平衡計分卡在郵儲qs支行績效考核中的應用研究

1、分類號： 學校代碼：10069密 級： 學 號：120159072平衡計分卡在郵儲 平衡計分卡在郵儲 QS 支行績效考核中的應用研究 支行績效考核中的應用研究Research on the application of Balanced Scorecard in theperformance evaluation of QS branch of postal savings研究生姓名：王 瑞專 業(yè) 名 稱 ：MBA（工商管理）指導教師姓

2、名：楊建新論文提交日期：2017 年 5 月學位授予單位：天津商業(yè)大學I摘 要商業(yè)銀行在我國當代金融市場服務主體中扮演著重要的角色，我國經(jīng)濟的發(fā)展也需要有商業(yè)銀行的參與。長期以來，商業(yè)銀行在進行績效管理時，往往采用傳統(tǒng)的方 法，特別是僅僅對財務指標進行考核，忽視了銀行所面臨的內(nèi)外部環(huán)境也是需要進行考核的。因此，我國的商業(yè)銀行要想在績效上取得突破，通過更為有效的績效管理方法來提升銀行的業(yè)績和起到激勵的作用，就需要有科學的績效考核方式，平衡

3、計分卡 的誕生為商業(yè)銀行的績效考核提供了有效的工具。郵儲銀行 QS 支行作為一家全國性銀行下轄的二級支行，面臨激烈的市場競爭，急需提高績效管理的水平。本研究主要 研究 QS 支行對平衡計分卡引入之后的績效管理情況，以此來幫助商業(yè)銀行取得更切實的利益。本文通過案例研究的方法，對郵儲 QS 支行進行詳細的分析，最終形成了一套適合郵儲 QS 支行的平衡計分卡績效評估體系，通過本研究的深入分析，主要進行了以 下幾點研究及結(jié)論。首先，本研究對績效

4、管理和平衡計分卡方法進行相關(guān)理論的介紹，主要對與本研究相關(guān)的概念化原則進行深入的介紹，同時對平衡計分卡所包含的四個維度和優(yōu)勢進 行了闡述，這些都為研究郵儲 QS 支行應用平衡計分卡奠定了理論基礎(chǔ)和方法支撐。其次，本研究借助調(diào)查問卷和訪談的方式獲取了郵儲 QS 支行當前的績效管理情況以及建立的績效評價體系， 并深入的了解了有關(guān)績效管理存在的問題并整理出一手資料。 本研究在分析郵儲 QS 支行現(xiàn)行績效管理的情況的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)， QS 支行的績

5、效考核方法不科學，結(jié)果沒有正確利用，考核對象之間溝通不暢，考核體系指標設計不合理等問題的存在，并提出要加強溝通，完善考核體系，指標權(quán)重體系的建立要切合 QS 支行的實際等。在闡述了上述情況之后，引入平衡計分卡的設計，并對平衡計分 卡的四個維度進行闡述， 包括指標的選取， 專家對指標有效性的預判、 應用范圍層次，結(jié)果的計算等，本研究最終設計了一套較為完善的平衡計分卡體系。最后，本研究通過對 QS 支行情況的分析，提出了平衡計分卡在 QS