華為知識(shí)型員工的管理及啟示

1、得到組織或社會(huì)的承認(rèn)與尊重。 所以， 華為對(duì)其進(jìn)行充分的授權(quán)，以此顯示對(duì)他 們的信任與尊重。而知識(shí)型員工由于擁 有專業(yè)知識(shí)和技能，往往最了解問題的 狀況、 改進(jìn)的方式以及客戶的真實(shí)想法。 華為用這種激勵(lì)手法使得員工感到自身 價(jià)值的實(shí)現(xiàn)并受到尊重，這使得他們更 愿意貢獻(xiàn)自己的才智，從而對(duì)公司事務(wù) 有了更強(qiáng)的參與感和更多的自主性。3、完善的績(jī)效考核管理。在華為， 每年的年初，每位員工都需要制定績(jī)效 目標(biāo)，然后根據(jù)這個(gè)目標(biāo)由直接主管對(duì) 他進(jìn)行

2、不定期的輔導(dǎo)、調(diào)整，考核目標(biāo) 完成的情況和存在的問題在年中六、七 月時(shí)作回顧和反饋，最后才是年底的評(píng) 估考核，并把績(jī)效結(jié)果和激勵(lì)機(jī)制相掛 鉤。在考核結(jié)果全部集齊到管理者手中 之后，管理層就要著手做縱向與橫向的 比較，通過多向的溝通與反饋得出考核 結(jié)果。這樣的考核結(jié)果更加公平，使得 高度追求公平感的知識(shí)型員工心理得到 了平衡。4、 科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。 華為深刻 地認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃的重要性，因此，華 為也為自己?jiǎn)T工制定了職業(yè)生涯規(guī)劃， 使員

3、工更好的把握自己的事業(yè)目標(biāo)，激 勵(lì)員工不斷向著正確的方向和目標(biāo)前 進(jìn)。 對(duì)新員工， 給予豐厚的物質(zhì)激勵(lì)， 并 提供富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，可以最大限度 的激發(fā)他們的斗志與激情，協(xié)助他們自 己尋求未來在生涯發(fā)展上的成功；對(duì)于 工作介于三至六年的員工，華為采取培 訓(xùn)激勵(lì)策略，派研發(fā)人員出國進(jìn)行學(xué) 習(xí)，而且還建立了完善的華為認(rèn)證培訓(xùn) 體系，以此大力推動(dòng)員工個(gè)人快速成長(zhǎng) 與發(fā)展；工作滿十年的員工，華為選擇 環(huán)境設(shè)施激勵(lì)策略，成立了“華為科技 基金”

4、、 技術(shù)等級(jí)晉升制度， 并增配和優(yōu) 化工作設(shè)施與條件，促進(jìn)員工快速孵化 創(chuàng)新成果，保證員工隨著自身經(jīng)驗(yàn)的增 加，而不斷地獲得地位提升；工作十年 以上的員工，他們希望獲得公司的尊 重，同時(shí)不想受到過多的約束或憑一種 原有的工作慣性去工作，而是喜歡彈性 工作制以及工作自主。鑒于此，公司創(chuàng) 造條件積極引導(dǎo)這些研發(fā)人員參與公司 決策。華為通過這種職業(yè)生涯的激勵(lì)， 促進(jìn)員工在企業(yè)不斷成熟，員工隊(duì)伍逐 漸穩(wěn)定，不但滿足了員工的需求，更有 利于實(shí)現(xiàn)組

5、織的目標(biāo)。 5、寬松自由的軟環(huán)境。在深圳，沒李 萌 西華大學(xué) 四川成都 610039科技企業(yè)，創(chuàng)新是根本，而創(chuàng)新離不開掌握先進(jìn)科學(xué)知識(shí)與技能的人才，這些 人才在現(xiàn)代人力資源管理理論中被稱為 “知識(shí)型員工” 。以知識(shí)型員工為人力主 體是華為的一大特色，可以說，華為因 它擁有的知識(shí)型員工而發(fā)展、傲立；而 知識(shí)型員工因華為而成長(zhǎng)。在這一發(fā)展 與成長(zhǎng)過程中，華為始終將人才的建設(shè) 擺在了一個(gè)重要的位置上，不斷探索和 創(chuàng)新知識(shí)型員工管理的辦法和模式

