源管理人員起到引導(dǎo)作用,具有操作性能夠讓人力資源管理人員在開展工作時拿來即用,.,37,,目 錄,,,,,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計工作流程,4,,,,,如何設(shè)計管理制度,3,,,,,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,,,,,如何設(shè)計實用表單,6,,,,,如何設(shè)計實施方案,7,,,,,人力資源管理

47、問題分析與解決工具,9,.,38,6　如何設(shè)計實用表單,人力資源管理實用表單主要是指人力資源管理工作過程中需要的各種表單，主要作用是為了對相關(guān)工作進行記錄和銜接。 實用表單的設(shè)計原則：如下圖所示。,簡單明了,一目了然,清晰,直觀,設(shè)計原則,.,39,6　如何設(shè)計實用表單,實用表單的內(nèi)容設(shè)計要求實用表單的內(nèi)容主要按照以下三點要求進行設(shè)計，具體如下圖所示。,意思表達要到位，不要模棱兩可,,簡明扼要、工整、準(zhǔn)確,表單內(nèi)盡可能少

48、用標(biāo)點符號,.,40,6　如何設(shè)計實用表單,實用表單的設(shè)計方法 設(shè)計表單就是將表單的行、列看成坐標(biāo)的橫軸、縱軸，將需要表達的內(nèi)容清晰、簡潔、直觀地置入坐標(biāo)中予以展現(xiàn)的過程。 最常見的表單繪制工具有Word、Excel等，設(shè)計人員可根據(jù)工作需要選擇使用。這里僅介紹使用Word繪制表單的步驟，具體如下圖所示。,.,41,,目 錄,,,,,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計工作流程,4,,,,,如何設(shè)計管理制度,3

49、,,,,,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,,,,,如何設(shè)計實用表單,6,,,,,如何設(shè)計實施方案,7,,,,,人力資源管理問題分析與解決工具,9,.,42,7　如何設(shè)計實施方案,實施方案的內(nèi)容框架設(shè)計 方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等內(nèi)容。人力資源管理方案內(nèi)容框架要求設(shè)計如圖所示。,,,,1,◎目標(biāo)和目的：效益、成

50、本、管理提升、效率提升、目標(biāo)達成、問題解決等,,,2,,,3,,,4,,,5,,,6,,,7,◎適用范圍：包括時間范圍、人員范圍、部門范圍等,◎現(xiàn)狀分析：外部環(huán)境分析、企業(yè)現(xiàn)狀分析、面臨問題分析、原因總結(jié),,,◎具體措施：制訂什么計劃、采取什么措施、解決對策和具體建議是什么、會產(chǎn)生什么效果、需要給予哪些資源支持（包括費用、人力和物力的支持）等,,,,,◎參考附件：方案涉及到的相關(guān)制度、表單、文書等文件,◎?qū)嵤┖凸芾恚菏裁慈素?fù)責(zé)實施、實施

51、的時間、實施的步驟、實施的成果、實施中需要注意的事項,◎考核和評估：考核和評估的主題、考核和評估的內(nèi)容、考核和評估的標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)、考核和評估的步驟、考核和評估的結(jié)果,.,43,7　如何設(shè)計實施方案,實施方案的設(shè)計步驟 方案是指工作或行動的計劃或針對某一問題制定的規(guī)劃。人力資源管理方案包括人力資源管理工作操作方案（如薪酬體系調(diào)整方案）、人力資源管理活動實施方案（如校園招聘實施方案）、人力資源管理相關(guān)問題的解決方案（如培訓(xùn)效果提

52、升方案）等。人力資源管理方案的設(shè)計步驟如右圖所示。,.,44,7　如何設(shè)計實施方案,實施方案的模板設(shè)計如下所示。,,.,45,,目 錄,,,,,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,,,,,如何設(shè)計工作流程,4,,,,,如何設(shè)計管理制度,3,,,,,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,,,,,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,,,,,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,,,,,如何設(shè)計實用表單,6,,,,,如何設(shè)計實施方案,7,,,,,人力資源管理問題分析與解決工具,9

53、,.,46,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,人力資源規(guī)劃體系維度和要素的設(shè)計 人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源的供給和需求達到相對平衡和合理配置，以有效激勵員工。 人力資源規(guī)劃體系從崗位職責(zé)、制度、流程、工具、表單和方案六個維度進行設(shè)計。只

