第三方物流企業(yè)的IT能力、服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)日益全球化,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越復(fù)雜,對(duì)于剛剛興起的第三方物流企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)壓力更是激烈,因此第三方物流企業(yè)開始尋找新技術(shù)來使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)的核心能力觀進(jìn)一步發(fā)展為信息技術(shù)能力觀。作為一個(gè)第三方物流企業(yè),它的核心能力主要是服務(wù)客戶,通過提高服務(wù)客戶的質(zhì)量,進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。針對(duì)這一情況,本文主要研究第三方物流企業(yè)的IT能力、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)績(jī)效三者之間的關(guān)系,同時(shí)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量是否在IT能力與第三方

2、物流企業(yè)績(jī)效之間具有中介效用。論文首先在閱讀IT能力、服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)績(jī)效相關(guān)文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,構(gòu)建第三方物流企業(yè)IT能力、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)績(jī)效的概念模型,并總結(jié)各個(gè)研究變量的定義和維度,提出相關(guān)假設(shè)；其次在參考已有量表和老師討論的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,并以西安市第三方物流企業(yè)為背景,通過小樣本與大樣本調(diào)查兩個(gè)階段,對(duì)變量指標(biāo)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)；最后通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型,一方面驗(yàn)證了西安市第三方物流企業(yè)的IT能力由IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT人力

3、資源能力及IT關(guān)系資產(chǎn)能力構(gòu)成,這三方面對(duì)IT能力的影響由強(qiáng)到弱依次為IT人力資源能力、IT關(guān)系資產(chǎn)能力、IT基礎(chǔ)設(shè)施能力；另一方面通過分析中介作用的四個(gè)條件,得出結(jié)論：IT能力對(duì)第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有顯著的正向影響；IT能力對(duì)第三方物流企業(yè)的績(jī)效有顯著的正向影響；服務(wù)質(zhì)量對(duì)第三方物流企業(yè)的績(jī)效有顯著的正向影響；服務(wù)的可靠性、服務(wù)的響應(yīng)性、服務(wù)的創(chuàng)新性、服務(wù)的移情性、服務(wù)的信息性和服務(wù)人員素質(zhì)在IT能力與第三方物流企業(yè)績(jī)效中起到部分