《金字塔原理》》ppt課件

1、麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材金字塔原理思考、寫(xiě)作和解決問(wèn)題的邏輯,(培訓(xùn)演示教材)〔美〕巴巴拉·明托 著,,什么是金字塔原理,1．金字塔原理對(duì)業(yè)界的影響力2．金字塔原理的作用3．金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)4. 金字塔原理應(yīng)用的效果,金字塔原理對(duì)業(yè)界的影響力,(1)麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，公司理念和規(guī)范的一個(gè)重要組成部分;(2)進(jìn)一步發(fā)展成為管理者和咨詢(xún)業(yè)的實(shí)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授

2、。,,金字塔原理的作用,(1)幫助人們以書(shū)面形式組織和表達(dá)思想；(2)可適用于確定問(wèn)題、分析問(wèn)題的過(guò)程；(3)從宏觀角度說(shuō)，金字塔原理可以對(duì)整個(gè)寫(xiě)作、思考和分析問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。,,金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),條理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的文章則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。,金字塔結(jié)構(gòu)圖示,案例比較,2．按金字塔原理組織的思想（前言P3）,1．未按金字塔原理組織的思想（前言P2）,,金字塔原理應(yīng)用的效果,(1)減少完

3、成最終一稿通常所需的時(shí)間；(2)增加文章的條理性；(3)減少文章的長(zhǎng)度；(4)在最短的時(shí)間內(nèi)寫(xiě)出簡(jiǎn)明扼要、思路清晰的文章。,,金字塔原理在寫(xiě)作、思考、解決問(wèn)題及演示中的應(yīng)用,第一篇寫(xiě)作的邏輯,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別,一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu),為了交流方便，必須對(duì)各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔向讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有

4、效途徑是自上而下進(jìn)行 金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn),案例分析,蛋奶產(chǎn)品,牛奶,雞蛋,黃油,酸奶油,,,,,水果,葡萄,桔子,蘋(píng)果,,,,蔬菜,土豆,胡蘿卜,,,1. 為了交流方便，必須對(duì)各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組；2. 分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔；,案例分析,3. 向讀者灌輸思想觀點(diǎn)最有效的途徑是自上而下式；,沒(méi)有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法按

5、照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式,案例分析,① 沒(méi)有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法,,評(píng)析：敘述者想說(shuō)倫敦在這方面比其他城市發(fā)展得都更早，于是把理解的意思告訴了敘述者。聽(tīng)者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達(dá)的意思。,案例分析,② 按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式,你知道嗎？我簡(jiǎn)直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達(dá)到了如此被廣泛接受的程度。 在蘇黎世……  在紐約…… 還有，在倫敦…

6、…,4. 金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則:,(1)每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；(2)每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；(3)每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。,演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時(shí)間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對(duì)某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論。重要性順序：按類(lèi)別組織思想。,四種可能的邏輯順序,,5. 條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)

7、。,一、 為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu),總結(jié)： 若不符合以上五項(xiàng)原則，說(shuō)明自己的思維尚存在問(wèn)題，必須進(jìn)行修正和改變，以使其能夠符合金字塔原理的規(guī)則。,第一部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,每一層次的思想觀點(diǎn)必須是對(duì)低一層次思想觀點(diǎn)的概括每一組的思想觀點(diǎn)必須屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序,金字塔原理,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別,二、 金字塔中的子

8、結(jié)構(gòu),縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話(主題和子題之間的縱向關(guān)系)橫向的演繹或歸納邏輯(子主題之間的橫向關(guān)系)講故事式的序言結(jié)構(gòu)(序言的講故事式結(jié)構(gòu)),1.縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話,在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問(wèn)/回答的對(duì)話。,優(yōu)點(diǎn)： 縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過(guò)建立疑 問(wèn)/回答式的對(duì)話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作 者的思維發(fā)展。 這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的

9、 反應(yīng)。 作者無(wú)需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。,案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn)/回答式對(duì)話（1）,豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物,為什么？,豬很漂亮,豬可以培育出多種品種,豬很肥,使別人顯得更苗條,使肥胖者更謙虛,如何做到？,種類(lèi),尺寸,性格,功能,具有典型的英國(guó)特征,為什么具有典型的英國(guó)特征就漂亮呢？,同大地互相聯(lián)系,說(shuō)明權(quán)力并非與仁慈不相兼容,非常符合英國(guó)特點(diǎn)，足以成為英國(guó)的國(guó)家象征,如何做到？,如粉筆灰,如山毛櫸,,

10、,,,,,,,,,,,,,,為什么這么說(shuō)？,,,案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn)/回答式對(duì)話（2）,讀者： 為什么說(shuō)豬很漂亮？切斯特頓：豬很漂亮，因?yàn)樨i很肥，而且具有英國(guó)既強(qiáng)勢(shì) 又仁慈的特征。讀者： 肥胖有什么漂亮的？切斯特頓：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者 更謙虛。,切斯特頓說(shuō)，豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物；讀者當(dāng)然會(huì)問(wèn)“為什么這么說(shuō)？”切斯特頓說(shuō)：“有兩個(gè)原因：首先，豬很漂亮；

11、其次，豬可以培育出多種品種?！?至此，讀者明白作者的論述過(guò)程，顯然不需要再提出問(wèn)題以進(jìn)一步了解其推理過(guò)程。作者可進(jìn)行另一部分論述，即豬漂亮是因?yàn)樗鼈兙哂械湫偷挠?guó)特征。,案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn)/回答式對(duì)話（3）,讀者： 為什么具有典型的英國(guó)特征就漂亮呢？切斯特頓：豬同大地是互相聯(lián)系的，這種聯(lián)系說(shuō)明權(quán)力 并非與仁慈不相兼容，這種態(tài)度是很符合英 國(guó)特點(diǎn)的，也非常美好，足以成為英國(guó)的國(guó)

