酒店智慧化管理研究——以昆明酒店業(yè)為例.pdf

1、分類號(hào) 分類號(hào) 密 級(jí) 密 級(jí)U D C 學(xué)校代碼 學(xué)校代碼碩士研究生學(xué)位論文酒店智慧化管理研究——以昆明酒店業(yè)為例學(xué)院（部、所） ： 商學(xué)院 學(xué)院（部、所） ： 商學(xué)院專 業(yè)： 工商管理 專 業(yè)： 工商管理姓 名： 岳 鳳 姓 名： 岳 鳳導(dǎo) 師： 王建中副教授 導(dǎo) 師： 王建中副教授論文起止時(shí)間：2014 年 10 月~2015 年 3 月摘要I摘 要酒店智慧化管理服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級(jí)的潮流之一， 是未來酒店行業(yè)的主導(dǎo)潮

2、流和熱門課題， 為有效研究酒店智慧化管理模式， 可從酒店智慧營(yíng)銷、酒店智慧管理和酒店智慧服務(wù)三個(gè)方面探討。智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的新形態(tài)之一，體現(xiàn)了《旅游法》中旅游產(chǎn)業(yè)與事業(yè)雙重性定位， 是旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措和載體， 同時(shí)也是旅游業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)形式之一。 既然酒店業(yè)是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一， 那么智慧酒店建設(shè)更是智慧旅游建設(shè)的關(guān)鍵舉措和重要建設(shè)部分。因此，在智慧旅游建設(shè)的大背景之下，在當(dāng)前包括信息通訊技術(shù)和云計(jì)算迅猛進(jìn)步、 智能終端設(shè)備廣

3、泛應(yīng)用的背景之下， 酒店管理的系統(tǒng)智能化是酒店業(yè)研究中的一個(gè)重要課題。 如今， 智慧酒店的建設(shè)正處于初步探索階段， 智慧酒店逐漸成為酒店業(yè)界的熱點(diǎn)， 酒店智慧化管理模式的研究也是智慧酒店建設(shè)的有機(jī)組成部分。本文具體包括以下內(nèi)容：第一部分，基礎(chǔ)理論研究。在國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究和相關(guān)理論基礎(chǔ)上，辨析智慧旅游、智慧酒店、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷的相關(guān)概念，為后續(xù)研究做鋪墊。第二部分， 酒店智慧化管理模式系統(tǒng)的構(gòu)建。 通過研究智慧酒店管理的內(nèi)涵、

4、特征和價(jià)值，結(jié)合產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)理論、旅游者消費(fèi)行為分析、技術(shù)創(chuàng)新等理論，創(chuàng)新智慧酒店管理模式理論，并構(gòu)建智慧酒店管理模式模型。第三部分，昆明酒店智慧化管理模式探究。從介紹昆明智慧酒店建設(shè)現(xiàn)狀，結(jié)合數(shù)據(jù)分析昆明酒店智慧化發(fā)展問題， 通過典型案例經(jīng)驗(yàn)研究， 提出昆明酒店智慧化管理發(fā)展對(duì)策及建議。本研究嘗試從以下方面進(jìn)行創(chuàng)新性探索。第一，創(chuàng)新智慧酒店管理理論，從智慧酒店管理、智慧酒店服務(wù)和智慧酒店?duì)I銷三方面進(jìn)行。第二，構(gòu)建智慧酒店管理理論模型。圍繞