客戶服務(wù)部績效評估流程表及說明

1、客戶服務(wù)部績效評估流程表及說明客戶服務(wù)部績效評估流程表及說明步驟步驟描述描述負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人使用時間使用時間使用工具使用工具說明說明11績效考評小組工作動員會人力資源部計劃階段12完成年度考評計劃總經(jīng)理與客戶服務(wù)部經(jīng)理計劃階段客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)記錄卡(7.1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡(公司卡3)年度考評指標(biāo)確定后，由人力資源部將(7.1)(公司卡3)發(fā)放至客戶服務(wù)部經(jīng)理，客戶服務(wù)部在年度計劃執(zhí)行過程中按各個表的說明及要求開始填寫記錄，年終考評

2、時，把各表按要求交至本部門的各個表格的考核人，進(jìn)行考核評分，最后由人力資源部門匯總，并將結(jié)果送交主管副總經(jīng)理，進(jìn)行平衡計分卡KPI指標(biāo)評估。21平衡計分卡KPI指標(biāo)評估總經(jīng)理評估階段內(nèi)部客戶調(diào)查問卷（公司卡1）外部調(diào)查問卷（公司卡2）主管副總反饋卡（公司卡4）年終考評時，由人力資源部門將（公司卡1）(公司卡2)（公司卡4）發(fā)放至客戶服務(wù)部各個表格的考核人，進(jìn)行考核評分，最后由人力資源部門匯總，并將結(jié)果送交主管副總經(jīng)理，進(jìn)行平衡計分卡KP

3、I指標(biāo)評估。22與被評估人溝通總經(jīng)理評估階段23被考評人績效考評成績考評人評估階段25匯總考評結(jié)果人力資源部評估階段26總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理審核總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理審核評估階段31向被考評人公布結(jié)果人力資源部反饋階段32考評意見反饋被考評人反饋階段33考評工作總結(jié)人力資源部反饋階段41薪酬福利體系人力資源部應(yīng)用階段客戶服務(wù)部績效評估流程表及說明客戶服務(wù)部績效評估流程表及說明步驟步驟描述描述負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人使用時間使用時間使用工具使用工具說明

4、說明11績效考評小組工作動員會人力資源部計劃階段12完成年度考評計劃總經(jīng)理與客戶服務(wù)部經(jīng)理計劃階段客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)記錄卡(7.1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡(公司卡3)年度考評指標(biāo)確定后，由人力資源部將(7.1)(公司卡3)發(fā)放至客戶服務(wù)部經(jīng)理，客戶服務(wù)部在年度計劃執(zhí)行過程中按各個表的說明及要求開始填寫記錄，年終考評時，把各表按要求交至本部門的各個表格的考核人，進(jìn)行考核評分，最后由人力資源部門匯總，并將結(jié)果送交主管副總經(jīng)理，進(jìn)行平衡計分卡

5、KPI指標(biāo)評估。21平衡計分卡KPI指標(biāo)評估總經(jīng)理評估階段內(nèi)部客戶調(diào)查問卷（公司卡1）外部調(diào)查問卷（公司卡2）主管副總反饋卡（公司卡4）年終考評時，由人力資源部門將（公司卡1）(公司卡2)（公司卡4）發(fā)放至客戶服務(wù)部各個表格的考核人，進(jìn)行考核評分，最后由人力資源部門匯總，并將結(jié)果送交主管副總經(jīng)理，進(jìn)行平衡計分卡KPI指標(biāo)評估。22與被評估人溝通總經(jīng)理評估階段23被考評人績效考評成績考評人評估階段25匯總考評結(jié)果人力資源部評估階段26總經(jīng)