12、 家象征。,讀者可能會(huì)對(duì)這種觀點(diǎn)持不同意見(jiàn)，但是能夠很清楚地了解切斯特頓這樣表述的原因。這種表述之所以清晰，是因?yàn)槠渌枷氲慕M織一直緊緊圍繞著回答由主題引起的問(wèn)題。最后一部分關(guān)于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。,案例—縱向疑問(wèn)/回答式對(duì)話結(jié)構(gòu)在商業(yè)寫(xiě)作中的應(yīng)用,英國(guó)萊蘭公司的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán),將快速增長(zhǎng),將產(chǎn)生積極的財(cái)務(wù)作用,容易引入,市場(chǎng)份額大,零售競(jìng)爭(zhēng)小,低成本,銷(xiāo)售量增長(zhǎng),利潤(rùn)上升,單獨(dú)的業(yè)務(wù)

13、,可用相同的管理人員,簡(jiǎn)單的控制過(guò)程,,,,,,,,,,,,2.橫向的演繹或歸納邏輯,在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式回答讀者的問(wèn)題，但兩種方式不可同時(shí)使用。表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時(shí)既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。,特點(diǎn)：,演繹性思想,所有的人都會(huì)死。,對(duì)演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述：“因?yàn)樘K格拉底是一個(gè)人，所以蘇格拉底會(huì)死?！?演繹性思想的形式,對(duì)某種已存在的情況作出表述。,對(duì)同時(shí)存在的某

14、種相關(guān)情況作出表述。如果第二個(gè)表述是針對(duì)第一個(gè)表述的主語(yǔ)或謂語(yǔ)，則說(shuō)明這兩個(gè)表述相關(guān)。,第三個(gè)情況則說(shuō)明了以上兩種表述同時(shí)存在時(shí)所具有的隱含意義。,蘇格拉底是一個(gè)人。,因此蘇格拉底會(huì)死。,,,,歸納性思想,法國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,德國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,俄國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。,歸納性思想的形式,對(duì)歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(diǎn)(都是針對(duì)波蘭的戰(zhàn)爭(zhēng)行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類(lèi)似的思想。,歸納性思想,(1)所

15、有表示一類(lèi)事物的詞都是名詞。(2)該組思想中必定有一個(gè)以上該類(lèi)思想。選擇歸納法回答由某個(gè)思想引起的疑問(wèn)，必須保證該組思想在邏輯上具有共同點(diǎn)，并且可以用同一個(gè)復(fù)數(shù)名詞表示。在歸納過(guò)程中，通常保持主語(yǔ)不變、改變謂語(yǔ)，或者保持謂語(yǔ)不變、改變主語(yǔ)(如法國(guó)、德國(guó)、俄國(guó))。在上例中，“軍事行動(dòng)”就是這樣一個(gè)復(fù)數(shù)名詞，“進(jìn)攻準(zhǔn)備”也同樣是一個(gè)符合條件的復(fù)數(shù)名詞。,歸納推理的過(guò)程：,3. 講故事式的序言結(jié)構(gòu),部分的講故事形式是為了提醒讀者

16、文章所要回答的初始問(wèn)題序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而來(lái)，情境和沖突都是讀者熟知的事實(shí)沖突導(dǎo)致問(wèn)題的提出，而文章為該問(wèn)題提供答案（即金字塔塔頂?shù)闹饕枷耄?特點(diǎn)：,序言的案例分析（1）,本備忘錄的目的是為了進(jìn)一步思考和討論以下問(wèn)題而收集觀點(diǎn)：,(1)常見(jiàn)的商業(yè)報(bào)告中的序言,董事會(huì)的組成及其最適宜的人數(shù)；董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)的一般作用、具體職責(zé)及相互關(guān)系；使外部董事會(huì)成員成為有效的參與者；董事會(huì)成員的選舉和任期的有關(guān)規(guī)

17、則；就董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)的運(yùn)作，公司可采取的其他方式。,序言的案例分析（2）(I),(2)以講故事的模式撰寫(xiě)的商業(yè)報(bào)告序言,優(yōu)點(diǎn)：讀者理解該備忘錄的目的和信息將會(huì)變得容易許多。,10月份新建的機(jī)構(gòu)將管理該機(jī)構(gòu)兩個(gè)部門(mén)的所有日常事務(wù)的全部權(quán)力和責(zé)任，這些原本都完全由兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這一舉措將董事會(huì)從瑣事中解脫出來(lái)，全力處理董事會(huì)獨(dú)有的決策和規(guī)劃等宏觀事務(wù)。,評(píng)析：(開(kāi)頭部分：說(shuō)明情境(S)的時(shí)間和地點(diǎn)，引入情境時(shí)，應(yīng)先作出與文章主題

18、有關(guān)、且具有獨(dú)立性、讀者肯定會(huì)同意的表述),序言的案例分析（2）（II）,但是，因?yàn)槎聲?huì)長(zhǎng)期深陷于處理短期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，現(xiàn)在無(wú)法有效地將工作重心轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展上。因此，董事會(huì)必須考慮實(shí)現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移需要進(jìn)行的變革。具體地說(shuō)，我們認(rèn)為董事會(huì)應(yīng)當(dāng)考慮如下變革：,評(píng)析：(在這一情境中發(fā)生的沖突(C)，以及由沖突引發(fā)的疑問(wèn)。文中的“沖突” 類(lèi)似于講故事時(shí)推動(dòng)情節(jié)發(fā)展的因素，能夠促使讀者提出“疑問(wèn)”(Q)。),序言的案例分析（2）（III）,,

