銀座酒店業(yè)信息化公共服務平臺建設與實施.pdf

1、酒店是最傳統(tǒng)的服務業(yè)，也是最為開放、市場化程度最高的行業(yè)?，F(xiàn)代酒店的服務功能越來越多、規(guī)模越來越大、組織運行也越來越復雜，傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理早已不能滿足需要。而隨著全球經(jīng)濟一體化，酒店業(yè)的客源更加豐富多樣化、市場更加廣闊多渠道，但同時也面臨著日益激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望迫使酒店業(yè)不余遺力探索擴大銷售、改進服務質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新方法。酒店消費的異地性決定了向客戶傳遞品牌信息和服務信息對于營銷的重要性，采用先進信息

2、化技術提升改造傳統(tǒng)的管理模式和商務模式，已經(jīng)成為酒店業(yè)現(xiàn)在和未來贏得競爭優(yōu)勢重要手段。
　　 本文首先闡述了酒店行業(yè)信息化服務平臺開發(fā)項目背景，介紹了國際酒店業(yè)信息化應用情況和發(fā)展趨勢，分析了國內(nèi)酒店業(yè)信息化應用現(xiàn)狀及面臨的問題。結(jié)合銀座現(xiàn)在的運營酒店信息系統(tǒng)使用情況和銀座酒店業(yè)自2008年至2020發(fā)展規(guī)劃，對銀座酒店業(yè)信息服務平臺的服務功能和服務模式進行了深入細致地分析，明確了功能定位、建設內(nèi)容、建設規(guī)模，并對建立信息服務平