酒店服務(wù)方案

1、酒店服務(wù)方案酒店服務(wù)方案自接到聊城市財(cái)政局關(guān)于黨政機(jī)關(guān)會(huì)議定點(diǎn)場(chǎng)所采購(gòu)項(xiàng)目2017年度投標(biāo)通知以來(lái)，酒店的管理層把投標(biāo)定點(diǎn)接待列入了酒店的重要議事日程。我們圍繞“硬件改進(jìn)、完善功能、創(chuàng)造氛圍、提高員工素質(zhì)”等方面的工作進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，為酒店下一步經(jīng)營(yíng)發(fā)展打下基礎(chǔ)，具體方案如下：1、加強(qiáng)對(duì)會(huì)議定點(diǎn)酒店服務(wù)接待工作的認(rèn)識(shí)。為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度，酒店總

2、經(jīng)理召開(kāi)如何做好政府會(huì)議接待工作為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任。通過(guò)專題會(huì)議，進(jìn)一步提高酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待的重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。營(yíng)銷部為此制定了一套詳細(xì)的會(huì)議接待流程，對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、客房住宿安排、餐飲就餐安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。2、建立健全組織機(jī)構(gòu)，

3、實(shí)行分工負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)接待工作得以順利開(kāi)展。酒店嚴(yán)格按照星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)操作層進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，牢牢樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，全面掌握各崗位的服完善硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展，提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，今年3月份開(kāi)始，對(duì)院內(nèi)環(huán)境、和客房進(jìn)行了改造、裝修。新增多個(gè)大、中、小會(huì)議室，及附屬走廊也進(jìn)行升級(jí)改造；增設(shè)和配備多媒體投影儀，更換現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備并抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，

4、確保會(huì)議接待工作正常開(kāi)展。6、樹(shù)立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，確保旅客安全。酒店對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn)；不斷完善酒店的安全設(shè)施，添加樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈等安全設(shè)施；對(duì)室外項(xiàng)目也增加防護(hù)設(shè)施，樹(shù)立警示牌，張貼警示語(yǔ)等來(lái)強(qiáng)化和保障安全。酒店制定了各項(xiàng)安全措施，對(duì)員工的消防及其他安全知識(shí)，進(jìn)行定期培訓(xùn)，嚴(yán)格要求人不離崗、有患必除，嚴(yán)格要求安保人員執(zhí)行全天候的巡邏控制，尤其是監(jiān)控室人員，24小時(shí)不離崗，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題