19、將日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)交由執(zhí)行委員會(huì)處理；擴(kuò)大董事會(huì)編制，吸納外部董事參與；建立規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作的政策和程序。,評(píng)析：上述三點(diǎn)引出對(duì)該疑問(wèn)的回答,,第二部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,各種思想觀點(diǎn)縱向相關(guān)（疑問(wèn)/回答）各種思想觀點(diǎn)橫向相關(guān)（演繹/歸納）金字塔塔頂思想回答的問(wèn)題來(lái)自讀者已知的事實(shí)序言引出初始問(wèn)題,金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別,三、如何搭

20、建金字塔結(jié)構(gòu),自上而下法自下而上法咨詢(xún)文章常見(jiàn)模式,自上而下法,在最頂部方框填入1.你準(zhǔn)備討論的主題2.你準(zhǔn)備回答的讀者頭腦中已存在的 關(guān)于該主題的問(wèn)題3.對(duì)該問(wèn)題的回答將回答與序言部分對(duì)照4.列出“情境”5.列出“沖突”2.以上問(wèn)題及回答是否仍成立確定關(guān)鍵句6.以上回答會(huì)引起的新問(wèn)題7.確定以演繹法或歸納法回答新問(wèn)題7.如采用歸納法，需確定可用于概括 的附屬名詞組織支持以上觀點(diǎn)的思想8.在此層次

21、上重復(fù)以上的疑問(wèn)/回答 式對(duì)話過(guò)程,3主語(yǔ)/謂語(yǔ),,,,,,,,,,,,6 新問(wèn)題,7,8,,,,,,,,,,,,,,S=4C=5Q=2,自下而上法,列出所有你想要表達(dá)的思想找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系得出結(jié)論,案例分析—混亂的備忘錄（上）,排版成本是所有新版書(shū)籍的成本中最重要的部分，約占精裝本成本的40%和簡(jiǎn)裝本的50%～55%，排版成本主要包括…… 將TTW與平均標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，TTW在排版工藝上的生

22、產(chǎn)力相對(duì)較低。目前，排版評(píng)估員正在對(duì)我向他們提供的一些典型案例進(jìn)行研究。該企業(yè)對(duì)每一項(xiàng)排版工作基本都要重復(fù)相同的步驟，以保證較高的質(zhì)量。這也是其在簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的排版上不具競(jìng)爭(zhēng)力的原因之一。愛(ài)斯勃雷(Aylesbury)公司對(duì)TTW公司的排版成本較高的原因非常感興趣。我已經(jīng)同羅伊·沃爾特、布賴(lài)恩·湯普森的喬治·肯尼迪談過(guò)此事?？夏岬显敢膺M(jìn)行一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，以找出：(1)該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡(jiǎn)化的步驟，尤其是針

23、對(duì)某些排版任務(wù)而言；(2)其較低生產(chǎn)力的原因即為什么低于平均標(biāo)準(zhǔn)。 TTW公司目前的排版任務(wù)已經(jīng)超負(fù)荷了。排版部門(mén)的大部分工作都無(wú)法按時(shí)完成。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。TTW公司支付的工資比該地區(qū)其他印刷廠都低，因而越來(lái)越難以吸納和保留排版工作。　　現(xiàn)在，TTW公司正面臨工會(huì)提出的一項(xiàng)新的要求。有兩名排版工已經(jīng)離開(kāi)。該企業(yè)排版部門(mén)的員工目前少于編制，而員工的加班工作量超過(guò)了50%。,案例分析—混亂的備

24、忘錄（下）,結(jié)論：,1.降低排版成本似可采取如下方法： A.簡(jiǎn)化價(jià)格較低的排版項(xiàng)目的工序；B.改變工作方法、提高生產(chǎn)效率。 2.為了簡(jiǎn)化某些項(xiàng)目的工序，必須針對(duì)某些項(xiàng)目進(jìn)行一些實(shí)驗(yàn)，對(duì)其整 個(gè)工序進(jìn)行全程跟蹤，控制因改變校對(duì)次數(shù)和時(shí)機(jī)而對(duì)排版質(zhì)量造成 的邊際效應(yīng)，并觀察客戶(hù)對(duì)此的反應(yīng)。此舉節(jié)約的費(fèi)用可能達(dá)到排版 總成本的10%。我認(rèn)為，第二種降低排版成本的方法需要進(jìn)行細(xì)致的 方法研究。

25、 TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)20%～50%。該企業(yè) 應(yīng)當(dāng)能夠有所改善。 3.如果我們將TTW同貝爾德公司、波奈爾公司或沃特路公司進(jìn)行比較， 也許可以有所發(fā)現(xiàn)。喬治·肯尼迪和羅伊·沃爾特似乎有興趣進(jìn)行這 項(xiàng)對(duì)比研究。但是，我已經(jīng)告訴過(guò)他們，也許他們不會(huì)有很大的發(fā) 現(xiàn)。 4.愛(ài)斯勃雷對(duì)TTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里·卡爾弗特認(rèn)

26、 為T(mén)TW公司的排版成本肯定過(guò)高，喬治·肯尼迪則認(rèn)為尚無(wú)確鑿證據(jù)顯 示其排版成本過(guò)高，而羅伊·沃爾特則認(rèn)為他還無(wú)法對(duì)此下結(jié)論。他 們似乎都非常愿意對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。,案例分析—思路分析,步驟一：列出要點(diǎn) 步驟二：找出邏輯關(guān)系 步驟三：得出結(jié)論,對(duì)有關(guān)情況或主題一無(wú)所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對(duì)這篇文章的思路重加整理。,思路分析—步驟一,步驟一：列出要點(diǎn),思路分析—步驟二,步驟二：找出邏輯關(guān)

27、系,5低工資,6缺少員工,4無(wú)法按時(shí)完成,7加班過(guò)多,（？）成本過(guò)高,3價(jià)格無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力,,,,,,2工序無(wú)區(qū)分,8效率低于平均標(biāo)準(zhǔn),1生產(chǎn)效率低下,,,,,思路分析—步驟三,步驟三：得出結(jié)論,那名顧問(wèn)想說(shuō)明的究竟應(yīng)當(dāng)是哪一個(gè)呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當(dāng)如下所示：,1．主題＝ 制版成本。2．疑問(wèn)＝ 制版成本是否過(guò)高？3．回答＝ 是的。4．情境＝ 制版成本是總成本中最重要的一部

