論人壽保險公司的聲譽管理——西方管理與孟子思想結(jié)合視角下的聲譽管理.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的來臨，壽險公司的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化。對我國的壽險公司而言，既是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。 我國的現(xiàn)代保險業(yè)起步很晚，上世紀(jì)八十年代末才開始，迄今為止也不過十幾年的時間。但是，隨著我國加入WTO后，形式發(fā)生了根本性的變化。加入WTO后的五年內(nèi)，我國的金融領(lǐng)域?qū)ν赓Y全面開放，外國的金融巨頭將同我國本土的公司進(jìn)行直接的正面交鋒。經(jīng)過幾百年的發(fā)展，外國的保險公司告別了價格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭的階

2、段，他們比拼的是聲譽。 根據(jù)保險業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗和歷史，我國的保險業(yè)未來的發(fā)展也必將進(jìn)入聲譽競爭階段。在這個新的階段到了之際，誰掌握了先機，誰就贏得主動。因此，為了迎接這個挑戰(zhàn)，我國的壽險公司必須找到新的指導(dǎo)方法和發(fā)展理念。本文就是對這個問題的一個初步回答。 本文共分為四個部分。在第一部分，本文首先運用概念分析的方法，分析了企業(yè)聲譽的定義、構(gòu)成要素和特征，并在此基礎(chǔ)之上分析了聲譽管理的內(nèi)涵、特征和原則。聲譽管理對壽險公司的經(jīng)

3、營是至關(guān)重要，它是壽險公司同公眾打交道的前提，也是公司的一筆無形資產(chǎn)；它是壽險公司競爭的利器，也是幫助壽險公司擺脫不利競爭環(huán)境的重要工具。緊接著本文分析了聲譽管理的內(nèi)在機理和體系，并提出了聲譽管理的四個模型：戴維斯·楊的聲譽管理模型、以公司公民行為為基礎(chǔ)的企業(yè)聲譽管理模型、企業(yè)聲譽動態(tài)管理模型、企業(yè)聲譽與形象管理模型。最后，本文提出了企業(yè)聲譽的兩種評價方法：財富排名法和RQ測評法。 在第二部分，本文介紹了孟子的管理思想，主要有以

4、下幾個方面：性善論、人本思想、人際和諧、義利統(tǒng)一、執(zhí)中用權(quán)和誠信為本。 在第三部分是對人壽保險公司聲譽管理現(xiàn)狀的分析。壽險公司的經(jīng)營具有產(chǎn)品無形性、保險責(zé)任長期性、同業(yè)競爭的激烈性和產(chǎn)品受眾廣泛性的特點，這也決定了壽險公司聲譽具有獨特的內(nèi)涵和特征。壽險公司的聲譽具有慣性、可變性、獨特性和難以模仿性等特征，本文同時指出了聲譽體系對壽險公司運作重要性的具體表現(xiàn)，諸如保險公司生存和發(fā)展、形成核心競爭力和留住人才等方面。最后，筆者對我國

5、保險公司的聲譽現(xiàn)狀所存在的問題作了全面的分析。我國壽險業(yè)存在的問題主要有人壽保險的認(rèn)同度較低，逆向選擇和道德風(fēng)險較為嚴(yán)重，人壽保險公司的公眾形象比較差。 第四部分在前面對聲譽重要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上闡述了壽險公司的聲譽管理。聲譽管理對壽險公司而言，可以通過影響其經(jīng)營績效、盈利能力和無形資產(chǎn)價值三個方面影響其發(fā)展。對國內(nèi)壽險公司現(xiàn)在也有很多聲譽測度的評選，壽險公司可以對其結(jié)果進(jìn)行參考。壽險公司要提高聲譽就應(yīng)該從提高知名度、塑造獨特性