6、，形 成了自己獨(dú)特的知識(shí)型員工管理體制。 華為能取得今天的輝煌成績(jī)，跟其成功 的知識(shí)型員工管理是分不開的。對(duì)其分 析與總結(jié)，無論是對(duì)華為，還是其它組 織都有現(xiàn)實(shí)意義。（一）全員導(dǎo)師制——員工培訓(xùn)模式的 創(chuàng)新在華為每人都有自己的導(dǎo)師，導(dǎo)師 跟學(xué)生共同制定培訓(xùn)計(jì)劃，在思想、技 術(shù)、業(yè)務(wù)能力以及生活等方面對(duì)學(xué)生進(jìn) 行幫助與引導(dǎo)。華為采用的是朋友式導(dǎo) 師制，導(dǎo)師和學(xué)生年紀(jì)相仿，學(xué)生可以 在聊天、吃飯或者娛樂的時(shí)候獲得一些 難以言傳的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，

7、在輕松活潑的 氛圍中建立彼此良好的關(guān)系。實(shí)踐證 明，導(dǎo)師制達(dá)到了很好的效果。學(xué)生在 導(dǎo)師的傳授、 幫助、 帶領(lǐng)下迅速成長(zhǎng)， 既 使員工快速適應(yīng)企業(yè)，又滿足了知識(shí)型 員工不斷增長(zhǎng)的知識(shí)需求，所以這種全 員導(dǎo)師制受到了員工的高度好評(píng)。 （二）激勵(lì)方式多樣化1 、業(yè)內(nèi)第一高工資。華為一直堅(jiān) 信，高工資是第一推動(dòng)力，重賞之下必 有勇夫，這就為華為招攬優(yōu)秀人才奠定 了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，華為推行全員持 股制度，成為對(duì)員工長(zhǎng)期激勵(lì)的有效辦 法。全員持

8、股制度的推行使得企業(yè)與員 工的關(guān)系得到了根本的改變，員工與企 業(yè)由原來的雇傭關(guān)系變成了伙伴式的合 作關(guān)系，員工對(duì)公司歸屬感進(jìn)一步增 強(qiáng)，將自己視為企業(yè)的真正主人。這一 制度不僅開了中國民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的先 河，在華為發(fā)展最為艱難的時(shí)期也成為 一種非常重要的融資渠道。2、充分授權(quán)，委以重任。華為的員 工大多數(shù)是一群高素質(zhì)高學(xué)歷的員工， 他們十分在意實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并強(qiáng)烈期望一、知識(shí)型員工及其特點(diǎn)首先提出知識(shí)員工概念的是著名管 理大師德魯克，他將知

9、識(shí)員工描述為 “那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知 識(shí)或信息工作的人” 。國際著名咨詢企 業(yè)——安盛咨詢公司在長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的新 經(jīng)濟(jì)研究中，提出了關(guān)于知識(shí)員工的定 義，即員工在完成知識(shí)型工作的過程 中，必須具備智力輸入、創(chuàng)造力和權(quán)威 等特征。綜合多位學(xué)者對(duì)知識(shí)型員工的 定義，我們認(rèn)為，知識(shí)型員工就是指這 樣的員工，他們有能力運(yùn)用各種技能與 知識(shí)，在組織中能通過發(fā)揮自己的才智 來創(chuàng)造價(jià)值，并且這個(gè)價(jià)值高于簡(jiǎn)單動(dòng) 手所創(chuàng)造的價(jià)值。通俗講，就是腦

10、力勞 動(dòng)者。知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和 較高的個(gè)人素質(zhì)；追求自主、富有創(chuàng)新 精神，有較強(qiáng)的成就欲望；喜歡不斷的 學(xué)習(xí)、更新自身知識(shí)，在意自我價(jià)值的 實(shí)現(xiàn)和終身可持續(xù)發(fā)展；勞動(dòng)過程難以 監(jiān)控、勞動(dòng)成果難以衡量。總之，知識(shí) 型員工更加注重自身的成長(zhǎng)和個(gè)人的自 我實(shí)現(xiàn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工 發(fā)揮著越來越重要的作用，并受到越來 越多的關(guān)注和重視，他們已被眾多企業(yè) 看成是最寶貴的資產(chǎn)。二、華為知識(shí)型員工的管理分析華為技術(shù)有限公司 （以下

11、稱 “華 為” ）作為一家專門從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)的高科 技民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)過多年努力逐漸從一個(gè) 小作坊發(fā)展為一個(gè)擁有數(shù)萬名員工以及 強(qiáng)大的研發(fā)能力的大企業(yè)。作為一家高83 現(xiàn)代商業(yè) MODERNBUSINESS【文章摘要】 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 知識(shí)型員工發(fā)揮著越來越重要的作用， 這就決定了對(duì)知 識(shí)型員工的激勵(lì)管理在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中尤為關(guān)鍵。 本文通過對(duì)華為技術(shù)有限 公司的知識(shí)型員工管理分析， 歸納出其 成功管理