28、分。5．沖突＝ 不知道制版成本占總成本的比例是否過(guò)高，但競(jìng)爭(zhēng)力較低的 事實(shí)說(shuō)明可能如此。 疑問(wèn)（2）＝ 制版成本可以被降低嗎？ 回答（3）＝ 可以。6．新的疑問(wèn)＝ 如何實(shí)現(xiàn)？7．關(guān)鍵句＝ 省略制版過(guò)程中不必要的步驟，并且將工人工資提高到具 有競(jìng)爭(zhēng)力的水平。,案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄(1),評(píng)析：上述為序言部分，其寫(xiě)作方法為：可以包括關(guān)于關(guān)鍵句要點(diǎn)的表述。這樣，讀者就可以在開(kāi)始閱讀的最初30秒內(nèi)了解

29、你的全部思路。,案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄（2）,評(píng)析：標(biāo)題及小標(biāo)題的運(yùn)用方法標(biāo)題及小標(biāo)題能夠突出文章結(jié)構(gòu)中的重要部分，以便讀者迅速地找到某一個(gè)問(wèn)題。文章篇幅較長(zhǎng)時(shí)，這種方法尤其有效。注意標(biāo)題的用詞，即標(biāo)題應(yīng)反映某種思想，而不是某種類(lèi)別。例如，不要將標(biāo)題定為“我們的發(fā)現(xiàn)”或“結(jié)論”，這樣的標(biāo)題對(duì)于讀者快速瀏覽沒(méi)有什么幫助。,省略步驟——小標(biāo)題 TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標(biāo)準(zhǔn)低 20%～50%……

30、增加工資——小標(biāo)題 TTW公司支付給工人的工資比該地區(qū)其他印刷廠的低，因此難以吸納和保留排版工人……,案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄（3）,結(jié)尾：該公司目前正面臨著工會(huì)提出的一項(xiàng)新的要求，可能會(huì)被迫增加工人工資。如果這樣，該公司應(yīng)該能夠招收適當(dāng)?shù)娜诉x，減少加班費(fèi)用。評(píng)析：文章的剩余部分都只是為了解釋或支持你已提出的觀點(diǎn)，讀者在之后的閱讀過(guò)程中肯定不會(huì)遇到會(huì)使其大吃一驚的重要思想。,兩篇文章寫(xiě)作風(fēng)格比較,備忘錄原文及改寫(xiě)后的

31、備忘錄在語(yǔ)言的使用及句子的措辭上幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。這說(shuō)明，改寫(xiě)后的文章的清晰思路來(lái)自于金字塔結(jié)構(gòu)，而不是寫(xiě)作風(fēng)格的變化。,初學(xué)者注意事項(xiàng),一定先嘗試自上而下法將“情境”作為構(gòu)思序言部分的起點(diǎn)不要省略對(duì)序言部分的思考將歷史背景放在序言部分序言部分僅涉及讀者不會(huì)對(duì)其真實(shí)性提出懷疑的內(nèi)容如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。,第三部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,確定主題確定問(wèn)題給出答案檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問(wèn)題

32、證實(shí)答案填充關(guān)鍵句,關(guān)鍵流程構(gòu)建金字塔,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別,四、文章序言部分的具體寫(xiě)法（要點(diǎn)提示）,1．序言的目的是提示讀者，而不是提供新信息2．序言通常應(yīng)包括情境、沖突、疑問(wèn)和回答3．序言的長(zhǎng)短取決于讀者的需要和主題的要求4．為每個(gè)關(guān)鍵句部分寫(xiě)一段引言,文章序言部分的具體寫(xiě)法（2）,序言部分的寫(xiě)作順序序言部分的長(zhǎng)度商業(yè)性文章序言部分

33、常見(jiàn)模式咨詢(xún)文章常見(jiàn)模式,序言部分的寫(xiě)作順序,基本結(jié)構(gòu)S (情景)＝ 多元化研究業(yè)務(wù)在過(guò)去五年中增長(zhǎng)了40％C (沖突)＝ 無(wú)法證明我們的工作對(duì)客戶(hù)有明顯益處Q (疑問(wèn))＝ 如何確保多元化研究確實(shí)對(duì)我們的客戶(hù)有 明顯益處A (回答)＝ 實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”以研究該問(wèn)題,幾種常見(jiàn)模式,標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案——情境——沖突 突出憂慮式：沖突——情境——解決方案 突出信

34、心式：疑問(wèn)——情境——沖突,幾種常見(jiàn)模式（1）,近幾年來(lái)，本公司已經(jīng)因?yàn)樘峁┒嘣芯繕I(yè)務(wù)而向許多客戶(hù)收取了大量費(fèi)用。但是，至今倫敦辦事處也沒(méi)有一個(gè)員工能夠證明，某客戶(hù)的某項(xiàng)收購(gòu)案或并購(gòu)案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個(gè)能夠作出此項(xiàng)證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無(wú)人開(kāi)啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過(guò)去五年中增長(zhǎng)了40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實(shí)能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)顯著的利益。,

35、本備忘錄列舉了該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)解決和進(jìn)行試驗(yàn)的主要問(wèn)題和假設(shè)。,標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案,幾種常見(jiàn)模式（2）,我們實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”的首要目標(biāo)，是改善我們幫助客戶(hù)實(shí)施多元化的能力。僅在倫敦辦事處，我們幫助客戶(hù)尋找收購(gòu)或并購(gòu)對(duì)象的業(yè)務(wù)就在五年內(nèi)增長(zhǎng)了40％，但是，我們無(wú)法指出任何一項(xiàng)收購(gòu)案或并購(gòu)案是與我們的工作密不可分的。,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案——情境——沖突,幾種常見(jiàn)模式（3）,據(jù)我了解，目前倫敦辦事處還沒(méi)有一個(gè)員工可以說(shuō)

