網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)聲譽(yù)管理.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，競(jìng)爭(zhēng)的范圍也從有形資產(chǎn)延伸至無形資產(chǎn)領(lǐng)域。無形資產(chǎn)在創(chuàng)造行業(yè)進(jìn)入壁壘，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以及加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面扮演著至關(guān)重要的角色。企業(yè)聲譽(yù)作為一種無形資產(chǎn)已得到越來越多的學(xué)者、企業(yè)管理人員的認(rèn)同，良好的企業(yè)聲譽(yù)能增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)，給企業(yè)帶來更大的回報(bào)。
　　 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得企業(yè)聲譽(yù)影響因素發(fā)生了變化，令企業(yè)聲譽(yù)的管理更加困難，而且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播相對(duì)于傳統(tǒng)環(huán)境下的傳播速

2、度更快，傳播范圍更廣，時(shí)效性更強(qiáng)，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)聲譽(yù)的影響越來越大。但是目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響因素還沒有統(tǒng)一的看法，對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)影響因素的實(shí)證較少，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)聲譽(yù)的理論和實(shí)證研究則更少。因此，本文的主要目的是通過文獻(xiàn)回顧和實(shí)證研究提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響企業(yè)聲譽(yù)的主要因素，以及企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑管理這些因素的企業(yè)聲譽(yù)管理模式。
　　 本文在理論研究和實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，得出了以下幾點(diǎn)結(jié)論:(1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下

3、影響企業(yè)聲譽(yù)的主要因素指標(biāo)及各指標(biāo)重要性的排序，從高到低依次為:線下產(chǎn)品和服務(wù)、在線服務(wù)、已有的情感吸引、社會(huì)責(zé)任、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、企業(yè)形象、愿景及領(lǐng)導(dǎo)力以及工作環(huán)境。此外，具體指標(biāo)中的產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比較高、企業(yè)網(wǎng)址能提供在線服務(wù)、企業(yè)能迅速回應(yīng)利益相關(guān)者的在線詢問、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更出色、對(duì)企業(yè)已有的欣賞和尊敬等因素都對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)產(chǎn)生了重要影響。(2)本文基于網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，創(chuàng)造性地根據(jù)傳播主體將網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)傳播途徑分為三層