供暖公司客服培訓資料

1、1客戶服務人員培訓教材客戶服務人員培訓教材二〇一五年四月十五日二〇一五年四月十五日3一、公司簡介一、公司簡介有限公司成立于年月，公司主要從事城鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中供熱項目的開發(fā)建設與經(jīng)營，以及供熱相關設備的銷售、安裝、維修，具有供熱企業(yè)二級資質。公司本著“用戶第一，服務至上”的經(jīng)營理念；熱情、周到的服務態(tài)度；優(yōu)質、高效的維修質量，竭誠為廣大熱用戶服務。公司現(xiàn)有職工人，其中：工程師名，會計師名，經(jīng)濟師名，助理經(jīng)濟師1名，其他各類技術人員人。公司秉

2、承“以人為本”的發(fā)展理念，通過各種渠道培養(yǎng)和引進人才，打造了一支具備現(xiàn)代企業(yè)管理的優(yōu)秀團隊，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎。2年公司實際供熱總面積近萬平米，熱用戶萬多戶，供熱管網(wǎng)覆蓋賀蘭縣東區(qū)及德勝開發(fā)區(qū)，建成供熱主干線條達余公里，兩個供熱站共設有臺循環(huán)流化床熱水鍋爐，供熱設備及其配套輔機均選用先進的環(huán)保產(chǎn)品，實現(xiàn)了熱網(wǎng)與熱源配套的集中供熱運行系統(tǒng)。主要以提高供熱服務質量、強化服務意識、轉變經(jīng)營理念為主導思想，向現(xiàn)代化企業(yè)管理的方向穩(wěn)步邁

3、進。目前我公司共建設個供熱站。其中，鍋爐總噸位為th，供熱負荷設計為240萬平方米，主要為，以北，街、路以東的區(qū)域共個小區(qū)、幢建筑、戶居民供熱，現(xiàn)供熱面積萬平方米；供熱站位于西南側，共占地畝，設計供熱面積萬平方米；現(xiàn)有鍋爐總噸位為t，供熱面積為萬平方米，目前主要為社區(qū)、、、、等小區(qū)多戶居民供熱.2010年至今我公司為積極響應國家節(jié)能號召及自治區(qū)節(jié)能技術改造方面政策，淘汰了相對落后的鏈條熱水鍋爐，更換為國家提倡的循環(huán)流化床熱水鍋爐，鍋爐效