36、，他為客戶(hù)所做的多元化研究，已經(jīng)為客戶(hù)帶來(lái)了客戶(hù)自身無(wú)法達(dá)到的明顯效益。這種情況非常令人吃驚，因?yàn)槲覀冊(cè)诙嘣芯款I(lǐng)域的業(yè)務(wù)在過(guò)去五年內(nèi)已經(jīng)增長(zhǎng)了40％。從良心上講，我們不能再繼續(xù)為無(wú)法取得顯著收益的工作而收取客戶(hù)的報(bào)酬，而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽(yù)。因此，我建議實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，研究如何能夠使我們的多元化研究業(yè)務(wù)真正為客戶(hù)帶來(lái)顯著的利益。,突出憂慮式：沖突——情境——解決方案,幾種常見(jiàn)模式（4）,我們?nèi)绾尾拍艽_保多元化研

37、究繼續(xù)成為我們的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)？此項(xiàng)業(yè)務(wù)目前已占我們公司總業(yè)務(wù)的40％，但是，我們卻難以舉出幾個(gè)我們?yōu)榭蛻?hù)提供了必不可少的幫助的例子。如果不采取措施提高我們工作的價(jià)值，我們就會(huì)面臨失去在該領(lǐng)域的發(fā)展勢(shì)頭的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。 為此，我建議立即實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究如何改善我們?cè)谠擃I(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠不斷為客戶(hù)帶來(lái)顯著利益。,突出信心式：疑問(wèn)——情境——沖突,序言部分的長(zhǎng)度,一般需要兩到三段，說(shuō)明“情境”和“沖突”的文字

38、可以有三四段。但也可短到一句話。視讀者的需要而定。,寫(xiě)序言· 說(shuō)明情境· 沖突由情境發(fā)展而來(lái)· 情境導(dǎo)致問(wèn)題· 你的文章就是問(wèn)題的答案,商業(yè)性文章序言部分常見(jiàn)模式（1）,發(fā)號(hào)施令式 針對(duì)“我們應(yīng)該做什么”或“我們應(yīng)該如何做”之類(lèi)問(wèn)句 模式： S=你做X C=必須以Y方式進(jìn)行 Q=什么是Y方式 (2) 尋求支持式

39、 針對(duì)“我們是否應(yīng)該這樣做”之類(lèi)問(wèn)句 模式： S=我們遇到了一個(gè)問(wèn)題 C=我們的解決方案需要___美元經(jīng)費(fèi) Q=(我應(yīng)該同意嗎),(3) 解釋方式式 針對(duì)“我們應(yīng)該如何做”之類(lèi)問(wèn)句 模式： S=必須做X C=還未做好做X的準(zhǔn)備 Q=如何做好準(zhǔn)備 (4) 比較選擇式 針對(duì)“我們應(yīng)該做什么”之類(lèi)

40、問(wèn)句 模式： S=我們希望做X C=我們有一些不同的做X的方案 Q=哪一種方案最合理,商業(yè)性文章序言部分常見(jiàn)模式（2）,咨詢(xún)文章常見(jiàn)模式（1）,A.項(xiàng)目建議書(shū),常見(jiàn)模式： S=你遇到一個(gè)問(wèn)題 C=你已決定請(qǐng)局外人幫助解決此問(wèn)題 Q=(你是我們應(yīng)該聘請(qǐng)來(lái)解決該問(wèn)題的局外人嗎)案例： 我們很高興同您見(jiàn)面，并討論了您因?yàn)楣緝?nèi)部持有不同意見(jiàn)而難以確定如

41、何處理汽車(chē)后續(xù)市場(chǎng)的問(wèn)題。本文提出了我們的建議，希望有助于您從多種方案中挑選出合適方案，并制定能夠使您在短期內(nèi)獲得較大市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略。,咨詢(xún)文章常見(jiàn)模式（2）,B.項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié),常見(jiàn)模式： S=我們告訴過(guò)你X C=你要求我們調(diào)查Y，我們已經(jīng)完成該調(diào)查 Q=你們發(fā)現(xiàn)了什么,為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別,五、演繹與歸納的區(qū)別,演繹推理是一種論證，其中

42、第二個(gè)論點(diǎn)對(duì)第一個(gè)論點(diǎn) 加以評(píng)論，第三個(gè)論點(diǎn)說(shuō)明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的 含義；對(duì)演繹論證的概括，就是把最后一個(gè)論點(diǎn)作為主體；歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之 間的相似性作出推論；歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類(lèi)于 同一個(gè)組中，并說(shuō)明其共性；在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者 理解。,,第五部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念,演繹是一系列推理過(guò)程 歸納是把相似的思想

43、觀點(diǎn)或相關(guān)的行動(dòng)組 織在一起 在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理 更利于讀者理解,邏輯推理,第二篇 思考的邏輯,六、確定邏輯順序,1．確定邏輯順序的優(yōu)點(diǎn)2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的 分組基礎(chǔ)3．如果在某一組思想中無(wú)法發(fā)現(xiàn)以上順序，說(shuō) 明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你 的思考不周全4．檢驗(yàn)一組思想邏輯順序的方式5．行動(dòng)性思想的邏輯順序方法6．描述性思想的邏輯順序

44、方法,確定邏輯順序（1）,1．確定邏輯順序可以確保你不會(huì) - 把新聞條目當(dāng)作思想觀點(diǎn) - 遺漏某一組中重要的思想2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ) - 時(shí)間順序：通過(guò)設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn) - 結(jié)構(gòu)順序：通過(guò)評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn) - 重要性順序：通過(guò)劃分不同的重要性或程度得出的思 想觀點(diǎn)3．如果你在某一組思想中無(wú)法發(fā)現(xiàn)以上順序，說(shuō)明你的思 想觀

