2019年最新電大《公共關(guān)系學(xué)》?？瓶荚囋囶}及答案資料必考重點(diǎn)

1、1電大《公共關(guān)系學(xué)》?？瓶荚囋囶}及答案資料小抄 電大《公共關(guān)系學(xué)》專科考試試題及答案資料小抄一、名詞解釋 一、名詞解釋(每小題 每小題 5 分，共 分，共 15 分)1．員工關(guān)系：2．新聞發(fā)布會：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)： 二、單項(xiàng)選擇題 二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號 請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 內(nèi)。每題 1 分。共 分。共 15 分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的 ( )。A．雙向交流

2、 B．單向交流C．雙向管理 D．單向管理2．國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是( )。A．1903 年 B．1987 年 C．1948 年 D．1955 年 3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是 ( )。A．熟悉組織情況 B．接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的( )。 ，A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 C．發(fā)展不協(xié)調(diào)時 期

3、 D．嚴(yán)重失調(diào)時期5·認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé) 任，并誠懇地道歉是( )。A．組織內(nèi)部對策 B．受害者對策C．業(yè)務(wù)往來單位對策 D．上級主管部門對策 6．平均幅度的讓步又被稱為( )。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式7·根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮 的作用和承擔(dān)的角色屬于( )。A．經(jīng)營方針 B．經(jīng)營哲學(xué)C

4、．行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命 8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省 錢的方法是( )。A．分區(qū)多級抽樣 B．配額抽樣 ，C．簡單隨機(jī)抽樣 D．分層隨機(jī)抽樣9·利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空 隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略 是( )。A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C．市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場獨(dú)占者戰(zhàn)略10．對于一個組織具有雙重人格的公

5、眾是( )。A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例 是( )。A．記憶度 B．收視率 C．注意度 D．對比度12·在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信 息，個人距離是指( )。A．0．45 米以內(nèi) B．0．45～1．22 米C．1．22～3．65 米 D．3．65～9 米 13．成員之間聯(lián)系較少，群

6、體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn) 生激勵效應(yīng)的傳播線路是( )。A。輻射式 B．鏈?zhǔn)紺．交結(jié)式 D．G 形網(wǎng)絡(luò)式14．國際公眾包括對象國的政府、合作伙伴、媒 介、顧客等。國際公眾關(guān)系的一個顯著特點(diǎn)就是 ( )。A．社會制度不同 B．傳播手段不同C．跨文化傳播與溝通 D．爭取國際公眾的理解15．( )是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思 新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A．新奇性 B

7、．公眾的興趣 C．名人效應(yīng) D．社會影響 三、多項(xiàng)選擇題 三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇 在下列各題的備選答案中。選擇 2 至5 個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題 個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題 1 分。 分。共 10 分) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾 分類為( )。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾2．伯尼斯出版的公共

8、關(guān)系學(xué)著作有( )。A． ． 《公眾輿論的形成》 B． 《公共關(guān)系學(xué)》C． 《有效的公共關(guān)系》D． 《原則宣言》E． 《公共關(guān)系 原理》 3．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( )。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方 式不靈活 D．制作周期長E．制作費(fèi)用高 4．處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有( )。A．封鎖消息 B．查清事實(shí)C．公布事實(shí) D．控制輿論 E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

9、5．組織公關(guān)廣告的主要形式包括( )。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告6．人際溝通的禁忌包括( )。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私” 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括( )。A．公眾需求 B．公眾態(tài)度C．公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖8．組織對內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包

10、括( )。A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育C．重視本組織的形象和聲譽(yù) D．員工文化培訓(xùn) E．公關(guān)知識培訓(xùn) 9．整合營銷的指導(dǎo)原則是( )。A．以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的 D．以“一種 聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E．以全方位運(yùn)用多種媒介為手段 ‘10．公眾心理的特點(diǎn)有( )。 A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性C．信息

11、暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性 E．情 緒感染的強(qiáng)烈性 四、判斷題 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫 在你認(rèn)為正確的題前畫“√”。不正確的畫 。不正確的畫“×”。每題 。每題 1 分，共 分，共 10 分)( )1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān) 系。 ( )2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā) 展( )3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工 關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感

12、和歸屬感，形成組織的 向心力和凝聚力。3創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的 社會影響。(舉出實(shí)例可給 l 分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教 科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使 用。(2 分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公 關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。 (2 分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽

13、的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān) 督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良 好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給 2 分)(4)排列組合，以 IEl 翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞 過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能 取得意想不到的效果。(2 分)3．公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取 哪些策略?答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位 置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關(guān) 傳播，也就沒

14、有了名牌。(2 分)公共關(guān)系在傳播塑造企 業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略。(1 分)即利用一些著名人物的知名 度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購的 時候，往往會對一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理， 這時如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象， 會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。 ．(2 分)(2)名品戰(zhàn)略。(1 分)即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大 效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。 (1

15、分)(3)名門戰(zhàn)略。(1 分)即利用某些企業(yè)的整體形象， 來提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上 建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形 象。(2 分) 六、案例分析(共 20 分)答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的 過程中，至少犯了以下錯誤：(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。(2 分)在危機(jī)發(fā)生后，無論 誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會讓公眾認(rèn)為你 沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后， “歐典地板”一

16、直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀 上并不存在的“德國親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、 系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn) 一步地激怒了公眾。(3 分)(2)違背了速度第一原則。(2 分)危機(jī)發(fā)生后，能否 在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是 處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝 光 5 天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時 間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨。(3 分)(3)違背

17、真誠溝通原則。(2 分)企業(yè)應(yīng)把自己所做、 所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閏培金 不是誠實(shí)地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認(rèn) 僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2 分)(4)違背了針對對象，確定對策的原則。(2 分)上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關(guān) 鍵問題時，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避 根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當(dāng)傻子， 他自己才是最大的傻子!(3 分) 由于

18、歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時的一再失誤，因此招致 政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起了全國消費(fèi)者的反感。(1 分) 一、單項(xiàng)選擇題（選出下列備選項(xiàng)中正確的一項(xiàng)，把字 母填在題后的括號內(nèi)，每題 1 分，共 16） 1．公共關(guān)系的英文是（ ） 。 A.Public Relations B.Public RelationC.Publication Relations D.Publication Relation 2．1906 年，艾維&

19、#183;李發(fā)表了著名文件是： （ ） 。A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論之形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 3．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：（ ） 。 A.巴納姆 B.艾維·李 C.伯尼斯 D. 普卡特里4．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（ ） 。 A.從事實(shí)出發(fā) B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā) D.從專家意見 出發(fā) 5. 組織形象的基礎(chǔ)是：（

20、 ） 。A.員工形象 B.管理形象 C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象6． 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是 ( )。A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 7．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時 使用（ ） 。A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖 8． （ ）是公關(guān)工作對象中最敏

21、感、最重要的一 部分。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾9．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ ） 。 A.報(bào)紙 B.雜志 C.廣播 D.電視10．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接 觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ ） 。 A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G 型網(wǎng)絡(luò)11． （ ）活動往往能給公眾留下“第