12、的奧秘， 指出這些成功管理帶 給我們的重要啟示。【關(guān)鍵詞】 知識(shí)型員工；激勵(lì)；華為。人力資源 Human Resources有人不知道華為， 在華為， 沒有人不知道百草園。百草園是華為人在深圳的溫馨 家園， 里面有超市、 活動(dòng)中心、 飯店、 美 發(fā)廳，一應(yīng)俱全，洗衣房隨時(shí)上門服務(wù)。 員工在百草園內(nèi)不管是購物還是吃飯， 一張小小的工卡全部解決，這對(duì)于那些 整日忙于技術(shù)研究，無暇顧及自己日常 生活的研究人員來說無疑是一項(xiàng)很大的 福利。公司

13、還定期組織足球賽等集體活 動(dòng)，讓員工在工作之余有了一個(gè)舒適的 生活環(huán)境，使企業(yè)變得更具人情味。（三）頗具個(gè)性的華為文化 文化是企業(yè)的魂，為大家認(rèn)同的文化具有極強(qiáng)的凝聚力。 經(jīng)過多年的積累， 華為建立了符合自身特色的企業(yè)文化。一是“狼”文化。華為總裁任正非 非常崇尚狼，認(rèn)為狼是企業(yè)學(xué)習(xí)的榜 樣，由此便形成了華為獨(dú)特的“狼性文 化” 。其核心就是互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作、 集體 奮斗是華為企業(yè)的文化之魂。自強(qiáng)不 息、榮辱與共、勝則舉杯同慶，敗則拼 死

14、相救的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神在華為得到了充 分體現(xiàn)。二是“家”氛圍，華為一直強(qiáng)調(diào)企 業(yè)就是家的理念，讓員工感覺到時(shí)刻是 在為自己的家服務(wù)。將企業(yè)文化建設(shè)融 入 8 小時(shí)之內(nèi)的日常管理中， 在8 小時(shí)之 外，華為也努力豐富企業(yè)文化與生活， 使家庭成員在文化活動(dòng)中增進(jìn)彼此的情 感，提高員工的工作質(zhì)量和思想境界， 從而進(jìn)一步提高 8 小時(shí)之內(nèi)員工工作的 協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)。綜上所述， 華為的管理無論是培 訓(xùn)、激勵(lì)還是企業(yè)文化，都能在滿足知

15、識(shí)型員工的需求這一基礎(chǔ)上展開，讓知 識(shí)型員工很好的得到了各方面的滿足， 為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)，為留住人才提供了很好的保障。開工作，另一方面，滿足了知識(shí)型員工對(duì)知識(shí)不斷渴求的需要，使其在工作中 及時(shí)充電，從而提高員工的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)的很多員工因?yàn)?諸多原因不得不參加企業(yè)的各種培訓(xùn)， 也不管收獲怎樣，全當(dāng)完成工作任務(wù)。 在這種情況下，培訓(xùn)就變得有名無實(shí)。 而華為的全員導(dǎo)師制能克服這個(gè)問題， 員工不需刻

16、意花時(shí)間，就能從導(dǎo)師那里 獲得自己需要的知識(shí)與信息。另外，企 業(yè)在全員導(dǎo)師制的基礎(chǔ)上，再采用培訓(xùn) 外包、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、輪崗制等有效的 培訓(xùn)措施，就很好的達(dá)到了培訓(xùn)的目 的。 （二）實(shí)施多樣化的激勵(lì)方式1 、對(duì)知識(shí)型員工的物質(zhì)激勵(lì)必不 可少。如何最大程度的讓知識(shí)型員工的 人力資本效用價(jià)值得到最公正合理的回 報(bào)是企業(yè)做好激勵(lì)首先要考慮的問題。 建立一個(gè)多元化的薪酬系統(tǒng)是激勵(lì)知識(shí) 型員工行之有效的方法。華為在推行業(yè) 內(nèi)第一高工資的同時(shí)，實(shí)施