45、點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全,確定邏輯順序（2）,4．為了檢驗(yàn)一組思想的邏輯順序，可以 - 先把每一觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成能說(shuō)明其實(shí)質(zhì)的短句 - 再把相匹配的句子組合在一起 - 最后確定恰當(dāng)?shù)捻樞颡?．如果思想觀點(diǎn)屬于行動(dòng)性思想 - 明確說(shuō)明每一行動(dòng)的最終結(jié)果 - 把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起 - 確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序 - 檢查是否遺漏任何步驟6．如果

46、思想觀點(diǎn)屬于描述性思想 - 把說(shuō)明類(lèi)似事物的思想組織在一起 - 確定該組思想的分組基礎(chǔ) - 把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序 - 檢查是否遺漏任何步驟,關(guān)鍵概念,時(shí)間順序：通過(guò)設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn) 結(jié)構(gòu)順序：通過(guò)評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn) 重要性順序：通過(guò)劃分不同的重要性或程度得 出的思想觀點(diǎn),邏輯順序的類(lèi)型,關(guān)鍵思維方法（1）,明確說(shuō)明每一行動(dòng)所導(dǎo)致的最終結(jié)果把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的

47、思想組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序檢查是否遺漏任何步驟,行動(dòng)性思想排序,關(guān)鍵思維方法（2）,把說(shuō)明類(lèi)似事物的觀點(diǎn)組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序檢查是否遺漏任何步驟,,描述性思想排序,關(guān)鍵思維方法（3）,通過(guò)說(shuō)明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來(lái)概括 行動(dòng)性思想 通過(guò)說(shuō)明它們包含的相似性來(lái)概括描 述性思想,概括分組思想,七、概括分組思想,避免使用“缺乏思想

48、”的語(yǔ)句.遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡”（MECE）的原則行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行，通過(guò)說(shuō)明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來(lái)概括行動(dòng)性思想把描述性思想列在一起，是因?yàn)樗鼈兙哂泄残元ば袆?dòng)性思想分組的要求描述性思想分組的要求,1. 避免使用“缺乏思想”的語(yǔ)句,例如：該公司應(yīng)當(dāng)確立三個(gè)目標(biāo)。 該公司存在兩個(gè)問(wèn)題。 我們建議進(jìn)行五項(xiàng)改革。評(píng)析：這些句子沒(méi)有概括其下一個(gè)層次的精華，而只是說(shuō) 明了將要討論的思想屬于

49、哪一種思想。這種句子會(huì) 掩蓋思考不完整的事實(shí)。,案例,一位咨詢(xún)顧問(wèn)曾經(jīng)這樣寫(xiě)道：“該公司存在兩個(gè)組織問(wèn)題?！比缓笤倭信e這兩個(gè)問(wèn)題。這個(gè)句子就是一個(gè)“缺乏思想”的句子，所以他必須重寫(xiě)這句話。如果這句話下面列舉的兩個(gè)問(wèn)題（1）都是組織問(wèn)題，（2）存在某種邏輯順序，那么重寫(xiě)這句話是很容易做到的。但是，他似乎并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題之間存在任何邏輯順序。于是，他被迫思考這兩個(gè)問(wèn)題的來(lái)源以及兩個(gè)問(wèn)題的相似性。他發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上他并不是在泛泛地

50、討論什么“組織問(wèn)題”，而是在具體地討論“公司中需要更大授權(quán)的領(lǐng)域”；而且并非只有兩個(gè)所謂的問(wèn)題領(lǐng)域，而是有四個(gè)。此前他只看到了其中的一個(gè)問(wèn)題領(lǐng)域。于是，他重新總結(jié)出了對(duì)這些問(wèn)題領(lǐng)域的概括性思想：該公司的主要組織問(wèn)題是沒(méi)有進(jìn)行授權(quán)。明確地指出公司存在的問(wèn)題后，他就可以將思維的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到找出解決方案上。,2. 遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡”（MECE）的原則,在上例中，你必須檢查該組思想的分組基礎(chǔ)，保證其相互獨(dú)立/完全窮盡（Mutually e

51、xclusive，Collectively exhaustive）（即：其邏輯順序反映的是一個(gè)有效的過(guò)程、結(jié)構(gòu)或分類(lèi)）。然后，你還需要確定準(zhǔn)備得出的概括性思想的語(yǔ)句類(lèi)型。 思想的表達(dá)方式與其分組基礎(chǔ)無(wú)關(guān)，可以是行動(dòng)性語(yǔ)句，即告訴讀者做某事；也可以是描述性語(yǔ)句，即告訴讀者關(guān)于某事的情況。,3. 行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（1）,商業(yè)文書(shū)中的很多思想都是行動(dòng)性語(yǔ)句，即可以用“步驟”、“建議”、“目標(biāo)”或“改革”之類(lèi)的名詞表示的語(yǔ)句

52、。難點(diǎn)在于行動(dòng)性思想之間的聯(lián)系方式。,3. 行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（2）,克服這一難點(diǎn)的技巧：（1）在將各行動(dòng)性思想聯(lián)系起來(lái)之前，先用盡量明確的 語(yǔ)言表述各行動(dòng)性思想。,行動(dòng)型思想的措辭必須明確,3. 行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（3）,克服這一難點(diǎn)的技巧：（2）找出一些明顯的因果關(guān)系組合，盡量使每一組思想 中的步驟保持在五個(gè)以下。（3）直接從行動(dòng)性語(yǔ)句中概括出行動(dòng)結(jié)果。,確定和追討逾期應(yīng)收賬款：定期計(jì)算

