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1、聲 明本學位論文是我在導師的指導下取得的研究成果，盡我所知，在本學位論文中，除了加以標注和致謝的部分外，不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得任何教育機構的學位或學歷而使用過的材料。與我一同工作的同事對本學位論文做出的貢獻均已在論文中作了明確的說明。堿螻鋤艫畢如m 扎d 曰學位論文使用授權聲明南京理工大學有權保存本學位論文的電子和紙質文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學位論文的全部或部分內容，可以向有關部門或機構送交并授權其保

2、存、借閱或上網(wǎng)公布本學位論文的全部或部分內容。對于保密論文，按保密的有關規(guī)定和程序處理。研究生簽名：j Z Z 4 ，，年f 廬月r 夕日工程碩士學位論文A b s t r a c tW i t h t h e n e x t g e n e r a t i o n o f I n t e r a c t t e c h n o l o g yd e v e l o p m e n t a n d d e p l o y m e n t

3、 o f n e x t -g e n e r a t i o n b a c k b o n en e t w o r k , a n dw i t h t h e d e e p e n i n go fe - b u s i n e s sa p p l i c a t i o n s ，c a l lc e n t e r si nt h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n th a

4、s b e c o m ei n c r e a s i n g l yi m p o r t a n t ．C a l lc e n t e rh a sb e c o m e t h ec u r r e n th o t t o p i c ．M a i n t a s k so f t h i sp a p e r i st os t u d y t h e t r a d i t i o n a lc a l lc e n t

5、 e rt e c h n o l o g y , b a s e d o n t h es p e c i f i cb u s i n e s s e n t e r p r i s ef o rt h ec u r r e n td e p t hi sd i s c u s s e d , a n ds p e c i f i cd e s i g n ．F i n a l l y , i n t e r f a c e ，a

6、r c h i t e c t u r e ，d a t as t o r a g e ，a n dm a n y c o m p l e t e c a l lc e n t e rs o f t w a r e s y s t e md e v e l o p m e n t , a n ds y s t e mi m p l e m e n t a t i o n p r o c e s sa n d t h ed e t a i

7、 l e dt e s t i n gw o r k ．D e t a i l s a sd e s c r i b e d b e l o w ：A c c o r d i n g t ob u s i n e s sc i r c u m s t a n c e si nd e t a i l o nt h ec a l l c e n t e rs y s t e mi n t e g r a t i o nd e s i g n

8、 ．M a i n l y d i v i d e d i n t o t h es w i t c h ／A C D ，C T Is e r v e r s ，i n t e r a c t i v ev o i c es y s t e m ，C S Ra n d o t h e r p a r t s o f a r t i f i c i a la g e n t s ．C a l l c e n t e rs o f t w

9、a r ea p p l i c a t i o n d e s i g n ．S o f t w a r e s y s t e mi sb a s e d o n ．N E I ’t e c h n o l o g y ．F o r c a l l c e n t e rs o f t w a r e s y s t e mc o m p l e x i t y , t h i s a r t i c l ef r o mt h e

10、 a r c h i t e c t u r e ，i n t e r f a c e ，d a t a s t o r a g ea n d o t h e ra s p e c t s t o c o n s i d e r ．A r c h i t e c t u r ei si n c r e a s i n g l yc a l l e dt h e p r i n c i p l eo f al a y e r e da r

11、 c h i t e c t u r ed e s i g n ，t h r o u g ht h el e v e l o f d i v i s i o n ，s e g r e g a t i o no fd u t i e sa n do t h e r s p e c i f i cm e a n s t oc a r r y o u t t h ep r o b l e m ．I n t e r f a c e ，m a i

12、 n l yf r o m t h ed a t aa c c e s sl a y e r ,l a y e r i na l o g i c a l s t r u c t u r et od e s i g n ．A tt h es a m e t i m ef o r s i m u l t a n e o u sr e a da n d w r i t e d a t ai nt h ed a t a b a s ef r e

13、 q u e n to p e r a t i o n a lp r o b l e m s ，p u tf o r w a r d s p e c i f i cp r o p o s a l st os o l v et h ep r o b l e m o f d a t a s y n c h r o n i z a t i o n ．F i n a l l y , a c c o r d i n gt o s o f t w

14、a r e e n g i n e e r i n g ，c o n c r e t ei m p l e m e n t a t i o np l a n s ．A tt h eS a l i n et i m e c a l lc e n t e rh a r d w a r ef o r m o r ep r o b l e m s ，p r o p o s e c o n c r e t e s o l u t i o n st

15、 o t h eu p p e ra p p l i c a t i o ns o f t w a r ea n du n d e r l y i n gh a r d w a r ec o m m u n i c a t i o np r o b l e m s ．F i n a l l y , t h ec a l lc e n t e rs o f t w a r ea p p l i c a t i o n s f r o m

16、t h e s p e c i f i ct e s t i n g m e t h o d s ，c o n t e n ta n dr e s u l t sa r ed e s c r i b e d i nd e t a i lK e y w o r d s ：C a l l C e n t e r , C T I s e r v e r s ，i n t e r a c t i v e v o i c es y s t e m