招商禮儀培訓(xùn)資料_第1頁
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文檔簡介

1、招商禮儀1、招商禮儀的基本原則(1)主客場(chǎng)原則。處于主場(chǎng)位置時(shí),要時(shí)刻注意扮演保護(hù)者和服務(wù)者的角色。如在接待時(shí),我們往往走在來賓的后方。上下樓梯也要注意主客位置。上樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方,以防止其不慎跌落;下樓梯時(shí)則讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方,以便隨時(shí)給予保護(hù)。在為來賓引路時(shí),應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)、來賓的前方,且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)放慢腳步等待客人。進(jìn)電梯時(shí)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進(jìn)入,而出電梯時(shí)則相反,以免電梯門不慎夾到領(lǐng)導(dǎo)或來賓。處于客場(chǎng)位

2、置時(shí),應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗,聽從主人安排。此時(shí)也要十分清楚主人的意圖,有禮貌地作出回應(yīng)。若不明白主人的意圖,就會(huì)顯得呆笨可笑,作出不合時(shí)宜的舉動(dòng),或我行我素,絲毫不領(lǐng)主人之盛情,甚至?xí)?dǎo)致主人的誤解,喪失合作的機(jī)會(huì)。(2)機(jī)智原則。機(jī)智原則就是讓對(duì)方時(shí)刻保持愉快,并且自己要思維反應(yīng)靈敏,追求效率。①使對(duì)方保持愉快是雙方成功合作的基礎(chǔ)。在招商交往中,要“入鄉(xiāng)隨俗”,尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣,切不可孤傲自大,以我劃線,簡單地否定他人的做法。當(dāng)我們自己作為

3、主人時(shí),則盡量不要把當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣硬往客商身上套,切不可強(qiáng)人所難。(6)寬容原則。對(duì)不同于己、不同于眾的行為要盡量容忍,不必要求其他人處處與自己完全保持一致。常常設(shè)身處地地為他人著想,記住“將心比心”四個(gè)字,多想別人的優(yōu)點(diǎn)。另外還有一句話就是“有問題的客商,才是好客商”??蜕淘教籼?,就說明越有誠意,我們也要加倍付出耐心。我們的寬容與忍耐,會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)與投資客商彼此的信賴,提高招商引資的質(zhì)量。2、接待位次安排禮儀(1)面門為上。雙方就

4、座時(shí)一方面對(duì)正門,另一方背對(duì)正門,此時(shí)的講究是“面門為上”,即面對(duì)正門為上座,宜請(qǐng)客人就坐;背對(duì)正門為下座,宜由主人就坐(見圖1)。(2)居中為上。如賓主雙方人員不止一人時(shí),則講究“居中為上”,即除主人、主賓面對(duì)面居中而坐外,雙方的其他人員,應(yīng)依其身份的高低,各自先右后左先右后左自高而低地分坐于主人或主賓一方(見圖2)。(3)以右為上雙方就座時(shí)在室內(nèi)分為左右兩側(cè),面對(duì)面就座,此時(shí)主要講究的是進(jìn)門后“以右為上”,即進(jìn)門之后,右側(cè)一方為上座

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