53、大額和中等金額款項(xiàng)的逾期時(shí)間。根據(jù)金額和逾期時(shí)間發(fā)出催款通知。追收逾期賬款。長(zhǎng)期逾期賬款多在董事層級(jí)解決。必要時(shí)使用追賬公司。,案例,4. 把描述性思想列在一起是因?yàn)樗鼈兙哂泄残?描述性思想的共性是： 針對(duì)同一類(lèi)主語(yǔ) 針對(duì)同一類(lèi)謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅┆?包含同一類(lèi)判斷,5. 行動(dòng)性思想分組的要求,發(fā)掘每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 區(qū)別不同的抽象層次（比如，采取一項(xiàng) 行動(dòng)，是必須在另一項(xiàng)開(kāi)始之前，還是 為了完成另一項(xiàng)

54、行動(dòng)）,5. 行動(dòng)性思想分組的要求案例比較,未經(jīng)過(guò)分層的思想經(jīng)過(guò)分層的思想,5. 行動(dòng)性思想分組的要求案例I　未經(jīng)過(guò)分層的思想,如果一家公司希望掌握其電信方面存在的問(wèn)題，可以從以下方案中受益：(1)分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。(2)確定需要更多（更少）電信支持的主要業(yè)務(wù)。(3)制定電信服務(wù)的目標(biāo)。(4)組織研究人員進(jìn)行評(píng)估。(5)檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。(6)確定主要的技術(shù)選項(xiàng)。(7)控制內(nèi)部電信成本。

55、(8)擬定設(shè)備使用政策。(9)檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。(10)決定組織的方式。,5. 行動(dòng)性思想分組的要求案例II　經(jīng)過(guò)分層的思想,1．制定電信服務(wù)的目標(biāo)。（3） ——分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。（1） ——確定需要電信支持的主要業(yè)務(wù)。（2） ——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。（9）2．成立項(xiàng)目組，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備。（4） ——確定主要的技術(shù)選項(xiàng)。（6） ——擬定設(shè)備使用政策。（8） ——檢查與電信服務(wù)

56、商的關(guān)系。（5）3．建立公司管理框架。（10） ——任命電信中心經(jīng)理。（？） —建立成本控制系統(tǒng)。（7）,5. 行動(dòng)性思想分組的要求明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果,行動(dòng)性思想是無(wú)法分類(lèi)的，行動(dòng)性思想被歸于一組，完全是因?yàn)樗鼈兡軌蚬餐a(chǎn)生某一特定的結(jié)果。對(duì)行動(dòng)性思想分類(lèi)必定會(huì)造成重復(fù)，惟一合理的方法就是根據(jù)其產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)進(jìn)行。,5. 行動(dòng)性思想分組的要求明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果案例（上）,5. 行動(dòng)性思想分組的要求

57、明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果案例（下）,有一個(gè)好辦法可以理順這樣的一系列思想，即盡量砍去其修飾成份，只留下最本質(zhì)的核心內(nèi)容，然后再找出其中的重復(fù)部分。,5. 行動(dòng)性思想分組的要求直接由行動(dòng)概括出結(jié)果,該組思想必須相互獨(dú)立和完全窮盡 概括性思想必須說(shuō)明完成各行動(dòng)步驟 后導(dǎo)致的直接結(jié)果，且措辭必須明確 具體,6. 描述性思想分組的要求,找出句中結(jié)構(gòu)的共性： 針對(duì)同一類(lèi)主語(yǔ) 針對(duì)同一類(lèi)謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅?具有同一類(lèi)隱含的思

58、想,關(guān)鍵概念, 它們是否針對(duì)同一類(lèi)主題 它們是否涉及同一類(lèi)活動(dòng) 它們是否針對(duì)同一類(lèi)對(duì)象 它們是否包含同一類(lèi)見(jiàn)解,尋找思想觀點(diǎn)的共性,關(guān)鍵思維方法（1）, 找出每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 區(qū)別不同的抽象層次 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果 直接由行動(dòng)概括出結(jié)果,行動(dòng)性思想分組,關(guān)鍵思維方法（2）, 找出主語(yǔ)、謂語(yǔ)、賓語(yǔ)或含義的共性 確定包括這些思想的最小范疇 說(shuō)明共性所隱含的意義,描述性思想分組,第三篇

59、 解決問(wèn)題的邏輯,八、 界定問(wèn)題,序列分析：由非期望結(jié)果（R1，由某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果）到期望結(jié)果（R2），以上界定問(wèn)題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問(wèn)題中答案。,有沒(méi)有/可不可能有問(wèn)題（或機(jī)會(huì)）？　　界定問(wèn)題它有哪里？為什么存在？　　　　　　　　　　　　結(jié)構(gòu)性分析我們能做什么？我們應(yīng)該做什么？　　　　　　　　　尋找解決方案,1. 界定問(wèn)題(I)展開(kāi)問(wèn)題的組成部分（a）,（1）切入點(diǎn)/序幕（問(wèn)題產(chǎn)

60、生的具體領(lǐng)域）,1. 界定問(wèn)題(II) 展開(kāi)問(wèn)題的組成部分（b）,（2）困擾事件：指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來(lái)發(fā)生的事件， 它對(duì)序幕中所描繪的相對(duì)穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此 引發(fā)了非期望結(jié)果（R1）。,困擾事件的起因：外部原因：結(jié)構(gòu)或流程所在環(huán)境以外的地方發(fā)生的變化，如新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)；內(nèi)部原因：公司內(nèi)部的變化，如增加業(yè)務(wù)流程；近期認(rèn)識(shí)到的其他原因：自己認(rèn)識(shí)到或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化。,2．把問(wèn)題界定轉(zhuǎn)

