客服部管理制度與工作流程(整理版)

1、客服部管理制度與流程目錄一、總則................................................................2二、客服部內部管理制度..................................................2三、客服部人員管理規(guī)范..................................................8四、客服部工作流程......

2、...............................................87.在方案實施的關鍵環(huán)節(jié)和管控點，采取切實可行的監(jiān)督、防范措施，督促市場部的業(yè)務人員按照方案開展業(yè)務.8.方案實施過程中需變更方案和措施，必須由公司決策委員會同意，并有書面簽證，應重新辦理方案審批手續(xù)（二）客戶信息管理1.客戶信息是公司的重要無形資產建立清晰、明確、及時的客戶信息有助于幫助業(yè)務人員順利地開展工作，便于公司了解客戶，公司的客戶信

3、息檔案由客服部設專人進行統一管理2.客戶信息管理工作的基本任務是對企業(yè)客戶的各種基本情況進行統計調查、整理歸檔并及時更新，建立完善的客戶信息管理庫，以提高信息庫利用效率，與本企業(yè)業(yè)務伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務聯系3.適用范圍本公司客戶信息檔案資料的建立、完善及日常管理工作4.客服部管理職責4.6客戶服務部經理負責客戶信息整理、收集的總體規(guī)劃與運行監(jiān)督4.7客戶服務部信息管理人員負責客戶信息資料的建設、更新及日常維護工作4.8銷售人員負責客戶

4、相關信息的收集4.9所有接觸客戶信息的人員有對公司客戶信息及檔案保密的義務5.客戶信息檔案構成5.1客戶信息包括客戶基本檔案、客戶組織結構與管理體系、客戶企業(yè)中的關鍵人物、客戶基本情況、購買決策中關鍵人物的個人情況資料、客戶購買程序、客戶投資規(guī)模等需求計劃和對客戶信息的分析等5.2客戶基本檔案：客戶基礎資料主要包括客戶的基本情況、組織架構與管理體系、所有者、管理者、購買決策的關鍵任務的個人情況資料、資質、創(chuàng)立時間、與本企業(yè)交易時間、企業(yè)