54、要人力資源規(guī)劃管理人員按照人力資源規(guī)劃體系中的各項內(nèi)容去執(zhí)行，就一定能夠做好各項工作，并不斷提高人力資源規(guī)劃和計劃的能力，進而促進人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。,.,47,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,人力資源規(guī)劃主管的崗位職責(zé)設(shè)計 人力資源規(guī)劃主管的崗位職責(zé)，即根據(jù)本企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)預(yù)測、分析企業(yè)在環(huán)境變化中的人力資源供給和需求情況，制定必要的政策與措施，確保企業(yè)在需要的時間和需要的崗位上獲得需

55、要的人才，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。具體如下表所示。,,,人力資源規(guī)劃主管崗位職責(zé),.,48,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,人力資源規(guī)劃專員的崗位職責(zé)設(shè)計 人力資源規(guī)劃專員的崗位職責(zé)即在人力資源規(guī)劃主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助完成企業(yè)人力資源的規(guī)劃、開發(fā)等各項工作，具體的崗位職責(zé)如下表所示。,,,人力資源規(guī)劃專員崗位職責(zé),.,49,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,×

56、15;公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－1,第1章 總則第1條 目的 為了規(guī)范公司的人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)公司發(fā)展環(huán)境，運用科學(xué)合理的方法有效進行人力資源供需預(yù)測、投資和控制，并在此基礎(chǔ)上制訂崗位編制、人員配置、教育培訓(xùn)、薪資分配、職業(yè)發(fā)展、人力資源投資等方面的全局性計劃，以確保公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。第2條 作用（1）滿足公司在經(jīng)營發(fā)展過程中對人力資源的需求，獲得并儲備一定數(shù)量具備特定知識、技能的人員。 （2）

57、有效地調(diào)整人員的分布狀況，把人工成本控制在合理的范圍內(nèi)。（3）調(diào)動員工積極性，建設(shè)訓(xùn)練有素、運作靈活的員工隊伍，增強公司對未知環(huán)境的適應(yīng)能力。（4）有效預(yù)測公司潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔愕膯栴}，以便及時采取應(yīng)對措施。（5）減少公司關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵技術(shù)和環(huán)節(jié)對外部招聘的依賴性。,.,50,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－2,第3條 職責(zé) 人力資源

58、部是人力資源規(guī)劃的歸口管理部門，其他職能部門具體負(fù)責(zé)本部門的人力資源規(guī)劃工作，具體如下表所示。人力資源規(guī)劃管理中各部門的職責(zé),.,51,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－3,第4條 人力資源規(guī)劃的制定原則人力資源規(guī)劃的制定原則主要包括動態(tài)原則、適應(yīng)原則、保障原則和系統(tǒng)原則，具體如下表所示。人力資源規(guī)劃的制定原則,.,52,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人

59、力資源規(guī)劃體系設(shè)計,××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－4,第5條 人力資源規(guī)劃內(nèi)容 人力資源規(guī)劃工作的主要內(nèi)容包括以下九個方面，具體如下表所示。人力資源規(guī)劃工作的內(nèi)容,.,53,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－5,第6條 人力資源規(guī)劃程序 1．人力資源規(guī)劃環(huán)境分析 （1）公司人力資源部正式制定人力資

60、源規(guī)劃前，必須向各職能部門索要各類數(shù)據(jù)（具體如下表所示），人力資源規(guī)劃專員負(fù)責(zé)從這些數(shù)據(jù)中提煉出所有與人力資源規(guī)劃有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并且整理編報，為有效的人力資源規(guī)劃提供基本依據(jù)。需要搜集整理的數(shù)據(jù),.,54,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－6,（2）人力資源部在獲取以上數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上組織內(nèi)部討論，將人力資源規(guī)劃系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次、數(shù)量層次、部門層次，每一個層次設(shè)

61、定一個標(biāo)準(zhǔn)，再由這些不同的標(biāo)準(zhǔn)衍生出不同的人力資源規(guī)劃活動計劃。 （3）人力資源部應(yīng)制訂“年度人力資源規(guī)劃工作進度計劃”，報請各職能部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理審批后，告知公司全體人員。 （4）人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)要求以及“年度人力資源規(guī)劃工作進度計劃”，下發(fā)“人力資源職能水平調(diào)查表”、“各部門人力資源需求申報表”，在限定工作日內(nèi)由各部門職員填寫后收回。 （5）人力資源部在

62、收集完畢所有數(shù)據(jù)之后，安排專職人員對以上數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，編制“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報告”，由人力資化境分析審核小組完成環(huán)境分析的審核工作。 公司人力資源環(huán)境分析審核小組成員包括公司各部門負(fù)責(zé)人、人力資源部環(huán)境分析專員、人力資源部負(fù)責(zé)人。 （6）人力資源部應(yīng)將審核無誤的“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報告”報請公司總經(jīng)理層審核批準(zhǔn)后方可使用。 （7）在人力資源環(huán)境分析期間，各職能部門應(yīng)該根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)

