門(mén)診窗口部門(mén)力爭(zhēng)以新面貌為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、門(mén)診窗口部門(mén)力爭(zhēng)以新面貌為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為提高窗口部門(mén)服務(wù)水平，切實(shí)把“門(mén)診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處，使病人感受到醫(yī)療服務(wù)的改善，感受到醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，3 月 21 日，在黃慧玲副院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，門(mén)辦、監(jiān)察科、宣傳科聯(lián)合對(duì)我院“門(mén)診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”落實(shí)情況再次督導(dǎo)檢查。在門(mén)診大廳，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)牌、墻面、地面破損問(wèn)題，工作人員及時(shí)記錄，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決。當(dāng)看到保潔人員拖把、簸箕等擺放不到位時(shí)，要求保潔公司負(fù)責(zé)人立即整

2、改，做到所用工具全部擺放在專(zhuān)用車(chē)上，做到人在車(chē)在，人走車(chē)走。對(duì)于部分診室衛(wèi)生狀況較差，擺放生活用品，黃院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)，帶頭給予整理。檢查組還提問(wèn)了部分醫(yī)護(hù)人員，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的知曉程度，并現(xiàn)場(chǎng)檢查了手衛(wèi)生情況。對(duì)于上次檢查部分窗口工作人員儀容儀表、未佩戴工作牌等問(wèn)題，監(jiān)察科再次提出警告。在門(mén)診藥房及急診科，針對(duì)地標(biāo)問(wèn)題，再次進(jìn)行溝通，力求設(shè)計(jì)出更為合理、更為明確、更為人性化的地標(biāo)，桌椅定位擺放，切實(shí)方便患者。對(duì)于部分診室人員較多問(wèn)題，要求

3、負(fù)責(zé)人立即做到一人一診室。并再三告誡分診護(hù)士做好分診工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序。此外，檢查組還查看了犬傷門(mén)診的設(shè)置、不孕不育門(mén)診的設(shè)置等，提出合理化建議。此次主要從人員素質(zhì)、就診環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及安全管理等幾方面逐一檢查，匯總反饋，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，需要協(xié)調(diào)的，與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。隨后，檢查組將再次進(jìn)行檢查，對(duì)于整改落實(shí)不到位的將提出通報(bào)批評(píng)。力爭(zhēng)通過(guò)大家的努力，打造醫(yī)院門(mén)診高品質(zhì)服務(wù)品牌，使服務(wù)環(huán)境有新變化，門(mén)診形象有新面貌，