電商客戶投訴管理制度

1、電商客戶投訴管理制度電商客戶投訴管理制度篇一：電子商務(wù)部門管理制度目錄一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明三、電子商務(wù)部運營流程圖四、電子商務(wù)部管理制度一、電子商務(wù)部組織架構(gòu)全圖二、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明1、電子商務(wù)主管：負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺的計劃、策劃、營銷、執(zhí)行與實施）負(fù)責(zé)公司旗下網(wǎng)站前后臺服務(wù)功能的開發(fā)、修改和升級，并保證旗下網(wǎng)站軟硬件平臺的正常高效運行；負(fù)責(zé)管理運營公司網(wǎng)絡(luò)平臺，使網(wǎng)絡(luò)平

2、臺變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo)；制定、分解部門（各負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計劃，指導(dǎo)部門完成銷售任務(wù)；進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績目標(biāo)；系統(tǒng)的開發(fā)工作；協(xié)助主管負(fù)責(zé)對公司服務(wù)器安全管理工作；負(fù)責(zé)完成部門主管交辦的相關(guān)技術(shù)工作；3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前：受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；介紹商品的特性、賣點，利用當(dāng)前的促銷