電商客戶(hù)投訴管理制度

1、電商客戶(hù)投訴管理制度電商客戶(hù)投訴管理制度篇一：電子商務(wù)部門(mén)管理制度目錄一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明三、電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)流程圖四、電子商務(wù)部管理制度一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明1、電子商務(wù)主管：負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門(mén)全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的計(jì)劃、策劃、營(yíng)銷(xiāo)、執(zhí)行與實(shí)施）負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站前后臺(tái)服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)、修改和升級(jí)，并保證旗下網(wǎng)站軟硬件平臺(tái)的正常高效運(yùn)行；負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)平

2、臺(tái)變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；制定、分解部門(mén)（各負(fù)責(zé)人）季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略；執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)；系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作；協(xié)助主管負(fù)責(zé)對(duì)公司服務(wù)器安全管理工作；負(fù)責(zé)完成部門(mén)主管交辦的相關(guān)技術(shù)工作；3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前：受理客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún)，為客戶(hù)推薦合適的商品；介紹商品的特性、賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)