61、換成序言,界定問(wèn)題框架是解決問(wèn)題 過(guò)程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟：,展開(kāi)問(wèn)題的基本部分 你的解決方案處在哪一階段（已經(jīng)提出了？ 還是已經(jīng)采納了？） 提出適當(dāng)?shù)囊蓡?wèn) 檢查序言是否反應(yīng)了問(wèn)題的界定 檢查金字塔是否回答了疑問(wèn),界定問(wèn)題的關(guān)鍵思維方法,設(shè)想問(wèn)題產(chǎn)生的領(lǐng)域 說(shuō)明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定 確定非期望結(jié)果（R1） 確定期望結(jié)果（R2） 確定是否已

62、經(jīng)采取過(guò)解決問(wèn)題的行動(dòng) 確定分析所要回答的問(wèn)題,九、結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題,結(jié)構(gòu)性分析的方法只有三種：（1）劃分結(jié)構(gòu)；（2）尋找因果關(guān)系；（3）分類(lèi)。,優(yōu)點(diǎn)：避免盲目收集大量數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)之前對(duì)問(wèn)題進(jìn)行 結(jié)構(gòu)性分析。,使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的要素使用邏輯樹(shù),1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（1）,表現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)單位是如何相互影響的,該圖顯示了零

63、售商可以使用的哪些促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)要素去影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。你需要作出判斷的就是市場(chǎng)份額下降（R1）的原因，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不夠？還是零售商不能說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)？等等。,生產(chǎn)廠商,批發(fā)商,零售商,了解程度,首次購(gòu)買(mǎi),再次購(gòu)買(mǎi),消費(fèi)者,貨架擺放,定價(jià),特殊商品支持,,,,,批發(fā),零售,,,營(yíng)銷(xiāo),促銷(xiāo),,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 市場(chǎng)份額,,,,,,,,,公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)示意圖,1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（2）,查找具有因

64、果關(guān)系的活動(dòng),樹(shù)狀圖是一種更深入更明確的方法，用來(lái)表示公司組織組織實(shí)施的重要任務(wù)。從每股收益（EPS）入手，按公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹(shù)狀圖，把每個(gè)要素都標(biāo)明為一項(xiàng)獨(dú)立的管理任務(wù)。然后，把損益表和資產(chǎn)負(fù)債表加進(jìn)去，同樣每個(gè)項(xiàng)目都標(biāo)明為一項(xiàng)任務(wù)。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在后，可以立即確定采取何種行動(dòng)方案。 （案例如原書(shū)圖9－4　公司重要任務(wù)示意圖，第164頁(yè)）,1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（3）,第三種方法是把所有

65、可能的原因按相似性進(jìn)行分類(lèi)，前提是這種預(yù)先的分類(lèi)有助于綜合分析各種事實(shí)（案例如圖9－6，原書(shū)第166頁(yè)）,對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類(lèi),分析決竅：在上一層的分支進(jìn)行“相互獨(dú)立/完全窮盡”的 分類(lèi)，并按此線索，進(jìn)一步打出可能的原因。 通過(guò)是與否的回答，確認(rèn)或排隊(duì)其中一些原因。,2． 收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的要素,管理,采購(gòu),生產(chǎn)管理,訂單處理,安排,物料控制,運(yùn)營(yíng)評(píng)估,調(diào)度,1訂

66、單和交貨信息,2物料單和日常記錄,3庫(kù)存和訂貨因素,4運(yùn)營(yíng)和裝載主程,5車(chē)間調(diào)度和優(yōu)先原則,控制的標(biāo)準(zhǔn),6用于管理決策的評(píng)估數(shù)據(jù),,,,,,,,,,,,,,,,,,圖 在了解公司的基礎(chǔ)上收集資料,3. 使用邏輯樹(shù),產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 將各種可能性從邏輯上加以展開(kāi)后，咨詢(xún) 顧問(wèn)就可以計(jì)算相關(guān)收益和評(píng)估每種行動(dòng) 方案的風(fēng)險(xiǎn)，以便確定一套最終行動(dòng)方案。 揭示思想觀點(diǎn)列表中的內(nèi)在

67、關(guān)系,關(guān)鍵思維方法,界定問(wèn)題 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的詳細(xì) 結(jié)構(gòu) 假設(shè)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因 收集資料以證明或排除所作假設(shè),結(jié)構(gòu)性分析,第四篇 演示的邏輯,十、在頁(yè)面上反映金字塔,多級(jí)標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號(hào)和項(xiàng)目符號(hào)的方法突出文章的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過(guò)渡,1. 多級(jí)標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號(hào)和項(xiàng)目符號(hào)的方法突出文章的結(jié)構(gòu),案例：（1）短文章的處理方法（2）長(zhǎng)文章的處理方法,案

68、例：短文章的處理方法,觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過(guò)收看電視廣告就能參加競(jìng)猜。意味著他們對(duì)正式規(guī)則……有沒(méi)有必要進(jìn)行競(jìng)猜？規(guī)則草案中說(shuō)獎(jiǎng)項(xiàng)是通過(guò)隨機(jī)抽取決定的，但并沒(méi)有提入只有競(jìng)猜正確者才能參加抽獎(jiǎng)……廣告是否明白無(wú)誤？我也向代理商提過(guò)，有獎(jiǎng)競(jìng)猜的結(jié)果應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴觀眾……,我們已經(jīng)收到有獎(jiǎng)競(jìng)猜規(guī)則和對(duì)電視觀眾的規(guī)則的草案。請(qǐng)審閱并告知能否按計(jì)劃執(zhí)行。我關(guān)注以下三方面：,案例：長(zhǎng)文章的處理方法,在8月25日舉行的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售

69、會(huì)上，我們計(jì)劃講授如何為超市連鎖店設(shè)計(jì)具有潛在盈利能力的飲料銷(xiāo)售區(qū)，并將設(shè)計(jì)提交連鎖店管理層。我們的要求是：,在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料,多級(jí)標(biāo)題法,不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點(diǎn)離頁(yè)面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點(diǎn)采用同一視覺(jué)形式。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對(duì)齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號(hào)