旅游企業(yè)人力資源管理試卷a答案

1、中山中山大學(xué)第大學(xué)第20052005至20062006學(xué)年度第學(xué)年度第1學(xué)期期末考核試卷學(xué)期期末考核試卷旅游企業(yè)人力資源管理旅游企業(yè)人力資源管理(A(A卷)參考答案及評分細則參考答案及評分細則課程性質(zhì)：必修課程性質(zhì)：必修考核方式考核方式：考試考試專業(yè)：專業(yè)：年級年級：一、名詞解釋（每題一、名詞解釋（每題2.52.5分，共分，共1010分）分）1.人力資源：指在一定范圍內(nèi)能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和

2、（2.5分）。2.人力資源管理：運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標（2.5分）。3.招聘：招聘是企業(yè)根據(jù)人力資源計劃，為得到一定足夠數(shù)量的合格的職位申請者以便組織能夠從中選擇出最適合崗位要求與組織要求的候選人的一系列活動與過程（2.5分）。4.

3、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)群體的目標而努力（2.5分）。二、簡答（每題二、簡答（每題10分，共分，共20分）分）1、簡析埃爾頓梅奧的人際關(guān)系學(xué)說以及相應(yīng)的管理方式埃爾頓梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點：①人是社會人，而不是經(jīng)濟人（1分）；②企業(yè)中存在著非正式組織（1分）；③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系（1分）。管理方式：①管理人員將注意的重點放在關(guān)心員工、滿足

4、員工的需求上（2分）；②管理人員不能只注重指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織，而更應(yīng)注重與員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和集體感（2分）；③提倡集體獎勵制度，而不主張個人獎勵制度（2分）；④增加管理人員的聯(lián)絡(luò)溝通職能（1分）。注：圍繞人際關(guān)系學(xué)說主要思想分析相應(yīng)的管理方式，條理清晰，言之合理可酌情給分2、試分析旅游業(yè)的內(nèi)涵和特點旅游業(yè)的內(nèi)涵：旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，通過旅游服務(wù)滿足旅游消費者各種需要的綜合性行業(yè)（2

5、分）。包括兩層含義：旅游業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，其任務(wù)就是為旅游者提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)；旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)組成（2分）。2）對簡歷中的客觀內(nèi)容進行審查?？词欠翊嬖谟锌梢芍?，并在疑點處作標注以作為面試時重點提問的內(nèi)容之一進行詢查核對；3）仔細閱讀簡歷，對應(yīng)聘崗位要求條件方面存在模糊信息的要加以備注，以便在面試時詢問核查，排除不合格應(yīng)聘者；4）審查簡歷中的邏輯性，包括時間、學(xué)歷、經(jīng)歷等，有存在明顯造假的可以馬上給

6、予剔除；5）審查個人以往的業(yè)績和學(xué)習(xí)成績、以及各種獎勵等，可以在面試中進一步核對，也可以通過與該個人的以往從事的單位或?qū)W校了解情況。6）對簡歷的整體印象。對感覺不可信的和感興趣的地方進行特別標注以便面試時詢問應(yīng)聘者。7）也可以通過讓應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘申請表的方式來判斷簡歷與申請表之間是否存在自相矛盾之處。案例2管理啟示：企業(yè)不僅要善于挖掘、發(fā)現(xiàn)人才，更重要的是要為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，鼓勵他們搏擊長空；重視員工培訓(xùn)和方法和途徑。如果方法

7、和途徑不對，“小雞”是無論如何也變不成雄鷹培訓(xùn)方法：知識性理論培訓(xùn)方法：1）講授法。由培訓(xùn)者對員工用講授形式傳播知識的方法，目的是使員工提高思維能力，獲得社會知識，增強求知欲望，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣；2）討論法。由培訓(xùn)者提出討論題，設(shè)定一定的限制條件，組織和引導(dǎo)員工開展討論并給予指導(dǎo)，最終得出正確結(jié)論的培訓(xùn)方法；3）案例研討法。把在實際工作中已經(jīng)發(fā)生并記錄下來的案例提供員工進行剖析、研究，在討論的基礎(chǔ)上提出自己的見解，并要求有鮮明的論點和較為充