A銀行網點轉型項目管理體系研究.pdf

1、分類號：C93密級：UDCUDC：65學校代碼：11065工程碩士專業(yè)學位論文A銀行網點轉型項目管理體系研究銀行網點轉型項目管理體系研究論文作者劉楊指導教師程馨工程領域項目管理研究方向金融項目管理2014年12月7日I摘要隨著國內銀行業(yè)競爭的加劇和客戶對銀行服務需求的變化，作為競爭的主要陣地和主要的客戶服務場所，銀行營業(yè)網點的競爭逐漸成為競爭的關鍵之地。為了獲取競爭優(yōu)勢，筆者在本文，針對A銀行網點，參考國內外先進同行的發(fā)展經驗，并結合A

2、銀行零售業(yè)務的發(fā)展現狀，啟動“新支點”網點銷售化轉型項目。本文將從網點營銷氛圍營造、人員配置分工管理、崗位聯(lián)動流程、客戶管理、銷售工具使用、網點日常管理、片區(qū)市場開發(fā)和績效考核等八個方面全面提升網點銷售競爭力。本文主要以現代項目評價的基本理論作為研究理論基礎，對其相關理論進行分析，以A銀行網點的實際發(fā)展作為研究對象，從不同的角度包括項目財務評價指標角度、不確定性風險評價角度等方面對A銀行的營業(yè)網點發(fā)展進行分析，力求能夠通過盈利能力、償債

3、能力、風險能力等方面采取措施促進A銀行網點的發(fā)展，提高其競爭力。本文共分為六章：第一章闡述銀行網點轉型的國內外研究背景，提出本文的研究思路及框架。第二章論述銀行網點轉型的相關理論支持，包括服務利潤鏈模型和核心競爭理論的概述。第三章論述A銀行網點轉型的項目概況及未來市場分析。第四章主要介紹了A銀行網點轉型的具體措施，主要從網點營銷氛圍營造、人員配置分工管理、崗位聯(lián)動管理等三方面進行研究。第五章對A銀行網點轉型項目的未來市場績效進行了詳細的

4、論述分析。文章的最后一章為本文的結論、不足與展望。加快零售網點轉型，要結合各零售網點的具體情況，明確定位，優(yōu)化流程，強化培訓，并建立一套行之有效的考評體系，推進服務品牌的重塑戰(zhàn)略。真正實現零售網點從傳統(tǒng)交易型向營銷型網點轉變。本文的研究是在國內外相關理論基礎上展開研究，同時結合實際的A銀行營業(yè)網點進行分析，研究結論有利于進一步提升銀行網點的市場競爭力。關鍵詞關鍵詞：零售業(yè)務零售業(yè)務；網點銷售網點銷售轉型轉型；人員配置人員配置；盈利能力盈