銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目方案

1、閃耀的星星------百千佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目XX 公司一、項(xiàng)目背景背景分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。為進(jìn)一步提升中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范化服務(wù)滿意度和美譽(yù)度，較好地滿足客戶金融服務(wù)新需求，深化服務(wù)品牌長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，中國(guó)銀協(xié)推出了《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》 ，要求各會(huì)員單位積極開展百千佳網(wǎng)點(diǎn)與星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選工作。需求分析百千佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，不僅要看創(chuàng)建的過(guò)

2、程和結(jié)果，更應(yīng)看重對(duì)網(wǎng)點(diǎn)功能新思路的探索試驗(yàn)以及其示范作用。各會(huì)員單位成員面對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，配額少，驗(yàn)收起點(diǎn)高，使得爭(zhēng)創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，突擊任務(wù)重，準(zhǔn)備周期長(zhǎng)。因此,需要各會(huì)員單位不斷提升申報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力，以申報(bào)為契機(jī)擴(kuò)大影響面，最終實(shí)現(xiàn)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)千百家網(wǎng)點(diǎn)打造，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)如下目標(biāo)：? 快速建成“千百佳”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)；? 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境；? 提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；? 查缺補(bǔ)漏