銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目方案_第1頁
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文檔簡介

1、閃耀的星星------百千佳、星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目XX 公司一、項目背景背景分析當前經濟形勢下，銀行業(yè)同質化競爭加劇，提升服務品質、打造服務品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵。為進一步提升中國銀行業(yè)文明規(guī)范化服務滿意度和美譽度，較好地滿足客戶金融服務新需求，深化服務品牌長效機制建設，中國銀協(xié)推出了《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價標準》 ，要求各會員單位積極開展百千佳網(wǎng)點與星級網(wǎng)點的評選工作。需求分析百千佳星級網(wǎng)點的創(chuàng)建，不僅要看創(chuàng)建的過

2、程和結果，更應看重對網(wǎng)點功能新思路的探索試驗以及其示范作用。各會員單位成員面對新標準出臺，配額少，驗收起點高，使得爭創(chuàng)競爭激烈，突擊任務重，準備周期長。因此,需要各會員單位不斷提升申報競爭力，以申報為契機擴大影響面，最終實現(xiàn)提升網(wǎng)點綜合競爭力的爭創(chuàng)目標。二、項目目標1.項目目標通過千百家網(wǎng)點打造，實現(xiàn)網(wǎng)點服務如下目標：? 快速建成“千百佳”標準網(wǎng)點；? 優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)布局，改善服務環(huán)境；? 提升網(wǎng)點整體服務規(guī)范和職業(yè)標準；? 查缺補漏

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