管理學(xué) 教學(xué)課件 ppt 作者 邢以群 (1)

1、管理學(xué),作者：邢以群,責(zé)任編輯：朱玲出版日期：2010年7月IDPN：308-2010-27課件章數(shù)：15,第五篇 控制篇,第十四章 控制基礎(chǔ)第十五章 控制方式與方法,第十四章 控制基礎(chǔ),在這一章中，將著重介紹:控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制的前提控制的過(guò)程和基本原則控制類(lèi)型控制中的阻力和改善方法,第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立,一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成,組織控制系統(tǒng)的構(gòu)成,如果管理者未能控制組織的各個(gè)方面會(huì)產(chǎn)生什么后果?,一、控

2、制系統(tǒng)的構(gòu)成,1、控制的對(duì)象:控制什么要建立控制體系，首先必須明確控制的對(duì)象，即明確要控制什么。2、控制目標(biāo)體系: 要求控制在怎樣的范圍之內(nèi)任何控制活動(dòng)都是有一定的目標(biāo)取向的，無(wú)目的的控制是不存在的。3、控制的方法和手段系統(tǒng): 怎樣確定實(shí)際達(dá)到控制目標(biāo)體系的程度為了了解控制對(duì)象實(shí)際達(dá)到控制目標(biāo)體系的程度我們還需要明確衡量控制對(duì)象實(shí)際狀況與控制目標(biāo)體系之間差距的方法和手段。4、控制的主體: 誰(shuí)來(lái)履行控制的職責(zé)為了落實(shí)對(duì)各控制

3、對(duì)象根據(jù)控制目標(biāo)體系要求進(jìn)行控制的職責(zé)，控制系統(tǒng)必須明確各項(xiàng)工作的控制主體。,二、控制的基本前提,控制的前提條件主要包括以下幾個(gè)方面有計(jì)劃:有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃有組織: 有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)或崗位有領(lǐng)導(dǎo): 有暢通的信息反饋渠道,以上三方面前提是否缺一不可?對(duì)組織中的控制機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行控制?,第二節(jié) 控制過(guò)程與原則,一、控制的基本過(guò)程,控制的基本過(guò)程,一、控制的基本過(guò)程,1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的必要條件

4、。控制標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以計(jì)劃和目標(biāo)為依據(jù)2、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了衡量實(shí)際業(yè)績(jī)，即把實(shí)際工作情況與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對(duì)實(shí)際工作作出評(píng)估?？刂频哪康牟皇菫榱撕饬靠?jī)效，而是為了達(dá)到預(yù)定的績(jī)效,在控制中為什么要進(jìn)行實(shí)際業(yè)績(jī)的衡量?,一、控制的基本過(guò)程,3、進(jìn)行差異分析通過(guò)實(shí)際業(yè)績(jī)同控制標(biāo)準(zhǔn)之間的比較，可確定這兩者之間有無(wú)差異作差異分析時(shí)，必須持冷靜客觀的態(tài)度，以免影響分析的準(zhǔn)確性。4、

5、采取糾偏措施糾偏措施可從以下幾方面進(jìn)行:改進(jìn)工作方法改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn),否所有的控制都包含這四個(gè)步驟?,二、控制的基本原則,1、重點(diǎn)原則一般地，在任何組織中目標(biāo)、薄弱環(huán)節(jié)和例外是管理者控制的重點(diǎn)2、及時(shí)性原則及時(shí)是指當(dāng)決策者需要時(shí)，控制系統(tǒng)能適時(shí)地提供必要的信息3、靈活性原則要求管理者制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來(lái)達(dá)到控制的目的4、經(jīng)濟(jì)性原則要求

6、實(shí)行有選擇的控制要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果,第三節(jié) 控制類(lèi)型,一、事前控制、事中控制、事后控制控制按照控制點(diǎn)的不同可分為事前控制、事中控制、事后控制。事前控制(又稱(chēng)事先控制) ，是指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開(kāi)始之前所進(jìn)行的管理上的努力事中控制(又稱(chēng)過(guò)程控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、實(shí)時(shí)控制) ，是在某項(xiàng)活動(dòng)或工作進(jìn)行過(guò)程中的控制事后控制發(fā)生在行動(dòng)或任務(wù)終了之后,實(shí)行事前、事中、事后控制的前提條件各是什么?,二、預(yù)防性控制和糾正

7、性控制,根據(jù)控制的性質(zhì)，可以把控制分為預(yù)防性控制和糾正性控制。采取預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和盡量減少今后的糾正活動(dòng)，防止資金、時(shí)間和其他資源的浪費(fèi)。采用糾正性控制往往是由于管理者沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題，其目的是，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)采取措施使行為或活動(dòng)返回到事先確定的或所希望的水平。,"救火"與"防火"的關(guān)鍵各是什么?,三、反饋控制和前饋控制,按照控制信息的來(lái)源不同可把控制分為反饋控制和前饋控制。反饋控

8、制就是根據(jù)過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，即從組織活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差通過(guò)分析原因采取相應(yīng)的措施糾正偏差。前饋控制又稱(chēng)為指導(dǎo)將來(lái)的控制。它通過(guò)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止,前饋控制存在什么困難?,四、集中控制、分層控制和分散控制,按控制時(shí)所采用的方式分，可分為集中控制、分層控制和分散控制。集中控制就是在組織中建立一個(gè)控制中心，由它來(lái)對(duì)所有的信息進(jìn)行集

9、中統(tǒng)一的加工、處理并由這一控制中心發(fā)出指令操縱所有的管理活動(dòng)。分散控制對(duì)信息存貯和處理能力的要求相對(duì)較低，易于實(shí)現(xiàn)。分層控制是一種把集中控制和分散控制結(jié)合起來(lái)的控制方式。,在母子公司關(guān)系處理過(guò)程中母公司對(duì)子公司宜采取何種控制方式?為什么?,第四節(jié) 控制的阻力及其防范,一、人們反對(duì)控制的原因根據(jù)實(shí)踐總結(jié)其主要原因有以下幾方面:過(guò)分的控制不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)或控制方法不公平的報(bào)酬責(zé)任制度問(wèn)題,為什么組織中的某些成員常常以其他部門(mén)配

10、合不力為由推卸自己的責(zé)任?,二、抵抗控制的方式,當(dāng)人們反對(duì)控制時(shí)，常常會(huì)以以下幾種方式表現(xiàn)出來(lái):對(duì)抗某項(xiàng)制度提供片面的或錯(cuò)誤的信息制造控制的假象故意怠工與破壞,為什么有的管理者對(duì)下屬的錯(cuò)誤總是千方百計(jì)地為下屬辯解?,三、管理者的對(duì)策,面對(duì)反對(duì)和抵制，管理者可采用以下一些的方法:建立有效的控制系統(tǒng)盡可能多的人參與控制參與可減少和避免人們對(duì)變革采用目標(biāo)管理建立記錄備查制度,你認(rèn)為還有哪些反對(duì)控制的原因和減少抵制的對(duì)策?,復(fù)