63、需要和實際情況，及時全面地向人力資源部提供與人力資源有關(guān)的信息數(shù)據(jù)。人力資源環(huán)境分析工作人員應(yīng)該認(rèn)真吸收、接納各職能部門傳遞的環(huán)境信息。,.,55,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－7,2．人力資源需求預(yù)測 （1）在“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報告”經(jīng)公司高級管理層審核批準(zhǔn)后，人力資源部人力資源規(guī)劃專員根據(jù)公司人力資源的需求和供給情況，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展

64、方向、各部門經(jīng)營計劃和年度計劃，運用各種預(yù)測工具對公司整體人力資源的需求情況進行科學(xué)的趨勢預(yù)測統(tǒng)計分析。 （2）人力資源需求預(yù)測的常用方法有以下幾種。 ①管理人員判斷法。管理人員判斷法即企業(yè)各級管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗和直覺，自下而上確定未來所需人員。其具體工作流程如下圖所示。管理人員判斷法工作流程 這種人力需求預(yù)測方法主要適用于短期預(yù)測。 ②經(jīng)驗預(yù)測法。經(jīng)驗預(yù)測法即人力資

65、源管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗對人力資源需求進行預(yù)測。 由于不同人的經(jīng)驗和能力會有差別，比如管理人員、銷售人員在能力、業(yè)績上的差別就很大。所以，在采用這種方法預(yù)測人員需求時，要注意經(jīng)驗的積累和預(yù)測的準(zhǔn)確度。,.,56,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－8,③德爾菲法。德爾菲法是指使專家們對影響組織某一領(lǐng)域發(fā)展的因素（例如組織將來對勞動力的需求）達成一致意見

66、的結(jié)構(gòu)化方法。人力資源部作為中間人，將第一輪預(yù)測中專家們各自單獨提出的意見集中起來并加以歸納后反饋給他們，然后重復(fù)這一循環(huán)，使專家們有機會修改他們的預(yù)測并說明修改的原因。一般情況下重復(fù)3～5次之后，專家們的意見即趨于一致。 這里所說的專家，可以是一線管理人員也可以是高層經(jīng)理，可以是企業(yè)內(nèi)部人員也可以是企業(yè)外部人員。專家的選擇基于對企業(yè)的內(nèi)部因素的了解程度。為了使該方法起到更有效的效果，應(yīng)掌握以下技巧。 A．要

67、給專家提供相關(guān)的歷史資料以及有關(guān)的統(tǒng)計分析結(jié)果，使其能作出正確判斷。例如，有關(guān)人員安排情況和生產(chǎn)趨勢的資料。 B．允許專家粗估數(shù)字，不要求特別精確，但要讓他們說明預(yù)測數(shù)字的可信度。 C．使過程盡可能簡化，特別是不要詢問那些與預(yù)測無關(guān)的問題。 D．對人員的分類和定義、職務(wù)名稱、部門名稱要統(tǒng)一，要保證所有專家能從同一角度理解這些分類和定義。 E．要獲得高層管理人員和專家對德爾菲法的支持

68、。,.,57,8　人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,××公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－9,④趨勢分析法。這種定量分析方法的基本思路是確定組織中哪一種因素與勞動力數(shù)量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系最密切，然后找出這一因素隨聘用人數(shù)的變化而變化的趨勢，由此來推斷未來的人力資源需求。 選擇與勞動力數(shù)量有關(guān)的組織因素是需求預(yù)測的關(guān)鍵一步。這個因素至少應(yīng)滿足兩個條件：第一，組織因素應(yīng)與組織的基本特性直接相關(guān)；第二，所選因

69、素的變化必須與所需人員的數(shù)量變化成比例。 確定了與聘用人數(shù)有關(guān)的組織因素和勞動生產(chǎn)率，我們就能夠估計出勞動力的需求數(shù)量了。例如某醫(yī)院預(yù)計每天將接收150個住院病人，而每天3個護士可以護理10個病人，那么，該醫(yī)院對護士的需求量就是45人。 在運用趨勢分析法進行預(yù)測時，可以完全根據(jù)經(jīng)驗估計，也可以利用計算機進行回歸分析。 回歸分析就是利用歷史數(shù)據(jù)找出某一個或幾個組織因素與人力資源需求量的關(guān)系，并將這