ac奧體中心營(yíng)銷策略研究

1、 分類號(hào) 密 級(jí) 公開 UDC 編 號(hào) 碩 士 學(xué) 位 論 文 AC 奧體中心營(yíng)銷策略研究 奧體中心營(yíng)銷策略研究 Research on the marketing strategies of AC Olympic sports center 指導(dǎo)教師 郭龍建 副教授 作者姓名 黃曉東

2、 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別 碩 士 專業(yè)名稱 工商管理（MBA） 論文提交日期 2016 年 10 月 論文答辯日期 2016 年 12 月 學(xué)位授予單位和日期 江蘇大學(xué) 2016 年 月 答辯委員會(huì)主席 _______________ 評(píng)閱人 ______________ 2016 年 12 月 江蘇大學(xué)工商管

3、理碩士（MBA）學(xué)位論文 II 摘 要 現(xiàn)階段，體育產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，體育消費(fèi)需求越來越強(qiáng)烈。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的江蘇省體育產(chǎn)業(yè)得到政府和各界的大力支持， 發(fā)展得如火如荼， 人民體育健身消費(fèi)市場(chǎng)大，但是根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)國(guó)內(nèi)人均體育消費(fèi)尚未完全挖掘。AC 奧體中心是江蘇省 AC 市規(guī)模最大、功能最全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)最高、環(huán)境最優(yōu)美的綜合性大型體育會(huì)展建筑群，由 AC 奧體中心公司統(tǒng)一管理，AC 奧體中心現(xiàn)行主營(yíng)業(yè)務(wù)為賽事演藝類、會(huì)展業(yè)務(wù)類、招商租賃類

4、、日常開放類、培訓(xùn)業(yè)務(wù)類 5 類業(yè)務(wù)。其中前 3 項(xiàng)業(yè)務(wù)為非日常業(yè)務(wù)， 每年的業(yè)務(wù)受買方?jīng)Q定因素較大， 收入基本能達(dá)到 AC 奧體中心的收入目標(biāo)。但日常開放類、培訓(xùn)業(yè)務(wù)類每年均離公司下達(dá)目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。伴隨著市民對(duì)體育服務(wù)健身越來越旺盛的需求，AC 奧體中心未能挖掘市場(chǎng)是 AC 奧體中心發(fā)展面臨的主要瓶頸。 本文試著從 AC 奧體中心所面臨的外部營(yíng)銷環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、目前業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析入手，從日常業(yè)務(wù)類、培訓(xùn)業(yè)務(wù)類未能達(dá)到目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，

5、探索 AC 奧體中心發(fā)展的營(yíng)銷策略相關(guān)路徑。 本研究在總結(jié)和借鑒服務(wù)營(yíng)銷等理論基礎(chǔ)上， 利用 PEST 工具分析 AC 奧體中心面臨的外部營(yíng)銷環(huán)境，通過 SWOT 工具分析 AC 奧體中心所面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為開拓市場(chǎng)做好環(huán)境分析準(zhǔn)備，將影響 AC 奧體中心業(yè)務(wù)指標(biāo)未能達(dá)成的日常業(yè)務(wù)類和培訓(xùn)業(yè)務(wù)類作為主要研究對(duì)象， 分析存在的問題及問題發(fā)生的原因。本文對(duì) 2013 年-2016 年的業(yè)務(wù)收入現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)及對(duì)各體育產(chǎn)品的

6、服務(wù)顧客特征、營(yíng)銷投入等進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn) AC奧體中心在營(yíng)銷方面存在以下問題： 此 2 類業(yè)務(wù)收入完成比例低， 營(yíng)銷推廣投入少，服務(wù)態(tài)度一般，新客戶挖掘力度小，淡季收入較低，開括市場(chǎng)的思路狹窄等具體問題，通過問題原因分析，提出了 AC 奧體中心的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展思路， 提出 7 點(diǎn)具體服務(wù)營(yíng)銷的策略。 并提出 4 條改進(jìn)措施， 樹立全員營(yíng)銷意識(shí)，增強(qiáng)全公司的市場(chǎng)開拓競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 從產(chǎn)業(yè)的角度完善管理制度， 建立