網絡購物時顧客感知的企業(yè)聲譽影響因素研究.pdf

1、近年來，企業(yè)聲譽越來越受到國內外各界的關注，有學者認為聲譽競爭將是企業(yè)下一個階段競爭的主題。創(chuàng)建并有效地管理企業(yè)的聲譽成為目前很多企業(yè)的共同心聲，已有的研究表明企業(yè)聲譽可以影響消費者的購買意向和忠誠。近年來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，開展網上購物企業(yè)也在迅速崛起。目前，網上購物消費者群體己初具規(guī)模，并具有較高的潛在增長率。調查顯示，從網上購物實際的長期經營來看，通過網絡進行銷售的企業(yè)占據消費者心頭的位置更為重要。因此很有必要對通過

2、網絡進行銷售的企業(yè)聲譽的影響因素進行研究。與傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)聲譽研究比較，無論是實踐認識、管理還是理論研究上，網絡環(huán)境下的企業(yè)聲譽的研究都較少。 本文在查閱大量相關文獻的基礎上，采用實證研究方法，以通過網絡進行銷售的企業(yè)為研究對象，探討了網絡購物時顧客感知的企業(yè)聲譽影響因素以及各因素的影響程度。論文首先回顧了企業(yè)聲譽研究的相關文獻，對其相關概念和影響因素進行了歸納整理；接著，在回顧已有研究的基礎上提出了本文的研究模型和假設；其次

3、，進行問卷設計和數(shù)據收集；然后，對收回的有效問卷進行統(tǒng)計分析檢驗，驗證了企業(yè)質量、顧客關注、企業(yè)地位和能力、以及仁愛對網絡購物時顧客感知的企業(yè)聲譽有正向的影響作用。其中，企業(yè)質量包括正直、企業(yè)形象、產品和服務三個次因素；企業(yè)能力包括企業(yè)吸引力和企業(yè)能力兩個次因素；仁愛包括社會責任和道德關注兩個次因素；顧客關注沒有次因素。根據研究結果，提出了針對通過網絡進行銷售的企業(yè)進行有效維護企業(yè)聲譽的建議，指出了這些企業(yè)所需要努力的方向以及資源投入的