快遞公司客服部管理制度

1、快遞公司客服部管理制度快遞公司客服部管理制度第一節(jié)第一節(jié)客服部簡(jiǎn)介客服部簡(jiǎn)介某某快遞客服部隨著公司的成立而建立，已有十幾年的歷史，從最初的一人、一電話、一筆記本，集業(yè)務(wù)、查詢和問(wèn)題件于一身，到如今發(fā)展為擁有30臺(tái)電腦，話務(wù)員20多名，部門擴(kuò)展為查詢部、業(yè)務(wù)部、出港問(wèn)題件，五亭龍部、倉(cāng)庫(kù)管理辦公室、前臺(tái)等?？头渴沁B接公司與客戶之間關(guān)系的紐帶與橋梁，承載著公司內(nèi)外信息傳遞與交流、客戶建議與投訴處理的職能，以滿足客戶需求為起點(diǎn)，以客戶滿意為

2、目標(biāo)，主要工作內(nèi)容如下：1、為客戶提供咨詢服務(wù)，接受客戶來(lái)電下單，通知業(yè)務(wù)員取件，回復(fù)客戶咨詢的網(wǎng)點(diǎn)范圍及價(jià)格咨詢；2、為客戶提供售后服務(wù)，對(duì)于客戶來(lái)電查詢快件運(yùn)營(yíng)情況，通知客戶快件在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的狀況，盡快提供相關(guān)信息，保證快件暢快流通，協(xié)調(diào)客戶、公司、、業(yè)務(wù)員、駕駛員之間的關(guān)系。3、賠償4、與兄弟公司信息互通客服部仍然存在著一些不足之處，在總公司“用心成就你我”精神的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們要進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，

3、讓客戶更加滿意。第三節(jié)第三節(jié)客服工作要求客服工作要求1、離崗五分鐘，要求將坐席示忙并告知在班主管；2、接聽電話音量適當(dāng)，工作期間不許大聲喧嘩；不與客戶爭(zhēng)吵；3、工作期間，要求耳麥一直戴在耳上，下班后將耳麥放在支架上；4、桌面保持清潔，下班后將垃圾帶走；早上到公司不得再吃早飯，值班人員在5：30下班后派人去買晚飯，吃完后將垃圾送到垃圾桶，不要放在辦公室的垃圾簍里；5、惡劣天氣提醒業(yè)務(wù)員和駕駛員行車安全；6、值班組長(zhǎng)要在下班前把需要的東西備

4、好，比如順付面單、到付單，不要等到用時(shí)再找；7、5：30下班后，留有一個(gè)查詢部的電腦和總機(jī)，別的分機(jī)示忙不許把所有的分機(jī)都示忙；第二天休息人員要把沒(méi)有處理完的件交接；否則按10元次罰款，查詢電話要接聽到晚上6：30，對(duì)方公司查詢電話無(wú)人接聽，要記錄下來(lái)第二天交由查詢部，于9：00之前回復(fù)客戶，業(yè)務(wù)電話要接聽到晚上7：00，業(yè)務(wù)員的來(lái)電要無(wú)條件接聽，7：00之后，客戶要求取件的，要和客戶協(xié)商第二天取件；8、值班組長(zhǎng)每天晚上七點(diǎn)要開啟霓虹燈