房地產(chǎn)企業(yè)誠信營銷研究.pdf

1、南開大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書叩0 27 2 ‘本人完全了解南開大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或者機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)校可以適當復(fù)制論文的部分或全部

2、內(nèi)容用于學(xué)術(shù)活動。學(xué)位論文作者簽名： 黽嚕。寺弘1 年羅月瑪日經(jīng)指導(dǎo)教師同意，本學(xué)位論文屬于保密，在 年解密后適用本授權(quán)書。指導(dǎo)教師簽名： 學(xué)位論文作者簽名：解 密 時 間： 年 月 日各密級的最長保密年限及書寫格式規(guī)定如一F ：內(nèi)部5 年( 最長5 年，可少r 丁．5 年)秘密★1 0 年( 最K1 0 年，可少于l O 年)機密★2 0 年( 最長2 0 年，可少于2 0 年)摘要摘要房地產(chǎn)行業(yè)是我國國民經(jīng)濟的主要支柱產(chǎn)業(yè)，隨著我國

3、市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也取得了快速的發(fā)展，但在房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展的同時，也伴隨著消費者對一些房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等的投訴激增，這些投訴的激增暴露了這些房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營中存在的一系列不誠信的問題。這些問題的存在即干擾了我國房地產(chǎn)市場的正常經(jīng)濟秩序，也使相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的消費者的權(quán)益受到侵害。房地產(chǎn)產(chǎn)品的開發(fā)周期長和占用資金量巨大的特點決定了房地產(chǎn)企業(yè)的銷售模式為產(chǎn)品預(yù)售。因為在房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品銷售過程中作為產(chǎn)品的商品房并未出現(xiàn)在

4、其中，只是通過銷售人員的服務(wù)性介紹過程和營銷提供的有行展示( p h y s i c a le v i d e n c e ) 來了解產(chǎn)品并決定消費。這些過程和展示和人員是企業(yè)營銷的基本要素。而銷售人員、有行展示及服務(wù)過程這三個主要因素既屬于服務(wù)營銷的范疇，又是客戶投訴的主要對象。因此本文中作者就以服務(wù)營銷理論中的產(chǎn)品、渠道、促銷、價格、人員、有形展示、服務(wù)過程這7 個要素為基礎(chǔ)對當前房地產(chǎn)企業(yè)營銷中存在的各種不同類型的誠信缺失現(xiàn)緣進行

5、討論。進而對導(dǎo)致誠信缺失現(xiàn)象產(chǎn)生原因進行分析，并將這些因素歸結(jié)為企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部的宏觀環(huán)境因素。并提出針對企業(yè)內(nèi)部原因提出了建立誠信營銷機制的建議和針對外部宏觀環(huán)境因素提出對建立社會主義市場經(jīng)濟中房地產(chǎn)市場的誠信營銷環(huán)境建設(shè)的建議。本文創(chuàng)新性的借助于服務(wù)營銷理論，使用服務(wù)營銷的7 P S 策略對我國房地產(chǎn)企業(yè)的誠信營銷問題進行研究。不足之處在于本文只是對房地產(chǎn)企業(yè)的誠信營銷問題進行了定性分析并沒有從定量分析的方面深入的對房地產(chǎn)企業(yè)