老年康復(fù)醫(yī)院行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、老年康復(fù)醫(yī)院行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)老年康復(fù)醫(yī)院行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、文明服務(wù)好。醫(yī)務(wù)人員做到儀表端莊，舉止文明，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，使用文明用語，不講服務(wù)禁語。二、規(guī)范服務(wù)好。實(shí)行公開辦事制度，辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等上墻公布；實(shí)行一站式服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等工作責(zé)任制度，建立健全具有工作特點(diǎn)的職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦事程序，實(shí)行辦事公開，提高辦事效率。建立高效的投訴處理機(jī)制。無收受“紅包”、開“大

2、處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)技能評比競賽活動，服務(wù)人員業(yè)務(wù)嫻熟，政策清楚，敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信。醫(yī)院建有功能完好的無障礙設(shè)施，便民設(shè)施齊全，服務(wù)周到熱情。掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘。四、環(huán)境設(shè)施好。服務(wù)窗口（崗）布置整潔、美觀、明亮，物品擺放和宣傳資料陳列整齊美觀、新穎大方，用字規(guī)范，張掛位置符合規(guī)定，整體環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒適，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰。室內(nèi)公共場所和辦公場所設(shè)有禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)