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1、西安科技大學(xué)碩士學(xué)位論文我國第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及改進(jìn)研究以陜西四方物流有限公司為例姓名：張超鶴申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：張立杰2011Subject：TheAppraisalImprovementOnServiceQualityofThirdPartyLogisticsEnterprise:ACaseStudyofShanxiSifangLogisticsCo.ltdSpecialty：Management
2、ScienceEngineeringName：ZhangChaohe(Signature)Instruct：ZhangLijie(Signature)ABSTRACTAlongwiththeaggravationofthewldintegrationprocesstheunceasingrefinementofthemarketdivisionthethirdpartylogisticswhichisanadvancedenterpri
3、sebusinessmodelhastheveryfablepropellingfcetothemanagementdevelopmentofotherenterprises.Itishoweverthequalityofservicethatiscecompetitivenessofthelogisticsenterprise.Thedevelopmentoflogisticsprofessioninourcountrywasstil
4、latundevelopedphaseespeciallythenthernareawherestillhastheproblemrestrictthedevelopmentofTPLenterprisesuchaslowerservicequalitysmallerscaleoftheenterprisesoon.Therefeithasbecomeoneofmostimptanttopicswhichthenumerousschol
5、arsarestudying.ThatishowtoimprovetheservicequalityofTPLenterprisehowtoimpelthedevelopmentofTPLinourcountry.Thisarticlehaselabatedtheserviceacteristicthegradeofserviceacteristicthegradeofservicesensationthetheyofthecustom
6、ersensationservicetheacteristicofthemodernlogisticsthethirdpartylogisticsaswellascrelationtheiesofthelogisticsoperation.Ithasalsodiscusseddevelopmentconditionofthethirdpartylogisticsenterpriseanalyzedtothelogisticsdevelo
7、pmentofthedomesticfeignpresentsituation.Thispaperalsoanalyzesinfluencingfactsofservicequalityinthelogisticsenterprisebothinthecustomersensationservicequalitythelogisticsenterpriseoperationquality.Thatisbasedontheprobleme
8、xistedintheourlogisticsenterpriseswhichhasbeenpointedbefe.ReferstoSpirosGounaristheNDSERVmeteritcarriesontheappraisaltothethirdpartylogisticsenterprisequalityinthehardprocessqualitythesoftprocessqualitythelatentqualityth
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