招商禮儀培訓(xùn)資料

1、招商禮儀1、招商禮儀的基本原則（1）主客場(chǎng)原則。處于主場(chǎng)位置時(shí)，要時(shí)刻注意扮演保護(hù)者和服務(wù)者的角色。如在接待時(shí)，我們往往走在來賓的后方。上下樓梯也要注意主客位置。上樓梯時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前方，以防止其不慎跌落；下樓梯時(shí)則讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)。在為來賓引路時(shí)，應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)、來賓的前方，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)放慢腳步等待客人。進(jìn)電梯時(shí)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓進(jìn)入，而出電梯時(shí)則相反，以免電梯門不慎夾到領(lǐng)導(dǎo)或來賓。處于客場(chǎng)位

2、置時(shí)，應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，聽從主人安排。此時(shí)也要十分清楚主人的意圖，有禮貌地作出回應(yīng)。若不明白主人的意圖，就會(huì)顯得呆笨可笑，作出不合時(shí)宜的舉動(dòng)，或我行我素，絲毫不領(lǐng)主人之盛情，甚至?xí)?dǎo)致主人的誤解，喪失合作的機(jī)會(huì)。（2）機(jī)智原則。機(jī)智原則就是讓對(duì)方時(shí)刻保持愉快，并且自己要思維反應(yīng)靈敏，追求效率。①使對(duì)方保持愉快是雙方成功合作的基礎(chǔ)。在招商交往中，要“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣，切不可孤傲自大，以我劃線，簡單地否定他人的做法。當(dāng)我們自己作為

3、主人時(shí)，則盡量不要把當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗習(xí)慣硬往客商身上套，切不可強(qiáng)人所難。(6)寬容原則。對(duì)不同于己、不同于眾的行為要盡量容忍，不必要求其他人處處與自己完全保持一致。常常設(shè)身處地地為他人著想，記住“將心比心”四個(gè)字，多想別人的優(yōu)點(diǎn)。另外還有一句話就是“有問題的客商，才是好客商”?？蜕淘教籼?，就說明越有誠意，我們也要加倍付出耐心。我們的寬容與忍耐，會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)與投資客商彼此的信賴，提高招商引資的質(zhì)量。2、接待位次安排禮儀（1）面門為上。雙方就

4、座時(shí)一方面對(duì)正門，另一方背對(duì)正門，此時(shí)的講究是“面門為上”，即面對(duì)正門為上座，宜請(qǐng)客人就坐；背對(duì)正門為下座，宜由主人就坐（見圖1）。（2）居中為上。如賓主雙方人員不止一人時(shí)，則講究“居中為上”，即除主人、主賓面對(duì)面居中而坐外，雙方的其他人員，應(yīng)依其身份的高低，各自先右后左先右后左自高而低地分坐于主人或主賓一方（見圖2）。（3）以右為上雙方就座時(shí)在室內(nèi)分為左右兩側(cè)，面對(duì)面就座，此時(shí)主要講究的是進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門之后，右側(cè)一方為上座