17、全員持股 制，取得了很好的效果。因此，企業(yè)應(yīng) 將保障性薪酬的利益激勵(lì)機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)性 薪酬的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制結(jié)合起來，以風(fēng)險(xiǎn) 薪酬為主，做到短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相 結(jié)合，將激勵(lì)效果最大化。2 、對(duì)知識(shí)型員工的成就激勵(lì)尤為 重要。知識(shí)型員工有較強(qiáng)的獨(dú)立自主 性，他們希望自己能充分得到尊重并實(shí) 現(xiàn)自我價(jià)值。所以，企業(yè)應(yīng)該建立有效 的授權(quán)、分權(quán)機(jī)制，使知識(shí)型員工參與 到企業(yè)的各種決策中來，滿足知識(shí)型員 工的特殊需要，從而提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)。對(duì)知識(shí)

18、型員工進(jìn)行激勵(lì)的另一種有 效方法是實(shí)施公平績(jī)效考核制度，相對(duì) 于普通員工，知識(shí)型員工對(duì)“公平”的 要求要高很多，對(duì)于像華為這樣絕大多 數(shù)是知識(shí)型員工的企業(yè)來說，保證績(jī)效 考核的公平性就顯得尤為重要。因此， 企業(yè)在制定績(jī)效考核制度的時(shí)候，要最 大限度的減少誤差來保證公平。同時(shí)要 制定多樣化的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并重視績(jī)效 的反饋，這樣才能在公平的績(jī)效考核過 程中維護(hù)知識(shí)型員工的公平感?？茖W(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃也是在知識(shí)型 員工激勵(lì)過程中必不可少的環(huán)節(jié)。

19、它有 助于提高知識(shí)型員工的工作成就感、滿 意度以及對(duì)組織的忠誠度，使之更好的服務(wù)于企業(yè)。同時(shí)，也使得員工的個(gè)體需要與企業(yè)的發(fā)展需要相一致，從而增 強(qiáng)工作的自主性和創(chuàng)造性。所以，企業(yè) 要開辟多條職業(yè)生涯通道，來滿足個(gè)人 能力、氣質(zhì)、性格以及價(jià)值取向的不同 需求。3 、注重實(shí)施對(duì)知識(shí)型員工的情感 激勵(lì)。知識(shí)型員工需要一個(gè)寬松自由的 軟環(huán)境，華為的百草園就是很好的例 子。它注重人情味和感情的投入，給與 員工家庭式的情感撫慰，讓人們?cè)谏钲?有

20、個(gè)家。員工在這樣一個(gè)充滿信任、熱 心與尊重的家庭中工作，自然是充滿積 極性， 從而形成對(duì)組織的忠誠度。 此外， 企業(yè)在情感激勵(lì)中還要注意，諸如制定 人性化的管理制度、尊重員工的隱私、 關(guān)心員工及家人的健康等等，都能很好 的起到情感激勵(lì)的作用。（三）建立個(gè)性鮮明的企業(yè)文化 華為家庭式的狼性文化無疑取得了較大的成功，它引發(fā)我們對(duì)企業(yè)文化進(jìn) 行深入的思考。華為的文化頗具個(gè)性， 其個(gè)性鮮明的企業(yè)文化是其個(gè)性產(chǎn)品的 基礎(chǔ)，避免了產(chǎn)品同質(zhì)化，從而加

21、強(qiáng)了 核心競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)性的企業(yè)文化跟企業(yè)家 的作用也息息相關(guān)。華為的個(gè)性文化就 是在其總裁任正非的大力倡導(dǎo)下形成 的。因此，企業(yè)家能否正確的認(rèn)識(shí)企業(yè) 文化個(gè)性化的價(jià)值就成為建立個(gè)性企業(yè) 文化的關(guān)鍵?？傊?，企業(yè)文化不能千篇一律，企 業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)對(duì)自身所處的環(huán)境 進(jìn)行詳細(xì)的分析，注意共性與個(gè)性的有 機(jī)結(jié)合，再根據(jù)實(shí)際情況從內(nèi)部培育出 自己的文化。這樣才能在變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地三、華為知識(shí)型員工管理的啟示華為發(fā)展了，成功了，其

22、秘訣之一 就是源于它對(duì)知識(shí)型員工的獨(dú)特而有效 的管理。這些管理模式、措施與辦法對(duì) 其它組織具有很大的啟示作用。（一）加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè) 現(xiàn)代社會(huì)與知識(shí)發(fā)展越來越快，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部建立起有效的培訓(xùn)、教 育、再教育學(xué)習(xí)機(jī)制。華為的全員導(dǎo)師 制，就是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的一個(gè)很好的 手段，一方面可以在平時(shí)的生活?yuàn)蕵分?緩解新進(jìn)員工的緊張情緒，使其快速展84 現(xiàn)代商業(yè) MODERNBUSINESS【參考文獻(xiàn)】1、彼得·德魯克.變